高校圖書館微信公眾號信息服務模式研究

姜淼

摘 要：隨著微信服務號、訂閱號接口功能日益完善強大，各高校圖書館的微信公眾號信息推送和業務服務功能也越來越完善。文章以吉林化工學院圖書館為例，詳細介紹了其公眾號的服務功能和使用情況，同時對下一步的建設思路提出了建議，以便提高圖書館的服務質量，更好地為學校發展提供支撐和動力。

關鍵詞：信息服務；高校圖書館；微信平臺

微信公眾平臺自2012年推出以來發展迅速，由于其閱讀的便利性、推送的實時性、建設的多元性已經成為各企事業單位、社會組織和個人非常熱衷的一種信息傳輸模式。其服務號、訂閱號、企業號數量已經累計2 000多萬個，而且仍處于迅速擴展階段。隨著微信服務號、訂閱號接口功能日益完善強大，各高校圖書館的微信公眾號信息推送和業務服務功能也越來越完善，受到廣大師生的一致好評。

目前，高校圖書館的公眾平臺在逐漸集成圖書借閱、文獻傳播、電子資源下載、自習服務、新聞傳播、信息推送等各種功能，有些圖書館還根據用戶信息和服務信息提供越來越多的定制化、個性化服務。這些措施在極大程度上使圖書館的服務質量得到提升，為學校發展提供了持續支撐和發展動力[1]。

1 吉林化工學院圖書館公眾號建設情況

吉林化工學院圖書館公眾號自從開設以來，功能不斷完善，資源不斷充實，不僅面向校內師生提供周全的信息服務，大部分資源也向社會公開，社會服務功能不斷加強。目前，吉林化工學院圖書館公眾號主要包括“我的圖書館”“數字資源”“讀者服務”三大功能模塊，其具體建設內容介紹如下[2-3]。

1.1 “我的圖書館”功能模塊建設

“我的圖書館”功能模塊主要向用戶提供“綁定/解綁圖書證”“新聞公告”“館藏查詢”“我的借閱”4類服務。

1.1.1 “綁定/解綁圖書證”服務

該功能主要面向有圖書館借閱證的校內師生，通過綁定圖書證，可以將微信公眾號和校園網站服務結合起來，讓廣大師生享有更便利、功能更全的信息服務，同時該平臺也向師生開放了解綁圖書證的功能，給用戶更多的自主選擇權。

1.1.2 “新聞公告”服務

該欄目主要將公眾號和圖書館官方主頁鏈接在一起，讓學生隨時隨地可以使用微信平臺訪問學校圖書館網站，查看圖書館概況，了解圖書館最新的新書資訊、講座資訊、活動資訊等，同時還可以通過此鏈接進行館內資源查詢及和圖書館管理員進行實時溝通。

1.1.3 “館藏查詢”服務

該欄目主要向用戶提供圖書館的書籍查閱服務，用戶可以通過“題名”“作者”“主題詞”“ISBN”等多種方式查詢館內圖書資源，同時可以了解圖書概況以及館藏地等信息。

1.1.4 “我的借閱”服務

該欄目主要向已經綁定圖書館借閱證的校內師生服務，可以讓用戶及時了解自己的查閱歷史記錄、借閱圖書記錄等信息。

1.2 “數字資源”功能模塊建設

“數字資源”功能模塊主要向用戶提供豐富多彩的數字資源在線閱讀服務，包括“博看書屋”“視頻資源”“熱門圖書”“訂閱中心”“QQ閱讀”等欄目。

1.2.1 “博看書屋”

“博看書屋”欄目為校內用戶提供了大量的期刊、圖書、報紙等數字資源的在線閱讀和訂閱服務，能滿足讀者對各類型閱讀的需求。

1.2.2 “視頻資源”

“視頻資源”欄目向讀者提供豐富的網上公開課資源，包括文學、歷史、文化、社會科學、名人訪談、禮儀與技巧、休閑娛樂、哲學心理等類型，而且隨著平臺的建設，視頻資源日益豐富。

1.2.3 “熱門圖書”

“熱門圖書”欄目主要向師生推薦最新的圖書、借閱量最大的圖書、網評最好的圖書等，同時提供了在線試讀功能。

1.2.4 “訂閱中心”

“訂閱中心”欄目向師生提供了豐富多彩的熱門咨詢和新聞，囊括了包括熱門報刊、頭條、科技、財經、文史、人文、體育、娛樂、軍事、外文資訊等在內的數字資源。

1.2.5 “QQ閱讀”

“QQ閱讀”欄目主要面向校內師生，將“易讀書”APP與本公眾號綁定，提供各種數字資源閱讀服務。

1.3 “讀者服務”功能模塊建設

“讀者服務”功能模塊包括了“文獻傳遞”“參考文獻”“常見問題”“客戶端下載”“座位預約”等欄目。

1.3.1 “文獻傳遞”

吉林化工學院圖書館與吉林省圖書館聯盟、吉化研究院圖書館等單位開展了館際互借服務；同時與Calis，Cashl，NSTL簽訂了文獻傳遞協議，可提供外文期刊論文、外文學位論文、標準等多種文獻類型的文獻傳遞服務。

1.3.2 “參考文獻”

本欄目提供的咨詢內容包括圖書館資源使用方法、文獻查找過程中遇到的問題和圖書館提供的各項服務，圖書館會及時對問題作出答復，或者提供相應的建議。

1.3.3 “常見問題”

本欄目列出了師生在使用過程中遇到的典型問題和常見問題，以幫助新用戶盡快熟悉平臺功能，了解服務內容。

1.3.4 “客戶端下載”

本欄目提供了超星移動圖書館在Android手機、Android Pad、IOS手機和IOS Pad等多種平臺的版本。

1.3.5 “座位預約”

本欄目和吉林化工學院圖書館的座位預約系統同步，可以為學生提供圖書館座位查詢、座位預約與取消等服務，方便學生自習活動。

2 圖書館公眾號下一步建設思路

目前，雖然圖書館在信息服務方面取得了長足進展，服務功能越來越全面，數字資源建設初見成效，但是各高校圖書館在公眾號建設內容和建設思路方面高度一致，缺少有特色的信息服務和針對各自師生定制化的信息推送服務，在后續的建設過程中，圖書館在完善數字資源的同時，需要深入研究用戶行為數據挖掘技術，對用戶數據進行分析、歸類，根據用戶需求作出分類向導及決策，提供定制化推薦、檢索、推送等服務。具體舉措如下[4-5]。

2.1 深入研究大數據處理技術在圖書館信息推送方面的應用

對收集到的用戶數據進行分析、集成、深度挖掘，然后結合館藏資源進行進一步的挖掘和整合，例如，可以詳細分析和深度挖掘用戶不同時間段的同一個性化閱讀需求，獲取閱讀動機、閱讀心理、閱讀偏好、閱讀方式的演變過程，利用智能預測系統推測用戶未來可能的個性化閱讀需求及需求變化趨勢。

2.2 集中精力建設定制化智能服務推送系統

建設高校圖書館數據庫交互系統、用戶行為分析系統和精準信息管理系統，為用戶提供更加個性化和定制化的服務，具體包括：利用手機APP為用戶提供定制化書名查詢、預約、到書提醒、借閱、續借等人性化服務；根據用戶的閱讀愛好和習慣，通過精準信息管理系統及時向用戶推送相似書籍；根據學生不同的學習階段和年級，按照課程學習進度及時推送相關學習和參考書籍，提高專業書籍的利用率；向有需要的用戶及時推送圖書館的各種活動，例如新生入校培訓、專業數據庫使用講座、四六級和考研培訓講座、圖書閱讀活動、新書推薦活動等；為科研人員提供課題跟蹤等深層次信息服務，跟蹤教師感興趣研究領域的國內外研究動態，定期向課題教師提供新的文獻信息，為其傳遞研究領域的最新文獻。

3 結語

本文以吉林化工學院圖書館公眾號為例，深入分析了高校圖書館信息服務的發展現狀，對目前成熟的功能模塊進行了系統描述，同時針對現存的問題，從大數據處理技術在圖書館信息推送方面的應用以及定制化智能服務推送系統建設兩個方面提出了建設性的發展思路，力求提高圖書館的服務質量，更好地為學校發展服務。

[參考文獻]

[1]歐陽四余.高校圖書館微信公眾號圖文推送現狀分析[J].圖書情報導刊，2017（9）：22-26.

[2]馬波.大數據背景下精準信息推送在移動圖書館中的應用研究[J].圖書館工作與研究，2017（2）：57-60.

[3]劉淑娟.大數據技術在圖書館精準化推送服務中的保障研究[J].自動化與儀器儀表，2018（7）：89-91.

[4]金翎.高校圖書館微信公眾號信息推送服務淺探[J].綏化學院學報，2018（6）：130-132.

[5]趙峪杰，姚文斌，楊曰建，等.微傳播時代背景下高校圖書館信息推送服務優化策略研究[J].科教導刊，2017（35）：178-179.