說之以理

崔西定律

任何工作的困難度，與其執行步驟的數目平方都是成正比的。倘若完成一件工作有3個執行步驟，這一工作的困難度就可以看作是“9”；倘若完成一項工作有5個執行步驟，那么這一工作的困難度就是“25”。這被稱作崔西定律。它形象地描述了繁瑣的工作流程給企業目標的實施帶來的巨大阻礙。

20世紀80年代，福特汽車公司在北美應付款部門的員工多達500人，工作效率十分低下。因此，福特公司制訂改革方案，計劃削減20%的部門員工。就在計劃即將實施前，福特公司管理層參觀了馬自達公司，他們發現，馬自達公司的應付款部門竟然只有5名員工。于是，福特公司緊急展開新一輪改革方案的商討，決定對公司及與應付款部門相關的整個業務流程進行徹底的改革。

在新業務流程出臺前，福特公司的應付款部門需要在發票上核對多達14項內容。在新業務流程中，發票被徹底取締，付款工作減少了許多審核流程，福特公司也因此裁減了75%的冗員。

可以說，簡化的流程與更高的效益是一體兩面。如果沒有前者作為基礎，后者也無法獨立存在。一個企業，內部流程越多，所需成本越高。要盡快達成目標，管理者應盡量削減影響進度的工作流程。只有這樣，才能在企業與目標之間架起一座平穩、便捷的大橋。

疊補丁效應

在改善工作時沒有觸及根源，反而因為改善而產生了大量的衍生工作，導致組織臃腫、效率低下、管理成本上升等不良現象，這種現象被稱作“疊補丁效應”。……