現代圖書館的開放服務與管理

章志玲(商丘學院，河南 商丘 476000)

一、現代圖書館開放服務思想的形成與發展

隨著社會多元化發展和讀者各種需求的不斷變化，在不同的歷史發展階段，圖書館的服務理念也在發生著深刻的變革，先后經歷了由封閉到開放，由靜態到動態，由間接被動服務到直接主動參與服務，由“重藏輕用、以書為本”到“藏用結合，利用至上，以人為本”的歷史發展過程。

1931年，印度著名圖書館學家阮岡納贊提出圖書館學五定律：“書是為了使用的”“每位讀者有其書”“每本書有其讀者”“節省讀者時間”“圖書館是一個生長著的有機體”。在今天，我們對阮岡納贊的上述思想有了新的解讀：一切以讀者為本，利用至上，要構建現代化圖書開放服務體系的必由之路，也是推動圖書館不斷創新、提高服務質量和服務效率的原動力。現代圖書館注重人的需求、為其交流創新而設計的方向發展，不斷利用現代化技術條件，拉近與讀者的距離，注重開放性，以滿足不同層次的讀者對不同信息資源的需求。

二、現代圖書館的開放服務模式

受社會發展和信息技術進步等因素的影響，讀者的需求發生了很大的改變，讀者利用網絡、移動通訊技術等先進手段逐漸朝著數字化、網絡化的方向獲取信息。他們不再滿足于文獻的獲取與閱讀，還需要及時了解社會方方面面的信息，掌握本研究領域及其所感興趣領域的最新研究進展；他們需要在開放式、交互式的信息環境中搜索、閱讀和交流信息知識。因此，圖書館堅持以讀者為中心，充分考慮讀者需求的特點及其規律，采用全面開放的服務模式，以更好地服務讀者，滿足讀者的信息需求。

現代圖書館服務的最終目標是最大限度地滿足讀者全方位、多層次的信息需求。通透的大開間，全面開架的開放式借閱環境，“藏、借、閱、咨”集成化一站式，安全、穩定、先進的網絡化、自動化、信息化條件保障，館際資源、館藏資源共享的資源保障體系，便捷、高效、典雅、自由的人文環境，充分發揮現代網絡化的時空優勢，實現網絡信息全天候開放，構建一個“統一大開間、大開放、大融合、大書市格局”的現代服務管理模式。

三、現代圖書館的開放服務體系

現代圖書館的服務體系發源于一些行之有效的服務方法，具有開放性、時代性和成長性。(一)開放的借閱服務。其構建原則是首先要樹立全新的開放服務理念，要從根本上突破舊的管理體制，體現出現代先進的理念與特色。如全面實現借閱管理現代化，全面擴大開架借閱范圍，增加借閱服務的時間，還有人性化的制度措施。(二)新型的信息咨詢服務方式。以網頁、電子郵件、微信、微博、留言板、公眾號等網絡電子方式為服務手段，通過網上虛擬系統向讀者提供參考咨詢服務。現代的信息參考咨詢服務具有信息資源極大豐富、內容和范圍更廣、隨時隨地互動、全天候、持續性、個性化和智能化的特點，這些特點是傳統的服務方式難以實現的。(三)現代圖書館可以通過協作服務關系，以館藏最豐富的圖書館為中心館，其他館為成員館，各館突出本館的重點收藏和特色，形成資源收藏互補，特色各異的新格局，從而在書目層面上做到資源共享共知，在數字資源上做到共建共享，在館藏建設上做到互補有無。(四)讀者的需求催生了信息共享空間。信息共享空間的發展方向有學習空間、研究空間、知識空間、校園空間和全球信息村。按功能模塊可以分為服務區、學習區、多功能區和休閑區。信息共享空間是現代圖書館的一種新型的必不可少的服務模式，具有很多區別于傳統服務模式的優點，越來越受到讀者的歡迎。

四、現代圖書館開放服務的管理

現代圖書館開放服務的管理是以先進的理念為指導，運用現代化的科學技術與方法，對讀者和圖書館資源進行合理的組織、計劃、控制、指揮和協調，形成以讀者為中心的服務體系，以最大限度地滿足讀者和社會的信息資源需求，提高開放服務的效率和質量。

開放服務的管理，首先是文獻信息資源的開放管理，建立完備的館藏信息資源體系，統一整合實體資源、數字資源，利用現代先進技術，將讀者所需求的信息進行分類、整理和歸整，快捷、準確地傳遞給對方。其次是對圖書館專業技術隊伍的結構和組織方式進行流程重組和優化，實現人力資源配置和運行管理更完善。流程再造是一項長期復雜的工作，現代圖書館要遵循以讀者為導向，以流程為主線，堅持以人為本的團隊式管理。要廢除不必要的流程，如圖書采編可以外包給圖書供應商，以減少成本，節約人力。可以設立新的業務流程，如開展網上借閱、信息傳遞、信息咨詢、信息導航等網絡服務，為讀者隨時隨地開放服務。開放服務要把開展的許多項業務進行整合，由很多專業人員完成的多種活動整合成一個任務，減少活動的傳遞與重復，進行集成化、一體化設計，滿足讀者需求，提高服務效率和質量。另外構建全新的組織結構是現代圖書館開放服務管理的重要體現。按照新的業務流程整合組織結構，精簡、增設或合并組織部門，構建全新的一站式服務平臺。如有些圖書館打破原有的編制(傳統的設立采編部、期刊部、流通部、技術部、參考咨詢部、辦公室等)的模式，整合為讀者服務部、技術部和行政管理部，采取“前端推進、后臺保障、全程宣展”的運行模式。

五、現代圖書館開放服務下的信息資源共享體系構建

信息資源共享是通過信息資源的共建、共知和共享三個部分的有機結合來實現的。現代圖書館構建基于開放服務的信息資源共享體系，必須在開放服務理念的“大資源觀”的指導下，根據現代圖書館信息資源結構的新特點，運用先進的信息技術方法，建立完善的共建、共知和共享服務架構，實現集天下資源為我所用和為天下讀者提供優質服務的開放服務目標。信息資源共享模式分為集中式、分布式和綜合式。現代圖書館開放服務下的信息資源共享體系建設，應以全社會信息資源保障體系為背景，通過單位內部的資源共享、圖書館聯盟建設和跨聯盟的資源云共享服務建設，實現共享體系內信息資源的統一整合和揭示，使讀者可以方便、快捷、精確地從海量信息資源中獲取自己所需。

現代圖書館開放服務下的信息資源共享體系內容主要有本單位內部的信息資源共享，如高校圖書館與資料室之間、圖書館與本單位其他部門之間應構建共享體系，建立以圖書館為文獻中心、其他資料室的資源為補充資源的文獻資源保障體系，整合資源，最大限度地節省人力、物力、財務，實現單位內部的資源共享。其次是館際間信息資源共享——圖書館聯盟。聯盟內的所有讀者享有平等權利，采用館際互借，滿足讀者對實體文獻資源的需求，同時也大大提高了資源的利用率。另外在數字資源共享方面，開放服務下的圖書館聯盟應實現數字資源書目信息的開放，在讀者發出文獻傳遞信息請求后，聯盟內有該館藏信息的成員館都可以收到請求，并由最快接受請求的成員館提供服務，保證以最快的速度滿足讀者的需求。

六、存在的問題與思考

開放服務的同時，需要尊重讀者隱私。隱私是當前社會較為流行的詞匯。圖書館讀者的隱私主要包含兩方面：一是讀者在進行讀書活動時產生的隱私，其次是讀者本人信息。前者是指讀者對圖書館的自由使用權；后者指讀者個人信息及讀者在使用圖書館的過程中產生的一切與讀者活動的信息，如讀者到館及到館次數、閱讀信息和內容、借還次數和內容、檢索信息、咨詢內容、瀏覽網頁內容及下載情況等信息。讀者的上述隱私是受法律保護，不受侵犯的人格權利。傳統圖書館的讀者隱私受技術手段的限制，泄露和擴散范圍有限。但現代圖書館將面臨新挑戰，需要加強館員的法制觀念和職業道德教育，建立讀者隱私保護制度，切實維護讀者的合法權益，樹立讀者的隱私自我保護意識，并積極應用先進技術，加強讀者信息安全的技術防范和保護。

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