新媒體技術(shù)在物流包裝設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

（上海理工大學(xué) 上海 200093）

從國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示可知，去年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)共計(jì)6622.6億元，同比增長(zhǎng)23.1%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成9763.7億元，同比增長(zhǎng)32%。2018年上半年數(shù)據(jù)，收入完成4358.3億元，同比增長(zhǎng)21.9%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成6517億元，同比增長(zhǎng)28.4%。

在這巨大的快遞交易爆發(fā)式增長(zhǎng)的數(shù)字背后，快遞包裝同步攀升，它的重要性不言而喻。應(yīng)該如何完善快遞包裝的服務(wù)和流程，同時(shí)又減少環(huán)境污染，還需要繼續(xù)試驗(yàn)與摸索。

一、我國(guó)物流快遞包裝現(xiàn)狀

（一）物品狀態(tài)無(wú)法精確查看

目前，隨著電子商務(wù)和物流行業(yè)的發(fā)展，基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了包裹的實(shí)時(shí)追蹤，就現(xiàn)在主流的實(shí)時(shí)跟蹤方式而言，主要為掃描快遞單號(hào)，實(shí)現(xiàn)上傳。例如，快遞點(diǎn)收到快件，收件員掃描單號(hào)并且上傳，則快遞顯示信息為：某某點(diǎn)已收件。在中轉(zhuǎn)部又會(huì)掃描快遞單號(hào)，上傳跟蹤消息，最后到了派件地點(diǎn)，進(jìn)行派送。

但是當(dāng)快遞員沒(méi)有到中轉(zhuǎn)站的時(shí)候，你可能是無(wú)法跟蹤到物品的具體位置的，更別提能夠觀測(cè)到物品的具體形態(tài)。例如，快件是食品，無(wú)法知道物品的狀態(tài)是如何的，是否變質(zhì)？就易碎品而言，運(yùn)輸?shù)耐局惺欠裼袚p壞，你也無(wú)法知曉的，尤其是目前包裝箱的結(jié)構(gòu)和包裝技術(shù)使很多產(chǎn)品沒(méi)有得到很好的保護(hù)特別是易碎商品，造成包裝件破損。可要在每個(gè)快遞上安裝GPS定位等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，成本與回收也是極大的問(wèn)題。

另外，快遞到了派件點(diǎn)，對(duì)快遞的整理，常用的還是人工。例如大學(xué)等地方的聚集地，一般都是工作人員手動(dòng)進(jìn)行上架編號(hào)等，甚至有些地方是匯聚在一個(gè)地方，等學(xué)生自己尋找選取，這對(duì)于尋找快遞的時(shí)間和人工都是極大的消耗。

試想，如果碰上各個(gè)配送點(diǎn)老板經(jīng)營(yíng)不善，在庫(kù)房快遞累積大量的快遞，那么在這些快遞包裹中，如何找到屬于自己的包裹，自然成了大問(wèn)題。

（二）保鮮以及冷凍監(jiān)控技術(shù)不普及

物流領(lǐng)域中，生鮮物流運(yùn)輸配送一直處于尷尬的位置，成本高，利潤(rùn)低，以至于雖然市場(chǎng)需要量大，但是運(yùn)輸上要求十分苛刻，保鮮要求高，食品安全性也更高。而生鮮產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程損耗更高，要做到保質(zhì)保鮮，這就要求必須做到全程冷鏈。冷鏈物流是通過(guò)運(yùn)用制冷的技術(shù)，讓貨物能夠在生產(chǎn)、流通、最后在運(yùn)輸?shù)耐局校總€(gè)環(huán)節(jié)都要處于低溫狀態(tài)，中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，生鮮包裝還停留在泡沫箱、紙箱加水冰等落后的保鮮技術(shù)上，甚至不放冰塊降溫，導(dǎo)致大量的生鮮損耗，成本進(jìn)一步提高。

目前有快遞公司研發(fā)的智能保溫箱已在北京、上海、廣州等多個(gè)城市投入使用，可是保溫箱數(shù)量有限，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本也相對(duì)高，在配送時(shí)需要增加保溫箱回收工作，人力成本上升，所以除了領(lǐng)頭的電商企業(yè)之外，小企業(yè)很難承受其成本費(fèi)用，該智能系統(tǒng)能否全方位普及和使用，還需要時(shí)間的衡量。

不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)發(fā)展思維已經(jīng)運(yùn)用在物流中，智能化保溫箱也更智能化，比如實(shí)時(shí)能夠?qū)⒈叵涞臏囟群蜐穸龋€有所處的位置采集和運(yùn)用，同時(shí)手機(jī)智能端APP等能夠?qū)崟r(shí)訪問(wèn)，并能夠遠(yuǎn)程控制溫度，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，這樣能夠?qū)⑷肆Γ?cái)力損耗降低到最小的程度。

（三）配送不安全，面單上透露隱私

傳統(tǒng)的購(gòu)物面單上，信息十分不安全，不僅有收/寄人的姓名，電話，手機(jī)號(hào)，有的時(shí)候網(wǎng)購(gòu)，還能顯示你的購(gòu)物信息，更可怕的是，有心之人還可以通過(guò)你的手機(jī)號(hào)找到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網(wǎng)站賬號(hào)，信息一覽無(wú)余。

順豐快遞上線的“豐密面單”，快遞單上沒(méi)有任何收件人和寄件人的信息，只有一個(gè)單號(hào)的條碼，的確能夠在傳遞過(guò)程中更好的保護(hù)收寄件人的個(gè)人隱私。順豐派單員給收件人撥打的電話全部為95338開(kāi)頭的9位號(hào)碼，收件人只需要在派單員的手持終端上簽字即可。但是弊端是簽收需要用順豐快遞員的手持終端，如果快遞放在門(mén)衛(wèi)等地方，上面信息又不全的話，該如何識(shí)別快遞的歸屬。

同時(shí)從快遞公司方面的成本來(lái)算，快遞員手持終端增加了成本，對(duì)接更繁瑣，收件人信息需要再查看，配件時(shí)間也增加消耗。

（四）過(guò)度包裝，造成環(huán)境污染

快遞包裹中常見(jiàn)填充物是舊報(bào)紙、海綿和塑料泡沫，雖然它們重量輕，但體積大，比較占地方，很多人習(xí)慣打開(kāi)快遞順手扔掉，回收這些廢棄紙盒很難實(shí)現(xiàn)。尤其碰上雙十一等購(gòu)物街，快遞量增大，傳送人員都不夠，回收的困難更加加大。

當(dāng)前，小件物品的紙盒包裝，大件物品封套，編織袋包裝，而這些包裝材料都來(lái)源于電商的平臺(tái)。很多消費(fèi)者認(rèn)為快遞包裝能夠給她們安全感，而商家們也為了滿足消費(fèi)者的這些心理，同時(shí)追求效率，不管材料不配套等問(wèn)題，都導(dǎo)致物品過(guò)度包裝。

盡管目前很多快遞企業(yè)和電商正在改進(jìn)，比如運(yùn)用幾份積分抵扣，讓用戶主動(dòng)參與快遞箱回收，采用可降解的環(huán)保包裝，對(duì)食品藥品的材料則是運(yùn)用保溫箱，最大限度的節(jié)省包裝的膠帶封，或者是快遞企業(yè)運(yùn)用共享快遞盒。

但是，一些網(wǎng)絡(luò)零售賣(mài)家的技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，為了降低商品快遞配送時(shí)的運(yùn)營(yíng)成本，大部分網(wǎng)絡(luò)零售賣(mài)家在快遞包裝上都不重視。

這些做法，只能做到基礎(chǔ)的緩解作用，無(wú)法用根本上提高用戶的回收熱情。人們對(duì)綠色包裝包裝的意識(shí)不夠強(qiáng)，害怕信息透露等，不愿意讓快遞員回收。快遞包裝回收問(wèn)題沒(méi)有得到重視，尚未建立有效的回收機(jī)制。

二、利用新媒體技術(shù)，對(duì)目前快遞包裝對(duì)策研究

（一）管理透明化，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)追蹤

快遞行業(yè)正逐步由“汗水物流”向“智慧物流”轉(zhuǎn)變。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃，目前市場(chǎng)上溫度傳感器、溫度監(jiān)控儀等應(yīng)用成熟，智能配送管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，GPS無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)提高配送效率。可以在運(yùn)輸車(chē)輛，或者快件上布置實(shí)施，做到對(duì)物品的實(shí)施監(jiān)控，管理也更加透明化。

利用最新的新媒體電子信息技術(shù)，利用技術(shù)，在包裝盒里方式簡(jiǎn)易的成像系統(tǒng)，在用戶需要查詢時(shí)，能夠立刻拍攝傳回，或是在里面的物品在狀態(tài)發(fā)生改變的時(shí)候，能夠得到及時(shí)的記錄。不過(guò)在快遞價(jià)格較低的市場(chǎng)，該方法很難普及，會(huì)使成本上漲，只適用貴重物品的監(jiān)控。

（二）利用新媒體，集成隱私快遞功能

新媒體的崛起，可以利用智能技術(shù)，全快遞物流平臺(tái)開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP，在該款A(yù)PP上實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)的寄件和收件，在該平臺(tái)上，收件人號(hào)碼可以進(jìn)行虛擬生成，根據(jù)物流送達(dá)狀態(tài)，該虛擬號(hào)碼可以在一定時(shí)間內(nèi)，與真實(shí)號(hào)碼產(chǎn)生聯(lián)系。快遞員可以通過(guò)虛擬號(hào)碼聯(lián)系收件人，保證號(hào)碼的私密性。交易完成，虛擬號(hào)碼無(wú)法使用。或者快遞到達(dá)時(shí)，快遞員無(wú)需用號(hào)碼聯(lián)系，平臺(tái)直接進(jìn)行提醒。同時(shí)快遞員可在身上配備個(gè)性化暗號(hào)貼紙，在物品上粘貼，并且告知用戶，以便在快遞集合點(diǎn)上，能夠快速尋找目標(biāo)快件。

同時(shí)考慮創(chuàng)建私人化快遞信息系統(tǒng)，如銀行賬戶一般，每個(gè)人都擁有快遞賬戶，集成化管理，將姓名等信息變?yōu)榇?hào)，派送時(shí)更注重隱私的保護(hù)。

（三）智能收發(fā)系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)快遞包裝回收進(jìn)行完善

要構(gòu)建物流信息互聯(lián)共享體系，提升倉(cāng)儲(chǔ)配送智能水平。利用新媒體的性能，宣傳回收的重要性。推廣使用同一的電子面單，減少紙質(zhì)材料的浪費(fèi)。對(duì)于共享快遞盒，也要進(jìn)行更精確的分類(lèi)。提高利用率和使用范圍，對(duì)食品和其他物品安放進(jìn)行區(qū)分。

對(duì)快遞包裝回收利用服務(wù)平臺(tái)的建立，可以是APP，也可以是微信公眾號(hào)等等，第三方回收企業(yè)的出現(xiàn)，能夠?qū)爝f公司和生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行控制。同時(shí)，利用運(yùn)營(yíng)技術(shù)，在各個(gè)人多的網(wǎng)點(diǎn)，建立包裝回收站，讓用戶自覺(jué)得對(duì)使用完成的快遞包裝廢棄物進(jìn)行統(tǒng)一的回收或者再利用。

可以通過(guò)用戶與用戶的雙向交流，用任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，積分等模式，讓消費(fèi)者或者電商賣(mài)家們相應(yīng)快遞包裝循環(huán)利用。新媒體有“一對(duì)多”的特點(diǎn)，利用公眾號(hào)和微博，有各種社群。而掌握了用戶源，建立自己的社群，可以為用戶推送信息服務(wù)。讓循環(huán)利用包裝，變成一種炫耀新玩法。

總結(jié)和建議

電子商務(wù)發(fā)展十分迅猛，20%的賣(mài)家占據(jù)80%左右的交易額，剩下80%的賣(mài)家才占了20%的份額。電商大平臺(tái)有資本也有錢(qián)對(duì)物流包裝進(jìn)行研發(fā)，所以即使技術(shù)可以達(dá)到，但是也會(huì)因?yàn)槌杀荆瑹o(wú)法擴(kuò)散和普及。

從綠色環(huán)保方面而言，快遞包裝設(shè)計(jì)上，要推廣環(huán)保材料，包裝封箱時(shí)盡量推廣使用可降解的膠帶，填充的時(shí)候使用環(huán)保的填充物，最后利用價(jià)格的升價(jià)機(jī)制，遏制商品的過(guò)度包裝，鼓勵(lì)回收，提高包裝物的利用率。

同時(shí)，新媒體時(shí)代，利用新的技術(shù)，提高對(duì)物品監(jiān)督的時(shí)效性。能夠讓用戶實(shí)時(shí)監(jiān)視到物品的狀態(tài)和動(dòng)態(tài)，而并非快遞員掃描的進(jìn)度。與此同時(shí)，在保鮮程度上，要發(fā)揮溫控作用，更不能忽視快遞廣告的利用。現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群，大部分是白領(lǐng)和學(xué)生，所以，快遞廣告可以根據(jù)區(qū)域不同，進(jìn)行不同層面上的投放。IP的開(kāi)發(fā)和個(gè)性化的定制也可以運(yùn)用在快遞包裝設(shè)計(jì)上，讓廣告別開(kāi)生面的同時(shí)，讓快遞包裝本身也具有價(jià)值。

最重要的是，需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)正確的消費(fèi)觀、環(huán)保意識(shí)，而這方面的傳播，也離不開(kāi)新媒體技術(shù)的運(yùn)用和發(fā)展。■