基于讀者信息行為變化的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

姜晶晶

(浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州 310018)

圖書館的宗旨就是為讀者提供文獻(xiàn)、參考咨詢、查新等相關(guān)服務(wù)，但隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，這種服務(wù)的手段和方式已產(chǎn)生很大的變化，但是無論如何，最終的目的都是更好地滿足讀者的需求。為此，圖書館應(yīng)該及時(shí)了解和掌握不同類型讀者的不同需求，并及時(shí)地提供有個(gè)性的服務(wù)。

“信息行為是在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件做出的反映，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集各過程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫的連續(xù)、動(dòng)態(tài)、逐步深入的過程，如明確信息需求實(shí)質(zhì)、選擇適當(dāng)信息系統(tǒng)、制定正確檢索策略等行為。”“信息行為六個(gè)方面的內(nèi)涵：以滿足信息需求為目的、利用信息環(huán)境、遵循一定活動(dòng)規(guī)則、帶有認(rèn)知和學(xué)習(xí)色彩、信息行為可以改善教育、是一種理性行為。”

1 讀者信息行為變化分析

為了解讀者的信息行為變化需求，課題組進(jìn)行了問卷調(diào)查。此次問卷的調(diào)查對(duì)象主要是浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大一、大二、大三學(xué)生以及部分教師，共發(fā)放 200份，回收有效問卷190份，占95%。

1.1 讀者獲取信息的途徑

傳統(tǒng)的圖書借閱方式主要以紙本為主，但在新媒體的巨大沖擊下，這種借閱方式呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)，這種變化也如實(shí)地體現(xiàn)在各大高校圖書館的讀者服務(wù)中。原本被各大出版方壟斷的信息資源，逐漸被中國知網(wǎng)（CNKI）、維普、萬方數(shù)據(jù)、龍?jiān)础⒊恰俣取Ⅱv訊等新型信息服務(wù)提供商取代，在一定程度上給讀者帶來了極大的便利，這意味著圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨巨大的挑戰(zhàn)，必須調(diào)整或創(chuàng)新讀者的服務(wù)形式。

1.2 讀者的到館頻率及主要目的

根據(jù)問卷顯示，教師中，經(jīng)常到館（每周1～2次以上）的比例是39.8%，且主要是為了查找前言學(xué)科的資料；大一、大二學(xué)生經(jīng)常到館（每周1～2次以上）的比例達(dá)到80.4%，且主要目的是借還書、上自習(xí)等；大三學(xué)生到館頻率相對(duì)較低，主要是由于大部分大三學(xué)生在校外頂崗實(shí)習(xí)，在校期間到圖書館也主要是為了寫畢業(yè)論文等。

1.3 讀者的閱讀形式

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀形式已悄然發(fā)生變化，選擇文字信息的閱讀占到49%，選擇圖片信息和視頻信息的閱讀方式占比為44%，其余7%為選擇音頻的閱讀形式，讀者已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的紙本閱讀，手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)在線、電子媒介的新型的閱讀方式，在形式、內(nèi)容呈現(xiàn)上更加得豐富多彩，同時(shí)讀者可以在閱讀完之后，即是評(píng)論，有的甚至能夠做到互動(dòng)，這樣的閱讀內(nèi)容更能夠從不同的角度、不同層級(jí)、不同的立場(chǎng)被各類讀者詮釋。

1.4 讀者的閱讀需求

每位讀者閱讀均存在不同的需求，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，61%的讀者閱讀的時(shí)候選擇的是能夠滿足自己專業(yè)需求的材料，有的是查閱考試升學(xué)、完成畢業(yè)論文等相關(guān)閱讀材料，這幾種是絕大多數(shù)讀者的閱讀需求，剩余讀者，有的是尋求課外相關(guān)知識(shí)材料等。

1.5 讀者尋求幫助的途徑

各圖書館之間的館藏量、收錄情況肯定會(huì)有很大的區(qū)別，當(dāng)讀者在該圖書館沒有找到自己所需要的相關(guān)文獻(xiàn)資料時(shí)，會(huì)采用什么樣的幫助方式呢？問卷調(diào)查顯示，在教師群體當(dāng)中，9%的教師會(huì)選擇尋找館際互助，75%的教師選擇咨詢圖書管理員、網(wǎng)上咨詢，16%的教師選擇向圖書館薦購，剩余的采用不尋求幫助。在學(xué)生群體中，選擇尋找館際互助的比例明顯偏少，比例為5%，不尋求幫助的比例9.6%，其余與教師的比例相當(dāng)。這說明，隨著學(xué)歷層次的提升，不尋求幫助的比例會(huì)下降。

2 基于讀者閱讀信息行為變化的圖書館創(chuàng)新服務(wù)對(duì)策

2.1 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

在新媒體、大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)已經(jīng)無法滿足讀者的需求，圖書館首先應(yīng)該根據(jù)自己學(xué)校的實(shí)際情況，各專業(yè)分布情況，采購有足夠質(zhì)量的專業(yè)知識(shí)、前沿內(nèi)容等，要重點(diǎn)突出有專業(yè)、學(xué)科特色的館藏書籍建設(shè)，在此基礎(chǔ)上，再去采購更多的電子文獻(xiàn)讀者資料，這樣可以為讀者提供多形式、多途徑、多方位的閱讀方式。

2.2 加強(qiáng)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

傳統(tǒng)的圖書館信息傳遞方式，主要是通過布告板展示，讀者很難實(shí)時(shí)掌握各類圖書信息動(dòng)態(tài)，后來發(fā)展到通過圖書館主頁傳遞相關(guān)信息，但是各高校的圖書館主頁建設(shè)、信息更新程度不一。高校可以通過進(jìn)一步打造圖書館主頁、建設(shè)圖書館微信公眾賬號(hào)、微博、QQ群等不同的新媒體形式，將整合好的新書推薦、宣傳服務(wù)等相關(guān)信息及時(shí)的推送到上述媒介平臺(tái)中，使讀者能夠隨時(shí)掌握館藏信息，同時(shí)可以做到讀者評(píng)論留言，這樣圖書館也能更好地掌握不同讀者的需求，進(jìn)而更好地為讀者定制個(gè)性化的內(nèi)容。

2.3 讓服務(wù)商參與到圖書館創(chuàng)新服務(wù)

目前，這塊內(nèi)容很多高校圖書館會(huì)相對(duì)忽視，服務(wù)商并不僅局限于紙稿文獻(xiàn)的書刊出版商，也包括知網(wǎng)、萬方等電子數(shù)據(jù)期刊的服務(wù)商，還有各類系統(tǒng)平臺(tái)的服務(wù)商。服務(wù)商在提供信息資源、技術(shù)資源、各類系統(tǒng)之前，應(yīng)該充分的結(jié)合該校讀者的層次，讀者的需求，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)水平，才能更好被讀者認(rèn)可。

3 結(jié)語

讀者的閱讀行為隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展也潛移默化地發(fā)生改變，新的閱讀需求、閱讀內(nèi)容、閱讀對(duì)象、閱讀層次會(huì)接二連三的出現(xiàn)，文章僅從優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)圖書館信息平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)商參與創(chuàng)新服務(wù)等三方面體檢建議，其實(shí)還可以從開展特色讀者閱讀服務(wù)、提高圖書管理人員綜合素質(zhì)等方面入手，這樣可以更好地提供圖書管理服務(wù)。