“MOOC(慕課)”背景下高校圖書館員職業能力提升策略研究

李 琳

(梧州學院，廣西 梧州 543002)

“MOOC(慕課)”是新近涌現出來的一種在線課程開發模式。起源于歐美，風靡世界，并很快傳入我國。“MOOC(慕課)”這種新型教學模式能夠充分展示高校教學資源的優勢，而圖書館則不可避免地成為“MOOC(慕課)”教育的重要陣地。高校的教學資源很大一部分在于高校所屬的圖書館，而圖書館在大多數高校中的地位卻并不很高，管理方式也很落后。面對“MOOC(慕課)”潮流的沖擊，高校的圖書館必然要進行改革，其中重要的一項就是提高圖書館員工的能力水平，以此來促進圖書館的轉型，提升圖書館的作用。高校圖書館員工面對這種變革如何來提升自身的職業能力呢？這就是本文需要探討的問題。

1“MOOC(慕課)”的產生與發展

1.1 “MOOC(慕課)”的概念

“MOOC(慕課)”是一種教育的全球化、信息化和大眾化發展的新階段，其核心理念是開放獲取和共享知識資源。作為一種新興的教育模式，它更加強調為學習者提供開放、優質、公平的教育，自由靈活的學習方式和平等的教育理念。“MOOC(慕課)”第一個字母“M”意思是大規模(Massive)，顧名思義就是指與傳統課堂不同。傳統課堂小眾且人數不多，而一門“MOOC(慕課)”的課程約有上萬人，最多時期曾達16萬人；第二個字母“O”意思為開放 (Open)，鼓勵感興趣并且有學習欲望的都可以來學，不分國籍，都可以注冊參與[1]；第三個字母“O” 意思為在線 (Online)，通過網上完成學習，電子化數字化網絡化的教學，不受時空限制；第四個字母“C”就是課程(Course)的意思。

1.2 “MOOC(慕課)”的發展

2008年，加拿大國家人文教育技術應用研究院高級研究員與愛德華王子島大學網絡傳播創新主任聯合提出來“MOOC(慕課)”這個術語。國家研究委員會高級研究員與阿薩巴斯卡大學技術增強知識研究所副主任設計和主導的一門在線課程中，為了響應號召，兩位學者Dave Cormier 與 Bryan Alexander 提出了“MOOC(慕課)”這個概念。求學者都可以通過RSS feed訂閱所有的課程內容，可以用他們自己喜歡的工具來參與學習：用 MOODLE 參加在線論壇討論，發表博客文章，無論在什么地方都可以參加同步在線會議。

從那年開始，許多教育工作者包括教師與教授都采用了這種課程結構，并且成功地在全球各國大學主辦了他們自己的大規模網絡開放課程。在2011年，來自世界各地的 16萬人注冊了斯坦福大學開出的一門“人工智能導論”免費課程，這被視為MOOC發展史上一個重要的事件。

2013年是中國的“MOOC(慕課)”元年。這一年清華大學推出了第一個國內“MOOC(慕課)”平臺——學堂在線。北京大學、復旦大學、上海交大等名校也緊隨其后開發了“MOOC(慕課)”教育平臺[2]。根據世界最大的“MOOC(慕課)”平臺——Coursera的數據顯示，2013年中國用戶在Coursera上注冊的共有13萬人，排名全球第九。在2014年達到了65萬人，增長幅度遠超過其他國家。在中國的“MOOC(慕課)”學習者主要為學生，分布在一線城市和一些教育發達的城市。

2“MOOC(慕課)”給高校圖書館帶來的影響

2.1對圖書館資源服務的影響

“MOOC(慕課)”是一種出版模式和信息資源，高校圖書館需要引進先進的“MOOC(慕課)”資源，進行學習和研究，提高自身的“MOOC(慕課)”水平，也便于師生學習和選修相關的“MOOC(慕課)”。高校圖書館也可以建設自身的“MOOC(慕課)”課程，圖書館有豐富的紙質資源和數字資源，同時高校圖書館有著信息檢索和搜尋方面的優勢，所以在“MOOC(慕課)”的建立上，圖書館有著先天的優勢。可以讓本校的老師自己建立相應課程的“MOOC(慕課)”，也可以托管給第三方專業“MOOC(慕課)”建設團隊在圖書館的平臺上運行。作為能夠支持“MOOC(慕課)”運轉的平臺，圖書館必須進行數字化的轉型，這就意味著要進行大規模的軟硬件設施的更新，需要高校加大對圖書館數字信息化的經費投入。

2.2對圖書館學科服務的影響

由于參與者必須查閱大量的信息，花費時間和精力進行深入的學習和研究才能跟得上名校名師的步伐，作為第二課堂的圖書館，不僅要求各種信息資源的優化配置，更要求圖書館員工能夠提供專業的信息服務[2]。由于教師進行“慕課”制作前，需要花費大量時間查詢大量資料，圖書館員可以以學科館員的身份參加到“MOOC(慕課)”的制作準備環節中，為課程提供資料的收集、篩選、評價、推薦、鏈接等服務。在“MOOC(慕課)”建成以后，圖書館員可以參加到課后的“學習社區”中，與學習的同學們一起討論問題，這樣可以清楚地知道同學們在學習過程中遇到的技術上或者課程上的問題，與課程的助教團隊一起尋求在線參考咨詢服務。

2.3對圖書館技術服務的影響

“MOOC(慕課)”是一種依賴信息技術體系來實現個性化自主學習的模式。這需要優化高校圖書館的信息服務，將紙質圖書、期刊、報紙及各種數字資源進行整理和重組進而進行大數據云量服務。還需要將校際之間，各圖書館之間進行數據對接和交互，以便更方便地傳輸信息與數據，適應“MOOC(慕課)”的需要。“MOOC(慕課)”是免費共享的優質教學資源。開放的不僅僅有教師的授課視頻，還包括學習閱讀資料和學習輔導在內的一整套教育資源。這樣“MOOC(慕課)”的使用資料中會涉及版權問題，“MOOC(慕課)”教材在準備過程中可能會引用其他資料和文獻，所以在完成后投入使用前要進行版權清理工作，以保證沒有侵權。版權清理工作往往需要圖書館員來完成。這也就為“MOOC(慕課)”時代的圖書館員增添了新的工作內容。

2.4對圖書館信息素養教育的影響

“MOOC(慕課)”是大數據背景下的網絡開放課程。它要求學習者必須具備較高的信息素養水平，能夠辨別、選擇和處理各種類型的網絡信息源和信息數據。雖然目前各高校均已開設“信息素養教育”課程，但是由于缺乏實踐性教育方式，并且多數處于選修課程和邊緣課程的尷尬地位[3]，其教育效果很不理想。所以，“MOOC(慕課)”課程要求學員自主學習，這就要求具備較高的信息素要，才能及時獲取自己所需要的信息資料。相信“MOOC(慕課)”教育的推廣，也會給大學生的信息素養教育帶來實質性的提高。

3“MOOC(慕課)”時代高校圖書館員存在的問題

3.1高校圖書館員學歷較低，知識結構單一

在大多數高校中，圖書館多作為教輔單位，員工多為教師職工家屬的安置單位，人員素質參差不齊，普遍較低。在“MOOC(慕課)”潮流之下，高校的圖書館必然要進行大的變革，向數字化和整合化發展。這就要求圖書館員要具有一定的計算機和數字化操作技能以及版權領域的知識。在整合教學和學習資料過程中，也需要員工的大力協助，如果員工不具有豐富的知識儲備，很可能完不成指定的任務。

3.2高校圖書館員缺乏職業精神和服務意識

圖書館工作是一個崇高的有價值的工作，它為讀者服務，引領讀者攀爬知識的階梯，為讀者獲取知識提供服務，這就需要圖書館工作者要有高度的責任心和道德素質，才能為讀者閱讀、查詢和學習提供必要的幫助。服務是圖書館一項基本的工作，要整理、收藏和維護好圖書資料和電子文件，向讀者提供熱心便捷的查詢咨詢和借閱以及其他方面的服務工作。要做好服務工作首先要有服務的意識，才能積極主動地為讀者服務，做到人性化、細致周到地服務。在許多高校的圖書館中，員工缺乏服務意識和職業精神，沒有起到圖書館和讀者的橋梁作用，工作時沒有動力和激情，面對讀者時也是服務不到位，影響了圖書館作用的發揮。在“MOOC(慕課)”的潮流之下，圖書館和讀者之間的互動逐漸從線下轉到了線上，這就要求圖書館的員工提供更加細致便捷的服務，而缺乏職業精神和服務意識是無法做到的。

3.3高校圖書館員缺乏專業化技能和繼續教育機制

大多數圖書館員工認為圖書館僅僅是維護好書籍資料，負責日常的借書和排列工作。這是遠遠不夠的，圖書館工作還需要專業化的教育和培訓。專業的圖書館管理工作需要研究圖書館組織管理以及圖書館工作規律，科學有效地把圖書館運營好，推動圖書館事業的發展，提高圖書館的地位和作用。伴隨著“MOOC(慕課)”時代的到來，圖書館要進行系統性和數字化的變革，從為校內師生服務轉型到為社會范圍內的人員服務。圖書館專業人才不足，影響了圖書館的轉型和服務。內部員工的專業化教育和繼續教育培訓工作迫在眉睫。

3.4高校圖書館員職業綜合素質和服務能力水平較低

圖書館工作進步的一個重要因素就是員工的素質和能力水平，在大多數的高校圖書館中，員工的素質可謂是高校各部門中最薄弱的一個。這是無法應對“MOOC(慕課)”環境中的變革的，缺乏計算機知識就無法將電子資料整理好，課件和教輔資料也不能完成好；缺乏外語技能也無法應對電子化的圖書館操作和管理工作；圖書館員工需要對各個專業領域都有所涉獵和了解，才能更好地搜集、維護好電子資料以及協助教師完成好“MOOC(慕課)”教學工作。同時，服務能力也很重要，很多員工都缺乏溝通和綜合反應能力，面對讀者的求助往往束手無策，或者無法完全地了解讀者的疑問，這些方面都是在“MOOC(慕課)”背景下員工需要加強的素質。

4提升高校圖書館員職業能力的策略建議

4.1增加圖書館專業人才的引進

面對高校圖書館目前的現狀，應該改革體制狀況，不應繼續將圖書館作為教職工家屬的安置地[4]，圖書館作為“MOOC(慕課)”教育的一個重要陣地，引進圖書館專業人才，進行科學專業的管理變得十分重要。雖然我國尚無圖書館專業資格準入制度，但是進行合適的內部準入考查也是十分必要的，這樣可以限制素質不合格的人員進入圖書館工作，另一方面也可以提升員工的素質和職業能力。

4.2加強員工的繼續教育，提升發展空間

并非每一名員工在剛開始工作的時候就有很出色的工作水平，這需要員工在進入到工作崗位之后不斷地學習進步。圖書館工作是一項知識密集型職業，如果不及時更新知識，那么就有完成不了任務的危險。圖書館要成為一個學習型的組織，而非是一個機械性的工作場所，這樣才能讓員工工作時候有激情，也更加努力地去接受新的知識，努力完善自己，發揮出自己的才能。同時，給予每一個員工不斷完善自我，不斷進步的機會，讓他們感覺到能在這個工作領域內不斷成長，能夠充實自己的人生，才能更加熱愛這份工作。

4.3加強職業精神培育和服務意識

職業精神是一種內在的精神動力，是對職業的價值觀和態度。圖書館作為一份為讀者服務的工作，保存整理知識的工作，幫助求知的人們獲取知識的工作，具有職業精神顯得十分重要。這是一份高尚的事業，也需要一種高尚的職業精神。具有職業精神的員工，可以充實自我，認真地完成好自己的工作；可以優化組織內部環境，有利于圖書館的職業文化建設；可以更好地勝任“MOOC(慕課)”背景下的圖書館工作，推動圖書館事業的進步。重視服務意識也是圖書館內部文化建設的一個重要方面，只有意識到服務的重要性，才能更好地去為讀者服務。圖書館應加強館內文化建設，經常性地開展職業精神和服務意識的宣講和培訓活動，增強員工的職業素養。

4.4豐富員工的知識結構并強化職業能力

隨著“MOOC(慕課)”時代的到來，單一的知識結構已經不能滿足員工處理圖書館的工作了。最基本的知識技能有計算機技能和外語技能。隨著圖書館數字化，員工必須要掌握必要的計算機操作技能才能維護、整理好電子資料，“MOOC(慕課)”學習也需要提供大量的資料，如果沒有良好的計算機技能，是無法為教師和學生、讀者提供服務支持的，“MOOC(慕課)”的教育效果也會大打折扣。掌握一定的外語技能也是很重要的，隨著“MOOC(慕課)”帶來的網絡云量知識和信息，許多知識是從國外傳來的，同時也有很多方面需要與國外的合作單位交流和學習，外語技能的水平影響著高校“MOOC(慕課)”時代的轉變。同時隨著知識體系化和專業化，不同的員工需要掌握不同知識領域的知識，負責某個領域具體的資料整理和支持服務，為教授“MOOC(慕課)”的老師提供幫助，也可以為學習“MOOC(慕課)”的學生提供咨詢服務。另一方面，職業能力也很重要，集中表現為組織管理能力和綜合反應能力。在為讀者服務的過程中，主動與讀者溝通，了解其知識需求和，分析和解答問題，以便完善圖書館的管理工作。具備較高的綜合反應能力，即反應能力、傾聽能力、思考能力和分析判斷能力，能夠更好地幫助員工完成工作任務，在讀者遇到困難時提供準確的幫助。

4.5完善員工的激勵機制和績效考核制度

首先要樹立員工績效管理先進理念，要員工從心里認同競爭的觀念，打破“平均論大鍋飯”的舊思維，加大宣傳力度，倡導績效觀念和爭先精神。其次要激發員工的工作熱情。這可以通過績效工資制度和組織內部交流溝通來解決。在具體操作時候要注意績效工資的制定和績效工資的差距要合理。圖書館的領導也要注意管理的人性化，多與員工進行交流溝通，了解他們的需求和困難，提高員工對組織的滿意度和忠誠度。最后是設計績效考核制度時要注意量化工作指標和工作任務，并結合圖書館員工所在崗位、職稱、職位、學歷、科研、工作量等基本標準、讀者滿意度和在工作過程中的特殊貢獻等，建立起科學合理的量化考核體系[5]。在考評時也要注意做到平衡指標，客觀合理；不只注重結果，考核要深入工作過程；公開公正，嚴格遵循考評規則和程序，不能因個人關系和親屬關系而徇私舞弊。