高校智能綜合服務微信平臺的開發與運營

蘇娟　周娜

摘 要：在移動互聯網快速發展的時代，微信公眾平臺呈現爆炸式增長，不斷影響著人們的學習、生活和工作等。各高校也借勢發展自己的媒體平臺，希望能夠及時的將有效資源、信息傳遞給學生，但參差不齊的媒體號充斥著學生的生活。綜合性的高校校園服務平臺以其便捷性和功能豐富性為學生提供更加全面的服務。

關鍵詞：移動互聯；微信公眾平臺；校園綜合服務

中圖分類號：TM91 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2018）35-0044-02

Abstract： In the era of the rapid development of the mobile Internet， the public platform of WeChat enjoys explosive growth， which constantly affects people's study， life and work. Colleges and universities also seize the opportunity to develop their own media platform， so as to be able to timely transfer effective resources and information to students， but the uneven media number is full of students' lives. The comprehensive university campus service platform provides a more comprehensive service for the students with its convenience and function richness.

Keywords： mobile Internet； WeChat public platform； integrated campus services

隨著移動互聯時代的來臨，很多高校校園傳播信息的方式逐漸趨于多元化，學生獲取信息也要求便捷化。由于信息分類多而雜，學生獲取信息的渠道又相對局限，往往出現獲取某類信息需要到某個平臺，獲取另一類信息又要到別的平臺，而學生對于信息的需求量又大，信息分布不均勻的平臺無疑給學生帶來操作的不便利。

高校智能綜合服務微信平臺，是基于微信平臺開發的線上線下資源整合平臺，將學生所需的各類服務進行整合并擴充，學生可以在一個平臺上實現自己所有的需求，從而更快捷、高效的解決自己的問題。而如何開發平臺功能以及平臺該如何打造成學生喜愛的樣子值得深究。

1 微信公眾平臺開發的必要性和意義

（1）微信基于熟人社交，用戶之間的粘性較大，傳播信任度也是其他媒介無法達到的，獲取的粉絲也更加真實。（2）一對多傳播，消息直接傳送到收集，信息到達率高。（3）微信公眾平臺可以對用戶進行分組，準確的獲取客戶群體的特征，讓校園服務更加精準和個性化。（4）開放的第三方平臺，可接入其他服務，功能應用更加強大。（5）便利的互動性，瞬時發送信息。微信消息幾乎是在瞬間完成推送，用戶獲取信息幾乎不存在差異，而平臺與用戶之間的互動更像是朋友之間的溝通，有趣有溫度。

2 微信平臺的功能開發

2.1 賬號申請

微信公眾平臺目前分為企業號、訂閱號、服務號三種。申請者可根據自身需求申請不同類型的賬號：訂閱號支持每天群發一條消息，企業號和服務號無法以個人形式進行身份認證，支持每月群發4條消息。登錄微信公眾平臺官網，進行相應身份認證，可免費注冊賬號。

2.2 自定義菜單和模塊的開發

微信平臺支持自定義菜單，申請者可根據自身需求設置平臺對話框界面底部菜單欄，并可為其設置相應動作。用戶通過點擊菜單可收到平臺設置的相應內容。目前，微信公眾平臺的自定義菜單支持最多可創建三個一級菜單，每個一級菜單下最多可創建五個子菜單。

菜單創建得恰當，平臺才能整合更多資源，提供更加全面的服務。根據微信公眾平臺的特征和高校智能綜合服務平臺的內容需求，設置生活服務、工作學習、先封服務三個主菜單，各主菜單下設置的子菜單如圖1所示。每個子菜單模塊可用不同的內容形式編輯，平臺目前支持圖片、語音、文字、視頻、語音等元素的單獨或組合編輯。

（1）生活服務：主要為學生的校園生活所覆蓋到的方面提供便利、周到的服務。包括店鋪、出行服務、美食推薦、日常功能、電費查詢。例如“店鋪”為學生提供衣、食、住、行等購物平臺。（2）工作學習：主要為學生提供大學學習和實習兼職的相關資訊。例如“兼職實習”為學生提供一個找工作的平臺，學生可根據自身需求選擇適合自己的工作。（3）先封服務：為學生和企業提供一個了解團隊的入口，有利于團隊規模的擴大。

2.3 自動回復

自動回復有三種情況，消息自動回復、關鍵字自動回復、被添加時自動回復。

（1）消息自動回復：是指已訂閱的用戶向后臺發送任意消息時，平臺均會自動回復已設置好的內容，內容形式可以為圖片、文字、語音、視頻等。（2）關鍵字自動回復：是在訂閱用戶向后臺發送含有關鍵字的信息，平臺會根據關鍵字自動推送已設置好的回復內容。（3）被添加時自動回復：是指用戶關注微信公眾號后，平臺會自動發送已設置好的關注內容給用戶。微信公眾號的自動回復功能開發合理，會對學生有好的引導，方便學生快捷的獲取自己想要的信息。

2.4 群發信息

群發消息是指平臺根據需求，將內容以適當形式編輯完后，選擇群發的對象、性別、地區進行相關信息推送。個人訂閱號支持在24小時內群發1條消息，群發消息中可添加若干子消息，且發送的人數無上限限制，所有關注平臺的用戶均可在發文后立即收到消息。

3 微信平臺的運營維護

3.1 精準的定位

在自媒體發展極速的時代，想從眾多校園媒體號中脫穎而出，必須明確符合自身發展的清晰定位，打造自身的核心特色，傳播平臺影響力。定位可以從我們是誰，我們做什么，我們為誰做，我們怎么做四方面思考，突出自身媒體號的不可替代性。

高校智能綜合服務平臺，致力于為高校學生提供工作、學習、生活三方面的服務，始終秉持為學生提供便捷的一站式服務的宗旨，前期高校校園組對高校學生進行需求調研，相關負責人對需求進行優先級排序，并通過線上線下資源的整合，滿足學生的基本需求。

3.2 內容策略

在以內容為核心的時代，優質內容是自媒體生存的法寶。內容對于其消費者來說應當是可讀、易讀、愿讀的，內容的較高境界也應達到“滑梯效應”。高校智能綜合服務平臺，從服務于學生出發，其內容也應符合受眾需求，目前平臺將圍繞有關工作、學習、生活的話題進行文章推送，前期可對用戶進行A/B測試，通過數據分析尋找用戶喜歡的內容風格、內容側重點等，不斷改進內容機制。

3.3 推送策略

隨著自媒體的膨脹式發展，爆炸式信息充斥著生活，推文時間既要考慮如何不被信息淹沒，又要考慮受眾群體的閱讀習慣以及文章內容定位。推文時間后期應當固定在某一時間段發，培養用戶的閱讀習慣，增加其對平臺的依賴度。

目前較為主流的推文時間大致分為：（1）早上8點：對于學生黨來說，是上課時間段，后臺測試的數據表明，該時間段內學生的課堂狀態并不好，文章的打開率也偏高。（2）中午12點：午飯時間，對于學生黨來說，此時處于一種較為放松的狀態，其對信息的獲取需求較大，文章的打開率高。（3）下午6點：學生黨的晚飯時間，推文可解決其碎片化的閱讀需求，該階段文章的打開率也較高。（4）晚上9點：發文高峰期，也是網絡的黃金時段，選擇此時發文的媒體大有所在，因此也要合理選擇發文時間，避免信息堆積導致用戶忽略文章。

3.4 推廣策略

平臺達到PMF狀態，初期依靠口碑篩選種子粉絲，通過與粉絲之間的交流互動收集其反饋意見，改進平臺的不足，確保平臺能夠為大家帶來實用價值。當平臺具有一定特色時，可通過一定增長手段來獲取粉絲數，打造強有力的平臺影響力和知名度，讓更多的學生從中受益。推廣策略可采用線上、線下兩種：

線上：成功申請微信公眾號后，會有相應的公眾號二維碼。可基于微信、QQ、微博的社交鏈進行平臺推廣；也可采用目前較為流行的分銷裂變手法，關注送禮品、邀請好友助力享福利等措施；當平臺達到一定知名度后可與其他有影響力的公眾號互推；多于粉絲互動，定期給予粉絲福利。

線下：線下可通過發傳單、地推、宣講會、線下粉絲見面會、社團活動贊助、學生項目贊助等機會，進一步擴大平臺影響力。

4 結束語

在移動互聯網時代，微信公眾平臺在傳播信息方面占據重要地位。高校智能綜合服務平臺的實現，為高校學生提供一站式校園服務，當他們在生活、工作、學習面臨困難或者需要查詢信息時，可以快捷、方便地通過本平臺來完成。平臺開發與運營要順利開展并且充分發揮其應有的作用，絕非一日之功，筆者相信，高校智能綜合服務平臺會不斷進行功能的完善與改進，為高校學生提供一個更加便捷的校園服務獲取途徑。

參考文獻：

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