基于微信公眾號(hào)的圖書(shū)館微服務(wù)實(shí)踐研究
——以泰山學(xué)院圖書(shū)館微服務(wù)為例

李茂秋

（泰山學(xué)院圖書(shū)館，山東泰安 271000）

1 泰山學(xué)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)過(guò)程

2014年，泰山學(xué)院圖書(shū)館購(gòu)置超星移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，2015年4月，開(kāi)通微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)），作為超星移動(dòng)圖書(shū)館的贈(zèng)送服務(wù)，泰山學(xué)院微信服務(wù)號(hào)由超星公司作為第三方進(jìn)行了技術(shù)開(kāi)發(fā)。

除了傳統(tǒng)微信服務(wù)號(hào)的功能外，我館微信服務(wù)號(hào)接入了超星移動(dòng)圖書(shū)館的大多數(shù)功能，其核心是與泰山學(xué)院圖書(shū)館匯文管理系統(tǒng)的OPAC第三方接口技術(shù)。關(guān)注用戶(hù)綁定本人讀者證后，可通過(guò)微信完成部分“我的圖書(shū)館”功能。

2 泰山學(xué)院圖書(shū)館微信服務(wù)號(hào)功能介紹

2.1 群發(fā)推送

群發(fā)推送是微信公眾號(hào)的基本功能，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等信息。泰山學(xué)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的微信公眾號(hào)，具有更高的權(quán)限，能推送更為漂亮的圖文信息。

泰山學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)是服務(wù)號(hào)，該類(lèi)型公眾號(hào)可自定義菜單，重在向用戶(hù)提供菜單項(xiàng)所提供的消息推送之外的其他各種服務(wù)。在群發(fā)消息推送方面，每月最多只允許發(fā)送4次（條）群發(fā)消息。

2.2 自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)是微信公眾號(hào)對(duì)話(huà)框的高級(jí)功能，公眾號(hào)的對(duì)話(huà)框默認(rèn)是非自動(dòng)回復(fù)狀態(tài)，即為留言狀態(tài)，訂閱用戶(hù)輸入對(duì)話(huà)之后，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)應(yīng)答，而是等待管理人員進(jìn)入后臺(tái)后進(jìn)行人工回復(fù)，這種狀態(tài)，也可稱(chēng)之為留言功能。

經(jīng)過(guò)編輯，設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)后，系統(tǒng)可根據(jù)“規(guī)則”——關(guān)鍵詞設(shè)置，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，目前，微信公眾號(hào)可支持最多200個(gè)關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)。……