基于轉(zhuǎn)型變革的電費核算集約管理模式創(chuàng)先實踐

方鍵樺

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局，廣東江門529000）

1 實施背景

為提高電費核算業(yè)務(wù)人員的工作效率及提升業(yè)務(wù)整體運作能力，要不斷改善管理理念，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革集約化的電費核算管理模式，從而促進(jìn)公司的快速發(fā)展、提高。然而，現(xiàn)在的電費核算管理模式仍然存在著以下問題：

（1）自動核算未能全面覆蓋，工作環(huán)節(jié)沒有進(jìn)一步優(yōu)化，導(dǎo)致核算員、抄表員重復(fù)性工作反復(fù)，工作效率低下。

（2）目前，電費按核算規(guī)則進(jìn)行復(fù)核，大部分規(guī)則針對專變用戶設(shè)置，只有少量對低壓集抄用戶設(shè)置復(fù)核規(guī)則，需要增加對市場交易客戶及低壓集抄用戶復(fù)核規(guī)則，降低這部分用戶電費復(fù)核風(fēng)險。另外，針對電量異常用戶，目前做法是由抄表員打印清單，到現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)核，憑經(jīng)驗查找出問題并做好記錄，最后到系統(tǒng)上修改記錄，人工現(xiàn)場復(fù)核工作量大，漏核查、無核查等情況普遍。

（3）缺乏一個有效的平臺讓電費專責(zé)及時掌握市場化交易客戶的匯總信息，無法帶動核算人員有效應(yīng)用市場交易臺賬信息。

（4）業(yè)務(wù)人員缺乏自動化核算時間調(diào)配、充分利用系統(tǒng)監(jiān)督和管理的技巧，對新生事物缺乏提前分析的意識，對管理制度執(zhí)行力不夠強。

2 成果內(nèi)涵及做法

（1）構(gòu)建電費復(fù)核前置工作模式，實現(xiàn)檔案核查關(guān)口前移，提高發(fā)行及時率和自動抄表結(jié)算比例。

1）首創(chuàng)電費復(fù)核前置工作模式，實現(xiàn)檔案核查關(guān)口前移，優(yōu)化35條專屬規(guī)則，提前啟用關(guān)聯(lián)核查，全力支撐“自動抄表+智能核算+非現(xiàn)金繳費”的抄核收業(yè)務(wù)新體系運作。每月開展抄表工作之前先對在途工單及異常工單檔案進(jìn)行審核，從源頭上控制問題檔案。再通過專屬規(guī)則與人工校驗強強聯(lián)合，實現(xiàn)“集中自動抄表+集中自動核算”全過程管控，大幅減少電量異動閾值，為電費準(zhǔn)確性把好第一道關(guān)口。

2）利用全網(wǎng)率先開發(fā)的手機移動APP管理功能，實現(xiàn)抄表審核功能前移，業(yè)務(wù)單元由粗放式到智能式的一個蛻變。基于APP管理功能目具備檔案查詢、數(shù)據(jù)補采、智能診斷等功能，主動挖掘抄核協(xié)同資源，對APP補采抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行提前審核，通過批量集中、有針對性的核查，有效縮短低壓部分復(fù)核時間，為提高自動結(jié)算比例奠定基礎(chǔ)，形成可推廣技術(shù)。

3）開發(fā)市場交易用戶申報校驗和審核傳輸加密小程式，實現(xiàn)市場交易客戶結(jié)算工作前移，為市場化結(jié)算的市場主體提供升級版的營銷服務(wù)。按照電網(wǎng)公司下發(fā)的結(jié)算規(guī)范，探索技術(shù)性載體，通過對市場交易客戶檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行程序化梳理，對數(shù)據(jù)申報、合同分解與管理、交易計劃傳達(dá)、市場信息發(fā)布、結(jié)算管理等交易運作環(huán)節(jié)提供技術(shù)支持，做到每月8號前完成市場交易核查工作，12號前完成交易價差結(jié)算，“月清月結(jié)”，為適應(yīng)市場化交易和“按日結(jié)算”奠定基礎(chǔ)。

（2）推動建立量、價、費集約模式，打造科學(xué)、規(guī)范、高效的自動核算體系，有效實現(xiàn)“零差錯”“零違章”。

1）在原有的電費核算管理的前提下，對其進(jìn)行繼承創(chuàng)新，建立“三級審核流程、一級集中臺賬”，實現(xiàn)電費核算集約化管理。針對抄核收業(yè)務(wù)，以“核查→審批→反饋”三級審核流程為導(dǎo)向，明確層級管理界面和責(zé)任分工，實現(xiàn)由電費核算班統(tǒng)一集中臺賬，全方位對量、價、費數(shù)據(jù)的集約式管理，致力打造科學(xué)、規(guī)范、高效的自動核算體系，有效實現(xiàn)“零差錯”“零違章”。

2）按公司部署，積極探索營銷業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)融合，首創(chuàng)“放心用電交費、穩(wěn)健人人理財”的新概念。依托網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)平臺和相關(guān)法律法規(guī)，深入研究電費理財、融資等金融產(chǎn)品的設(shè)計及模式，對銷售利潤情況量化分析，率先設(shè)計集約式運營市場，為客戶提供雙贏的理財服務(wù)，讓客戶暢享“集約、智能、高效”的體驗。

（3）發(fā)揮閉環(huán)管理效能，建立“營銷飛行核查機制”，實現(xiàn)電費核查由“總量增長型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變。

1）率先建立“營銷飛行核查機制”，突破傳統(tǒng)思維，實施核算人員“走出去”模式，通過跨專業(yè)互動，落實抄核收問題跟蹤驗證。圍繞“異常電費復(fù)核取證”這個核心工作，核算人員通過現(xiàn)場抽查供電所復(fù)核工單傳遞情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題，每月及時發(fā)現(xiàn)并糾正約150宗的電費差錯。實現(xiàn)“三抓一落實”，有效提高異常復(fù)核過程管理：一抓現(xiàn)場核查警戒標(biāo)準(zhǔn)，二抓基層工作職責(zé)，三抓業(yè)務(wù)流程規(guī)范。

2）依托“飛行核查機制”，首創(chuàng)“異常工單三級預(yù)警提示”，固化電量電費異常閉環(huán)管理流程。完善系統(tǒng)核查規(guī)則體系，創(chuàng)建“異常工單三級預(yù)警提示”，核算員通過復(fù)核分析，按觸發(fā)報警客戶的警告輕重進(jìn)行Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級分類。整合供電所抄核收資源，建立層級督辦傳遞機制及專項監(jiān)控模式，實現(xiàn)電費核查由“總量增長型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變。

3 實施成效

（1）自動化結(jié)算比率大幅提升。應(yīng)用新的核算關(guān)口前移模式后，自動抄表用戶下發(fā)工單的數(shù)量大幅減少，由原來的6.5萬單下降為2.5萬單，每月電量推送及復(fù)核發(fā)行時間均在公司規(guī)定時間內(nèi)提前兩天完成，一方面提高了發(fā)行及時率和自動抄表結(jié)算比例，另一方面為基層單位爭取了催收時間。

（2）程序化梳理市場化交易客戶檔案數(shù)據(jù)，多舉并措，確保市場主體電費結(jié)算100%及時審核、三方合同簽訂和價差支付，滿足客戶需求。2017年9月止，高效完成江門地區(qū)市場交易322戶用電客戶的價差審核，交易電量共41.26億kW·h。

（3）探索營銷業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)融合，加強專業(yè)聯(lián)動，高效實現(xiàn)電費核算集約化管理。本年度，與財務(wù)部聯(lián)動，制定“降本增效專項行動實施方案”，全方位推進(jìn)電子發(fā)票實施，江門局以每年250萬份計算，取代紙質(zhì)發(fā)票每年有效降低45萬元的企業(yè)成本；全區(qū)域引導(dǎo)客戶使用銀行劃扣繳納方式，截至2017年9月，客戶已達(dá)105萬戶，劃賬比率高達(dá)97%，與高額手續(xù)費的其他支付渠道相比，每月節(jié)省約52萬元渠道手續(xù)費用，實現(xiàn)企業(yè)成本核算精細(xì)化。

（4）強化自動化核算實踐應(yīng)用。專人跟進(jìn)集抄自動化信息，帶動營銷業(yè)務(wù)人員實踐應(yīng)用，真正鞏固提升營銷領(lǐng)域業(yè)務(wù)人員自動化實用化水平；同步反向核查督辦傳遞機制及專項監(jiān)控的效果，再根據(jù)問題開展整改，從而形成一個閉環(huán)管理。

（5）實現(xiàn)復(fù)核異常快速定位、自動推送。經(jīng)過整改、建設(shè)、培訓(xùn)、應(yīng)用、互動，通過每季度對供電所現(xiàn)場核查工作的管控，截至2017年9月，發(fā)現(xiàn)估、冒、漏抄現(xiàn)象共25宗，并已及時進(jìn)行現(xiàn)場整改，規(guī)避營銷紕漏工作取得了良好成效。截止2017年9月，Ⅰ級報警客戶復(fù)核率1.18%、Ⅱ級報警客戶復(fù)核率1.8%、Ⅲ級報警客戶復(fù)核率5.2%，電量電費閉環(huán)管理過程監(jiān)督、檢查力度加大，有效遏制了客戶投訴風(fēng)險，實現(xiàn)了2017年賬單差錯率≤0.08‰。業(yè)務(wù)人員有效掌握新型的業(yè)務(wù)技術(shù)知識，實用化水平得到有效提升，最終能夠減輕運行負(fù)擔(dān)，減少停電時間，提高供電可靠性。4 結(jié)語

以上實踐證明，電費核算集約管理模式可消除生產(chǎn)和管理過程中的各種損耗浪費，有效推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。