探討高速公路文明服務與微笑收費系統(tǒng)

王百川

摘 要：高速公路收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務、微笑收費始終是收費工作的重要組成部分。高速公路文明服務、微笑收費系統(tǒng)由收費票亭服務系統(tǒng)、收費站服務系統(tǒng)、收費所（處）統(tǒng)一管理服務系統(tǒng)構(gòu)成，其中收費票亭服務系統(tǒng)由系統(tǒng)觸發(fā)、微笑服務檢測、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)對接，從而提升高速公路收費人員文明服務質(zhì)量，提升高速公路收費服務水平。

關(guān)鍵詞：服務 分析 服務器

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）08（b）-0032-02

平?jīng)鑫魇召M站坐落于自古就有“中華道教第一山”之美譽的崆峒山腳下，崆峒山位于甘肅省平?jīng)鍪校枪沤z綢之路西出關(guān)中之要塞。在這風景秀美，人杰地靈的崆峒山，通過高速公路文明服務、微笑收費系統(tǒng)輔助，使收費員提升服務質(zhì)量，從文明動作識別、微笑檢測、文明用語識別，通過微笑評級制度，生成微笑服務報表。

1 文明服務、微笑收費系統(tǒng)收費票亭系統(tǒng)方案

文明服務、微笑收費系統(tǒng)收費票亭系統(tǒng)方案如圖1所示。

1.1 系統(tǒng)觸發(fā)

前段微笑檢測攝像機支持2路I/O輸入，通過連接收費車道車檢器或線圈同步收費過程，可以確保只針對收費過程內(nèi)的收費員微笑進行檢測，系統(tǒng)檢測率可達到99%以上。

1.2 微笑服務檢測

微笑服務檢測：前段微笑檢測攝像機輸出實時視頻，后端微笑服務器實時分析，深度自學習智能分析算法，可實現(xiàn)因人而異的智能化微笑檢測。

1.3 數(shù)據(jù)分析

支持B/S客戶進行系統(tǒng)配置，可實現(xiàn)按日期、班次、人員等分類生成微笑服務統(tǒng)計報表。

1.4 系統(tǒng)對接

提供多種對接方式，支持第三方運營系統(tǒng)。

2 文明服務、微笑收費服務檢測系統(tǒng)

文明服務、微笑收費服務檢測系統(tǒng)流程圖見圖2。

2.1 文明服務、微笑收費服務檢測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1.1 收費票亭服務系統(tǒng)

（1）文明服務檢測攝像機和文明服務輔助終端。

（2）文明服務檢測攝像機提供現(xiàn)場實時視頻流到后端分析服務器。

（3）文明服務輔助終端實時顯示文明服務分析系統(tǒng)對當前評價的結(jié)果，以幫助收費員提升服務質(zhì)量。

2.1.2 收費站服務系統(tǒng)

（1）通過視頻分析進行收費員身份識別、文明服務動作識別、微笑檢測、文明用語識別等。

（2）提供B/S的管理界面，進行收費員管理，并能通過不同收費員、不同時間段得到文明服務質(zhì)量報表。

2.1.3 收費所（處）統(tǒng)一管理服務系統(tǒng)

收費所（處）統(tǒng)一管理服務系統(tǒng)，可對多臺站端服務系統(tǒng)統(tǒng)一管理，查看所有數(shù)據(jù)分析服務器的數(shù)據(jù)，并得到整體的報表。

2.2 文明服務、微笑收費服務檢測系統(tǒng)功能

2.2.1 文明服務終端功能介紹

文明服務終端用于反饋文明服務檢測結(jié)果，并區(qū)分展示文明檢測項目的細節(jié)，通過可視化的界面顯示和音頻提醒為收費員改進服務水平提供參考，已實現(xiàn)整體服務水平的提高。

各收費票亭服務終端通過WiFi路由器，進而接入到站級微笑服務檢測系統(tǒng)。

（1）收費員上班后，通過微笑檢測攝像機采集人員信息，后端進行人員信息識別，檢測收費員信息并展示在為微笑終端界面上。

（2）單次收費過程中微笑服務檢測項目包括：文明迎車、微笑服務、文明用語和送車服務四大檢測大類。根據(jù)后端服務器分析結(jié)果，終端設(shè)備可以直接展示各類檢測結(jié)果并分別給出提示音。

（3）一次收費的文明服務全部檢測，則該次檢測結(jié)束：評價為5星；如果檢測的服務不全，則給出相應得分。

2.2.2 收費站、所（處）服務系統(tǒng)功能介紹

收費站、所（處）服務系統(tǒng)主要是文明服務分析服務器提供Web管理界面，該界面可以實現(xiàn)系統(tǒng)配置、收費站收費員管理、生成文明服務報表和查看文明服務統(tǒng)計詳細信息等功能。

（1）收費站、收費員管理。文明檢測服務器可以實現(xiàn)對單個收費站點的配置、收費員信息配置。文明服務管理服務器可實現(xiàn)對多個收費站點的集中配置和管理。

（2）文明服務報表。可實現(xiàn)以收費員（可多選）、時間段為搜索條件，統(tǒng)計得到所選收費員的：總收費次數(shù)、合格收費次數(shù)、總合格率、迎車合格率、送車合格率、文明服務合格率、文明用語合格率等。

（3）文明服務詳細信息。可實現(xiàn)以收費員（可多選）、時間段為搜索條件，統(tǒng)計包括收費時間、迎車服務、送車服務、文明動作服務、文明用語服務、總服務質(zhì)量（星級）等信息。

（4）收費所（處）服務系統(tǒng)。可對多臺站端檢測系統(tǒng)統(tǒng)一管理，查看所有分析服務器的數(shù)據(jù)，并得到整體報表。

3 文明服務、微笑收費系統(tǒng)主要設(shè)備

3.1 數(shù)據(jù)分析服務器

數(shù)據(jù)分析服務器是我公司針對收費票亭微笑服務文明用語等智能化檢測需求而開發(fā)的一款后端智能視頻分析設(shè)備。它利用強大的硬件編解碼和智能算法運算能力對前端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的碼流進行分析。

關(guān)鍵特點：采用Intel多核心CPU+標準服務器機箱架構(gòu)：支持B/S架構(gòu)客戶端，無需安裝控件，支持跨操作系統(tǒng)、跨瀏覽器配置，支持集中管理和配置；支持1080P等高清、標清視頻微笑服務檢測；支持8路1080P視頻同時檢測；微笑服務檢測，深度自學習功能、實現(xiàn)針對不同收費人員微笑服務的智能化檢測；B/S架構(gòu)客戶端可實現(xiàn)按日期、班次、人員等分類生成微笑服務統(tǒng)計報表。

3.2 管理服務器

管理服務器是針對數(shù)據(jù)分析服務器數(shù)量較多的場合而開發(fā)集中管理的平臺服務器。

關(guān)鍵特點：采用Intel多核心CPU+標準服務器機箱架構(gòu)；支持B/S架構(gòu)客戶端，無需安裝控件，支持跨操作系統(tǒng)、跨瀏覽器配置，支持集中管理和配置；支持對微笑服務分析服務器集中管理，單臺最大管理路數(shù)3000路；B/S架構(gòu)客戶端可實現(xiàn)按日期、班次、人員等分類生成微笑服務統(tǒng)計報表。

3.3 微笑檢測攝像機

采用標準H.264壓縮方式；最高可達到1080P畫質(zhì)，支持多種分辨率720P、D1最高幀率30fps；支持收費崗亭微笑服務智能檢測；支持同步收費過程實現(xiàn)精準微笑服務檢測；支持2路音頻輸入，可實現(xiàn)亭內(nèi)亭外同步拾音；支持2路外部報警輸入；支持雙10/100/100Mbps物理隔離網(wǎng)口設(shè)計；可實現(xiàn)收費信息同步字符疊加；適應多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應用，傳輸高質(zhì)量圖像，包括LAN、ADSL以及各種專網(wǎng)；支持雙碼流，用戶可根據(jù)需要選擇不同的視頻碼流，用于傳輸、存儲、瀏覽；提供SDK二次開發(fā)包，方便用戶二次開發(fā)，實現(xiàn)更多的功能；內(nèi)置Web Server，直接通過 IE瀏覽器就能連接、查看、參數(shù)設(shè)置；支持多區(qū)域視頻屏蔽；支持前端TF卡方式存儲；支持移動偵測報警、I/O報警、視頻丟失等多種報警模式功能；支持多種報警聯(lián)動，包括I/O輸出、信息提示、自動錄像、自動抓拍、自動Email發(fā)送等。

4 結(jié)語

綜上所述，文明服務、微笑收費系統(tǒng)主要由收費員的文明迎車、送車，文明用語，文明微笑，通過微笑攝像機抓拍和拾音，車輛接觸線圈觸發(fā)或通過紅外對射觸發(fā)來完成微笑服務檢測。通過文明服務終端和進行站端檢測系統(tǒng)進行信息統(tǒng)計分析，生成文明服務報表、文明服務統(tǒng)計詳細信息表等。最終收費所（處）統(tǒng)一管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，調(diào)取所有服務器數(shù)據(jù)，生成整體報表。

參考文獻

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