網絡環境下圖書館服務的創新

白秀梅

（太原師范學院 山西 太原 030031）

1 引言

當今世界正處于知識經濟時代，不斷開拓創新是時代發展的鮮明特征。作為人類知識寶庫的圖書館也應積極進行改革和創新。只有大膽創新，才能夠促進圖書館事業的不斷繁榮。

2 創新服務理念，提升服務水平

伴隨著知識經濟時代的到來，網絡資源已成為讀者獲取信息的首選，這意味著信息用戶可以跨過傳統圖書館直接獲取信息，為了謀求生存和發展，圖書館必須適應環境，進行服務理念創新。圖書館服務理念是圖書館員服務原則、服務態度，服務方式的集中體現。網絡環境促進了圖書館服務理念的重大變革，圖書館員要與時俱進，積極轉變觀念，努力提高服務意識，在工作中始終體現“一切為讀者”的工作宗旨，盡快實現從“以書為本”的服務向“以人為本”的服務轉變。圖書館只有牢固樹立“以人為本"的理念，才能最大限度地滿足讀者需求，真正把人性化服務落到實處。

圖書館創新是由理念、管理和技術等各種創新要素構成的一個復雜系統，其中服務理念的創新對整個創新體系的形成與發展起著至關重要的作用。伴隨著信息技術的迅猛發展，在實踐中涌現出的服務理念有嵌入式服務、人性化服務、個性化服務、開放服務等。目前，國內外很多圖書館都對嵌入式服務進行了卓有成效的實踐和探索。嵌入式服務打破了傳統圖書館物理空間的概念，圖書館員可通過多種途徑和技術手段，隨時隨地地為信息用戶提供全程的貼心服務，從而把圖書館的服務觸角延伸到了教學、科研、娛樂等方方面面，真正做了到用戶在哪里就跟蹤服務到哪里，同時也體現了“以人為本”的思想和以用戶需求為中心的服務理念。

3 創新人力資源，提高館員素質

美國著名的鋼鐵大王卡耐基曾說過“你可以炸毀我的工廠，拉走我的機器設備，但只要你把這支隊伍留下來，在不遠的將來，又會有一座新的鋼鐵城市誕生”。這段話尖銳地指出了員工素質對一個單位發展的重要性。隨著社會文明與科學技術的進步，網絡環境下的圖書館對館員素質提出了更高層次的要求。圖書館員必須擁有扎實的知識基礎和廣博的知識結構，熟練掌握網絡環境下的信息服務手段，才能夠多角度全方位地滿足讀者的信息需求。因此，在當今的知識經濟時代，創新圖書館人力資源勢在必行。

隨著知識經濟時代的不斷發展，圖書館在實施人力資源創新時應把知識放在首位，注重提高館員的職業道德和專業素質。具體來說，圖書館人力資源的創新就是要建立全方位的人才培養體系，通過舉辦講座，開展競賽，創造各種機會讓員工外出培訓等一系列行之有效的措施，提高館員的綜合素質，激活館員的潛能，增強館員工作的積極性、主動性和創造性使圖書館人力資源的作用得到充分的發揮，從而創造一支能夠適應圖書館不斷發展變化的文獻情報專業隊伍。

4 創新技術手段，提高工作效率

隨著計算機技術和網絡的普及，讀者對圖書館服務的要求越來越高，圖書館服務面臨著重大的挑戰，要應對這種形勢，圖書館就要努力在技術手段方面實現創新。技術要素在圖書館服務中發揮著極其重要的核心作用。現代信息技術的發展，為圖書館采取新技術手段開展讀者服務提供了有效的服務支撐，使圖書館在人性化和泛在化的建設上有了新的突破。

隨著信息化和技術化的不斷發展，國內外越來越多圖書館使用無線射頻識別（KFID）管理系統，KFID技術俗稱電子標簽，通常由無線通信、計算機硬件、軟件程序、電子存儲等技術組成，這些技術統一運行起來，形成了電子標簽系統，它可以實現圖書的自主借還，自主查閱，自動劃分區域定位等工作，極大節省了勞動力和時間。電子標簽與傳統條形碼相對比，具有讀取速度快，存儲容量大，不易于內損和偽造等優點。由此可見KFID技術是圖書館管理由人到自動化轉變的一個重大技術創新。此外，隨著無線網絡的普及和應用，移動圖書館逐漸成為圖書館應用的主流，讀者可通過手機、E-BOOK、電腦筆記本等多種移動設備，隨時隨地地享受到書目檢索，借閱查詢，查看書評等多種個性化自助服務，完美實現了圖書館服務范圍的延伸和擴大。

5 創新服務模式，提供優質服務

隨著全球信息化和網絡化的發展，社會信息環境發生了極大的變化。由于一些新興信息服務商直接向用戶提供便捷的信息服務，使得信息服務日益呈現出非中介化特性，圖書館因此而面臨前所未有的機遇和挑戰。在新的形勢下，圖書館必須創新服務模式，拓展服務內容，才能適應社會的發展和知識創新的需要。因此，服務模式創新是圖書館發展的不竭動力。

隨著知識經濟日新月異的發展，整個社會對知識信息的需求也在迅速增長。知識服務模式已成為圖書館未來發展的必然選擇。所謂知識服務是指針信息用戶的專業需求，通過收集、整理、析取相關信息資源而形成價值增值的知識產品，以提供給信息用戶實際應用的一種比較高層次的智力服務。圖書館信息服務向知識服務方向發展，充分反映了現代圖書館服務已步入了越來越依靠人力資源的智慧組織階段。知識服務更多強調的是服務的價值與效用，即服務的知識含量。例如讀者要借《資本論》，傳統的信息服務只要將這本書借給讀者即可，沒有任何知識含量。但知識服務則要求館員根據讀者的身份和閱讀需求增加一定的知識含量。如讀者是在校學生，館員可以指導他如何有效閱讀，并推薦與之相關的參考文獻，加深其對這部名著的理解和掌握。如讀者是教師或研究人員，則應向其推薦國內外最新的研究成果以及論文、論著。由此可見，知識服務要求圖書館為信息用戶提供更加個性化和專業化，更具創新性和增值性的高智能高知識含量的服務。

6 結語

圖書館創新是一個復雜的系統工程，應包括服務理念、人力資源、技術手段、服務模式等諸多方面。目前，圖書館創新已成為圖書館生存和發展的靈魂，需要全方位和多途徑實現。綜上所述，圖書館唯有創新，才能為信息用戶提供優質高效、方便快捷的信息服務，從而又快又好地推動圖書館事業的蓬勃發展。

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