中小企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營問題及策略分析

施克瀚

(浙江越秀外國語學(xué)院工商管理1411班，浙江 紹興 312000)

1 引言

目前，電子商務(wù)日漸成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流模式，以低廉成本、無地域局限的諸多優(yōu)勢，得到了諸多行業(yè)及企業(yè)的追崇，而越來越多的中小企業(yè)也在現(xiàn)實(shí)發(fā)展過程中，意識到電子商務(wù)的空間及潛力，開始本著優(yōu)化市場模式、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效益提升的目的，向著電子商務(wù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，力圖借助電子商務(wù)強(qiáng)化現(xiàn)實(shí)發(fā)展。在越來越多企業(yè)涉入電子商務(wù)的當(dāng)下，深入分析中小企業(yè)從事電子商務(wù)的影響因素也具有著現(xiàn)實(shí)價值及意義，因此也就有了本研究的初衷。

2 中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)運(yùn)營的必要性

從電子商務(wù)對中小企業(yè)的價值來講，其主要體現(xiàn)在3個方面。首先，電子商務(wù)可擴(kuò)大中小企業(yè)的市場經(jīng)營渠道，通過電子商務(wù)平臺，域內(nèi)中小企業(yè)可更好的完成市場外圍渠道架構(gòu)，便于和全國各地客戶合作，將自身產(chǎn)品推向市場，打破了中小企業(yè)的市場營銷的空間限制，擴(kuò)大了企業(yè)市場經(jīng)營范圍，且相應(yīng)減少了各環(huán)節(jié)的人力、物質(zhì)成本投入。

其次，電子商務(wù)可豐富中小企業(yè)市場營銷方式。傳統(tǒng)市場營銷背景下，中小企業(yè)營銷活動多借助市場渠道鋪設(shè)、地方媒體推廣的方式展開，這類模式存在營銷宣傳局限性。而電子商務(wù)縮短了中小企業(yè)營銷距離，且無需投入過多廣告費(fèi)用，憑借互聯(lián)網(wǎng)營銷交互性，即可達(dá)到消費(fèi)者營促銷力度，突破了傳統(tǒng)廣告成本、地域空間的限制。

再者，電子商務(wù)可強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)的力度。在電子商務(wù)平臺上，消費(fèi)者可以自行瀏覽商品、實(shí)時下單，創(chuàng)新了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，通過設(shè)立不同的商品分類，將商品根據(jù)不同功能、門類展開劃分，消費(fèi)者輸入關(guān)鍵詞查詢即可快速找到需求商品，更加快速的實(shí)現(xiàn)商品購買。相比傳統(tǒng)營銷模式，電子商務(wù)更好的實(shí)現(xiàn)了購物體驗(yàn)環(huán)節(jié)優(yōu)化，消費(fèi)者依托一臺電腦、鼠標(biāo)，便能輕松完成購物，對中小企業(yè)服務(wù)效率產(chǎn)生了較大完善。

3 中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的問題

3.1 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平較低

從現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況來講，國內(nèi)大部分中小企業(yè)從個體戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)成長而來，企業(yè)管理者知識水平不高，內(nèi)部管理層成員的知識水平結(jié)構(gòu)差異也相應(yīng)大，存在著電子商務(wù)發(fā)展意識局限的情況，不能有效認(rèn)識到電子商務(wù)的趨勢，導(dǎo)致企業(yè)無法及時完成電子商務(wù)融合發(fā)展。另外，部分企業(yè)雖可意識到電子商務(wù)優(yōu)勢，但電子商務(wù)運(yùn)營期間，缺乏合理計劃及思考，單純將電子商務(wù)運(yùn)營視作為網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，進(jìn)行構(gòu)建一個企業(yè)自有網(wǎng)站，將自身產(chǎn)品擺上網(wǎng)站即告成功，卻沒有通過科學(xué)的鏈接推廣，進(jìn)行擴(kuò)大交互宣傳，缺乏電商市場分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從而面臨現(xiàn)實(shí)經(jīng)營不足局面。如何強(qiáng)化中小企業(yè)管理者電子商務(wù)經(jīng)營理念、應(yīng)用水平，是后續(xù)需關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問題。

3.2 電子商務(wù)運(yùn)營中面臨物流配送的局限問題

電子商務(wù)對物流服務(wù)要求較高，但目前我國物流服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)仍較為薄弱，物流配套及電商服務(wù)設(shè)施尚存在不充分之處，同電子商務(wù)發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的物流產(chǎn)業(yè)體系尚不成熟，物流園區(qū)、交通建設(shè)的支撐帶動作用尚未有效發(fā)揮，較多中小企業(yè)面臨著物流配送企業(yè)承載力較差的現(xiàn)實(shí)問題，針對節(jié)假日及促銷階段，快遞企業(yè)物流運(yùn)輸量加大時，出現(xiàn)貨物爆倉、積壓問題，也會導(dǎo)致中小企業(yè)商品配送時效的延長，誘發(fā)消費(fèi)者退貨問題的發(fā)生，此方面問題不能得到良好解決，便會直接影響到中小企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)行水平。因此，物流配送是制約中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。

3.3 中小企業(yè)缺乏專業(yè)的電商人才

中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展離不開優(yōu)秀電商人才支持，但目前中小企業(yè)人才欠缺仍是一項突出問題，此情況與國內(nèi)電商貿(mào)易快速發(fā)展下，優(yōu)秀電子商務(wù)人才需求較高有關(guān)。雖然國內(nèi)較多高校陸續(xù)設(shè)置了電子商務(wù)專業(yè)，但專業(yè)設(shè)置時間短，還未能實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才的規(guī)模化輸出，高素質(zhì)電子商務(wù)人才體系建設(shè)有待深入。因人才素質(zhì)能力的薄弱，也導(dǎo)致中小企業(yè)電商運(yùn)營過程中，難以精準(zhǔn)整合消費(fèi)者服務(wù)需求做好創(chuàng)新，最終落后市場發(fā)展。所以，如何彌補(bǔ)電子商務(wù)人才缺口，促使中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定深入，也是值得關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問題。

4 中國中小企業(yè)從事電子商務(wù)的發(fā)展策略

4.1 強(qiáng)化電子商務(wù)認(rèn)識，調(diào)整市場經(jīng)營思路

中小企業(yè)需要從以往經(jīng)營管理模式中脫離出來，借助優(yōu)秀人才吸納輔助自身企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，避免市場方向把握不當(dāng)情況，契合市場需要展開業(yè)務(wù)部署，建立完善電商經(jīng)營管理體系。當(dāng)然，因缺乏電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，中小企業(yè)可以先借助第三方平臺主體，參與到電商經(jīng)營層面。當(dāng)企業(yè)規(guī)模實(shí)力擴(kuò)大后，再從長遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，根據(jù)市場環(huán)境分析，選擇自建平臺發(fā)展。且中小企業(yè)管理者需本著不斷學(xué)習(xí)態(tài)度，對新型電子商務(wù)管理理念及技術(shù)作出學(xué)習(xí)掌握，借助微博營銷、網(wǎng)絡(luò)平面廣告進(jìn)行多元化的宣傳推廣，確保后續(xù)電子商務(wù)經(jīng)營符合市場需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定收益。

4.2 科學(xué)選擇電子商務(wù)物流配送體系

電子商務(wù)發(fā)展離不開物流服務(wù)支持，為有效降低中小企業(yè)電子商務(wù)物流成本，加強(qiáng)經(jīng)營效率，中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營過程中應(yīng)選擇適宜的物流配送模式，強(qiáng)化物流配送服務(wù)時效性。例如通過積極與順豐、韻達(dá)、中通等第三方快遞企業(yè)合作同時，注重實(shí)施商品地區(qū)分類，關(guān)聯(lián)本地物流企業(yè)實(shí)施配送。針對企業(yè)所在地及周邊市域的訂單，完全能夠選取同城快遞、省際物流企業(yè)實(shí)施訂單運(yùn)輸服務(wù)，以增強(qiáng)物流服務(wù)時效性避。對待外地商品物流則可通過與多家快遞企業(yè)無縫對接，協(xié)調(diào)貨物分發(fā)，做到逐天逐批分發(fā)，避免依托某一家快遞企業(yè)產(chǎn)生物流服務(wù)限制。當(dāng)然，中小企業(yè)訂單規(guī)模達(dá)到一定規(guī)模時候，還可協(xié)同本地區(qū)電商企業(yè)，一并與物流公司議價爭取第三方物流企業(yè)的優(yōu)惠，降低物流運(yùn)輸成本。

4.3 注重電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)人才是確保中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動的重要基礎(chǔ)，所以中小企業(yè)需要加大對電商人才的培養(yǎng)，可通過與高校達(dá)成校企聯(lián)合發(fā)展模式，高校負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)人才輸出，中小企業(yè)可為高校電商專業(yè)學(xué)生提供就業(yè)崗位，以此解決企業(yè)電商人才欠缺問題。另外，中小企業(yè)自身也應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化人力資源部門職能，梳理現(xiàn)代化的崗位分配協(xié)調(diào)理念，通過專業(yè)HR負(fù)責(zé)電商運(yùn)營過程中的各崗位人才吸納，依據(jù)專業(yè)的電商人員來負(fù)責(zé)專項的內(nèi)容。并借助貿(mào)易型人才持續(xù)整合市場信息，優(yōu)先抓住機(jī)遇、掌握市場先機(jī)，或采取定期輸送企業(yè)內(nèi)部員工外出培訓(xùn)的模式，不斷優(yōu)化企業(yè)電商知識及電商運(yùn)營服務(wù)能力層次，達(dá)到電子商務(wù)運(yùn)營技術(shù)、管理模式的有效創(chuàng)新，確保中小企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營效率的提升。

5 結(jié)語

通過以上研究來講，電子商務(wù)降低了中小企業(yè)的交易成本，為中小企業(yè)市場經(jīng)營效率提升做出了良好支持。但是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中同時存在著一定的不足問題，如電商運(yùn)營意識及服務(wù)水平不足、專業(yè)商務(wù)人才匱乏、物流配送體系欠缺完善等方面問題。本研究針對此類問題因素提出了對應(yīng)的解決建議，希望能夠?yàn)槲覈行∑髽I(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供良好支持。

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