產品端 服務端到更廣闊的智慧能源大市場

白洋

伴隨國家煤改清潔能源大政策的推進，為壁掛爐迎來了一個行業發展的春天。而實際上，以一個單品壁掛爐為切入點，企業可以嘗試和作為的更多。

和很多家電產品相比，壁掛爐最大的不同之處在于這是一款重度安裝產品，脫離了安裝和服務，壁掛爐的使用價值等于零。

從無效上門到精準服務

可以說，壁掛爐的安裝是一項非常復雜的系統，包括設計、施工等大量工程項目的內容在內。

因為具有繁雜系統的特殊屬性，對產品和安裝管理的要求必然要高出一般家電品類。即使同樣的產品，在不同系統、不同使用環境、不同地區都會對產品運行產生影響。

鑒于重服務的特性，壁掛爐品類對服務尤其倚重。小松鼠壁掛爐在國內運營的多年歷程中，逐漸摸索出更適合國內和企業自身發展需求的一套自建服務體系。服務體系的自建，無論國內還是外資品牌，這方面的投資并不多見。“而在建立起一整套服務體系之后，能夠發現更多的服務空白和服務過度問題，從而促進企業在服務環節有更多可完善和可提升的空間。”小松鼠品牌董事長李祖芹說。

“通過服務數據分析，我們發現有很多服務過度現象，例如目前的上門服務，有很大一部分屬于無效上門。所謂無效上門，具體指有很多服務并非一定要服務技師入戶才能解決，而是通過前期的精準溝通，通過遠程指導，一些產品的小問題完全能夠通過電話、視頻等更先進快捷的現代化方式解決。……