家電延保的正確打開方式

白洋

現代家電在進行服務調研過程中，從一些廠家、服務商以及代理商處得到大量有價值的市場信息，服務的課題越研究越有價值，但同時隨著調研和研究的深入，服務也有著更多可以提升和完善的空間。例如，延保服務就有很多廠商為此發聲。

家電延保服務產品在中國市場發展已經有10年，從延保的服務內容來看，它與保險的性質非常相似，只不過賠付方式是維修服務。具體來講，例如正常家電產品的三包期是兩年，那么一些連鎖零售在銷售產品時向用戶推薦延期服務的產品。如果購買這樣一個延期服務產品，一旦出現問題，則為用戶提供保修服務。

延保是一類服務產品，延保銷售主體目前以家電零售商為主，通過終端導購員向消費者推薦銷售。一般連鎖零售店會給導購員下達一定比例的銷售指標，例如銷售某某品牌的產品當中，延保產品的銷售要達到一定比例。

某品牌大區負責人告訴記者，由于材料的改善和技術的改進，現在很多品牌力較強的產品都將包修做了相應延長，一旦在包修期內出現問題，廠家提供免費服務。包修期從兩年、三年延長到了五年甚至七年，已經高于國家標準，實際上也已經覆蓋了該產品從消費者使用到報廢的一個完整的生命周期。現在該品牌的服務包修已經延長到六年，有些產品甚至向消費者承諾七年包修。在這種情況下，一旦超出包修年限，也就到了產品報廢的階段，通過延保再延長使用壽命，從產品和安全角度來講，并不倡議。……