當前高校圖書館微信服務的特點、問題及對策

李瑞歡

（唐山幼兒師范高等專科學校，河北灤縣 063700）

微信自推出以來，已經歷八年的發展時間。在這段時間中，微信因其即時、便捷等特點，被廣泛應用于很多領域，越來越受到用戶的青睞。加之目前手機終端等技術發展越發強勁，同時使用量不斷增加，微信的注冊用戶也隨之不斷增長。尤其對高校學生來說，對新的科技應用接受力強。基于此，高校圖書館微信服務順應時代的發展和人們的需求而產生，各類以圖書館服務為主旨的微信公眾平臺陸續出現。在互聯網+的時代背景下，傳統圖書館服務逐漸被新型的圖書館微信服務所取代，能更加全面地發揮圖書館服務的優勢，為廣大學生、教師等提供更多便利。但在圖書館微信服務的實際運行中，仍存在諸多問題，需要進行科學分析、有效解決，發揮圖書館微信服務的更大優勢，以更好地服務于受眾群體。

1 當前高校圖書館微信服務的特點

自微信推出并被人們所廣泛應用以來，其特有的即時、互動以及便捷性特點被應用于高校圖書館服務當中，不但打造了圖書館新型服務理念，更建立了圖書館與受眾群體全新的溝通交流、互動的平臺，開辟了圖書館服務的又一渠道。微信應用于圖書館服務中，實現了圖書館信息發布的全面性及互動性，擺脫了高校圖書館在發布信息方便遲滯性、單一性的局面。

1.1 圖書館微信服務類型多樣

微信應用于高校圖書館服務中，在發展方面，逐步向服務多樣化趨勢邁進。能夠為高校大學生提供更多滿足自身發展需要的多元化服務。以清華大學圖書館微信服務公眾平臺為例，主要開設了“動態”、“資源”、“服務”三欄服務區域。為讀者提供的服務多樣，能夠最大化滿足讀者的需求。高校學生完全可以通過圖書館微信公眾服務平臺了解圖書館最新動態，獲取有效信息。對圖書館微信服務來說，查詢、檢索、借閱是最廣泛也是做基本的服務項目，讀者對其使用也最為重要和頻繁。在圖書館微信公眾服務平臺的設計上，可將查詢、檢索、借閱設置地更加醒目，使讀者一眼就能看到。另外，圖書館微信服務信息發布功能強大，更大化地發揮了圖書館的服務功能。

1.2 圖書館微信服務個性化

雖然微信應用于高校圖書館服務中，服務的總體類型趨于同化，但部分高校在微信服務上更追求服務的個性化。調查顯示，部分高校會將該校的校徽作為圖書館微信服務平臺的頭像，或者將高校圖書館館徽、圖書館近照等作為微信公眾平臺的頭像，顯示了高校圖書館微信公眾號頭像的個性化。另外，在圖書館微信公眾號的命名方面更加突出個性，與高校的歷史積淀和校風相關聯，如清華大學的“水木搜索”，突顯清華大學“水木清華”的文化元素。在高校圖書館微信服務內容方面，更加趨于個性化。如微信公眾服務平臺推出圖書館閱覽室余位顯示等，為讀者進入圖書館閱讀提供便利。有部分高校推出微信公眾服務平臺的座位預約服務，以及更多渠道的信息查詢，為用戶提供諸多便利。

1.3 圖書館微信服務對于信息的推送頻繁化

目前，圖書館微信公眾服務平臺已經成為圖書館對外發布信息的重要渠道，從各大高校圖書館信息更新頻率來看，高校圖書館越來越重視微信公眾服務平臺的信息發布功能。圖書館微信公眾服務平臺更拉近了圖書館與讀者的距離。

2 當前高校圖書館微信服務存在的問題及相應解決對策

2.1 對圖書館微信服務的重視程度不足及對策

調查顯示，目前仍存在部分高校存對圖書館微信服務認識不全面、不夠重視的情況。沒有意識到微信和圖書館的有效結合能夠實現圖書館向數字化、網絡化、智能化的發展。只有小部分高校在圖書館服務方面開通了微信公眾平臺服務，相當一部分的高效仍沒有進行微信服務平臺開通的準備。由于圖書館是學生獲取知識的重要途徑，能夠有效推進學生提升相關理論水平和學術研究進程。但目前圖書館在信息資料查詢方面主要通過圖書館現場查詢及網站查詢兩種途徑，不能良好地實現移動式查詢及即時性查詢等方式，無法滿足讀者趨于個性化的需求。而微信公眾服務平臺能夠很好地實現圖書館信息查詢的移動式、互動式以及即時性等消息推送的服務功能，加之目前高校學生是微信用戶的主要使用者，相關高校更應該采取積極有效的手段，落實微信公眾平臺應用于圖書館服務當中。另外，部分高校即使開通了圖書館微信公眾服務平臺，但僅停留在微信公眾號的運行表面，或者僅僅為了追趕服務趨勢，并沒有深刻領會微信服務的意義。高校應深入發掘微信強大的服務功能，應用于高校圖書館服務中，把握互聯網發展的新動態，將相關先進技術充分應用到微信服務當中，全面提升高校圖書館的服務水平，順應時代的發展及用戶的需求。

2.2 對圖書館微信公眾號的推廣力度不夠及對策

微信公眾號能夠發揮作用的前提是其擁有相當數量的關注者。這就需要高校在推出圖書館微信服務之后加大微信公眾號的宣傳力度，不斷加強微信公眾號的推廣。但目前雖然很多高校開通了圖書館微信服務，但是對后續的宣傳推廣工作不夠重視，具體表現在圖書館微信公眾號的推廣路徑較少，主要通過圖書館本身的網站、網站的主頁或者校園廣播、論壇等，這就導致對相關宣傳途徑不夠充分，關注的讀者無法獲得有效的信息接收。而且了解相關宣傳、推送信息的受眾比較有限，僅停留在本校的部分關注宣傳渠道的人員。若要有效實現圖書館微信公眾號的更大范圍宣傳和推廣，以及擴大受眾群體的范圍，需要高校站在發展的角度看待問題，并立足長遠，轉變固定的思想觀念，可以從高校學生角度出發，進行切實的問卷調查等活動，了解當前高校學生所能夠接受和認可的信息接受方式，根據調查結果進行科學、合理的匯總，找到行之有效的解決辦法，實現圖書館微信服務公眾號的快速、大范圍有效推廣。例如，可以利用微信本身特有的功能進行有效推廣，發紅包、建立推廣群等，提高學生的積極參與度，將圖書館微信公眾號的推廣工作真正落到實處。

2.3 微信服務的雙向性、互動性不佳及對策

部分高校在建立圖書館微信公眾服務平臺的時候，過于注重圖書館單向的消息推送，而忽略了微信服務的雙向性，在互動方面效果不佳。如部分高校存在讀者提出問題等待回復間隔較長甚至出現沒有任何回復的情況，使圖書館微信服務質量不高。圖書館之所以順應發展需求，采取微信服務的方式，不但因為通過微信公眾號能夠將圖書館的欄目分區以及資源有效轉移到微信公眾號上，方便讀者進行查詢，更重要的是利用微信強大的互動功能，實現圖書館與讀者的有效溝通，對于圖書館后續的運營和服務有巨大的推動作用。因此，應該給予圖書館微信公眾平臺更加充分的人力和物力保障，在人力方面，不斷提升圖書館微信服務的技術水平，實現微信公眾平臺的有效互動，以備實時了解讀者的需求以及建議等，能夠快速、有效地解決用戶的問題，增強圖書館與用戶的互動，更加完善圖書館微信服務體系。另外，要加強相關設備的投入，保障圖書館微信服務體系運行的暢通。

總之，目前，高校運用圖書館微信服務功能仍處于發展的起步階段，在微信公眾號維護、推廣等多個方面仍然需要投入更多科學、深入的思考。無論高校圖書館本身還是用戶，對新的服務方式都需要一定的適應過程。在圖書館微信服務方面，應切實從用戶角度出發，不斷加強微信服務的實用性和互動性，幫助用戶解決實際使用問題。對高校來說，不斷完善圖書館微信服務體系，實現圖書館服務功能的不斷提升，才能夠發揮圖書館的功能作用，使圖書館微信服務發展越來越好。

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