打通與融合：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代政務(wù)微信與自媒體的比較

（河北日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán) 石家莊 050000）

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，借助微信公眾平臺(tái)，官方政務(wù)微信（簡(jiǎn)稱官微）和自媒體微信成為輿論生態(tài)的重要組成部分，官微和自媒體同時(shí)存在，成為當(dāng)今時(shí)代信息傳播的顯著特征，如何實(shí)現(xiàn)兩種媒體的融合發(fā)展，這是一個(gè)值得研究的課題。

一、官方政務(wù)微信的特征

官方政務(wù)微信的建立為新聞宣傳工作做出了有益的探索和開拓性貢獻(xiàn)。官方政務(wù)微信有如下幾個(gè)特征：

（一）權(quán)威性。一個(gè)地區(qū)政務(wù)發(fā)布平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容是這個(gè)地區(qū)官方授權(quán)過(guò)的，代表了官方的意見，而且官方的政策信息往往會(huì)在第一時(shí)間交給官微發(fā)布，其權(quán)威性不言而喻。

（二）時(shí)效性。官方政務(wù)微信借助互聯(lián)網(wǎng)的便捷性可以迅速發(fā)布政府的權(quán)威信息，具有極強(qiáng)的時(shí)效性，其傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)媒體。

（三）溝通性。官方政務(wù)微信借助留言和回復(fù)功能，能夠把群眾的意見直接傳遞給政府相關(guān)部門，政府部門也可以在這里及時(shí)發(fā)布群眾關(guān)心的政策信息，借助這一平臺(tái)，政府和群眾可以實(shí)現(xiàn)便捷溝通。

（四）靈活性。官方政務(wù)微信不同于傳統(tǒng)媒體的信息發(fā)布方式，它具有很強(qiáng)的靈活性，可以采用群眾喜聞樂(lè)見的方式傳播信息，官微還可以通過(guò)舉辦活動(dòng)，采取線上與線下相結(jié)合的方式活躍用戶。

二、自媒體的特征

自媒體作為一種新興的媒體形式，越來(lái)越具有不可忽視的影響力，它在內(nèi)容生產(chǎn)、吸引用戶上都有著不同于官方政務(wù)微信的顯著特征。

（一）內(nèi)容生產(chǎn)角度獨(dú)特。自媒體無(wú)法在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威新聞，但可以對(duì)權(quán)威新聞進(jìn)行深度解讀，而官方政務(wù)發(fā)布平臺(tái)的作用更多的是發(fā)布信息，缺少對(duì)政策的解讀和深度評(píng)論，這就為自媒體生存留下一個(gè)巨大的空間，對(duì)權(quán)威新聞進(jìn)行解讀、從獨(dú)特的角度看社會(huì)上的大事小事，這是自媒體的優(yōu)勢(shì)所在。用老百姓喜聞樂(lè)見的語(yǔ)言去解讀新聞、去發(fā)現(xiàn)新聞中字里行間透露出的消息、去揣測(cè)新聞背后的用意，這些非正式的解讀在老百姓中很有市場(chǎng)，為了提高閱讀量，自媒體還總是積極推出一些群眾高度關(guān)心的話題，這些非正式的解讀性內(nèi)容尤其能夠引起受眾的關(guān)注。

（二）重視用戶體驗(yàn)。在自媒體發(fā)展中，用戶支持起到了決定性作用，所以自媒體總是俯下身子和用戶積極互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)用戶的留言，而且其留言的回復(fù)構(gòu)思巧妙，極大地提高了用戶黏性。

（三）媒體職業(yè)素養(yǎng)不足。除了由媒體人自己制作的公號(hào)之外，多數(shù)自媒體主要面臨的問(wèn)題是缺乏媒體人的專業(yè)素養(yǎng)、原創(chuàng)不足、用戶和瀏覽量偏少，一些公號(hào)在轉(zhuǎn)載新聞的時(shí)候，為了抓人眼球，不惜使用標(biāo)題黨的形式，甚至有些不負(fù)責(zé)任的自媒體會(huì)發(fā)布一些虛假信息，為社會(huì)帶來(lái)惡劣的影響。從現(xiàn)實(shí)情況看，多數(shù)自媒體人的職業(yè)素養(yǎng)亟待提升。

三、官方政務(wù)微信與自媒體的關(guān)系

在信息發(fā)布方面，往往是官方政務(wù)微信發(fā)出權(quán)威信息，然后眾多自媒體跟進(jìn)轉(zhuǎn)載或者解讀評(píng)論，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些消息提前被自媒體獲知然后迅速發(fā)布的情況，而隨著自媒體公號(hào)的崛起、粉絲量的增加，其影響力不可小覷。自媒體人多數(shù)是本地區(qū)的人，具有熟悉鄉(xiāng)情、了解民情的優(yōu)勢(shì)，他們制作的內(nèi)容受限制較少，更接地氣，和老百姓的生活更加緊密。

在用戶群體方面，官方政務(wù)微信和自媒體用戶群體雖然不完全一致，但是二者最大的交集也是最大的用戶群體就是當(dāng)?shù)厝罕姡l(shuí)能抓住這個(gè)群體，誰(shuí)就占據(jù)了主動(dòng)地位，誰(shuí)就能起到引導(dǎo)輿論的作用。受眾的多少，是政務(wù)公眾號(hào)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，讓更多的用戶知道你、認(rèn)識(shí)你，這是政務(wù)微信貫穿始終的工程。[1]對(duì)于官方發(fā)布平臺(tái)來(lái)說(shuō)，衡量其影響力和傳播力的一大標(biāo)準(zhǔn)就是廣泛傳播黨和政府的聲音，而對(duì)于自媒體來(lái)說(shuō)，訂閱用戶越多點(diǎn)擊量就越高，就意味著廣告收入越多，所以爭(zhēng)取更廣大的用戶群體，無(wú)論對(duì)于官方發(fā)布平臺(tái)還是對(duì)于自媒體來(lái)說(shuō)都是非常重要的任務(wù)。

官方政務(wù)微信和自媒體共存是多數(shù)地區(qū)的基本現(xiàn)狀，除了轉(zhuǎn)載的關(guān)系之外，二者還應(yīng)該相互借鑒、溝通，積極尋找兩種媒體的最大公約數(shù)，共同推進(jìn)本地區(qū)宣傳工作的展開，如自媒體應(yīng)學(xué)習(xí)官方發(fā)布平臺(tái)的嚴(yán)謹(jǐn)性并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息，而官方政務(wù)微信也要吸收自媒體上傳播的一些本地民生性新聞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并使用自媒體中的新聞線索，讓官微更接地氣。

四、打通與融合：官微的轉(zhuǎn)型發(fā)展

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著自媒體的興起，官微承擔(dān)的職責(zé)不再局限于以往的發(fā)布權(quán)威信息，更增加了引領(lǐng)自媒體導(dǎo)向的作用，官微要積極轉(zhuǎn)型發(fā)展，承擔(dān)起打通兩種媒體的職責(zé)。

首先，要堅(jiān)持“走轉(zhuǎn)改”。好新聞是用腳走出來(lái)的，不深入基層、不和老百姓心連心，是不會(huì)出好新聞的，官微人員要深深扎根于基層，多關(guān)心民生疾苦，多發(fā)現(xiàn)時(shí)代問(wèn)題，才能寫出讓群眾喜聞樂(lè)見的優(yōu)秀稿件。政務(wù)微信也考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者能否放下身段與群眾平等溝通，能否從老百姓的角度思考政務(wù)變革問(wèn)題，從而帶動(dòng)政務(wù)服務(wù)思維和風(fēng)氣的改變。[2]有了深入基層、轉(zhuǎn)變思維、真正為群眾著想的內(nèi)容，官微的影響力、傳播力也就水到渠成了。

第二，官微對(duì)于一些熱點(diǎn)話題要主動(dòng)出擊，澄清謬誤，明辨是非，積極引導(dǎo)輿論走向。官方政務(wù)微信當(dāng)然不能和自媒體一樣為博人眼球發(fā)布一些毫無(wú)依據(jù)的新聞，而要積極從相關(guān)部門獲取第一手的權(quán)威信息并及時(shí)發(fā)布，針對(duì)老百姓的疑問(wèn)，官微要在和主管部門溝通好的前提下，主動(dòng)出擊，積極答疑解惑，讓真相跑在謠言前面，引導(dǎo)輿論走向。

第三，評(píng)論在打通兩種媒體的作用上是不可替代的，一些影響力較大的自媒體不是靠轉(zhuǎn)載而是靠評(píng)論提高閱讀量，評(píng)論在輿論場(chǎng)上的引導(dǎo)作用不言而喻。一篇好的評(píng)論可以左右一個(gè)重大話題的輿論走向，為群眾答疑解惑，當(dāng)然這種評(píng)論要有別于那種高大上的報(bào)紙社論之類過(guò)于程式化的文章，而是要網(wǎng)友看得懂、信得過(guò)、愿轉(zhuǎn)發(fā)的評(píng)論。

第四，要高度重視讀者的留言，形成積極互動(dòng)。互動(dòng)性指信息接受者根據(jù)信息內(nèi)容所做出的反饋，通過(guò)這種方式不斷改變信息本身與所反饋內(nèi)容，從而形成良好的溝通。[3]微信公眾號(hào)上有讀者留言功能，也能夠?qū)α粞越o予回復(fù)，這是讀者和作者溝通的主要渠道，也是新媒體有別于傳統(tǒng)媒體的重要形式。在微信號(hào)紅利期已過(guò)的時(shí)代，要想提高用戶的關(guān)注度和黏性，就必須緊緊抓住留言管理這一功能，真正和用戶互動(dòng)起來(lái)。

第五，官微要和自媒體展開積極的對(duì)話和互動(dòng)。在自媒體泛濫的時(shí)代，官方媒體如何提高閱讀量、影響力，有效引導(dǎo)輿論？這是官方媒體必須思考的問(wèn)題，尤其在一些自媒體迅速崛起、影響力不可小覷的時(shí)代，官方媒體要想有所作為就必須積極轉(zhuǎn)型。官方媒體要放下高高在上的姿態(tài)，積極學(xué)習(xí)自媒體的運(yùn)營(yíng)之道，積極開展相互之間的對(duì)話和互動(dòng)，共同推進(jìn)社會(huì)輿論的良性發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

以官方發(fā)布平臺(tái)為代表的官方政務(wù)微信和以眾多自媒體為代表的民間媒體共生并存，已經(jīng)成為一種常態(tài)，兩種媒體之間各有側(cè)重、相互依存、相互融合，在積極尋找最大公約數(shù)基礎(chǔ)上共同推進(jìn)輿論發(fā)展，這將成為必然趨勢(shì)。官方媒體要想引導(dǎo)輿論發(fā)展，就必須切實(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在保證自身定位的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)自媒體的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自身的不足，如此才能肩負(fù)起打通兩種媒體，引導(dǎo)和把控輿論導(dǎo)向的歷史重任。