淺談如何提高質量管理體系的有效性

曹晶晶，徐海衛(wèi)，宋文強，李炳娜

（首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責任公司質檢監(jiān)督部 河北 唐山 063200）

1 引言

我國經(jīng)濟正處在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結構、轉換增長動力的攻關期，這就要求我們在企業(yè)管理過程中一是要完善企業(yè)法人治理結構；二是要引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度；三是要建立健全企業(yè)質量管理體系。質量管理體系是為了實現(xiàn)質量目標由組織內部建立系統(tǒng)的質量管理模式，通過質量管理體系認證并保證質量管理體系的有效運行對于企業(yè)具有非常重要的意義。本文就如何提高質量管理體系的有效性，提升企業(yè)的競爭力，談一些自己的建議和認識。

2 領導層重視，樹立全員質量意識

領導重視、全員參與式質量管理體系的兩項重要原則，領導者是企業(yè)的推動者，全體職工是質量的參與者，全員參與的效果反映了領導者作用是否體現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展離不開各級領導的組織，更離不開全員參與。

2.1 領導重視是質量管理體系能夠有效運行的關鍵

領導者只有真正意義上的理解標準，支持質量管理的各項工作，才能確保質量管理體系的有效運行。如果領導者思想上不重視，對質量管理體系的理解不到位，即使有完善的質量管理體系，也無法發(fā)揮作用，質量管理體系也是形同虛設，沒有任何意義。

2.2 全員參與是質量管理體系能夠有效運行的基礎

全體職工是企業(yè)的根基，企業(yè)的正常運行依賴于每位職工的積極參與，增強職工工作的積極性和責任感，并使其了解自己在質量管理體系中的重要作用。企業(yè)的各個部門應該把組織的質量目標進行層層分解落實，以目標的完成情況作為績效評價的依據(jù)。同時，基層職工是現(xiàn)場操作設備的人員，他們對于設備的操作和工藝的流程是理解最深的，應該建立獎勵機制，倡導職工提出改善問題的合理化建議并分享自己的操作實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓每一位員工為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

3 以制度為基礎，建立完善的文件管理體系

完善的文件管理體系是標準化質量管理的基礎，作為企業(yè)質量管理的法律法規(guī)，符合ISO9000標準的同時，還需要與企業(yè)的實際相結合，不斷完善質量體系文件，才能為質量體系的有效運行提供文件依據(jù)。

3.1 按照公司的管理體系架構分層次管理

文件作為質量管理體系的有效控制載體，質量管理體系文件一般包括三層。質量手冊是公司的第一層文件，程序文件是第二層，技術性文件、制度性文件、技術操作規(guī)程等為第三層文件。記錄作為完成管理體系的各項活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文字材料或圖表的特殊性文件，與其他文件同步納入體系管理。

3.2 質量管理體系文件應遵循符合性、適宜性、可操作性原則

質量管理體系文件應該依據(jù)ISO9000標準要求進行編制，同時與國家標準、相關法律法規(guī)相統(tǒng)一；文件的編制要結合企業(yè)的實際，文件的多少與企業(yè)的特點、規(guī)模一致；文件的制定要具備可操作性，做到通俗易懂、簡單、便于掌握。隨著質量管理體系的運行，組織對自身持續(xù)改進的同時，質量管理體系文件應隨之修訂，確保質量管理體系文件的持續(xù)有效性。

4 加強監(jiān)督檢查，提高內部審核質量與水平

內部審核是組織內部進行的管理體系自我監(jiān)控、自我反省、自我完善、自我提高的一個過程，但在內部審核工作開展的過程中，很多工作都浮于表面，審核員發(fā)現(xiàn)的問題大多是一些常識性或表面的問題，問題的根本原因得不到實質性的挖掘。

4.1 領導層參與內審，提高內部審核效果

組織的內審員一般是由從事專業(yè)管理、技術管理的崗位職工擔任，如果沒有領導者的參與，被審核部門及被審核人員的重視程度也會相對較弱，相反，如果領導者參與到審核中，受審核部門就會積極配合，發(fā)現(xiàn)質量體系運行過程中實質性的問題，進一步提高內部審核效果。

4.2 充分做好內部審核策劃工作

內部審核前，應該有一個策劃的過程，主要包括審核目的、審核范圍、審核依據(jù)等內容。根據(jù)上一年度工作中的審核問題、管理評審問題、質量管理體系重大變更等制定有針對性的策劃方案，確定一年內的審核頻次、過程等內容，同時內審員需要在審核前對審核的項目、審核計劃和重點審核內容做好準備，提高內審的可操作性。

5 推行六西格瑪管理，進一步提升管理創(chuàng)新能力

六西格瑪管理是20世紀80年代誕生于自摩托羅拉公司，到目前為止，50%的世界五百強企業(yè)都實施了六西格瑪，從2000年開始，六西格瑪管理在我國開始廣泛推行擴散。

5.1 將六西格瑪管理與公司戰(zhàn)略相結合

六西格瑪管理作為一種突破性企業(yè)戰(zhàn)略在于以嚴格的科學方法和對組織績效的持續(xù)改進，將組織所有元素緊密聯(lián)系。通過科學的管理流程，運用精確的數(shù)理統(tǒng)計方法及工具，降低缺陷發(fā)生的機會，直觀的發(fā)現(xiàn)隱含的不良質量成本，使高質量、低成本、短的開發(fā)生產(chǎn)周期、滿足客戶服務要求成為現(xiàn)實。

5.2 六西格瑪管理貫穿質量管理全過程

伴隨著質量概念的演進，質量管理已經(jīng)演變成“零缺陷”的全面質量管理階段，六西格瑪不僅是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務改進體系，而且又是一套有效解決問題并提高組織績效的系統(tǒng)的方法論，通過分析顧客的需求，明確問題的關鍵點，確定需要進行優(yōu)化的關鍵質量特性，對現(xiàn)有測量管理體系、過程能力進行分析，查找影響關鍵質量特性的因子，運用質量分析工具，確定影響關鍵質量特性的關鍵因子，尋找改進的解決方案，將措施固化成現(xiàn)行有效的制度、標準，進一步做到持續(xù)改進。

黨提出“轉向高質量發(fā)展”這一論斷的本質含義，就是增長模式的改變，已經(jīng)從主要依靠增加物質資源消耗實現(xiàn)的粗放型高速增長，轉變?yōu)橹饕揽考夹g進步、改善管理和提高勞動者素質實現(xiàn)的集約型增長。這與“如何提高質量管理體系的有效性”這一問題所探究的問題不謀而合，在企業(yè)管理過程中必須淡化速度“執(zhí)念”，強化質量意識，提高質量管理體系的有效性。