公共圖書館服務中的微信公眾平臺建設研究

（湖南常德市圖書館 湖南常德 415000）

微信公眾平臺應用于公共圖書館，使圖書館的服務方式和手段更趨多樣化，擴大和發展了服務范圍，提高了服務效率，使圖書館豐富的文獻資源能在不受時間、空間、地域的限制，快速便捷地呈現給廣大讀者。運用微信公眾平臺拓展服務領域，提升服務體驗，是大數據時代提高公共圖書館服務水平的有效方法。很多公共圖書館對微信公眾平臺的建設進行了適時研究并取得了相應的成果，能夠為讀者服務的全面優化創新提供良好的支持。

一、公共圖書館服務中微信公眾平臺的建設情況

受信息時代讀者多元化需求的影響，為順應新時期現代化圖書館的建設進程，加強網絡平臺的建設對服務工作進行拓展，提升圖書館的網絡服務功能，圖書館越來越重視微信公眾平臺推送功能建設，制定專業的微信推送模塊，借助微信公眾平臺能夠讓讀者及時獲取讀書活動公告信息、書籍推送信息、檢索各類文獻資料，為讀者學習工作提供全方位的支持。

常德市圖書館自2014年初啟用微信公眾平臺。通過微信公眾平臺，圖書館不定期發布各類讀書活動公告、公益講座信息、活動特色與回顧、新書推薦、微信借還圖書等，讀者可以在海量資料信息支持下，根據自己的需求完成對特定圖書資料的快速檢索，獲取所需圖書資料信息，最大限度滿足讀者的多元化服務需求。

公共圖書館服務中微信公眾平臺類型目前主要集中在服務號和訂閱號方面，尚需注重對微信平臺服務功能的開發，對信息推送和用戶提醒功能進行強化。同時，在建設微信公眾平臺的過程中，圖書館也關注微信公眾號的認證情況，希望能增強圖書館微信公眾平臺的權威性和公信力，促進微信公眾服務平臺的規范化運行。

二、逐步改善公共圖書館服務中新聞服務平臺建設和運營情況的措施

為了能夠循序漸進的改善服務現狀，促進平臺服務功能的拓展和延伸，為讀者提供高質量的服務，在公共圖書館探索構建和管理微信公眾平臺的過程中，還需要結合平臺的實際情況制定相應的建設和運營管理方案，支持微信公眾平臺作用的發揮。

1.更新管理理念，基于用戶需求，結合業務設置微信服務功能

在公共圖書館開發微信公眾平臺的過程中，需要緊隨潮流對服務意識進行更新，不斷完善圖書館的服務功能。微信公眾平臺進行開發前，應結合本圖書館的實際情況開展市場調研工作，按照用戶的需求對服務工作進行定位，進而科學合理的選擇不同類型的服務賬號，與讀者之間構建良好的溝通和交流機制，增強服務的針對性。同時，為了更好的發展公共圖書館的微信公眾平臺，也可以嘗試借鑒山東省和浙江省圖書館的“雙號”經營策略，借助訂閱號實現對新用戶的挖掘，通過服務號增加老客戶的黏度，避免在微信公眾平臺運營過程中出現服務不到位的情況，促進整體服務能力的全面強化。

2.科學建設平臺，增強服務效果

在公共圖書館對微信公眾平臺進行開發的過程中，應認識到界面設計的重要性，方便用戶的使用，增強讀者使用微信公眾平臺的頻率，促進圖書館微信公眾平臺作用的全面發揮。需要專業的設計人員對界面進行設計，對整體運行加以維護，還要巧妙設計特色的歡迎語和自動回復等，也要適當的增加人工服務板塊，確保能夠最全面的了解用戶的需求，加強平臺與用戶的聯系，為讀者提供高質量的服務。

利用圖書館微信公眾平臺，可以整合本地圖書館總分館信息實行資源共享應用服務。同時，為更好完善圖書館微信公眾平臺的服務功能，還應該加強對圖書館內工作人員的網絡知識業務培訓，針對圖書館微信系統的實際操作，進行必要的指導，從而不斷提升圖書館工作人員的專業性。

3.調研用戶需求，加強數據庫建設，優化信息推送

在公共圖書館微信公眾平臺對信息推送功能進行開發過程中，要注意全面調查讀者的需求，并對讀者實施分類管理，確保能夠保持適當的頻率向用戶推送多元化的信息服務，滿足不同類型用戶群體的需求。同時借助信息推送功能，也能將圖書館所開展的文化活動、主題活動等向讀者群體分享，讓讀者能夠結合自己的實際情況參與到圖書館實地活動中，提高圖書館微信公眾平臺信息推送效果。此外，需要注意的是，在開展微信公眾平臺信息推送服務的過程中，要綜合使用語音、圖片和文字等多種形式，保證信息內容的高質量，切實增強讀者對圖書館信息推送服務的認同感。

為了充分發揮圖書館微信公眾平臺的作用，不斷豐富圖書館微信公眾平臺的功能，應該加強圖書資源數據庫建設，依托龐大的數據庫系統為廣大讀者提供更加完善的網絡閱讀服務。

4.增設書目檢索服務功能

隨著微信號檢索服務社會關注度不斷提升，圖書館需要對微信公眾號書目檢索服務功能進行改進。掌握讀者對檢索功能的基本要求，可以增設書目檢索功能。在微信公眾號書目檢索服務中，通過添加API接口對接功能，對各項請求進行處理。還可以根據實際需求添加作者搜索功能和主題搜索功能，讓讀者能夠在移動端基礎上對不同版本書目進行檢索。

5.信息推送及時，提供微信操作指導

公共圖書館對讀者的“信息速遞”非常重要，讀者可以通過微信公眾平臺及時了解圖書館的最新業務信息、文化動態、資源推介、參考咨詢信息等，也有利于圖書館培育忠實的讀者群體。圖書館還需要為廣大讀者提供操作指導服務，讓讀者能夠掌握圖書館書目信息。比如可以在微信公眾號中主要設置被關注自動回復相關功能，通過書目檢索指導，能夠為用戶提供基本操作知識。此外，可以在微信平臺上設置較為簡便的操作智能，使得用戶能夠在實際操作過程中快速認證申請自定義菜單，這樣能夠使得檢索服務更加簡潔化、高效化。

結語

綜上所述，在信息時代背景下，公共圖書館的建設和發展需要信息技術的支持，只有借助信息技術的應用探索全新的發展模式，才能夠滿足社會大眾多樣化的讀者需求。因此在當前社會背景下，公共圖書館在對讀者服務工作進行創新的過程中，可以探索微信公眾平臺的構建，借助微信公眾平臺的力量提供多元化的服務，有效促進公共圖書館服務水平的提升和服務范圍的拓展和延伸。