新業(yè)態(tài)環(huán)境下高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)借閱服務(wù)的困境與突圍

謝海歐，陳煥之

(1.湖南理工學(xué)院圖書(shū)館，湖南 岳陽(yáng) 414000;2.湖南商學(xué)院圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410205)

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)與高新技術(shù)融合發(fā)展以及在圖書(shū)館的應(yīng)用，圖書(shū)館的環(huán)境、空間、資源、服務(wù)在變化，用戶(hù)需求在改變，催生了圖書(shū)館新業(yè)態(tài)。新業(yè)態(tài)環(huán)境下，新媒體數(shù)字化閱讀變得越來(lái)越便利和普及，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)閱讀服務(wù)受到前所未有的沖擊，各種紙質(zhì)圖書(shū)借閱量直線(xiàn)下降，閱讀現(xiàn)狀堪憂(yōu)。圖書(shū)館如何通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)型來(lái)提高紙質(zhì)圖書(shū)閱讀率，成為圖書(shū)館迫切需要解決的問(wèn)題之一。近幾年來(lái)，高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)投入逐年增加，2016年校均投入為264萬(wàn)元，館藏年增加近2萬(wàn)多種，但圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量卻呈下滑趨勢(shì)。

湖南理工學(xué)院圖書(shū)館借閱量更是呈現(xiàn)“斷崖式”下滑，2006年湖南理工學(xué)院外借圖書(shū)為40多萬(wàn)冊(cè)次，年均以20%下滑，到2015年借閱量?jī)H為6萬(wàn)多冊(cè)次。2017年12月面向湖南理工學(xué)院讀者問(wèn)卷調(diào)查顯示:除專(zhuān)業(yè)書(shū)外，人均年閱讀紙質(zhì)圖書(shū)的數(shù)量為0.4冊(cè);喜歡在圖書(shū)館查閱紙質(zhì)圖書(shū)資源的僅占總?cè)藬?shù)23%。究其原因，85%的讀者想讀書(shū)但不知道讀什么書(shū);90%的讀者認(rèn)為自己讀書(shū)屬于沖動(dòng)型，身邊人讀什么書(shū)就跟著讀什么書(shū);65%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館沒(méi)有他想讀的書(shū)。分析借閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，83%的書(shū)近三年從未被借出過(guò)，另一方面，數(shù)字化閱讀量卻在節(jié)節(jié)攀升?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得讀者從紙質(zhì)閱讀向移動(dòng)閱讀轉(zhuǎn)移。第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式接觸率近幾年來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)，接觸率達(dá)到73.0%。以北京大學(xué)圖書(shū)館為例，電子資源全文下載量從2012年的1 830.86萬(wàn)篇到2016 年的2 884.46萬(wàn)篇。

紙質(zhì)圖書(shū)借閱服務(wù)作為圖書(shū)館最基礎(chǔ)、最根本的服務(wù)，在提升讀者綜合素質(zhì)、拓展讀者各種能力方面，其重要性不言而喻，閱讀推廣已成為當(dāng)前圖書(shū)館界最火熱的詞匯之一，圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)在提升閱讀率方面想方設(shè)法、竭盡所能。在新的業(yè)態(tài)環(huán)境下，讀者產(chǎn)生新的需求，我們通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地尋找閱讀自己感興趣的信息，獲得知識(shí)，不再僅依賴(lài)于紙質(zhì)圖書(shū)。業(yè)態(tài)的變化代表著圖書(shū)館行業(yè)的生命力，推動(dòng)著圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展變革。在新業(yè)態(tài)環(huán)境下，圖書(shū)館的首要任務(wù)就是抓住機(jī)遇，分析讀者的新需求，利用圖書(shū)館新技術(shù)，提升紙質(zhì)圖書(shū)的利用率，努力構(gòu)建書(shū)香四溢的閱讀環(huán)境。

2 新業(yè)態(tài)環(huán)境下紙質(zhì)圖書(shū)的優(yōu)缺點(diǎn)與新機(jī)遇

2.1 紙質(zhì)圖書(shū)依然是不可替代的資源

在互聯(lián)網(wǎng)與高新技術(shù)融合發(fā)展推動(dòng)形成的新業(yè)態(tài)環(huán)境下，紙質(zhì)圖書(shū)仍然是主流，依然是不可替代的資源，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)紙質(zhì)圖書(shū)依然是出版的重頭。紙質(zhì)出版業(yè)蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的生命力。2016年我國(guó)全年共出版圖書(shū)40多萬(wàn)種，增長(zhǎng)了5%，與此形成鮮明反差的是出版電子出版物900多種，與上年相比下降2.53%。與此同時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家也沒(méi)有進(jìn)入以數(shù)字出版為主的階段，2016年美國(guó)紙質(zhì)圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)3.3%，連續(xù)第三年上漲，銷(xiāo)量達(dá)到6.74億冊(cè)，有聲圖書(shū)收入增長(zhǎng)25.8%，電子書(shū)則下降了15.6%。由此可見(jiàn)，從源頭來(lái)看，紙質(zhì)圖書(shū)依然是圖書(shū)館館藏的基礎(chǔ)，主導(dǎo)地位暫時(shí)不可動(dòng)搖。

(2)紙質(zhì)圖書(shū)更加可信權(quán)威。紙質(zhì)圖書(shū)的權(quán)威來(lái)自出版發(fā)行的過(guò)程，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)遴選，專(zhuān)業(yè)編輯把關(guān)。從選題到出版整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量和來(lái)源均可控。電子書(shū)根據(jù)來(lái)源可以分成兩種類(lèi)型，一種是把已有的紙質(zhì)圖書(shū)數(shù)字化，另一種是機(jī)構(gòu)或個(gè)人通過(guò)工具制作的數(shù)字出版物。從流程上看，電子書(shū)存在二次制作上的錯(cuò)誤或誤差，沒(méi)有原版著作那么精準(zhǔn)。此外，由于電子的出版會(huì)有延期，延期造成的數(shù)據(jù)、實(shí)例都會(huì)對(duì)科學(xué)研究造成影響。

2.2 紙質(zhì)圖書(shū)的不足之處

相比電子圖書(shū)的方便快捷，紙質(zhì)圖書(shū)最大的不足是攜帶不方便，不利于查閱。此外，紙張取材于樹(shù)木，不利于環(huán)保，而且價(jià)格偏貴，閱讀起來(lái)太單調(diào)，只有靜態(tài)的閱讀體驗(yàn)，電子書(shū)則可以將影像插入其中，帶給讀者更好的閱讀體驗(yàn)。

2.3 移動(dòng)閱讀給紙質(zhì)圖書(shū)帶來(lái)新機(jī)遇

(1)讀者從PC端到移動(dòng)端。4G網(wǎng)絡(luò)的普及和流量資費(fèi)的降低以及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，為手機(jī)等新媒體移動(dòng)閱讀提帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。以手機(jī)為中心的智能設(shè)備，成為“萬(wàn)物互聯(lián)”的基礎(chǔ)，截至2017年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)7.53億，手機(jī)上網(wǎng)已成常態(tài)，手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為大家每天接觸媒介的主體。2017年中國(guó)網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為27.0小時(shí)。大學(xué)生幾乎人人都有一部手機(jī)，手機(jī)是他們與外界聯(lián)系的主要工具。在校大學(xué)生每天使用手機(jī)的時(shí)間都很長(zhǎng)，一天內(nèi)差不多四分之一的時(shí)間都在使用手機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示，61.3%的在校大學(xué)生每天使用手機(jī)的時(shí)間在5個(gè)小時(shí)以上，而每天使用手機(jī)在3小時(shí)以下的在校大學(xué)生僅占據(jù)9.8%。

(2)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)便捷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能讓讀者與圖書(shū)館之間變得信息對(duì)稱(chēng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能充分利用讀者的碎片化時(shí)間，能精準(zhǔn)到每個(gè)手機(jī)用戶(hù)的獨(dú)特需求。再加上大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，可以記錄讀者的閱讀軌跡。將一次性的圖書(shū)借閱延伸到“二次”“多次”圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)，延長(zhǎng)了讀者與圖書(shū)館的接觸時(shí)長(zhǎng)。自從2015年3月國(guó)務(wù)院提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)，各行各業(yè)主動(dòng)積極響應(yīng)，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化能力提升傳統(tǒng)服務(wù)。把圖書(shū)館借閱服務(wù)延伸到離讀者最近的手機(jī)面前，將為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)創(chuàng)新性發(fā)展。

2.3 紙質(zhì)圖書(shū)與移動(dòng)閱讀的融合發(fā)展成為未來(lái)趨勢(shì)

(1)紙質(zhì)圖書(shū)閱讀需要升級(jí)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年我館紙質(zhì)圖書(shū)零借閱率近68%。進(jìn)一步研究，很多圖書(shū)符合讀者需求，圖書(shū)品質(zhì)也不錯(cuò)。零借閱率的主要原因是紙質(zhì)圖書(shū)的最大不足——查找不便，讀者沒(méi)有及時(shí)找到這本書(shū)或者懶于去找這本書(shū)。我國(guó)每年出版近40萬(wàn)種圖書(shū)，作為普通讀者，也無(wú)法在浩瀚的書(shū)海里準(zhǔn)確知道自己需要的那一本。在新的業(yè)態(tài)環(huán)境下，圖書(shū)館的任務(wù)就是如何幫助人找到書(shū)、幫助書(shū)找到人。

(2)智慧圖書(shū)館是對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)缺點(diǎn)的有效彌補(bǔ)。智慧圖書(shū)館是紙質(zhì)圖書(shū)和讀者的中介。目前，很多智慧圖書(shū)館都是被動(dòng)地作為一個(gè)工具在使用，還沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。智慧圖書(shū)館應(yīng)作為一個(gè)中介，在圖書(shū)館和讀者“供需兩側(cè)”協(xié)同發(fā)力，積極發(fā)揮圖書(shū)館與讀者之間的橋梁紐帶作用。一方面，幫助師生讀者了解圖書(shū)館，快捷高效地獲得所需的紙質(zhì)圖書(shū)，較好地克服紙質(zhì)圖書(shū)查找不便地缺點(diǎn);另一方面，能將此轉(zhuǎn)化成自己的知識(shí)，從而提高圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)的利用率?；诖?，湖南理工學(xué)院圖書(shū)館提出智慧圖書(shū)館APP紙質(zhì)圖書(shū)自助服務(wù)構(gòu)想，以期從移動(dòng)閱讀的興起來(lái)推動(dòng)紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀。

3 新業(yè)態(tài)環(huán)境下湖南理工學(xué)院紙質(zhì)圖書(shū)自助服務(wù)探索

3.1 紙質(zhì)圖書(shū)自助服務(wù)的提出

一切信息資源都是有用的，紙質(zhì)圖書(shū)利用的重心應(yīng)該是為讀者提供簡(jiǎn)便、快捷和滿(mǎn)意的服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，湖南理工學(xué)院圖書(shū)館提出構(gòu)建智慧圖書(shū)館，以之組織資源，提高紙質(zhì)圖書(shū)的利用，推廣圖書(shū)館業(yè)務(wù)，提高圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力。

目前，除重慶大學(xué)圖書(shū)館等少數(shù)高校圖書(shū)館自行設(shè)計(jì)外，大部分高校圖書(shū)館都是直接選用超星移動(dòng)圖書(shū)館、書(shū)生移動(dòng)圖書(shū)館等成熟移動(dòng)產(chǎn)品。這種通用的成熟移動(dòng)產(chǎn)品，無(wú)法充分體現(xiàn)高校圖書(shū)館的特色，更談不上為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。

鑒于此，基于Android的終端(包括平板電腦、手機(jī)、電子書(shū)閱讀器等)提供紙質(zhì)圖書(shū)自助服務(wù)，不但能提高用戶(hù)獲取紙質(zhì)圖書(shū)的效率，而且能增加圖書(shū)館用戶(hù)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)圖書(shū)的流通。

3.2 圖書(shū)自助服務(wù)功能模塊的設(shè)計(jì)

借鑒茆意宏的觀點(diǎn)，讀者對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)智慧服務(wù)的需求次序依次是:檢索圖書(shū)、查詢(xún)借閱狀況、圖書(shū)續(xù)借、掛失解掛、電子圖書(shū)借閱下載、活動(dòng)講座和文獻(xiàn)傳遞。湖南理工學(xué)院智慧圖書(shū)館APP圖書(shū)自助服務(wù)功能模塊的主要功能模塊設(shè)計(jì)如圖1所示。

圖1 APP客戶(hù)端功能模塊圖

館藏圖書(shū)檢索:OPAC系統(tǒng)與豆瓣等網(wǎng)絡(luò)書(shū)目數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，可以實(shí)時(shí)更新。輸入圖書(shū)相關(guān)信息或者對(duì)圖書(shū)拍照、掃掃條形碼，就能對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍分類(lèi)查閱，獲取書(shū)籍信息、館藏位置、在館狀態(tài)、書(shū)評(píng)等，如果在書(shū)店或者其他地方發(fā)現(xiàn)好書(shū)，能便利地向圖書(shū)館進(jìn)行薦購(gòu)。

館藏圖書(shū)轉(zhuǎn)借:讀者不必到圖書(shū)館，兩名讀者面對(duì)面，就可以在館外完成轉(zhuǎn)借。

圖書(shū)提醒:借助友盟消息推送SDK，建立與用戶(hù)直接溝通的渠道。將在借圖書(shū)預(yù)約、在借圖書(shū)到期信息推送給讀者。同時(shí)根據(jù)讀者閱讀興趣偏好，提示讀書(shū)的閱讀進(jìn)度，推薦新書(shū)、書(shū)單，有效提升用戶(hù)活躍度和忠誠(chéng)度。

分享閱讀書(shū)單:每個(gè)讀者擁有唯一一張圖書(shū)館名片，可以將自己入校以來(lái)在圖書(shū)館的一些閱讀行為記錄分享給其他讀者。

為了彌補(bǔ)APP服務(wù)的不足，滿(mǎn)足更多讀者的需求，仍然保留SMS短信服務(wù)。

3.3 智慧圖書(shū)館APP圖書(shū)自助服務(wù)模塊

3.3.1 線(xiàn)上書(shū)單導(dǎo)讀，線(xiàn)下圖書(shū)借閱。我校一名學(xué)生黨員曾提出建議，建立一個(gè)書(shū)單推薦系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)讀。在2017年度讀者問(wèn)卷調(diào)查中，此建議得到了1 432名讀者響應(yīng)。書(shū)單推薦系統(tǒng)可以根據(jù)不同主題，采用新穎活潑的形式，向讀者進(jìn)行書(shū)單推薦，激發(fā)讀者的閱讀欲望，引導(dǎo)讀者到圖書(shū)館去借閱紙質(zhì)圖書(shū)。

3.3.2 查詢(xún)借閱不限地點(diǎn)，簡(jiǎn)化借閱流程。傳統(tǒng)的圖書(shū)館借閱服務(wù)中，圖書(shū)館是讀者找書(shū)借書(shū)的場(chǎng)所，讀者和圖書(shū)都必須到圖書(shū)館來(lái)，圖書(shū)才能被借閱。相對(duì)而言，借閱時(shí)間成本高，尤其是對(duì)于沖動(dòng)型的讀者，繁瑣的流程會(huì)消磨他們對(duì)圖書(shū)的興趣。在智慧圖書(shū)館APP的紙質(zhì)圖書(shū)借閱流程中，讀者通過(guò)手機(jī)查詢(xún)，對(duì)館藏紙質(zhì)圖書(shū)定位，拿著手機(jī)尋找圖書(shū)，方便快捷。轉(zhuǎn)借方面，只要兩名讀者面對(duì)面，拿出手機(jī)掃一掃，就可以完成圖書(shū)的轉(zhuǎn)借流程。這是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)借閱服務(wù)的補(bǔ)充，不僅減少了圖書(shū)的交易成本，提高了圖書(shū)的利用率，而且為讀者提供了分享閱讀的機(jī)會(huì)，豐富了讀者圈。

3.3.3 閱讀分享豐富讀者社區(qū)，連接讀者。通過(guò)書(shū)單分享、讀書(shū)活動(dòng)、圖書(shū)轉(zhuǎn)借、讀者閱讀偏好關(guān)聯(lián)等方式形成讀者社區(qū)，讓相同興趣的人聚集在一起，進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)。書(shū)單分享中，讀者可以將自己的閱讀書(shū)單分享到微信、QQ、微博等外部社交軟件，吸引好友的關(guān)注。在這里，讀者既是知識(shí)的生產(chǎn)者，也是知識(shí)的傳播者，讀者在分享過(guò)程中也與相同閱讀興趣者一起交流，形成一個(gè)新型的讀者社交圈。在這一過(guò)程中，圖書(shū)館可以從提高圖書(shū)讀者粉絲量、增加讀者閱讀流量和增強(qiáng)讀者黏性等方面開(kāi)創(chuàng)新型服務(wù)模式，進(jìn)一步擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)范圍并提升服務(wù)質(zhì)量。借助社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上導(dǎo)讀與線(xiàn)下借閱模式的有效結(jié)合。

3.3.4 大數(shù)據(jù)助力“幫書(shū)找到人，幫人找到書(shū)”。智慧圖書(shū)館APP能記錄讀者的使用圖書(shū)情況，利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有助于圖書(shū)館根據(jù)需要采購(gòu)、推薦紙質(zhì)圖書(shū)資源。借助圖書(shū)管理系統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合讀者的年級(jí)、學(xué)科專(zhuān)業(yè)、生源背景等因素可對(duì)零借閱讀者和高借閱讀者進(jìn)行對(duì)比分析，主動(dòng)向零借閱和低借閱的讀者推薦相同專(zhuān)業(yè)在不同年級(jí)的借閱圖書(shū)，吸引他們到館借閱圖書(shū)。

幫助人找到書(shū)。通過(guò)對(duì)讀者的借閱等閱讀行為數(shù)據(jù)的分析，與其學(xué)科專(zhuān)業(yè)的課程相關(guān)聯(lián)，為讀者推薦圖書(shū)館館藏紙質(zhì)圖書(shū)，形成學(xué)科專(zhuān)業(yè)、課程書(shū)單列表，為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障。

幫助書(shū)找到人。開(kāi)展更多形式的導(dǎo)讀，讓館藏的每一種圖書(shū)都有自己的導(dǎo)讀頁(yè)，并從多角度展示圖書(shū)的相關(guān)信息，讓眾多用戶(hù)以自己感興趣的形式分享圖書(shū)和貢獻(xiàn)導(dǎo)讀內(nèi)容。

3.3.5 借閱信用積分，享受超長(zhǎng)借閱期。傳統(tǒng)借閱對(duì)讀者的借閱數(shù)量和借閱期限有一定的限制，若有違規(guī)，就無(wú)法繼續(xù)借閱圖書(shū)。這在一定程度上影響了讀者的體驗(yàn)感。取消帶有約束性的滯納金，實(shí)行積分信用制度，是鼓勵(lì)讀者借閱圖書(shū)的新探索。建立積分信用制，將讀者借還書(shū)的數(shù)量、在借時(shí)長(zhǎng)、借閱頻率、參與閱讀活動(dòng)等都轉(zhuǎn)化為積分，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量，即可延長(zhǎng)借閱期限、擴(kuò)大借閱冊(cè)數(shù)。開(kāi)通圖書(shū)提醒服務(wù)，在圖書(shū)即將到期的前5天，每天提醒1次。對(duì)于初次違規(guī)者，通過(guò)參與志愿者活動(dòng)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)規(guī)章制度等方式，提供免罰機(jī)會(huì)。在讀書(shū)月等活動(dòng)中，設(shè)置圖書(shū)超期免責(zé)日，為違規(guī)地讀者免責(zé)。同時(shí)，將讀者在圖書(shū)館的信用積分情況數(shù)據(jù)，以列表的形式提交給響應(yīng)的院系，可作為重要的學(xué)風(fēng)衡量指標(biāo)。

4 湖南理工學(xué)院智慧圖書(shū)館APP開(kāi)發(fā)方式與運(yùn)營(yíng)成效

湖南理工學(xué)院圖書(shū)館技術(shù)團(tuán)隊(duì)從圖書(shū)館的實(shí)際需求出發(fā)，借助該館創(chuàng)客空間，讓大學(xué)生深度參與，并與其畢業(yè)論文設(shè)計(jì)相結(jié)合。在自制開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也使用了超星移動(dòng)圖書(shū)館。自2014年10月推出在智慧圖書(shū)館APP第一版以來(lái)，歷經(jīng)多次改版，現(xiàn)有到期提醒、續(xù)借、預(yù)約、查詢(xún)等基本服務(wù)。

2017年底，在智慧圖書(shū)館APP投入使用一周年后的問(wèn)卷調(diào)查中，一共收到了2 243份來(lái)自不同學(xué)院的讀者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，90.59%的讀者最主要的閱讀方式依然是紙質(zhì)圖書(shū)，手機(jī)上網(wǎng)閱讀的是46.38%，可見(jiàn)讀者的首選是紙質(zhì)圖書(shū)，第二選擇是手機(jī)上網(wǎng)閱讀。96.53%的讀者認(rèn)為紙本資源能滿(mǎn)足需求，其中“非常滿(mǎn)意”占55.2%、“基本滿(mǎn)意”占29.13%、“滿(mǎn)意”占12.2%;99.42%的讀者認(rèn)為紙本資源借還方便，其中“非常滿(mǎn)意”占66.41%、“基本滿(mǎn)意”占27.29%、“滿(mǎn)意”占5.72%。

表1 湖南理工學(xué)院圖書(shū)館實(shí)施前后的圖書(shū)借閱對(duì)比表

此外，2017年智慧圖書(shū)館APP共被登錄1萬(wàn)多次(不計(jì)一周內(nèi)重復(fù)登錄)，擁有2千多萬(wàn)的瀏覽量。

盡管圖書(shū)館移動(dòng)APP服務(wù)還存在不少問(wèn)題，但從數(shù)據(jù)看，智慧圖書(shū)館APP使用人多、頻率高。并且在一定程度上為讀者提供了更多的體驗(yàn)，促進(jìn)了讀者紙質(zhì)圖書(shū)的借閱。

5 結(jié)語(yǔ)

本研究中，服務(wù)渠道上只采用了移動(dòng)APP，存在需要安裝、推廣成本高等不足之處，因此需要結(jié)合別的渠道提升服務(wù)，如與短信、微信公眾平臺(tái)等互通互聯(lián)。技術(shù)應(yīng)用上，可進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，比如借助人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館外隨時(shí)借閱。

另一重要啟示是借閱服務(wù)應(yīng)融入整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)體系。要更加重視后續(xù)的宣傳與服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)的有效性，滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)隨時(shí)隨地獲取信息和服務(wù)的需求?；谠诰€(xiàn)化和云計(jì)算的“APP+Data”模式，將是未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館的基礎(chǔ)。

當(dāng)今，大數(shù)據(jù)在各行業(yè)掀起了風(fēng)波，高校智慧校園建設(shè)如火如荼，移動(dòng)化已成趨勢(shì)，圖書(shū)館需要對(duì)讀者進(jìn)行深耕細(xì)作才能獲得更多的圖書(shū)館效益。將大數(shù)據(jù)置于圖書(shū)館服務(wù)的運(yùn)行體系中，數(shù)據(jù)的采集是重要的一環(huán)?；贏ndroid的高校圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)正是在這一背景下進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，讓大學(xué)生開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足自己需求的項(xiàng)目，可以從大學(xué)生的移動(dòng)生活獲取更多的數(shù)據(jù)，為圖書(shū)館積累多渠道的小數(shù)據(jù)，使圖書(shū)館能更好地理解用戶(hù)需求，改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)，為將來(lái)基于數(shù)據(jù)的用戶(hù)忠誠(chéng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化服務(wù)等圖書(shū)館服務(wù)決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。