如何通過智能化管理提升電費抄核自動化水平

郭紅霞

（國網焦作供電公司）

近年來，為滿足各行各業的自動化發展及轉型需求，智能化管理技術應運而生，成為推動社會經濟發展的一股重要力量。智能化管理在電費抄核工作中的應用，能夠極大地提升電費抄核的工作效率，加快電力服務的改革進程，對電力企業實現“三集五大”的發展戰略具有重要意義。

一、人工電費抄核收模式的不足

人工電費抄核收的作業流程繁瑣，涉及抄表前準備、現場抄表、電費核算、電力校準等多項工作，不僅耗時耗力，而且對工作人員的溝通能力及計算能力有一定要求。如果電費抄核收人員與電力公司用戶之間的溝通不到位，就容易因電力費用問題而發生分歧和矛盾，影響電費的及時回收；如果電費核算人員在計算過程中出現失誤和紕漏，就可能影響電費核算的準確性，甚至可能對電力公司的信譽造成影響。其次，在傳統的電費抄核模式下，線損數據容易受季節性因素的影響而失真，這一問題在季節交替時段尤為突出。再次，人工電費抄核收增加了電價調整的操作難度，按照慣例，電價調整一般在月初1日的零點進行，這與許多地方的人工抄表例日有所出入，因此每到電價調整的月份都要額外進行一次抄表作業，然后將兩次的抄表結果進行合并，無形中增加了操作與核算的難度，并且降低了電費收繳的準確性。

二、智能化電費抄核的優勢

智能化電費抄核以智能化管理技術為基礎，通過對用戶用電信息的集約采集和智能控制，擺脫了對人工抄表作業的依賴，能夠有效提升抄表效率，精簡電費抄核流程，縮減電費抄核成本，促進整個電費抄核工作的規范化和可持續發展。同時，采用智能化電費抄核以后，電力公司可以更好地聚焦客戶需求，逐漸將服務重心由電費收繳向滿足客戶需求轉移，為用戶提供遠程監督、電力監測等智能化服務，大大提高檢修服務的效率和質量。其次，在智能化電費抄核模式下，由于供售電量的抄表時間保持一致，有效地控制了線損波動，為電力公司加強線損管理提供了更加真實可靠的參考數據。再次，智能化電費抄核實現了電費結算周期、賬單生成日期以及收費截止日期等各項時間要素的統一，有利于提高電費核算的準確度，同時有助于提升用戶對交費的認知度和感知度。

三、通過智能化管理提升電費抄核自動化水平

（一）發揮智能電表的作用

智能電表具有電量凍結、信息存儲、數據傳輸等功能，將智能電表與電力公司的抄核收管理系統相對接，是電費抄核自動化建設中非常關鍵的一環。首先，可利用智能電表的凍結功能，輔以特定的遠程設置，將電能分時計量及歷史電能數據等相關信息及時、準確地上傳到電力公司的抄核收管理系統，免除人工抄表作業，實現電費抄核的自動化。其次，可利用智能電表的數據傳輸功能，第一時間提供電費結算所需數據，并將開辦代扣業務的電力費用分配至電力企業賬戶，由此降低數據誤差，提高電費抄核的工作效率及準確性。

（二）實現抄表審核與財務的一體化

推動抄表審核與財務一體化，也是實現電費抄核自動化的一個重要步驟。電力公司應當積極打造營財一體化平臺，對電費數據進行實時采集和核算，同時借助“銀電直聯、營財直聯”等技術，推動銀行數據與收費數據的互聯互通，在此基礎上實現用戶電費的高效自動核算。以營財一體化平臺為依托，電力公司可對當前的電費資金賬戶流程進行進一步的優化升級，例如，創新拓展集團客戶支付服務；統籌管理營銷資金流、業務流、信息流、憑證流；將增值稅發票管理與電力營銷系統無縫銜接等。

（三）實現繳費方式的多元化

電力公司應當不斷拓展電費支付渠道，大力推動繳費方式多元化，尤其是加強對社會資源的有效利用，大力支持和鼓勵電費代收代繳業務發展。考慮到城鄉之間的現實差異，電費收繳應當因地而異，比如，對于城市地區，應當進一步打造和完善電力“十分鐘繳費圈”，形成自助繳費、自營收費、社會化代收代繳等不同收繳方式百花齊放的局面，不斷暢通電費收繳渠道；對于農村地區，應借助村郵站、通信網絡以及各種社會化收費網點等，爭取做到“村村都有繳費點”。

電力公司還應大力發展網上繳費業務，進一步加強95598互動網站的建設和應用，提高網上支付的便利程度；也可以加強與工商、建設等銀行之間的合作，擴大電話支付、銀行代扣、微信在線支付、支付寶自動繳費等新型支付方式的覆蓋范圍。此外，電力公司還可以利用掌上電力、電e寶手機APP，為用戶提供全方位的貼心服務，例如，通過APP查詢歷史用電清單、電力資費標準、電費欠款及剩余情況、附近營業網點；利用APP自助繳費、訂閱電力服務信息、獲取用電服務指南；通過APP發布社區停電公告、宣傳電力法律法規等。總之，要打造立體化、多元化的電費收繳體系，為推動電費抄核收的自動化奠定良好環境基礎。

結束語：

綜上所述，本文以人工電費抄核的不足及智能化電費抄核的優勢為切入點，從智能電表應用、抄表審核與財務一體化、繳費方式多元化等方面，詳細論述了智能化管理在電費抄核工作中的應用策略，多角度入手，以提升電費抄核自動化水平，促進電力公司健康發展。