無人超市發展芻議

涂銘

摘 要：伴隨著經濟發展水平的不斷提高，以及信息技術的快速發展，無人超市逐漸具備從概念到實踐的可能性，并在大眾創業萬眾創新的強勢推動下應運而生。當前，實體超市發展寒冬未過，線上購物亂象突出，無人超市是否能實現突圍，成為零售業升級革命一劑良方？通過無人超市與傳統零售模式的兩者相比較，嘗試探討前者未來的發展道路。

關鍵詞：無人超市；先進性與局限性；措施

一、概況

所謂無人超市，一般是指無收銀人員與理貨人員，挑選支付都由消費者自主完成的一種新型零售模式。在互聯網、大數據、云計算AI、AR等先進技術支撐下，無人超市亮相于世。各大電商也加入發展大流，淘寶在“淘咖啡”中的智能結算技術（顧客只需拿著商品通過一扇結算門，貨款就自動會從支付寶中扣除）、京東的智慧倉儲智慧物流等技術紛紛助力其發展。無人超市在2017年初露頭角，在2018年加速發展。一路高歌猛進，無人超市的各種問題也快速暴露出來，由此引發市場的悲觀情緒，甚至有人呼吁遏制無人超市的進一步發展。

二、為何發展無人超市——堅定信心，初心不改

筆者認為，無人超市相較傳統零售端，優勢突出，是大勢所趨，應大力提倡。

一是與傳統超市相比，無人超市具有人力成本優勢。近年來，我國勞動力成本不斷增加，短短十幾年間增長了七倍不止。而無人超市的人工支出僅為傳統超市的四分之一，大大降低了經營成本，緩解了超市經營成本上升的壓力。

二是與線上超市相比，無人超市在服務體驗上更具競爭優勢。無人超市更能滿足消費者的主觀需求。其一，在是線上購物中僅靠商家提供的圖片和文字描述難免會造成信息失真，消費者收到的實物若與預期不符，就會退貨投訴。這一來，既浪費交通資源，又激化買賣雙方矛盾，與方便購物初衷相違背。其二，隨著我國經濟快速發展，消費者心理出現了追求便捷性和娛樂性的變化。高效率購物與消遣時間式購物均是這種變化的表現。無人超市能夠滿足那些精力有限且工作壓力較大的人群對方便性的需求，也能滿足家庭主婦、自由職業等人群的娛樂性需求。這項優勢將刺激與引導消費者消費，形成新的體驗熱潮。

三是無人超市作為一種新事物，體現了社會對創新的追求與重視，不能因其階段性的不足而故步自封，反而要有信心有定力，應勢而謀，順勢而為。

三、如何發展無人超市——查漏補缺，砥礪前行

1.經營戰略——主向航道不偏移

戰略定位掌格局、定高度，正確的戰略讓發展路途越走越遠，越走越寬。發展無人超市要明確發展目的，承擔社會責任，響應國家號召，順應發展潮流，把握市場信息，滿足消費需求，不懼難不怕苦，有戰略定力。

2.國家支持——堅實后盾不瓦析

無人超市在某種程度上具有示范性，它是在創新驅動發展戰略下的一批新實踐產物，要發揮辦大事的優勢，出臺相應政策來減輕發展壓力，出臺相應法律來維護其發展利益，為其發展保駕護航。

3.創新驅動——揚帆助力不息止

現在大部分的無人超市模式仍是那種無收銀員的模式，真正做到完全無人的幾乎沒有。實現少人到無人的跨越式轉變，必須要切實加強智能化技術研發，讓技術創新智能化改造成為解決問題的突破口。例如智能分揀系統讓這理貨一環節更加快速方便。加強智能化系統建設與無人超市硬件配置，既要靈活大腦又要強健身軀。

4.誠信建設——信任大壩不跨堤

在當代人們的思想道德素質沒有極大地提高，盜竊行為依然存在。必要建設以道德為支撐、法律為保障的社會誠信體制來捍衛誠信。例如可通過人臉識別對應個人信息，若有違規行為立即納入誠信黑名單。加強誠信宣傳建設同樣必不可少，新聞媒體要承擔責任加強教育宣傳，扼殺偷竊于搖籃。

總而言之，無人超市的提出也并不意味著這個概念一定要在今天實現，科技不斷發展，社會條件不斷進步，總有一天無人超市會更加成熟，對于零售業來說這是不是終結而是一個新起點，我們要做的就是當好堅定的促進者與忠誠的守夜人。

參考文獻：

[1]耿黎明.無人超市加速布局的背后[J].中國品牌，2017（8）.

[2]趙紅梅.論無人超市對傳統零售的影響及其應對措施[J].全國流通經濟，2017（17）.