博物館展廳安全服務之淺見

吳靈艷

摘 要：隨著21世紀的飛速發展，博物館逐漸成為人們知識更新的理想課堂，成為學術信息的傳播紐帶，越來越多的觀眾選擇到博物館參觀。人流量的增加，給博物館展廳安全管理增加了難度，也給觀眾的服務工作帶來了新的考驗。

關鍵詞：博物館；展廳安全 ；服務；安全管理

博物館是一個公共性的文化建筑設施，它集文物的收藏及保護、科學研究、展示教育于一體。作為海南省獨一無二的多功能現代化綜合性省級博物館——海南省博物館，它在省內文博界處于領軍位置，為宣傳海南省獨具特色的融合島內外的歷史文化、少數民族風情、海洋景觀、僑鄉文化提供一個頗具規模的展示平臺。參觀博物館成為旅游目的地的一項重要文化體驗，吸引了越來越多的國內外游客前來參觀，單一的展廳管理服務已經滿足不了觀眾的需求，他們不止需要干凈、安靜的參觀環境，更想與文物展品來個近距離接觸，參與互動，留下一段美好的記憶。在展覽中，有許多展品“裸陳”在外面，觀眾觸手可及，常有部分被有意或無意觸摸導致損壞。因此，我們要加強對博物館安全保衛工作，把人、機、環境、管理有機結合，才能做到科學、快速、高效的安全管理和應急處置，最終確保博物館藏品的安全。

1 展廳安全保衛工作是博物館安全工作的重中之重

博物館是文物、標本、資料的主要收藏處所，是國家必須嚴加防護的重要部門之一。作為文化教育和旅游活動場所，展廳則是人員集中且流動性強的場所，這使得展廳成為博物館安全工作的重點防范之處。展廳保衛人員必須堅持“安全第一，預防為主”的安全方針，樹立“只有不出事，才能干好事”的工作理念。

1.1 展覽展品的安全

廣大觀眾進入到博物館內進行參觀，不僅獲取了歷史知識，而且了解到了博大精深的中國文化。大量珍貴文物展出讓觀眾大呼過癮，同時安全保衛的壓力不容小覷。對外展示是博物館的重要功能，博物館文物展品在展覽的過程中主要考慮的安全問題就是避免被破壞、被盜。展廳是完全開放的空間，人流量大而且復雜，不易控制，觀眾往往會亂摸、亂碰文物展品，甚至見財起意進行盜竊。因此，要求展廳保衛人員堅守工作崗位，當班時間不得擅離崗位。如有特殊情況需暫時離崗要報告上級領導同意且安排人員接替后方可離開，并在規定時間內準時回到工作崗位。勤巡查，善觀察，提高警惕，確保展廳安全，嚴防不法分子進行破壞活動，發現可疑情況及時向館領導反映，要對展廳內物品和觀眾負責，避免不必要的損壞發生。認真做好開館前和閉館后文物和展品數量的清點工作，認真填寫檢查記錄并簽名。

2.2 展廳防火防盜安全

展廳開放期間，觀眾眾多，魚龍混雜，若管理不嚴，觀眾攜帶火種或在館內吸煙易埋下火災隱患。另外展廳內燈光設備多，電器線路復雜，稍有不慎易造成短路。因此，展廳保衛人員需做到：第一，注意參觀游客是否吸煙，是否攜帶易燃易爆物品，一旦發現立即阻止，若有經反復勸阻不聽者，應立即報告上級領導。第二，積極參加安防、消防學習和滅火演練活動，熟悉展廳內消防設施設備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點，掌握滅火器、消防栓及自動卷簾的使用方法。若發現火災，能及時向消防安全管理人報告及報警，并組織人員疏散并進行初期火災撲救。第三，仔細檢查展廳內電器設備情況，及時發現身邊出現的異常燈光、氣味，及時報告和處理，爭取第一時間控制異常情況并等待專業人員前來處理。第四，防盜工作不容忽視，展廳管理員既要防止文物展品被盜，還要防止觀眾的隨身物品被盜，無論文物還是觀眾的財物被盜，對安全保衛工作來說，都是管理工作不到位造成的損失?？傊?，防火防盜是展廳安全保衛人員的主要工作職責。

2 展廳服務工作是當今形勢下另一大需求

博物館要實施它的宣傳教育功能，必須通過展廳內的展覽來實現，只有展覽才能體現出一件博物館藏品的歷史價值和藝術成就。自從博物館全面免費開放之后，博物館的文化輻射力和社會關注度得到空前提高，公共文化服務能力和社會效益得到進一步增強，再不是購票后觀眾和博物館之間形成的提供服務和享受服務的契約關系，而是國家對人民的免費服務，充分體現其為大眾服務的公益事業的特點。

2.1 展廳日常服務工作

展覽開放時，展廳管理人員必須遵守作息時間，按時上班、開館并檢查各自負責的展廳，如發現展品丟失、損壞和其他異常情況立即報告有關領導并及時處理。聽從領導安排調動，分工合作，密切配合。堅守工作崗位，不得擅離崗位。保持展廳衛生清潔，發現污物及時清理。把好展廳入口，嚴禁觀眾攜帶易燃易爆危險品、金屬制品、棍棒等物品及寵物進入展廳，若有攜帶上述物品參觀者，應告之寄存后方可進入展廳。維護展區正常秩序，勤巡視展廳，監督游客文明參觀，保持展廳內的肅靜。發現隱患和異常情況及時上報，保證展廳全部文物展品及全部公共財物的絕對安全。閉館后做好清場工作，仔細檢查旮旯角落，排除安全隱患后關閉展廳設備，及時鎖好館門，并把鑰匙上交給組長。展廳的安全服務工作看似簡單卻很繁瑣，管理人員必須耐心、細心、熱心，力求把工作做得更好。

2.2 對觀眾的服務工作

為了滿足觀眾日益提升的參觀要求，展廳管理工作作為博物館日常工作的第一線，擔負著博物館和觀眾溝通的重任，需要一支具有較高政治思想素質、業務素質以及強烈事業心的展廳管理人員隊伍。

首先，提升管理人員的素質修養。展廳安全管理人員要具有較高的政治思想素質，遵紀守法，熱愛文博工作，對本職工作要有高度的責任感與敬業精神。在崗期間衣著整潔、舉止大方，對待游客必須態度和藹、文明禮貌，嚴禁同游客爭吵、頂撞游客，要耐心為游客解答疑問，了解觀眾的需求，隨時為觀眾提供參觀服務。觀眾是博物館連接社會的主要渠道，是體現博物館社會作用、社會效益的重要指標，沒有觀眾，博物館就失去了存在的價值。

其次，熟悉業務知識。管理人員要不斷學習文博知識，充分了解《文物保護法》及《消防法》等各項法規條例，增強法制觀念。了解展廳展覽分布情況，通曉陳列展覽的基本內容，熟練操作多媒體演示系統，以方便為觀眾更好地提供服務。有的展廳分散，導覽圖不明確，有的展廳沒有開展，這些都很容易使觀眾走錯展廳、弄錯參觀路線，在這種自由參觀的情況下，觀眾往往都是直接向展廳管理人員提出咨詢。由此可見，展廳管理人員需熟悉有關展覽和活動的相關資訊，多方面了解博物館日常開館工作，甚至要知曉周邊的交通、酒店、餐飲等情況，從而更好地為游客提供指引。

最后，要有技巧地服務、管理參觀觀眾。展廳內觀眾人數眾多，不利于文物的保護，極易引起突發事件，危及文物和觀眾的安全。展廳安全管理人員除了維護展廳文物安全外，也需維護游客的正常參觀秩序和人身安全。這就要加強人員分流管理，控制展廳人流量，態度和藹、耐心地向即將進入展廳的游客解釋并告之可先前往其他展廳參觀，避免觀眾擁擠在一個展廳，影響觀眾的參觀體驗。中小學生團體參觀時，博物館要和校方簽署安全責任書，明確責任。學生的求知欲和好奇心都比較強烈，初到博物館不免興奮激動，對展廳內展品、場景、互動情景興趣倍增，往往就會在展廳內大聲喧嘩，隨意跑動，亂摸亂碰，這不僅會影響其他游客參觀，還可能會對裸露展品造成一定的損壞。這時安全管理人員要積極和帶隊老師溝通，協調學生分批進館，保持安靜，有秩序地參觀，保證人多而不擁擠，有效預防突發性事件的發生，保證文物和觀眾人身安全。在臨近閉館之時，展廳安全管理人員要提醒觀眾抓緊時間參觀，及時疏導滯留觀眾。

總之，作為公益事業的博物館，充分發揮博物館的社會作用，保證博物館的安全，先進的設備不可少，但一支紀律嚴明、作風過硬、責任感強的安保隊伍更不可或缺。展廳安保人員應具備較高的服務和安全防范意識，善于與觀眾溝通，能及時、迅速地處理應急事件，確保文物安全和觀眾人身安全，更應該讓博物館意識滲透到民眾的生活之中，拉近博物館和觀眾的距離，讓觀眾在博物館里能體驗到歷史的凝重、感悟到文化的燦爛、享受到藝術的美妙。

參考文獻

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