說之以理

崔西定律

任何工作的困難度，與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方都是成正比的。倘若完成一件工作有3個(gè)執(zhí)行步驟，這一工作的困難度就可以看作是“9”；倘若完成一項(xiàng)工作有5個(gè)執(zhí)行步驟，那么這一工作的困難度就是“25”。這被稱作崔西定律。它形象地描述了繁瑣的工作流程給企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施帶來的巨大阻礙。

20世紀(jì)80年代，福特汽車公司在北美應(yīng)付款部門的員工多達(dá)500人，工作效率十分低下。因此，福特公司制訂改革方案，計(jì)劃削減20%的部門員工。就在計(jì)劃即將實(shí)施前，福特公司管理層參觀了馬自達(dá)公司，他們發(fā)現(xiàn)，馬自達(dá)公司的應(yīng)付款部門竟然只有5名員工。于是，福特公司緊急展開新一輪改革方案的商討，決定對(duì)公司及與應(yīng)付款部門相關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的改革。

在新業(yè)務(wù)流程出臺(tái)前，福特公司的應(yīng)付款部門需要在發(fā)票上核對(duì)多達(dá)14項(xiàng)內(nèi)容。在新業(yè)務(wù)流程中，發(fā)票被徹底取締，付款工作減少了許多審核流程，福特公司也因此裁減了75%的冗員。

可以說，簡化的流程與更高的效益是一體兩面。如果沒有前者作為基礎(chǔ)，后者也無法獨(dú)立存在。一個(gè)企業(yè)，內(nèi)部流程越多，所需成本越高。要盡快達(dá)成目標(biāo)，管理者應(yīng)盡量削減影響進(jìn)度的工作流程。只有這樣，才能在企業(yè)與目標(biāo)之間架起一座平穩(wěn)、便捷的大橋。

疊補(bǔ)丁效應(yīng)

在改善工作時(shí)沒有觸及根源，反而因?yàn)楦纳贫a(chǎn)生了大量的衍生工作，導(dǎo)致組織臃腫、效率低下、管理成本上升等不良現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱作“疊補(bǔ)丁效應(yīng)”。

很多企業(yè)存在這樣的現(xiàn)象：為了解決某一問題而建立了某項(xiàng)制度、流程或開展某項(xiàng)工作，然而在實(shí)施制度、流程或工作時(shí)，由于沒能從根源上解決問題，或新制度和工作本身的不完善而產(chǎn)生新的問題，為了繼續(xù)改善原問題、解決新問題，又繼續(xù)推出另一套制度或流程。如此不斷重復(fù)，制度和流程越來越多，工作越來越復(fù)雜。

疊補(bǔ)丁效應(yīng)不僅讓管理者忽視了問題的根源和真相，更產(chǎn)生了大量的無效勞動(dòng)、重復(fù)工作，使得企業(yè)的運(yùn)營費(fèi)用不斷增加，有效產(chǎn)出卻在持續(xù)惡化。補(bǔ)丁越多，事實(shí)的真相就越被深深掩蓋。清除掉這些補(bǔ)丁之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來的“漏洞”其實(shí)只需要一塊小補(bǔ)丁而已。

約束理論認(rèn)為，非瓶頸的改善對(duì)系統(tǒng)的整體產(chǎn)出并無益處。疊補(bǔ)丁現(xiàn)象的產(chǎn)生正是因?yàn)樵诟纳七^程中沒有抓住重點(diǎn)與核心。因此，企業(yè)在出臺(tái)新制度時(shí)，要經(jīng)過嚴(yán)密的論證和調(diào)研，考慮其是否能夠得到順利的執(zhí)行。如果攜帶瑕疵匆匆上馬或不具有可操作性，只能讓員工對(duì)管理者的能力產(chǎn)生疑問。長此以往，管理者就會(huì)在員工中失去權(quán)威，使管理行為難以受到擁護(hù)。

無折扣法則

劍橋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授理查茲·肯特認(rèn)為：命令不是廉價(jià)的處理品，只要是命令就應(yīng)該讓執(zhí)行者觸目驚心，認(rèn)真對(duì)待，不得夭折。這被稱為“無折扣法則”。

英國政治家狄斯累利有一個(gè)經(jīng)典結(jié)論：人是被話語統(tǒng)治著的。管理者也可以用自己的方式下達(dá)被認(rèn)真貫徹執(zhí)行的命令。下達(dá)命令是一種微妙的藝術(shù)，需要一定的技巧：

發(fā)布命令必須有一個(gè)理由、一個(gè)目的、一個(gè)承諾，否則容易引起下屬的不滿，間接導(dǎo)致命令大打折扣。發(fā)布命令一定要讓下屬知道：為什么必須做這件事情？事情要在什么時(shí)間完成？最適合做這件事的人是誰？該怎樣做這件事？

下達(dá)命令時(shí)，有的下屬顯得猶豫不決。很顯然，即使他執(zhí)行了命令，效果也未必理想。為了避免下屬猶豫不決，管理者可以提高音量，讓下屬知道這是一件極其重要的事；或者當(dāng)眾下命令，讓下屬很難拒絕，或者先完成這項(xiàng)任務(wù)。

命令是否能得到貫徹執(zhí)行，與下屬對(duì)它的理解程度有很大關(guān)系。管理者可以讓員工復(fù)述命令，或者讓他對(duì)不明白的事情提問，以此檢驗(yàn)他們是否理解了命令。

命令如果得不到執(zhí)行，和沒有發(fā)布這個(gè)命令毫無分別；命令如果只被執(zhí)行一部分，效果也跟沒有發(fā)布這個(gè)命令無異。命令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理，因此，管理者要盡量成為一個(gè)會(huì)下命令的高手。endprint