信息化建設對醫院公共服務水平的影響分析

許 佳

（上海寶奧信息科技有限公司 上海 200080）

1 引言

隨著我國社會主義經濟不斷發展，各行各業為增加自身競爭力，就需要將信息化建設與自身相結合。信息的發達性已成為當前社會主要特點，信息技術在醫院管理中的重要性日益突顯，包括檔案管理、財務核算、固定資產核算、宣傳工作等都以現代化信息技術作為支撐。不僅在管理方面，現代化建設在醫院公共服務中也占據著越來越重要的地位，為使醫院公共服務更加趨于現代化、規范化、科學化，不斷轉變自身模式，統籌安排，從而提高醫院公共服務信息化，從而提高醫院競爭力。

2 醫院信息化建設內容

在我國信息化建設初期階段，醫院收費是以病人收費為主線的HIS系統，該系統打破傳統的模式，逐步取消了掛號、收費、估價環節，病人可以直接劃卡就能看病、取藥、檢查、查詢等，這是我國醫療過程實現可動態管理初步過程。將病人作為主要服務對象的信息化建設，能夠實現醫療數據共享，通過增加信息多項功能，包括超聲、檢查、影響、體檢、內鏡、心電、重癥監護、病理、手術麻醉等。將提高醫療質量與公共服務水平作為醫院基本目標，第一步就是要簡化就醫過程，實現提高醫護質量的建設之路，采用電子病歷系統、移動護理文書系統、臨床路徑系統、合理用藥系統、消毒追溯系統、感染控制系統等，能夠進一步為病人提供服務。

3 信息化建設對醫院公共服務水平的影響及具體途徑

3.1 構建人性化服務

（1）患者隨訪系統

通過在醫院服務中心建立患者隨訪系統，利用HIS與該系統接口，能夠快速獲得病人相關信息，在病人入院治療開始時，用溫馨的短信對病人進行問候，比如“感謝您在xx醫院就診，在住院期間如若您遇到各種問題，請及時撥打聯系電話******，我們將竭盡全力為您服務，祝您早日康復。”并且，通過建立相關系統，能夠對出院一定時間內的病人家進行電話訪問，關注病人身體恢復情況以及隨訪，包括護理、醫技、醫療、服務、看病流程、衛生環境等各方面問題，希望病人提供相關建議與意見，以便日后為病人提供各項服務。

（2）自主預約系統

醫院還設有自主預約系統，在門診部推行自助預約，病人可以到現場進行自主預約，也可以在家用手機進行預約。醫院對醫生號源進行對外全開放，打破了傳統看病模式，病人無需當天到分診臺去排隊號流程，能夠杜絕分診臺醫護人員為他人留號而出現插隊現象，從根本上減少病人與醫護人員之間的矛盾。

（3）對各模塊進行完善

將護士分診臺排隊功能模塊、掌上醫院系統、藥房排隊模塊應用進行劃分與完善，能夠減少病人排隊看病時間。病人通過掌上醫院系統，能夠了解醫生排版情況，提前進行預約，查詢動態隊伍排隊情況等，提高看病效率，節約時間；藥房排隊功能應用能夠將病人到診室再到藥房取藥不用排隊，實現及時取藥，從而提高病人滿意程度。

（4）移動護理系統

利用HIS數據資源，能夠對病人信息進行了解，將其向病房延伸，能夠將護理工作流程與護理行為進行規范劃分，減少出現醫療差錯可能性，使得護理質量得到提高。

3.2 實行全程管控

（1）全程管理系統

對各系統和各功能模塊應用時，發現問題能夠及時上報，包括合理用藥、臨床路徑管理、手術麻醉過程管理、感染事件上報、護理文書、處方點評、用血管理、護理不良等。以臨床管理系統為例，在醫院中實行臨床管理系統，能夠降低病人醫療費用，減少住院天數，保障護理文書系統、電子病歷、醫療安全等，不僅能夠規范醫院看病程序，減少文書書寫事件，還能夠對醫療文書進行規范，避免出現后期錯誤，這樣能夠使醫護人員有更多時間投入到醫療護理中。

（2）電子病歷質控系統

在電子病歷中，能夠將環節質控、時間質控、實時工作等進行聯系，從而形成一個整體，這樣能夠達到提高臨床工作質量的目的。通過實時監管、消息推送等功能，使得醫護人員在面對各項情況時，處理更加得心應手，對出現的問題更加高效解決。

將信息化建設在醫療過程中應用，能夠提高我國醫院公共服務水平，解決人民看病難問題，并且使就醫過程更加簡單，通過手機就可以提前掛號、預約等，不僅能夠節省醫護人員、病人時間，還能夠提高醫院工作效率，進一步提高人民對醫療公共服務滿意度。

3.3 分配更加科學化

在信息化建設初期，我國為了提高公共服務水平，提高工作效率，將信息化建設用于宏觀管理方面，比如對藥品進行管理，包括金額、數量等，通過雙向管理，使得醫院更清楚病人費用來源和入賬原則，最終以科室為單位進行財務核算。隨著現代化信息建設水平不斷提高，信息化建設速度不斷加快，能夠將信息化各功能滲透到醫療各個領域與部門，將獎懲機制進行細化，使得考核標準更加有據可依也更為具體，實現分配科學性。

醫院通過不同的分配方式，比如院級分配、科室二次分配方法等，實現對門診醫生考核，以個人為核算單位，對住院醫師進行考核則是以診療結果為核算單位，檢查科室則是對科室進行二次分配。通過藥品用藥比例、基本用藥比例等敏感治療，獲取最新動態數據，這樣能夠使管理者對醫生進行考核有據可依。隨著我國醫療改革不斷深入，管理者對病人的醫保、農保進行分類，使得管理更加細化。對病人提供合理檢查與治療，并且醫院系統能夠提供實時數據，以供病人與醫護人員進行參考，以此維護人民群眾醫療保障各項利益。

將獎勵機制進行合理化，不僅能夠提高廣大工作人員醫療水平與技能，還能夠提高員工對醫院的忠誠度，不斷提升自身服務能力，對工作保有熱情高漲的態度。醫院工作人員技術與水平不斷提高，能夠促進醫院綜合能力提高，也有利于我國各公立醫院將改革貫徹落實，并且嚴格按照改革內容對自身模式進行轉變。

4 結語

綜上所述，隨著我國各醫院信息化程度不斷提升，這使得看病流程更加便捷、方便、透明度高。信息化建設能夠對醫療文書進行規范，使得病人能夠看懂就醫文書，了解自身情況，提高病人對醫院的信賴度。并且信息化還能夠為醫護人員提供服務，不斷規范就醫行為，減少醫患之間矛盾，降低醫療差錯，減少勞動等，這樣能夠保證就醫水平同時，HIR能夠提升服務內涵。為了推進醫院全面發展，需要加快信息化建設腳步。只有不斷提升醫院服務，才能使我國醫院能夠與國際進行接軌，使得我國醫院醫療水平、服務能力都有所提高。