微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

尹驕陽(yáng)

(延邊大學(xué)，吉林 延吉 133000)

1 微信營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)

1.1 微信營(yíng)銷(xiāo)概念。微信營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的利用微信進(jìn)行一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，商家通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)向廣大消費(fèi)者廣告宣傳自己的產(chǎn)品，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，達(dá)到商家的營(yíng)銷(xiāo)目的。由于微信不受距離的限制，用戶(hù)根據(jù)自己的喜好訂閱所需的信息。商家則是通過(guò)分析用戶(hù)的需要，提供相應(yīng)的信息來(lái)推廣自己的產(chǎn)品。這也使得微信營(yíng)銷(xiāo)成了當(dāng)下一種火熱的營(yíng)銷(xiāo)模式。

1.2 微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

(1)廣告成本低廉化。不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，需要花費(fèi)很多的金錢(qián)在電視、報(bào)紙、雜志上來(lái)打廣告，微信營(yíng)銷(xiāo)以它低廉的廣告成本吸引著人們的眼球，商家只需要編輯好自己的營(yíng)銷(xiāo)策劃信息，輕輕點(diǎn)擊發(fā)送，快捷高效。

(2)信息到達(dá)高效化。微信的多種提醒新消息的方式也都可以提升用戶(hù)對(duì)其的關(guān)注度，取得營(yíng)銷(xiāo)信息較高的點(diǎn)擊率。用戶(hù)也可以隨時(shí)掃描二維碼關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容，企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的喜好類(lèi)型，推送符合用戶(hù)心理的不同的信息。

(3)目標(biāo)用戶(hù)年輕化。根據(jù)微信2015年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，微信用戶(hù)平均年齡為26歲，97.7%用戶(hù)在50歲以下，86.2%的用戶(hù)在18-36歲之間；2016年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，典型用戶(hù)(大部分是80后和90后)占月活躍用戶(hù)總數(shù)的65%、占日發(fā)送消息總次數(shù)的80%，而95后用戶(hù)在月活躍用戶(hù)中占比14%，老年用戶(hù)(55歲以上)占比僅1%。

2 微信營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀介紹

2.1 產(chǎn)品銷(xiāo)售方面。2015年把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。當(dāng)年線(xiàn)上零售總額近四萬(wàn)億元，較去年增長(zhǎng)三分之一，其中實(shí)物商品線(xiàn)上零售總額在當(dāng)年社會(huì)實(shí)物品零售總額占比十分之一。微信作為線(xiàn)上銷(xiāo)售的一部分，有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.2 從業(yè)人數(shù)方面。2015年我國(guó)微商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1819.5億元，從業(yè)規(guī)模為1257萬(wàn)人，2017中國(guó)微商服務(wù)者大會(huì)上發(fā)布消息說(shuō)據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年微商行業(yè)總銷(xiāo)售額達(dá)5000億，從業(yè)規(guī)模更是達(dá)到3000萬(wàn)人之多。

3 微信營(yíng)銷(xiāo)所存在的問(wèn)題分析

3.1 微信營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題

(1)行業(yè)混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)章制度。在進(jìn)貨渠道、關(guān)系維護(hù)、支付方式等方面都沒(méi)有統(tǒng)一，造成整個(gè)行業(yè)看起來(lái)混亂不堪，影響正常的市場(chǎng)秩序，而且不像實(shí)體商店需要營(yíng)業(yè)許可執(zhí)照，零門(mén)檻零要求導(dǎo)致一些不法分子趁機(jī)用假貨冒充正品來(lái)騙取他人財(cái)物。

(2)缺乏有力的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，沒(méi)有完全適用的法律法規(guī)。我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管這方面一直不夠完善，沒(méi)有明確的監(jiān)管單位。一旦消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛，想要找到有關(guān)部門(mén)維護(hù)自己合法權(quán)益是非常困難的。

(3)過(guò)分宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量真假難辨。就是消費(fèi)者只能觀看圖片和文字介紹，不能切身實(shí)地的感受商品。一些虛假聊天記錄、虛假圖片等，各種不確定因素都讓微信商家的商品質(zhì)量沒(méi)有完全的保障。

3.2 微信營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的成因

造成微信營(yíng)銷(xiāo)目前這種局面，主要是由于：

(1)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管過(guò)于薄弱。微信營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)新興行業(yè)，出現(xiàn)時(shí)間晚而且發(fā)展速度快。對(duì)于現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)規(guī)范都比較薄弱。

(2)消費(fèi)者的忍讓心理。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害但購(gòu)買(mǎi)商品金額不大，在商家不愿意處理的情況下，很多消費(fèi)者會(huì)選擇忍氣吞聲。

4 對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題提出的對(duì)策

在未來(lái)，如果想讓微信營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)健康有序的長(zhǎng)久發(fā)展下去，我們應(yīng)該重視商家、政府、社會(huì)這幾個(gè)方面。

(1)商家嚴(yán)格要求自身。努力建成微信營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的誠(chéng)信體系，讓商家多為消費(fèi)者著想，大力打擊不法分子非法行為，商家之間進(jìn)行互相監(jiān)督，加強(qiáng)實(shí)名制的認(rèn)證，與個(gè)人信用相捆綁，評(píng)價(jià)不好的商家會(huì)受到國(guó)家信用度的相應(yīng)處罰。

(2)政府加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的監(jiān)管。微信營(yíng)銷(xiāo)是我國(guó)當(dāng)下快速發(fā)展的一個(gè)行業(yè)，每年可以提供大量就業(yè)崗位，緩解國(guó)家的人員就業(yè)壓力，因此政府應(yīng)對(duì)這一行業(yè)進(jìn)行良性引導(dǎo)，讓它往更好的方向發(fā)展，推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增量。

(3)社會(huì)要客觀看待微信營(yíng)銷(xiāo)，避免針?shù)h相對(duì)。社會(huì)大眾應(yīng)客觀的正確的看待這一行業(yè)，不能因一些人偏激的思想言論而影響自己的判斷，于是去詆毀所有微信商家的形象。

5 未來(lái)的發(fā)展前景

5.1 多元化的產(chǎn)品。商家應(yīng)該及時(shí)根據(jù)顧客的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客個(gè)性化定制要求。而這些多元化的產(chǎn)品必將使微信營(yíng)銷(xiāo)從整個(gè)電商行業(yè)中脫穎而出，因?yàn)橄袷翘詫殹⒕〇|這樣的大型購(gòu)物網(wǎng)站，銷(xiāo)售的一般都是成品，微信平臺(tái)上的商家提供的這種個(gè)性化多樣化的服務(wù)必定能夠吸引很多消費(fèi)者。

5.2 規(guī)范化的運(yùn)作。目前我國(guó)微信營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中大多是個(gè)體戶(hù)，有規(guī)模的商家還是少數(shù)，存在交易過(guò)程不規(guī)范、消費(fèi)者個(gè)人隱私安全問(wèn)題、微信轉(zhuǎn)賬財(cái)務(wù)安全等問(wèn)題。規(guī)范化的交易運(yùn)作不僅可以給商家的日常銷(xiāo)售工作帶來(lái)便利，更多的是會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一份安心。

5.3 優(yōu)化的布局。2014年阿里巴巴開(kāi)通農(nóng)村淘寶后，電商在農(nóng)村的覆蓋率進(jìn)一步加大，現(xiàn)在農(nóng)村也普遍接受了線(xiàn)上購(gòu)物，農(nóng)村會(huì)是微信營(yíng)銷(xiāo)的一大重要市場(chǎng)。現(xiàn)在支付寶等一些軟件已經(jīng)支持境外支付，從所有交易的環(huán)境、主體、支付方式來(lái)看，我國(guó)的跨境電子商務(wù)的黃金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，微信商家會(huì)逐漸取代代溝，不斷擴(kuò)大自己的影響力。