“用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程教學(xué)中的研究

李文睿

（安徽大學(xué)電氣工程與自動(dòng)化學(xué)院 合肥 230039）

1 已有課程教學(xué)模式問題分析

現(xiàn)有信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)課程的教學(xué)過程中，主要關(guān)注教學(xué)內(nèi)容、課后習(xí)題作業(yè)維度以及教學(xué)形式。教學(xué)內(nèi)容主要為基礎(chǔ)知識(shí)、概念的學(xué)習(xí)，以及學(xué)科理論新趨勢(shì)及新動(dòng)態(tài)維度的補(bǔ)充；課后作業(yè)，主要設(shè)置相應(yīng)的試題庫(kù)、試卷庫(kù)或者課本習(xí)題庫(kù)等，多為獨(dú)自或者小組組合的形式展開，學(xué)生的積極性得到了一定程度上的調(diào)動(dòng)。教學(xué)形式，目前高?；緦?shí)現(xiàn)了板書-多媒體教學(xué)結(jié)合的方式傳授知識(shí)，教師在課堂中仍主要占據(jù)主導(dǎo)地位。

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，傳統(tǒng)傳授知識(shí)的方式不能更大程度的來滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的需求量，特別是“用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程與“用戶”的各種統(tǒng)計(jì)學(xué)特征及社會(huì)關(guān)系、行為特征等相關(guān)性較大，傳統(tǒng)的課堂占主導(dǎo)的教學(xué)，教師作為知識(shí)傳授者的“用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程教學(xué)方式存在諸如學(xué)生在對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和消化過程中，沒有處于一個(gè)主動(dòng)的地位，。因此，本文引入“多學(xué)科融合-學(xué)生走出去”教學(xué)理念，提出了該課程教學(xué)基本思路。

2 “用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程新型教學(xué)基本思路

隨著社會(huì)的進(jìn)步和新產(chǎn)業(yè)格局的出現(xiàn)，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的服務(wù)對(duì)象從學(xué)生已直接關(guān)聯(lián)到最終的就業(yè)走向。用戶的生活方式、使用習(xí)慣均發(fā)生了重大變化。基于此，給信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)帶來了諸多問題挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)教學(xué)中的設(shè)計(jì)依據(jù)和教學(xué)方法、形式等顯然已不再適用于解決當(dāng)前社會(huì)更加復(fù)雜的設(shè)計(jì)問題。

“多學(xué)科融合-學(xué)生走出去”教學(xué)理念指的是：①多學(xué)科融合教學(xué)；②理論基礎(chǔ)與實(shí)踐并重。

2.1 多學(xué)科融合教學(xué)

用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為學(xué)科交叉性課程，需要涉及交互設(shè)計(jì)、心理學(xué)設(shè)計(jì)、管理學(xué)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、高保真原型設(shè)計(jì)、信息整合設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等知識(shí)點(diǎn)，因此在授課的過程，教師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有以上專業(yè)的老師所組成，一門課程的開設(shè)，而不是僅僅有某一專業(yè)的教師完成，可是應(yīng)由相應(yīng)學(xué)科背景的教師組成團(tuán)隊(duì)，開放式、分體式進(jìn)行教學(xué)開展。

2.2 理論基礎(chǔ)與實(shí)踐并重

用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容主要包括基本理論分析和系統(tǒng)專題設(shè)計(jì)。理論分析階段主要讓讓學(xué)生掌握相關(guān)的理論設(shè)計(jì)方法，例如：SET因素分析，SWOT分析，因素地圖，Kano模型分析等，這些理論方法可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)專業(yè)理論思維的梳理，并形成清晰的認(rèn)識(shí)脈絡(luò)。與企業(yè)進(jìn)行合作，建立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)操作性課題，組織學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，實(shí)地參觀和企業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行密切交流，以期讓學(xué)生走出去。

3 “用戶研究與體驗(yàn)”課程教學(xué)實(shí)施過程

將基礎(chǔ)理論和實(shí)踐操作進(jìn)行銜接，確定在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中每個(gè)環(huán)節(jié)能正確的進(jìn)行實(shí)施。切實(shí)的讓學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，及時(shí)的應(yīng)用到系統(tǒng)設(shè)計(jì)中。

3.1 明確設(shè)計(jì)流程

首先讓學(xué)生掌握如何探索用戶與體驗(yàn)之間的聯(lián)系，以及明確在設(shè)計(jì)過程中的流程，具體設(shè)計(jì)步驟為：①要了解所做課題的社會(huì)背景，及使用人群的生理特征、心理特征和認(rèn)知能力；②根據(jù)特征進(jìn)行不同層次的分析，把層次需求進(jìn)行排序，在不打破設(shè)計(jì)的一維屬性基礎(chǔ)上提煉出設(shè)計(jì)點(diǎn)的魅力屬性；③得到原始數(shù)據(jù)之后，用模型方法進(jìn)行解析，為了更好的突出魅力屬性，可以設(shè)定經(jīng)典人物角色卡片和角色模型進(jìn)行設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)的前期驗(yàn)證；④進(jìn)入到設(shè)計(jì)方案階段，要明確其設(shè)計(jì)產(chǎn)品所包含的影響元素，便于設(shè)計(jì)時(shí)的思維發(fā)散和流程中所要規(guī)避的問題；⑤設(shè)計(jì)出產(chǎn)品系統(tǒng)以后，要進(jìn)行方案評(píng)估。

3.2 分組研究、小組協(xié)作以及設(shè)計(jì)點(diǎn)確定

針對(duì)小組設(shè)計(jì)的不同方向，進(jìn)行用戶調(diào)研，與系統(tǒng)設(shè)計(jì)師和系統(tǒng)工程師進(jìn)行交流，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，發(fā)現(xiàn)各自設(shè)計(jì)點(diǎn)，進(jìn)行深度挖掘，其中要提煉出設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞，圍繞關(guān)鍵詞進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，把相關(guān)影響因素的關(guān)鍵詞成鐳射狀進(jìn)行分類布局。邊緣性設(shè)計(jì)點(diǎn)要考究是否能增加產(chǎn)品的魅力屬性或?yàn)橐院蟮漠a(chǎn)品迭代打牢基礎(chǔ)。

3.3 理論與實(shí)踐匹配

根據(jù)已發(fā)散的設(shè)計(jì)點(diǎn)，將前期習(xí)得的理論方法運(yùn)用上述調(diào)研內(nèi)容中，從而萃取影響系統(tǒng)設(shè)計(jì)的機(jī)制。用戶體驗(yàn)中反饋的準(zhǔn)確性，便于后期可以做出及時(shí)的系統(tǒng)更新和產(chǎn)品迭代。

3.4 二次深加工

完成以上步驟后，要從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行更加詳細(xì)的調(diào)研，學(xué)生可以采用面對(duì)面訪談、問卷調(diào)查、實(shí)地追蹤、故事板、情景模擬、信息架構(gòu)及用戶特征分析等方法，獲得更加詳盡的數(shù)據(jù)和資料。

4 結(jié)語(yǔ)

因此，“用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)”課程的教學(xué)實(shí)踐變得非常重要，在研究過程中，讓用戶進(jìn)行參與，得到的設(shè)計(jì)點(diǎn)大多是切實(shí)有效的，更加貼切產(chǎn)品軸的發(fā)展；同時(shí)，同時(shí)，讓學(xué)生在設(shè)計(jì)的過程中，不斷提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和對(duì)設(shè)計(jì)理性和感性思維的拓展。

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