如何優化電力營銷中抄核收工作

張磊

摘 要：目前國內經濟快速發展，人們生活水平顯著提升，對于用電的需求逐漸增強，做好抄核收工作顯得尤為重要，所以，工作人員要加強對抄核收的重視，不斷優化工作方案，這樣不僅能夠對存在的問題進行有效解決，還能使抄核收工作質量得到顯著提升。

關鍵詞：電力營銷；抄核收工作；問題；措施

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）21-0162-02

最近幾年，科技快速發展，在很大程度上推動了電力企業的發展，與此同時，也給電力企業帶來較大挑戰，其中抄核收工作是電力營銷中較為重要的一部分，關系著用戶對企業的滿意度，在新時期，傳統管理方式已經無法滿足用戶的需求，因此，企業領導要不斷整合資源，使抄核收工作朝著自動化方向發展，這樣不僅能夠減輕工作量，還能確保抄核收結果的準確性，進而提高電力企業效益。

1 目前電力營銷中抄核收工作現狀

電力企業快速發展能夠為社會穩定做出一定貢獻，不僅能夠滿足人們用電需求，還能為社會提供較為充足的能源，因此，相關人員要加強對電力企業的重視，對其內部結構以及經營方式進行適當調整，一方面能夠使其更加契合用戶心理，另一方面能夠使服務質量得到全面提升。其中抄核收工作是電力企業管理中重要內容，需要企業領導對抄核收工作進行有效管理，制定較為完善的工作流程，這樣才能使其按照工作流程進行執行，確保其操作更為規范[1]。但從現有的情況來看，目前抄核收工作所面臨的問題逐漸增多，其不僅需要有較多的人力資源作為支撐，還需要企業投入一定財力，這樣才能對資源進行合理分配，使抄核收工作更為高效。盡管很多城市實施自動化抄核收模式，但有的地區較為偏僻，經濟水平相對落后，仍然運用人工操作方式，使得工作效率大大降低，人工操作一方面容易出現偏差，使得抄核收結果與實際情況不吻合，另一方面會花費較多人力資源，增加成本投入。有的企業缺少對抄核收工作的資金投入，設備較為落后，使得技術水平相對較低，工作人員無法實現自動化操作的目的，所以，企業領導要加大重視程度，對抄核收工作進行全面管理，這樣才能增強用戶滿意度。

2 抄核收工作存在的主要問題

2.1 抄表中存在的問題

抄表是否準確關系著后期電費回收，如果抄表數據存在偏差，不僅會給電費回收工作帶來較大影響，還會給企業以及用戶帶來不必要的麻煩，常見的問題有：其一，需量漏抄。用戶使用電量不同，抄表方式有所差異，有的用戶通過最大需量進行計算，并對電費進行確定，如果抄表日期不固定，需要抄表人員進行補回，但在實際工作中，有的抄表人員缺少對這一問題的重視，常常為了完成工作任務而應付了事，不僅存在需量漏抄情況，還給用戶帶來一定損失[2]。其二，有的抄表人員工作態度不夠嚴謹，沒有對數據進行仔細核對，造成負電量現象較為嚴重。并且個別抄表人員沒有對電能表進行核查，有的用戶名與電能表編號不相符，使得信息出現錯誤，一方面增加了后期核算工作量，另一方面降低了用戶對于企業的滿意度。

2.2 電費復核中存在的問題

電費復核是電費管理中非常重要的一個環節，是確保電費發票是否正確的重要關卡，電費發票是否準確不僅影響著企業效益，而且對于后期電費回收有著重要影響，所以，電費復核工作顯得尤為重要，但受一些因素的影響，使得其存在一些問題：其一，審核抄表數據不夠細致。工作人員在對數據進行復審時，有的工作人員沒有仔細核對，使得抄表數據與實際情況有一定偏差，沒有及時發現存在的問題，導致不必要麻煩的出現。其二，傳票核算不準確。電費核算票據所涉及的內容眾多，需要工作人員對其進行一一核對，對于欠費停電用戶來說，工作人員要對其傳票進行仔細核對，這樣才能避免出現差錯，但很多工作人員不夠細心，沒有做好傳票核算工作，降低了傳票核算精準性。其三，工作人員素質不高。有的復核人員沒有受過專業培訓，綜合素質相對較低，不能充分了解復核方面的知識，一方面無法發現復核中存在的錯誤，另一方面降低了工作效率[3]。

2.3 電費回收中存在的問題

電費回收關系著企業資金管理，目前很多企業都運用新的電費回收方式，一方面使得拖欠電費現象越來越少，另一方面使企業效益得到全面提升，但在對新方式進行應用時存在一些問題[4]。比如，有的工作人員通過預付費方式進行電費回收，盡管該種方式能夠減少電費回收所面臨的壓力，確保資金在短時間回籠，但工作人員對預付電費進行轉化時，容易出現測算誤差，有的電能表顯示用戶還有一定剩余電量，但實際已經欠費，使得用戶對企業產生一定誤解，導致糾紛的產生，影響了企業整體形象。

3 抄核收工作出現問題的主要原因

3.1 缺乏精細化管理目標

對于電力企業來說，要想對抄核收工作進行科學管理，必須有較為清晰的管理目標作為支撐，但在具體工作中，一些領導缺少對這一內容的重視，沒有確定精細化管理目標，這樣不僅降低了員工對于抄核收工作的積極性，還無法對企業中的固定資產進行管理，影響了企業效益的提高。任何工作的開展都需要有明確的管理目標，一方面能夠對員工進行有效約束，另一方面能夠對管控職能進行有效發揮，進而解決抄核收管理中存在的一些問題[5]。但有的企業缺乏對精細化管理目標的建立，使得管理目標與工作有著較大差異，導致工作效率較低。

3.2 量化手段不夠合理

如果量化手段不夠合理，會出現以下原因：其一，領導不能對工作內容進行有效區分，無法對員工進行全面考核，這樣不僅會使得管理工作缺乏公平性，還會降低員工滿意度。其二，在對員工進行考核時，容易使考核目標與實際內容相差較大，有的崗位不同，如果使用相同的考核標準，一方面無法對員工進行正確評價，另一方面會給員工帶來某種程度上的誤導。其三，在對量化指標進行設立時，領導沒有對實踐操作性進行全面考慮，使得有的部門工作較為敷衍，不能為年終考核提供有效參考依據，給抄核收工作的開展帶來較大影響。

4 優化電力營銷中抄核收工作策略

4.1 細化管理標準

在傳統管理理念中，抄核收管理理念較為模糊，沒有清晰的目標，很多工作人員憑借以往的經驗進行操作，這樣不僅使得抄核收工作缺乏時效性，還導致管理水平得不到提高。在新形勢下，要想對抄核收工作進行有效管理，需要領導對管理理念與標準進行適當調整，對工作內容進行細化處理，一方面能夠使工作人員明確工作職責，另一方面能夠對工作人員進行有效監督，確保工作內容達到相關標準[6]。細化是一項較為繁瑣的工作，需要工作人員對電表數據、電費進行核對，這樣不僅能夠及時發現工作相關細節問題，還能對問題進行有效改正，從而使工作效率得到顯著提升。

4.2 創新管理模式

創新管理模式對于電力企業有著積極推動作用，首先，創建數據管理新流程。在開展抄核收管理工作時，企業領導要把能力管理放在重要地位，通過對員工自身能力與崗位間的關系進行分析，并把其有機結合，這樣不僅能夠使管理更加高效，還能避免出現人才浪費現象[7]。其次，堅持以人才為核心的人力資源管理。在這個過程中，人才是主要因素，如果沒有人才作為支撐，很難確保抄核收工作順利進行，所以，管理者要改變之前的思想觀念，把人才放在重要位置，把人才作為整個管理的核心，一方面能夠調動員工主觀能動性，使其積極投入到自己的工作中，另一方面能夠提高與崗位的契合度。最后，堅持用戶至上的管理模式。在新形勢下，用戶需求成為抄核收工作的重點，工作人員要對用戶進行有效溝通，了解用戶相關需求，加強對新技術的引進，通過現代化技術進行抄核收工作，這樣不僅便于對用戶信息的審核，還能對用戶進行有效分類，達到科學管理的目的。

4.3 加強對工作人員的培訓

在新時期，用戶對工作人員提出了較高要求，不僅需要員工有著較強的專業技能，還需要其有著良好的職業素養，這樣才能達到抄核收工作相關要求。因此，企業領導要對員工進行全面培養，定期組織員工進行學習，一方面能夠使其知識面得到拓展，另一方面能夠為企業培養出高素質職業人才，為企業發展做出一定貢獻。首先，在日常培訓期間，企業領導要對員工工作狀態進行全面觀察，通過日常工作能夠反應出一個員工的專業技能以及職業素養，如果一個員工工作較為認真，不僅能夠完成領導交代的任務，還能有效解決用戶存在的困惑，企業領導可以把其作為重點考察對象，對其給予一定獎勵，如升職等。其次，企業領導要加強對員工的了解，如社會關系或者生活狀況等，一方面能夠對員工進行客觀評價，另一方面能夠為決策的制定提供參考依據[7]。領導可以對員工進行深入了解，讓其進行職業規劃，這樣不僅能夠使其有著清晰的奮斗目標，還能使其更有干勁。領導可以在每個月初制定工作計劃，通過會議形式對工作計劃內容進行傳達，便于工作人員對于計劃內容的了解，提高對工作計劃的執行力，這樣不僅能夠使工作人員高效完成抄核收工作，還能確保抄表數據的精準性。

4.4 提升電費繳費效率

傳統繳費效率相對較低，給電力營銷工作帶來較大影響，在信息時代，工作人員要加強對網上繳費的宣傳，讓用戶通過互聯網進行繳費，這樣不僅能夠使繳費效率得到明顯提升，還能提高工作質量。有的用戶沒有按時繳納費用，工作人員要對其進行提示，如果依然不繳費，要采取一定措施進行處理，如停電等，一方面能夠使電費回收效率得到提升，另一方面能夠確保企業利益不受到侵害。此外，企業要與各大銀行進行有效合作，讓用戶通過支付寶以及微信等方式進行繳費，從而為企業發展起到推動作用。

5 結語

抄核收工作關系著電力企業長遠發展，因此，領導要認識到抄核收工作的重要性，對工作人員進行有效監督，確保抄核收工作達到相關標準。

參考文獻

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