縣級公共圖書館讀者服務中的問題及改進措施

鄒爽

摘 要：伴隨著城鄉一體化建設進程的不斷推進，縣級圖書館要想實現管理工作的全面升級，就要積極建立健全統籌性管較好的讀者服務機制，優化人才管理、經費管理和服務手段，從根本上推動縣級公共圖書館讀者服務水平的發展。本文簡要分析了縣級公共圖書館讀者服務中存在的問題，并系統化闡釋了具體的改進措施，僅供參考。

關鍵詞：縣級公共圖書館 讀者服務 問題 對策

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-01

一、縣級公共圖書館讀者服務中存在的問題

1.資源不足

目前，多數縣級公共圖書館的基本經費來源還是當地的財政撥款，這就使得一些較為貧困的縣級地區經費吃緊。若是沒有堅實的資金鏈條作為發展基礎，就會導致圖書館圖書文獻資源嚴重不足以及資源陳舊的問題，相關工作不能得到實效性落實，也就必然會影響公共圖書館讀者服務的質量。另外，公共圖書館因為資源不足，不能合理性建構文獻分配機制，就會造成圖書館免費開放效益不能有效發揮，信息管理機制也無法落實。

2.服務意識滯后

在部分縣級圖書館依舊應用較為陳舊的管理機制，究其原因，主要是因為相關人員的服務于意識較為滯后，無法合理性融合計算機技術，數字圖書館建設過程和服務水平也存在異常。尤其是在一些經濟條件不合理的縣級圖書館內，傳統手工操作的讀者服務項目較為滯后，讀者智能借助卡片的目錄完成館藏信息的查詢，不僅會增加圖書管理人員的勞動強度，也會浪費讀者時間。也正是因為相關人員服務意識的滯后性，使得文獻借閱服務過程和整體效果并不能盡如人意，讀者逐漸對圖書館服務工作失去信心，也會造成整體管理工作流程陷入惡性循環。

3.服務結構單一

在我國多數公共圖書館內部，讀者服務工作僅僅只能局限在文獻借閱服務方面，相應的服務結構和工作內容十分的單一化。這種單一化應用機制就會誤導讀者，認為縣級公共圖書館只能完成圖書借還操作。需要注意的是，縣級公共圖書館不能落實合理性服務機制，一些讀書沙龍活動、電子閱覽室以及流動書車等項目都不能得到落實，縣級公共圖書館的實際價值無法得到發揮，也會對后續管理工作優化和服務水平升級造成影響。

4.工作人員說素質不足

一般而言，多數縣級公共圖書館工作人員沒有參與非常標準且正規的專業化訓練，這就使得相關人員對圖書館工作的具體流程缺乏必要的認知，工作不能得到落實，使得相應的服務項目也流于表面。

二、縣級公共圖書館讀者服務的優化改進措施

為了從根本上提高縣級公共圖書館讀者服務質量，相關部門要積極整合管理流程，建構完善的管理機制，確保優化措施更加突出，實現縣級公共圖書館讀者服務水平的全面優化。

1.豐富館藏資源

對于縣級公共圖書館讀者服務工作而言，館藏資源非常關鍵，只有保證館藏書籍數量的合理性，才能有效提升具體的服務水平，確保控制機制的合理性。因此，縣級公共圖書館讀者服務要將圖書館藏書作為基礎，強化館藏建設體系的實效性，確保館藏資源控制的整體水平，也為后續信息化監督和維護工作的開展奠定基礎。

第一，縣級公共圖書館要結合自身實際情況，建立健全完整的資金管控機制，并且要及時和當地政府展開溝通，確保能獲得充足的經費，從而有效豐富圖書館的基礎資源，合理性建構完整的管控機制。若是沒有購書的實際經費，則會造成服務項目不能有序開展。在財政撥款工作開展后，要建立更加系統化的資金利用規劃，維護資金應用效率的基礎上，確保資金維護效率。

第二，縣級圖書館要將讀者需求作為根本，確保能在了解讀者需求的基礎上，合理性提高文獻資源的應用效果，要想保證讀者需求收集效果滿足預期，就要進行系統化的研究和調研，開發館藏資源的基礎上，將一些館藏書籍直接推送給相應的作者，提升館藏的利用率，確保服務機制和服務管理結構的全面性滿足要求。

第三，縣級公共圖書館也要整合自身館藏管理要求，對一些破損或者是內容陳舊的書籍進行集中剔除和處理，維護管理工作的實效性。

第四，圖書館要拓寬資源管理路徑，有效建立更加多元化的合作機制，其中，圖書館之間的資源共享以及書籍借閱等都能在一段時間內緩解縣級公共圖書館資源不足的問題，為后續管理爭取時間。

2.轉變服務機制

為了保證管理縣級公共圖書館讀者服務水平，相關部門要積極整合管理流程，確保服務體系的完整性，也要深化讀者服務工作的基本效率，明確具體工作方向的同時，完善管理流程。

第一，要對知識管理的深度和廣度予以判定分析，從傳統單一化管理轉變為圖書館領域化延伸管理，也為后續知識服務水平的全面進步提供保障。最重要的數，在縣級公共圖書館讀者服務工作開展進程中，讀者服務要將讀者作為根本對象，就要建立健全多樣化需求監督管控機制。

第二，要積極整合個性化服務方式和工作流程，確保能從圖書館整體發展要求進行思考，綜合分析用戶實際需求的基礎上，結合相應情況推送個性化服務機制，真正發揮相關問題的實效性價值。

第三，要整合技能性服務機制，在科學技術不斷發展的時代背景下，縣級公共圖書館管理部門要強化服務人員的計算機技術水平，確保其能為讀者提供軟件和硬件專業化服務，實現技能化管理工作的全面進步。

第四，要落實人性化管理機制，在縣級公共圖書館讀者服務體系內，要堅持“以人為本”的管理理念，全面創設人性化服務環境和管理標準，建立健全統籌性服務機制。不僅要保證服務人員的服務態度，也要營造良好的閱讀環境，從而確保圖書館核心價值得以體現和優化，為后續工作的開展奠定基礎。

3.創新服務工作內容

在縣級公共圖書館服務項目開展的過程中，要想保證核心價值的合理性就要對圖書館工作流程進行分析，并且建立多樣化服務內容和運行體系，形成綜合型公共圖書館，在豐富讀者閱讀體驗的基礎上，以保證服務質量得以優化。

第一，縣級公共圖書館要聯合當地學校，建立讀書日，有效完善常規化服務機制和圖書館社會教育價值，利用讀書日能有效吸引學生和學生家長活動良好的圖書館服務體驗，一定程度上為圖書館管理水平和影響力的優化奠定基礎。并且，可以適當和一些課外興趣班進行聯合招生，不僅能豐富服務項目，也能一定程度上形成良好的教學環境。

第二，縣級公共圖書館要結合地區特色和圖書館實際情況，適當開設相應的文化沙龍或者是文化講座，確保能形成良好的圖書館服務氛圍，以提升整體服務質量，為后續工作的開展奠定基礎。

第三，圖書館可以設置朗讀日、故事會等活動，調動當地民眾的閱讀熱情，形成良好的文化服務環境。例如，圖書館可以邀請幼兒園教師現場進行幼兒繪本教學，從而鏈接圖書館的館藏資源，有效形成一體化圖書館服務體系，確保能真正提高縣級公共圖書館的服務質量，也為后續管理工作的全面開展奠定基礎。

第四，利用流動車制度，以保證能定期建立相應的服務機制和管理體系，滿足信息需求。

4.優化工作人員綜合素質

在縣級公共圖書館管理機制建立的過程中，要整合工作人員的綜合素質，積極落實文化監督機制，確保能從根本上提高服務人員的基本水平。不僅要落實專業化培訓工作，也要培養其專業水平和綜合能力，切實提升管理流程的完整性。最重要的是，在圖書館人才監督管理工作開展后，要維護業務管理效果，提升基本素質。

第一，要提升其專業水平，尤其是計算機技術，確保相關人員能了解自動化集成系統的使用過程，充分了解圖書編目規則以及分類規則等，有效優化其專業水平，也為后續課程培訓項目的全面升級創設良好的環境。

第二，公共圖書館本就具備公益性特征，這就需要相關人員結合實際情況提升自身的公共服務意識和綜合素質，合理性優化管控效果。

第三，優化創新意識，在數字化技術不斷發展的進程中，要積極落實工作方式的轉變，合理性培養專業人員的創新意識，整合服務質量。并且，圖書館要整合激勵機制，利用獎懲方式就能提高工作人員的綜合素質和工作積極性，一定程度上保證公共圖書館讀者服務質量能得到全面優化。

總而言之，在縣級公共圖書館服務管理工作開展進程中，要想從根本上提高整體質量，就要積極整合管理流程，提升管理人員的綜合素質，樹立正確的服務機制，維護創新水平，真正發揮公益性服務機構的綜合價值，為地區圖書館管理工作的順利開展奠定基礎。

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