圖書館閱讀推廣與傳統服務的比較研究

趙 雙

(南京郵電大學圖書館，江蘇 南京 210023)

隨著現代信息媒體的快速發展，人們獲取信息的方式發生了本質的變化。在各類圖書館中“零借閱率”“低借閱率”圖書比比皆是，圖書館的傳統服務受到嚴重沖擊。回顧過去二十多年的圖書館事業，除了信息技術給圖書館服務帶來的變化外，最大的變化莫過于閱讀推廣成了圖書館的主流服務。為了充分發揮圖書館文獻資源的利用，順應全民閱讀的戰略部署，圖書館閱讀推廣活動應運而生。閱讀推廣活動是當下圖書館創新服務中成效顯著的服務方式，對于圖書館而言，不斷創新的服務是圖書館生存的價值所在。每一種新形勢的出現，勢必會碾壓或忽視舊形勢的存在，但對于具有“社會教育職能”的圖書館而言，圖書館的傳統服務仍然具有現實意義。圖書館閱讀推廣與傳統服務的比較研究，一方面論證當今形勢下閱讀推廣開展的必要性，確保圖書館正確對待閱讀推廣活動，不夸大其詞也不應付了事，另一方面也可以重新審視當今圖書館傳統服務的現狀，找到創新與改變傳統服務現狀的對策。二者并駕齊驅，共同服務讀者，為圖書館的發展做貢獻。

1 從概念看本質區別

研究事物之間的本質區別，最好就是從他們的基本定義上去把握。對基本概念的明確定義是開展研究的基礎，不能沒模棱兩可，更不能可有可無，否則會造成概念間的混淆，使定義模糊不清。若干文獻已經給二者做出了明確的闡述。本文依據論證意圖與研究方向進一步對二者的基本概念進行相關闡述。

1.1 圖書館閱讀推廣

中國圖書館學會閱讀委員會2009年成立，自此，閱讀推廣活動在全國各地系統、全面地開展起來。但究竟什么是閱讀推廣，閱讀推廣又是做什么的，目前還沒有統一、權威的定義。在眾多概念中，范并思關于閱讀推廣定義的總結應用較多，即閱讀推廣是一種新型的、介入式的圖書館服務，其目標人群是全體公民、重點是特殊人群，活動化、碎片化是主要特征。從這個概念當中，似乎并沒有很直觀地說明“什么是閱讀推廣”，也沒有給出“圖書館閱讀推廣”的定義。從本質上看，圖書館閱讀推廣是圖書館對用戶閱讀行為進行專業化干預的過程。圖書館利用特定的設施，通過一定的推廣媒介，選擇適當的內容對讀者進行閱讀輔導，讓每一個有閱讀能力的人加入到閱讀行列中來，進而促進全民閱讀，實現圖書館的教育職能。

綜上所述，圖書館閱讀推廣就是圖書館為促進人們閱讀而開展的相關活動，也就是將有益社會和個人的閱讀活動推而廣之，采用相關的途徑和方法，擴展圖書館閱讀服務的作用和范圍，增強閱讀的影響力度，使人們更有條件、更有意愿參與閱讀的文化活動和事業。

1.2 圖書館傳統服務

圖書館傳統服務，就是本來意義上的圖書館讀者服務。本文用圖書館“傳統服務”這個概念，是為了區別圖書館“數字化服務”“網絡化服務”“RFID自助服務”“微信公眾平臺推廣服務”等新型服務。本文特別強調“傳統”二字，即強調圖書館服務中最基礎的一線讀者服務工作，紙質文獻的借還、閱覽、復印、咨詢等服務。這些服務在圖書館服務當中是最平凡、瑣碎且長期重復的工作。圖書館傳統服務是讀者到館、滿足需求、離館的過程，滿足讀者借閱需求是圖書館傳統服務的核心。

綜上所述，圖書館傳統服務是一種“面對面、人對人”的服務模式;是圖書館在具體的場所和時間段里，對紙質文獻進行搜集、整理、加工，然后通過文本型文獻的外借、閱覽和館際互借為讀者服務;是圖書館員對紙本文獻進行管理并提供圖書文獻信息服務的一種物理形態上靜止的圖書館服務。

2 圖書館閱讀推廣與傳統服務的差異分析

本文從二者的服務重心、服務對象、服務方法、服務形式、服務資源、服務理念、影響因素和評價指標幾個方面進行對比評述(表1)。

表1 圖書館閱讀推廣與傳統服務的對比

2.1 服務重心

傳統服務:長期以來，圖書館秉承以紙張為載體進行收藏，其服務也僅僅圍繞圖書館館舍和紙張文獻進行。這種傳統服務“重藏輕用”，館藏資源的宣傳與利用上不足。從圖書館傳統服務內容的角度來說，圖書館的主要業務是采訪編目文獻、圖書管理、圖書借閱、參考咨詢等一系列服務。傳統服務主要是為讀者提供具體的文獻或者提供文獻線索，如書目、索引及各類工具書的使用方法。從圖書館傳統服務的定義可以看出，圖書館傳統服務的重心是以“書”為本。圖書館各項傳統服務都是以紙質文獻為中心，從文獻的加工到圖書上架的過程，無論是采訪、編目，還是流通工作的讀者借閱，都圍繞文獻的使用為重心，重點在文獻的“藏”，在重藏輕用的服務性質下，勢必會忽視讀者需求的重要性，在一定程度上造成圖書館傳統服務的被動性。

閱讀推廣:圖書館閱讀推廣服務不再繼續沿用圖書館傳統服務被動的服務模式。采取以讀者為中心，全方位、主動的服務方式。服務環境從傳統的以“書”為單位的服務，逐漸演變成打開圖書館大門，面向全社會的多元文獻的大眾視野當中。使圖書館不再是讓人仰視的藏書樓，而是與現代信息技術、互聯網絡技術相結合的主動式、多層次、全方位的服務。知識呈現多元化趨勢，讀者在短期內能夠獲得更多所需信息。閱讀推廣服務的出現在一定程度上顛覆了圖書館的服務環境，使圖書館服務更加開放，更具包容性，更加與時俱進。

2.2 服務對象

傳統服務:圖書館傳統服務對象因為閱讀場所的限制，服務對象比較固定，主要針對到館的讀者。讀者到館后，傳統服務是館員與讀者之間的互動，是“一對一、面對面”的服務。這種服務對象有一定的局限性，只能針對個體進行，滿足個體的閱讀需求。不同類型的圖書館擁有特定的服務對象和讀者群，如在高校圖書館，館員面對的是高校有閱讀需求的師生;在公共圖書館，館員需要對到館的社會讀者進行閱讀服務;在少兒圖書館，館員面對的是有閱讀需要的少年兒童群體;在研究機構圖書館，館員需要對有研究需求的讀者服務。這些服務都是圖書館員對用戶的服務過程，是面對個體的個人行為，是靜態的、非干預性的。

閱讀推廣:與傳統服務面對個體進行服務相比，圖書館閱讀推廣服務是面向大眾的。其服務方式和服務內容上都產生了變化，服務對象的范圍更廣，服務形式更加多樣化。圖書館閱讀推廣的服務對象在數量上大大超過了圖書館傳統服務的人數。圖書館閱讀推廣的開展，使無論哪一種類型的圖書館都可以同時服務不同年齡、不同職業、不同文化層次甚至不同國度的讀者，其服務范圍觸及到社會每一個角落。圖書館閱讀推廣的服務模式特點在于“發展讀者”，目標是促進閱讀。這種服務模式與圖書館傳統服務相比是動態的、干預性的。

2.3 服務方法

傳統服務:圖書館傳統服務主要圍繞文獻進行。初期文獻的搜集、整理、加工到后期的流通文獻資料，再到參考咨詢、館際互動等服務，從服務方法上看都是工作人員與讀者“面對面，人對人”的服務。傳統服務是單項的，是圖書館員管理并提供圖書文獻信息，提供有需求的讀者進行借閱。讀者與館員之間的互動僅限于讀者獲取資料的過程，同時這種單項服務受閱讀區域和開館時間的限制。

閱讀推廣:閱讀推廣作為近年來圖書館服務的一種基本形式，已經得到圖書館界和學術界的普遍認可。閱讀推廣的主流化和顯性化使圖書館服務呈現全社會、全方位的大綜合的服務態勢。閱讀推廣不僅僅滿足讀者對于閱讀資料的獲取，同時開展的服務對社會大眾均具有影響力，例如圖書館宣傳、素養培養、閱讀季、閱讀年活動，對讀者閱讀習慣的調查等都體現了圖書館服務的綜合態勢，閱讀推廣服務是一種面向大眾的綜合性的聯合服務。

2.4 服務形式

傳統服務:前面內容中不斷論述圖書館傳統服務是圍繞文獻進行的，以藏為主、服務為輔，重藏輕用。圖書館傳統服務在服務工作實踐中摸索了一整套方式:圖書的保存和管理、館內借閱、館際互動、參考咨詢、書刊展覽、專題講座等，這些服務都是圍繞印刷型文獻進行的。這種服務內容決定了傳統服務是最基本的常規服務，手工操作，面對面進行。這種常規的服務受眾范圍小，服務周期長，服務效率相對低下。

閱讀推廣:與圖書館傳統服務常規的模式相比，閱讀推廣以活動來體現服務內容和服務價值。圖書館閱讀推廣活動有明確的主體和確定的人群，其活動種類已遠遠超出了單純以文獻為載體來吸引讀者的傳統模式。閱讀推廣活動形式多樣，呈現“百花齊放”的局面。根據近年來有關文獻和閱讀推廣活動實證，整理出一些圖書館開展閱讀推廣活動的常見形式(表 2)。

表2 圖書館開展閱讀推廣活動的常見形式

圖書館閱讀推廣活動是社會化服務，與傳統服務形態差異較大。從表2可以看出，雖然活動形式多種多樣，但其性質并不完全一樣。閱讀推廣活動需要根據活動主體正確選擇活動形式和活動內容，這樣，閱讀推廣活動才能獲得正確的服務價值觀，把握好圖書館的參與深度，達到理想效果。

2.5 服務資源

傳統服務:與閱讀推廣充分利用外圍資源開展服務相比，傳統服務的資源就顯得固化和保守。圖書館傳統服務的資源利用集中在本館以內，利用特定的場所、特定的館藏為特定的讀者服務。圖書館的館舍建筑空間，館內環境、閱覽座位、自習室、館藏文獻、檢索平臺乃至圖書館的開放時間都是圖書館傳統服務的使用資源。同時，讀者資源也僅限于到館的各類讀者。圖書館傳統服務的使用資源單一、直觀，一目了然，服務對象受時間和區域的限制。

閱讀推廣:圖書館閱讀推廣不再是基于館藏文獻資源的傳統服務，克服了資源的局限性和時效性。圖書館閱讀推廣是面向大眾的社會化的服務，以豐富的信息資源為基礎，在現有的信息技術、網絡技術支持下打破了傳統服務在時間和空間上的限制，呈現出資源共享的分布式的服務態勢。圖書館閱讀推廣的服務資源在強大的網絡布局下，其服務完全不受時空、館舍的限制，讀者與館員之間、館與館之間形成緊密聯系，針對讀者的特定需求及時提出有效的解決方案，最大限度的滿足讀者的閱讀需要。

2.6 服務理念

平等與公平是完全不同的兩個概念，圖書館閱讀推廣與傳統服務理念的差異正是圍繞“平等”與“公平”兩個關鍵詞進行論述。

傳統服務:圖書館面前人人平等，是圖書館屆的“人權宣言”。信息自由，公平和平等服務一直是國內外圖書館界主流服務價值觀。公平、平等的服務適用于每一個讀者。圖書館傳統服務讓每一個到館讀者都有平等享用圖書館的權利，不受年齡、種族、宗教、信仰、語言或社會地位的限制，唯人為本，平等享用。這里的平等不考慮對象間的差距或者消除對象間的差距。所以圖書館傳統服務從服務理念上來看體現了一種對讀者的平等服務。這種“平等”服務限制了圖書館服務的擴展。

閱讀推廣:圖書館學主張尊重讀者的閱讀自由，確立了公平服務的核心價值。面對所有人，不排斥任何人，針對特定人群具有干預性。閱讀推廣活動具有確定的活動主題和目標人群，推廣對象覆蓋全體公民，從大環境來看具有公平性。尤其針對特殊人群的閱讀推廣活動，體現了消除對象間差距的新型服務。特殊人群是弱勢群體，讓他們可以獲取閱讀服務顯示出圖書館服務的公平性。這種情況在傳統服務中可能被忽略，這是平等與公平的區別。如果不針對特殊人群提供服務，這些人群將被置之于圖書館門外，使圖書館公平服務流于理念而不能真正得到落實。圖書館閱讀推廣服務針對特殊人群提供特殊服務正是印證了圖書館公平服務的表述，雖然從外界大環境來看，閱讀推廣不可能達到絕對的均衡，但關愛弱勢群體、留守兒童、文化扶貧、文化下鄉等活動為這一群體閱讀需求提供了公平的環境，為和諧社會做出貢獻。

2.7 影響因素

傳統服務:圖書館傳統服務確立以“書”為本的傳統服務觀念，是館員與讀者一對一的服務，是單項、常規的面向個體的服務。在這樣的情況下，圖書館的文獻館藏量，閱讀區域的規劃與布局，圖書館工作人員的業務能力、專業素養、服務水平、人際交往能力都成為影響讀者借閱的重要因素。在圖書館傳統服務中，讀者處于被動狀態，主動性較差。因此，只有完善館藏圖書數量與質量，創建溫馨寬敞的閱讀空間，提高館員的服務水平與專業素養，才能更好地為讀者服務。圖書館傳統服務才能更具價值。

閱讀推廣:圖書館閱讀推廣是主動地、面向大眾的全方位的服務。因此在服務過程當中，閱讀推廣活動整個活動周期所需要的各個環節，如依照目標群體所做的活動主題的設計，活動區域的規劃、布局與設計，活動資源的調度、設計、執行、掌控、反饋和評估，這一系列流程所涉及的方方面面都影響到閱讀推廣活動的實施效果與目標的達成。因此，在閱讀推廣活動前期，活動戰略的策劃，必須考慮到活動的社會影響力，組織者對活動的重視程度、內外合作的協調程度、讀者的認可度都是閱讀推廣活動有效開展的重要組成部分。因此，與圖書館傳統服務相比，閱讀推廣需要具有全局視野，整合資源，更加多元化。

2.8 評價指標

傳統服務:圖書館傳統服務的評價標準，一方面以館藏資源的數量和收藏文獻的品種為重要的評估指標，另一方面以讀者借閱量為重要的評價標準。由于圖書館共享空間相對較少，圖書館以收集文獻、保存文獻為重心，以擁有文獻為目的。傳統服務最重要的工作就是讀者借閱與讀者參考咨詢，因此，借閱量成為衡量圖書館文獻收藏質量與讀者喜好的一個重要標準。圖書館傳統服務的一個重要目的就是增加館藏圖書數量，提高館藏圖書質量，并以此吸引讀者，增加讀者的借閱量。

閱讀推廣:不同規模的閱讀推廣活動其評價指標體系也不盡相同，基于閱讀情況的調研，活動有效性的研究，用戶感知、社會影響都為評估提供了多維度的參考。讀者閱讀收益和滿意度是閱讀推廣活動有效開展的重要評估指標。評估指標的確立具有以下主要的影響因素(表3)。

表3 閱讀推廣評價指標

從表3可以看出，閱讀推廣活動的評價指標是“投入—產出—影響”的過程，是圖書館、用戶感知、社會影響等多維度的綜合評估指標體系。評估指標的建立以閱讀推廣方面的專家為主體，對閱讀推廣活動質量進行判斷，或組織圖書館界管理者和閱讀推廣活動策劃者運用自身相關的知識、經驗，對閱讀推廣活動進行綜合分析和研究，從而得出評估結果。評估的主體必須具有多樣性和全面性，這樣才能反映評估的真實、可信和公正性。

3 圖書館閱讀推廣與傳統服務的相互關系分析

3.1 圖書館傳統服務是閱讀推廣順利開展的基本保障

無論圖書館服務模式如何變化，圖書館的服務宗旨都是圍繞人類閱讀活動展開的。“閱讀”是圖書館事業發展的核心詞匯。圖書館傳統服務:重館舍建設，輕充分利用;重環境優雅，輕創新與活力;重單項服務，輕互動與推廣。這看起來似乎禁錮了圖書館的快速發展，但從另一個角度來說正是這些傳統的、刻板的服務模式從物質、技術、信息乃至人員方面為閱讀推廣的發展提供了強大的支持。圖書館豐富的館藏量，幽靜整潔的閱讀場所，現代化的技術手段，專業的圖書館員為閱讀推廣活動的開展提供了保障。如果把閱讀推廣與傳統服務割裂開來，閱讀推廣就是一個虛空的殼子，任其形式怎樣豐富多彩，都如沒有根基的浮萍。

3.2 圖書館閱讀推廣是傳統服務的延伸

圖書館閱讀推廣是在傳統服務基礎上更深層次的服務。閱讀推廣不僅擴展了傳統服務的外延，更是對其內涵的挖掘。閱讀推廣是傳統服務升級進化的過程。圖書館的關注重心從資源轉變為讀者，并進一步尋求滿足讀者閱讀需求的路徑，閱讀推廣正是在社會大環境的召喚下發展起來的，已經成為圖書館服務的重要形式，并將成為圖書館服務發展的重中之重。從一定程度上來說，閱讀推廣是真正意義上的個性化服務，它以解決讀者實際閱讀需求為目標，追求閱讀的價值效益，并以傳播閱讀文化為目的，向著專業化、知識化、個性化、功能化的方向發展深層次的服務，是圖書館傳統服務的有效延伸。

3.3 二者并存互補，相互促進，協同發展

從以上兩點關系的論證來看，傳統服務是圖書館服務保障體系中的重要組成部分，閱讀推廣補充、深化和發展了傳統服務。圖書館要滿足讀者多元化、縱深化的閱讀需求，就需要閱讀推廣和傳統服務的相互融合與共同發展。兩者有機結合，相互補充，才能提升圖書館整體服務。

閱讀推廣從一種自發、零星、補充式的圖書館服務逐漸發展成為自覺、普遍、不可或缺的圖書館服務，閱讀推廣不是目的，而是一種新的服務手段。閱讀推廣在發展讀者的同時，也起到了館藏推介的作用。館藏推介的前提是要掌握讀者的閱讀需求，并能夠根據讀者的反饋及時調整館藏。只有把閱讀推廣與傳統服務有機地結合起來，才能推動圖書館創新服務的發展，并反過來將閱讀推廣納入圖書館主要服務中去。短期內，二者將相互依存、相互影響、協同發展。

4 結論與思考

通過以上功能對比和實證分析可以看出，傳統服務是圖書館立足于基本服務的文化傳承，閱讀推廣著眼于圖書館功能的未來擴展。它們共同服務于圖書館建設，是圖書館事業不斷進步的推動力。閱讀推廣的出現徹底改變了圖書館傳統服務方式。閱讀推廣快速發展的同時人們對圖書館傳統服務的認識上也有一定誤區。傳統服務不是“垃圾桶”，閱讀推廣也不是“百寶箱”。閱讀推廣的服務模式并不能取代傳統服務的服務模式。圖書館的服務精神很大一部分是從傳統服務崗位上體現出來的，現代化的技術手段并不能取代館員專業化、人性化的服務。圖書館的服務質量一定程度上取決于讀者在服務過程中的體驗和感受，傳統服務仍然具有不可替代性。

中國圖書館學家劉國鈞提出:“圖書館是自動的而非被動的，使用的而非保存的、民眾的而非貴族的，社會的而非個人的。”這些看法和觀點正印證了圖書館閱讀推廣的特點，這說明圖書館閱讀推廣服務是歷史發展的必然結果。圖書館閱讀推廣是伴隨著社會變革、網絡信息技術的便捷發展起來的。圖書館傳統服務作為文獻的提供方式，是圖書館的一項基礎服務，閱讀推廣作為知識的外延和宣傳，是圖書館的創新服務。只有在充分發揮傳統服務功能的基礎上，才能進一步拓展閱讀推廣服務，閱讀推廣服務不是獨立于傳統服務而存在的。只有認清二者之間的區別與聯系，才能使閱讀推廣與傳統服務相互補充、相得益彰，共同促進圖書館事業向更高層次發展。