基于O2O的讀者決策采購云平臺運行機制研究?

趙慧真 傅文奇

（1.泉州師范學院圖書館，福建 泉州 362000；2.福建師范大學社會歷史學院，福建 福州 350007）

1 引言

隨著現代社會信息化、市場化、多元化發展，傳統圖書采訪模式的弊端日益暴露[1]。互聯網培養起來的消費習慣影響了讀者，讀者喜歡自主的、個性化地接受海量信息，享受足不出戶的優質服務。圖書館傳統的圖書招標采購方式，以及以館員為主體的采訪模式產生的信息不對稱、效率低下、資源滯后、資源契合度低、供給與需求脫節等弊端，已不適應互聯網時代讀者的信息需求。以讀者的需求為中心，按讀者的意愿來選購圖書的讀者決策采購（patron-driven acquisitions，PDA）成為當前圖書館資源建設的新型模式。PDA旨在提高讀者的參與度，讓讀者有更多的主動權和選擇權，在滿足讀者需求的同時，又能節約資金，提高圖書利用率，最大限度地發揮采購資金的使用效益。

我國多數圖書館仍將紙質圖書視為館藏資源建設的重點，但由于缺乏統一的支撐平臺，目前圖書館紙質圖書PDA優勢不明顯，仍局限于線上薦購和線下與書店合作的模式。筆者擬在分析現有讀者決策采購云平臺的基礎上，探討基于O2O的讀者決策采購云平臺的運行機制，為促進圖書館紙質圖書采購，優化文獻資源建設提供參考。

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O作為電子商務的一種新型的營銷模式，廣泛運用于各行各業，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。真正的O2O線上線下并重，線上線下應該是一個有機融合的整體，你中有我我中有你，信息互通資源共享，線上線下立體互動，而不是單純的“從線上到線下”，也不是簡單的“從線下到線上”[2]。O2O模式對用戶來說，能獲取更豐富、全面的商家及其服務內容的信息，以及更便捷服務，對商家而言能獲取更多的用戶群，掌握用戶信息，線上線下結合拉動消費。圖書館的圖書采購涉及到出版社、書店、圖書供應商、讀者等，在這過程中，圖書館起橋梁作用，其目的就是為用戶提供滿意的信息服務。將O2O理念與PDA圖書采購進一步深度融合，將有效地促進整個生態產業鏈的形成，并且不斷優化。

2 讀者決策采購云平臺主要類型分析

近年來，隨著互聯網的普及和蓬勃發展，越來越多的傳統行業主動加入到“互聯網+”的行業中來，借助互聯網這個大平臺為用戶提供更為方便快捷的服務[3]，圖書行業也不例外，各種圖書采購云平臺應運而生。根據云平臺開發主體的不同，可以歸結為以下3種類型（見表1）。這些云平臺的運用，為實現O2O讀者決策采購云平臺的構建和運行提供了成功的案例和可借鑒的經驗。

2.1 技術商開發的讀者決策采購云平臺

該類平臺典型代表有江蘇匯文軟件有限公司開發的“讀者驅動采購系統”，該系統基于匯文系統，通過與書店系統銜接，實現讀者在書店買書，圖書館買單，并根據規則加以控制的讀者驅動采購系統。此功能是對匯文文獻信息服務系統原有的讀者決策采購模式（讀者OPAC推薦購買和區域流通分析購買）的有效補充，在豐富圖書館采訪模式的同時，也最大程度地滿足了讀者的閱讀需求[4]。但該平臺目前只提供線下自主借閱，尚未提供線上直借PDA服務。

2.2 圖書館開發的讀者決策采購云平臺

該類平臺典型代表有內蒙古圖書館自主研發的“公共文化服務體系中讀者、書店、圖書館集‘借、采、藏’一體化服務管理平臺”，該平臺集成整合圖書館和書店的資源與服務，提供聯合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動態數據的云服務。讀者憑借閱證，可以直接到與內蒙古圖書館有合作關系的書店直接選購借閱圖書[5]。但因技術接口問題難以解決，限制了線上PDA的實施，目前該平臺尚未與出版商進行線上合作，讀者只能到書店借閱圖書。

2.3 館配商開發的讀者決策采購云平臺

該類平臺典型代表有武漢三新書業的“田田網”[6]，北京人天書店旗下的“蔚藍網”[7]以及浙江新華書店集團有限公司與杭州愛書得科技有限公司共同推出的“蕓臺購”[8]，平臺集版權控制、紙電新書發布、圖書館采購與讀者借閱、薦購服務、PDA實體采購為一體，是面向圖書館的中文圖書紙電同步平臺。“田田網”目前提供的是B2B（Business to Business）服務模式，讀者線上薦購，訂單經審核后，由圖書館統一采購。“蔚藍網”屬于網上書店，和其他網購一樣，讀者自買自付。該平臺還提供館配服務，與人天書店有合作的圖書館可直接在“蔚藍網”上下單，從下單到圖書到館承諾只需要兩天時間。但只有采訪員和少數的專業教師在平臺上擁有采選圖書權限，因此讀者參與面不廣。讀者通過“蕓臺購”平臺可向本校圖書館薦購書單，也可進入平臺“蕓悅讀”區域，免費借閱館藏書目許可范圍內的圖書，并享受送貨上門服務。這兩個平臺提供的都是B2B+B2C（Business to Customer）服務。

表1 讀者決策采購云平臺的類型

這些云平臺為實現讀者決策采購提供了技術支撐，各有特點，各具優勢，有薦購功能，也有自主采購直接借閱功能；有支持線上PDA，也有支持線下PDA。其中館配商開發的云平臺功能較為齊全，尤其是“蕓臺購”支持紙電同步采購，集線上薦購和自主采購為一體，但其書目信息主要還是來源于書商而不是直接來源于出版社，相關圖書推薦信息不準確，未提供讀者互動交流服務，只限于本書店對合作圖書館的館配服務，地域也只限于浙江省，可見其開放性、互動性和共享性不足。

3 基于O2O的讀者決策采購云平臺的運行與特點

一些技術力量雄厚的大型圖書行業可以自己開發平臺，但是對于中小型、技術尚不成熟的出版社和館配商來說，仍需得到平臺商的技術協助，因此需要創建一個適合館配圖書的專門的采購云平臺。現有讀者決策采購云平臺功能不夠齊全，服務不夠完善，基于O2O的讀者決策采購云平臺將整合各平臺優勢，無縫連接圖書館、出版社、書店、館配商、讀者，提供資源整合、信息推送、新書發布、圖書銷售、讀者借閱和圖書館采購等服務，將線上和線下PDA優勢結合起來，解決圖書館實行讀者決策采購的技術顧慮[4]（見圖1）。

圖1 基于O2O的讀者決策采購云平臺

3.1 基于O2O的讀者決策采購云平臺的運行流程

基于O2O的讀者決策采購云平臺紙電同步，不僅具有讀者線上薦購功能，同時支持讀者線上線下自主采購需求，為讀者提供全方位、多渠道、方便快捷的圖書采購借閱服務。

3.1.1 線下讀者自主采購

基于O2O的讀者決策采購模式在功能上實現了讀者到與圖書館有簽署相關協議的書店直接借閱新書，由圖書館統一結賬，并將所借圖書納入館藏的業務。平臺與圖書館自動化管理系統無縫連接，且與書店銷售系統整合對接，擴展性強。與現有云平臺不同的是，不再限于一家書店與多所圖書館對接，或是一所圖書館與多家書店對接，而是適合多所圖書館對接多家書店。平臺運行流程如下：

（1）實體書店將本店圖書信息導入平臺，讀者通過平臺可了解與圖書館有合作關系的各家書店的實時信息，也可通過一站式檢索獲悉所需圖書，從而就近選擇書店進行借閱。線上圖書信息的獲取，極大地提高了線下讀者自主采購的方便性和快捷性。

（2）書店在平臺上選擇切換不同的圖書館，對讀者身份進行驗證，滿足不同圖書館讀者直接借閱需求。

（3）讀者使用專門APP或圖書館微信平臺掃描書店內圖書ISBN號，查詢書店圖書是否允許可借。

（4）書店工作人員對讀者所選圖書輸入ISBN號進行借出處理，讀者就可以現場借閱圖書。

（5）書店的管理系統與圖書館的管理系統聯網對接，將讀者借閱記錄直接傳送到圖書館管理系統。

（6）通過“直借歷史查詢”可以查看本館所有讀者在各書店的借書記錄。

3.1.2 線上讀者自主采購

線上讀者自主采購彌補了線下讀者因地理方位不便所受到的局限，且線上海量的圖書讓讀者有更多的選擇空間。讀者可以下載APP，或者通過微信平臺，輸入自己的賬號密碼登錄，直接借閱圖書，整個借閱流程類似于到淘寶、京東和當當網上購物。平臺運行流程如下：

（1）找書：可通過分類導航、圖書推薦欄目、圖書排行榜等選擇自己喜歡的圖書，或直接在檢索框里輸入書名或作者等關鍵詞，快速檢索查找需要的圖書。

（2）選書：點擊圖書封面查看詳細信息，可以看到圖書的封面、目錄以及試讀頁，充分了解圖書的內容，還可以查看其他讀者的評論，幫助進一步判斷是否借閱。

（3）借閱：平臺與圖書館系統對接，可自動查重，若圖書館已有，會顯示館藏地址；若是可借，讀者可以直接點擊借閱，或者放入自己書架，下次再借。

（4）物流跟蹤：自主采購的圖書會產生物流信息，讀者可實時查詢，了解進程，及時接收。

（5）歸還：圖書閱讀完后，讀者可以跟其他讀者通過掃碼，在館外進行互借，或者在借閱期限內將圖書歸還到圖書館。

3.2 基于O2O的讀者決策采購云平臺的特點

3.2.1 信息開放獲取

讀者和圖書館所獲得的圖書信息直接來源于各出版社、書店，不再依賴圖書供應商，避免書目信息不對稱，解決書目信息不及時等問題。不同于其他薦購平臺，該云平臺提供給讀者的不是單純的書目信息，而是包括封面、目錄、內容簡介、作者簡介、評價等詳細的圖書信息，讓讀者對圖書的外表和內容都能較詳盡地了解。除此之外，還有圖書分類導航、檢索文本框、圖書排行、熱門圖書推薦、相關圖書推薦等，更好地引導讀者快速準確查找到自己需要的圖書。

3.2.2 平等共贏并存

在平臺上，出版商、館配商、書店是平等的，讀者和館員的關系也是平等的。各出版商的圖書信息可以自由上傳，不會因折扣利潤等問題被館配商過濾掉，只要圖書質量好，是讀者所需要，就有機會售出。館配商不會再因合作出版社多寡而在投標中失去競爭優勢，平臺為館配商提供更多公平競爭的機會。平臺為圖書館與實體書店合作搭上橋梁，“你選書，我買單”勢必吸引更多讀者，從而拉動實體書店的銷售量，讓實體書店在電商時代獲得更多的生存空間。讀者和采訪員一樣，都有選擇采購圖書的權力，讀者從圖書采購被動接受者，轉變成圖書選購的參與者，甚至是決定者。

3.2.3 互動溝通無阻

讀者與出版社、讀者與圖書館、讀者與讀者之間是互動的。通過平臺，讀者可以直接了解圖書出版信息；可以隨時掌握圖書的動態；讀者之間線上可以互動交流，線下可以自主互借圖書。通過平臺，出版社可直接了解各圖書館訂購本社圖書的情況，及時和館配商結算，也能了解讀者閱讀傾向和閱讀需求，從而對出版社的營銷策略提供數據依據。圖書館借助平臺，隨時掌握讀者閱讀動態，主動為讀者提供圖書采訪服務。

3.2.4 圖書獲取便捷

APP技術和移動通訊技術的應用，讓讀者和采訪員突破時空的障礙，通過移動終端，隨時隨地能夠進行圖書選購，方便讀者參與，提高了圖書采購的便捷性，解決了圖書采購效率低下等問題。平臺無縫連接出版社、圖書館、書店、館配商的管理系統，一站式服務云平臺讓讀者享受“快”和“準”的圖書檢索和獲取服務，讀者有多種獲取圖書的渠道，或到館借閱，或就近書店自取，或者直接網上購買，只需閱讀完畢后歸還到圖書館即可[9]。

3.2.5 服務如影隨行

借助數據挖掘、云計算等技術，平臺對讀者個人信息、瀏覽軌跡、薦購和借閱歷史進行分析，掌握讀者的閱讀需求和愛好，主動推送與讀者契合的圖書信息，避免讀者在海量信息面前選擇障礙。通過大數據分析，圖書館在滿足讀者現實閱讀需求的同時，挖掘發現讀者潛在閱讀需求，有預見性地開展圖書采訪活動、閱讀推廣活動。依托平臺所得的分析結果不僅能為讀者提供個性化專業化的信息推送服務，而且為圖書采訪人員提供可靠的讀者信息需求數據，及時調整采購方案，為圖書館優化館藏資源建設提供科學的依據。

4 基于O2O的讀者決策采購模式的保障機制

4.1 建立多方合作機制

基于O2O的讀者決策采購模式涉及出版商、館配商、書店、圖書館、讀者等多個主體，平臺的順利運行和推廣需要各方積極參與。如前文所述，這是一個多方共贏的合作平臺，值得大家改變觀念，共同參與，攜手共建，齊力推行。

因利益分配問題，出版社出版電子書和紙本書的時間多數并不同步，電子書通常要比紙本書延后出版兩三個月，甚至更久。資源是保障PDA實施質量的前提條件，需要加強出版商之間的溝通合作，協調雙方利益平衡機制，最終達到紙電同步出版。呼吁各圖書館加入，眾多圖書館的參與必將形成一定規模的采購銷售量，勢必吸引更多的出版商、館配商和書店參與，從而降低各方成本，促進多方共贏良性發展。加強館配商和實體書店合作，一是方便讀者就近快速取書，二是降低物流成本，三是可以給書店帶來更多讀者。改變讀者對傳統圖書館的觀念，引導讀者熟悉掌握，并充分利用平臺帶來的圖書采購新體驗，調動讀者主觀能動性，吸引讀者積極利用平臺，參與閱讀。

4.2 促進采購制度完善機制

政府招標采購是目前圖書館圖書采購的主要方式，其適用程度一直存有爭議，需要進一步完善才能有效推動基于O2O的讀者決策采購模式的運行。讀者決策采購模式按需采購的方式降低了圖書館的采購成本，但平臺運行、物流等產生的費用會增加館配商的成本。圖書館圖書采購主要來源于館配商，沒有館配商的配合和支持，讀者決策采購模式是無法順利推行的。圖書館圖書采購不同于其他一般貨物，館配服務質量占很大比重，招標時若能設置最低限價，可有效避免惡意競爭、低價中標，給予館配商適當的利潤空間，鼓勵他們加入到平臺的建設中來。加強圖書館與實體書店合作，也需要在采購政策上給予支持，讓圖書館有較大的自主權選擇本地規模大、實力強的實體書店。

4.3 健全經費管理機制建設

為避免讀者自主采購盲目性和隨意性影響經費的有效使用，采訪館員需根據本館性質和任務合理分配采購經費。經費可劃分為讀者自主采購、讀者薦購和采訪館員選購三部分，以保證館藏體系的科學性、合理性和系統性。不同類型的圖書館其服務對象和所肩負的職責有所差異，如公共館服務對象以社會大眾為主，其主要職責是滿足大眾的文化娛樂需求，可以適當提高讀者自主采購部分經費的比例；而高校館的服務對象以本校師生為主，其主要職責是保障學校教學科研文獻資源需求，因此需要適當控制讀者自采部分經費比例，以保證既能滿足讀者的個性化需求、文化娛樂需求、信息知識需求，又能為學校學科建設提供資源保障。

4.4 完善質量監控機制

為了避免采購的無序、盲目性，還需要對讀者自主采購部分加強質量監控。制訂科學、合理的參數設置，如對出版社、圖書類型、載體形態、最高限價等進行控制。根據讀者的身份、借閱及薦購情況，設置和調整自主采購權限。對讀者所選圖書進行三重審核，即OPAC查重、采購參數設置、采訪員審核。三重審核并非是每次確認購買都必經的流程，若是流通率、利用率高，破損程度比較嚴重的經典名著，只要是近幾年復本數沒達到設定，無須審核，就能購買；圖書館設定的重點出版社，只要通過一審，也能購買；專業老師挑選的專業圖書也只需通過一審。由此，既能保障圖書質量，又能提高采購速度，以更大限度地滿足讀者購買需求。

4.5 建立成本控制機制

線上讀者自主采購要得到持續發展，必須對其所產生的成本進行有效控制，其中控制物流費用是關鍵。通過物聯網，將圖書直接送到讀者手中，讓讀者享受類似淘寶、美團外賣那樣“足不出戶”的服務，并由圖書館來買單，不僅是讀者的愿望，也是圖書館想達到的目標，但不得不考慮到龐大的物流費用支出。控制物流成本有3個途徑：（1）讀者可到附近書店自取；（2）公共圖書館可讓讀者選擇取書的地址，將圖書送到離讀者最近的借還書服務點，如百姓書屋、24小時自助借還書屋、社區圖書室等；（3）高校圖書館讀者比較集中，圖書可統一送到圖書館指定借閱處。讀者可根據自身的具體情況，自主選擇取書的方式，查詢物流信息，及時到相應地點取書。

5 結語

基于O2O的讀者決策采購模式將“互聯網＋”的服務理念、思維模式和先進技術運用于圖書采購領域，實現圖書采購管理的創新與優化，有助于提升讀者參與度和滿意度，提高圖書館資源的利用率。以讀者為主導，以需求為驅動，依托互聯網開發的一站式服務云平臺，不僅將推動我國PDA發展，且“一勞永逸”地解決出版商、館配商、書店、圖書館之間的技術接口問題，打破彼此之間的壁壘，促進圖書市場的發展。互聯網技術為云平臺的構建提供了技術支持，但平臺能夠順利運行、推廣則離不開出版界、館配界、圖書館界以及讀者的積極參與和共同努力。