淺談構(gòu)建博物館公共文化服務(wù)新體系

◎朱芊曄

（吉林市博物館 吉林 吉林 132000）

一、探索“研學(xué)”模式，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)相長”

以博物館變“課堂”為宗旨，廣大博物館在開展社會文化服務(wù)方面的探索始終不斷前進(jìn)，而“研學(xué)”模式則是“博育”體系中的新興亮點(diǎn)，為“博育”工作導(dǎo)航。“研學(xué)”就是為廣大社會公眾開展文化教育服務(wù)的過程中，施教一方重“研”，受教一方重“學(xué)”，也可解釋為施教一方更要關(guān)注對教育方式、內(nèi)容、角度、著力點(diǎn)、受眾群體體驗(yàn)的探究，不僅要把教育內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰地傳遞出去，更要考慮傳遞方法的合理性和完整度，受教一方才能更好地把握學(xué)習(xí)的要點(diǎn)并做出全方位實(shí)踐和推廣。

以青少年文化教育活動(dòng)為例，配合校內(nèi)課程選取符合廣大青少年成長需求的教育內(nèi)容，打破傳統(tǒng)灌輸式教育模式，通過互動(dòng)、感受、探討、交流等方式開展“體驗(yàn)”式教學(xué)，讓受眾群體在更加輕松的環(huán)境中接受知識，提出訴求，感性互動(dòng)，這樣的教育過程不僅把受教一方的感知度放在首位，也在互動(dòng)、體驗(yàn)的過程中讓施教一方更多地辨析教育方法正確與否及出現(xiàn)問題矛盾所在，以便及時(shí)有效地提升教育質(zhì)量。

二、深挖服務(wù)需求，做到“量體裁衣”

如今的文化服務(wù)體系早已摒棄了從前單一、籠統(tǒng)的陳舊模式，更加注重廣大受眾群體的不同服務(wù)需求，大力倡導(dǎo)細(xì)致化、個(gè)性化、信息可追溯化。

針對學(xué)齡前兒童，應(yīng)更加關(guān)注其在接受文化教育服務(wù)的整體感知過程中的興趣點(diǎn)和參與度，可以色彩明艷的圖文搭配和體驗(yàn)感較強(qiáng)的場地布景為輔助，劃定適合其年齡段接受并滿足其成長需要的知識儲備范疇，循序漸進(jìn)地開展手工制作、親子互動(dòng)、知識講授等活動(dòng)，寓教于樂，拋棄以往“強(qiáng)制性灌輸”式的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)齡前兒童從心理上接納每一次精心設(shè)計(jì)的服務(wù)過程，調(diào)動(dòng)其積極性，從而逐步培養(yǎng)其自主學(xué)習(xí)、勇于求索的良好習(xí)慣。

針對校園青少年群體，與校方的契合度是開展服務(wù)的重要關(guān)節(jié)點(diǎn)。青少年已經(jīng)具備了一定程度的文化基礎(chǔ)，其世界觀、人生觀、價(jià)值觀等認(rèn)知領(lǐng)域的構(gòu)建體系也在逐步形成中，這就決定了青少年群體對于文化服務(wù)的需求層次更高、更立體，單純地?cái)U(kuò)大知識儲備量已不足以與其群體特征相匹配。因此，要與校方進(jìn)行深度溝通，配合學(xué)校教育內(nèi)容制定詳細(xì)的文化服務(wù)方案和清單，以重大節(jié)日為契機(jī)，以參觀各類展覽為切入點(diǎn)，搭配民族民俗、歷史傳承、風(fēng)土人情、文化博覽等主題內(nèi)容課程，定期組織舊址重游、文化賞析、手工制作、經(jīng)典演繹等各類活動(dòng)，以校方教育為主力，以博物館文化服務(wù)為輔助，構(gòu)建高端、全面、立體、精準(zhǔn)的文化服務(wù)體系。

博物館應(yīng)注意自身角色的轉(zhuǎn)換，變“施教者”為“鏈接者”，以擴(kuò)展閱歷、參與實(shí)踐、錘煉品行為根本目的，把公共文化服務(wù)從“參與”提升到“共享”的新層次，為受眾群體搭建學(xué)習(xí)和展示的平臺。

三、推進(jìn)民族文化融合

中華文化博大精深、源遠(yuǎn)流長，且近年來，華夏民族在世界范圍的影響力與日俱增，文化軟實(shí)力越來越成為國際交往的重要名片，彰顯著一個(gè)民族的精髓與信仰。

博物館作為文化展示與傳承中心、構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的主力軍，更應(yīng)該把握機(jī)遇，推進(jìn)中華文明以更快腳步走出國門，走向世界。因此，各個(gè)博物館要充分挖掘、利用自身的文化資源，根據(jù)不同文化的展示特點(diǎn)，選擇性地在各大高等院校舉辦文物巡展，讓廣大留學(xué)生了解、領(lǐng)悟中國文化；邀請留學(xué)生走進(jìn)博物館傳統(tǒng)文化課堂，參與諸如活字印刷、糕點(diǎn)制作、繡品紡織、瓦當(dāng)繪制、瓷器鑒賞等體現(xiàn)民族繁衍生息的實(shí)踐課程；建立大學(xué)校園文化交流基地，鼓勵(lì)中國學(xué)生與世界各國的留學(xué)生開展學(xué)術(shù)探討，為此類活動(dòng)提供歷史資料、實(shí)物圖片、文物展品、實(shí)地調(diào)研等方面的支持[1]。

四、倡導(dǎo)志愿者服務(wù)常態(tài)化

強(qiáng)化志愿者服務(wù)不僅能夠助推公共文化服務(wù)體系建設(shè)，提升文化在社會各領(lǐng)域的傳播動(dòng)力，更能以志愿者為示范，帶動(dòng)更多人主動(dòng)參與到各種各樣的文化消費(fèi)當(dāng)中，形成“口口相傳、棒棒接力”的文化大繁榮局面。

（一）增加志愿者吸納途徑

以媒體宣傳、輿論倡導(dǎo)為輔助手段，在博物館、大學(xué)校園、社區(qū)服務(wù)中心、文化廣場等人員流動(dòng)性大的區(qū)域設(shè)置招募點(diǎn)，廣泛吸納有志之士參與到志愿者服務(wù)隊(duì)伍當(dāng)中。

（二）擴(kuò)大志愿者服務(wù)范圍

按照志愿者的年齡階段、職業(yè)特點(diǎn)、興趣愛好等方面信息進(jìn)行劃分，從過去簡單的志愿場館導(dǎo)引、志愿衛(wèi)生清理升級到志愿展廳講解、志愿活動(dòng)策劃、志愿現(xiàn)場授課等更為高層次的志愿服務(wù)。

（三）形成志愿者服務(wù)信息反饋制度

對于參與志愿服務(wù)的志愿者，安排專人收集包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等內(nèi)容在內(nèi)的服務(wù)信息并記錄存檔，定期將其志愿服務(wù)檔案反饋給志愿者所在學(xué)校、企事業(yè)單位、社區(qū)，聯(lián)合其中相關(guān)管理部門對志愿服務(wù)累計(jì)效果進(jìn)行評估，并在志愿者評優(yōu)、求職、晉級及接受社會服務(wù)時(shí)享受 優(yōu)先待遇。

五、提高碎片化時(shí)間利用率

對成年人群體的公共文化服務(wù)是整個(gè)服務(wù)體系中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，破解時(shí)間和空間的限制，充分提高碎片化時(shí)間的利用率是解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

（一）開展展覽下基層

“展覽下基層”就是將展覽信息制成展板和圖片且配以便于攜帶的實(shí)物展品，到社區(qū)、工廠、部隊(duì)、學(xué)校或企事業(yè)單位進(jìn)行現(xiàn)場展示和講解。這樣的展覽方式不僅能夠?qū)⒊⒚褡宸毖堋⑽幕瘋鞒小r(shí)事新聞、大政方針等信息有效地傳遞給廣大受眾群體，更免去了“進(jìn)館參觀”在時(shí)間方面的消耗，讓大家在家門口就能體驗(yàn)公共文化服務(wù)。

（二）開通線上公眾號

利用網(wǎng)絡(luò)閱覽信息已成為成年人群體應(yīng)用最廣泛的信息接收方式，其迅速、便捷、內(nèi)容豐富等特點(diǎn)是抓取碎片化時(shí)間并提升使用率的顯著優(yōu)勢，基于此，博物館應(yīng)全面啟動(dòng)線上運(yùn)營模式，開通微信公眾號、微博公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，及時(shí)發(fā)布各類展訊、課程動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、展品信息、導(dǎo)覽推介，讓受眾群體隨時(shí)隨地接收各類文化信息，實(shí)現(xiàn)博物館文化服務(wù)高效化[2]。

（三）推廣數(shù)字化建設(shè)

相對于傳統(tǒng)博物館展示的局限性，博物館的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生，其最大的特點(diǎn)就是將信息通過文字、符號、圖像等形式記錄、描述、復(fù)制、加工在數(shù)字載體上，借助虛擬現(xiàn)實(shí)、三維空間、圖像、聲音、超文本鏈接等途徑立體呈現(xiàn)，以此彌補(bǔ)傳統(tǒng)博物館在空間、環(huán)境等方面的限制缺陷，打破傳統(tǒng)陳舊的展陳方式，通過VR、AR、智能導(dǎo)覽、3D虛擬漫游等方式重塑博物館觀展模式，給觀眾帶來更多的參與感和更為鮮活、生動(dòng)、智慧、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，做到“讓文物活起來”。