崔西定律
任何工作的困難度,與其執行步驟的數目平方都是成正比的。倘若完成一件工作有3個執行步驟,這一工作的困難度就可以看作是“9”;倘若完成一項工作有5個執行步驟,那么這一工作的困難度就是“25”。這被稱作崔西定律。它形象地描述了繁瑣的工作流程給企業目標的實施帶來的巨大阻礙。
20世紀80年代,福特汽車公司在北美應付款部門的員工多達500人,工作效率十分低下。因此,福特公司制訂改革方案,計劃削減20%的部門員工。就在計劃即將實施前,福特公司管理層參觀了馬自達公司,他們發現,馬自達公司的應付款部門竟然只有5名員工。于是,福特公司緊急展開新一輪改革方案的商討,決定對公司及與應付款部門相關的整個業務流程進行徹底的改革。
在新業務流程出臺前,福特公司的應付款部門需要在發票上核對多達14項內容。在新業務流程中,發票被徹底取締,付款工作減少了許多審核流程,福特公司也因此裁減了75%的冗員。
可以說,簡化的流程與更高的效益是一體兩面。如果沒有前者作為基礎,后者也無法獨立存在。一個企業,內部流程越多,所需成本越高。要盡快達成目標,管理者應盡量削減影響進度的工作流程。只有這樣,才能在企業與目標之間架起一座平穩、便捷的大橋。
疊補丁效應
在改善工作時沒有觸及根源,反而因為改善而產生了大量的衍生工作,導致組織臃腫、效率低下、管理成本上升等不良現象,這種現象被稱作“疊補丁效應”。……