“人—人”連接的升級及其隱憂

互聯網的本質是連接，而人與人的連接是其中至關重要的一個方面。社會化媒體使互聯網上人與人的多元連接得以實現，而新的技術也在不斷推動“人-人”連接的升級。

一、“人-人”連接升級的新方向

人與人的連接，始終是互聯網應用的核心，近年很多新應用也在推動這一方向連接的升級。

1.智能翻譯：人與人連接界面的升級

人工智能在互聯網中的應用正在向深層發展，除了改進了人與機器、人與內容的連接外，人工智能也將是增強人與人的連接能力的一個手段。

在這方面，我們近期可以預期的是智能翻譯技術的推進以及它對人與人的互動帶來的影響。

2016年9月，谷歌的Google Neural Machine Translation（簡稱GNMT）取得重大突破，它不再像以往翻譯系統那樣逐字翻譯，而是從整體上分析句子。翻譯準確程度大幅提升。2017年，人工智能翻譯更是進一步實用化，進入到各種實際場景中。

盡管目前的智能翻譯還不能達到完全滿意的效果，但是，可以期待的是未來它必將日益成熟與普及。

雖然智能翻譯的應用領域不僅限于人與人的互動，但它的一個主要應用方向必然是人-人互動。使用不同語言的用戶間的連接與交互將出現一種無障礙界面，這為打破人與人連接中的語言壁壘提供了可能，也就為突破地域、國別限制的關系網擴張提供了可能。

2.直播、問答：人與人連接維度的豐富

人與人在互聯網中的全方位連接已經實現，但人與人的連接的手段與維度仍在擴張中，移動視頻直播在某種意義上就是一種新的人與人連接方式。

目前的移動視頻直播，多數都屬于社交性的直播。無論是網紅直播還是草根直播，常常沒有特別的事件或活動，就是在聊天或者對話，就像日常現實生活中的社交場合。對于直播者而言，這是他們的一種個人化表演，是體現他們個人價值與存在感的方式。在博客、微博、微信等平臺上，文字仍是贏得關注與影響力的主要手段，文字能力也就成為一種門檻，阻礙一些人的自我展示。但直播消除了這種障礙，給了某些群體在文字之外展示自我的機會，哪怕是用出位的方式。

而對觀看者而言，與一個超出自己生活圈子的人進行近距離的交流，可以讓他們感覺自己進入到了他人的生活空間，并且感覺到他人的陪伴。觀看者也可以通過各種方式呈現自己的存在感。那些花重金給主播送出禮物的觀看者，除了用禮物來表達自己的喜愛，也許在一定程度上也是為了讓主播和其他觀看者注意到自己的存在。雖然是虛擬的方式，但是比起過去的電視來說，觀看者昭示自己在場的可能性增加了。

移動視頻直播通過在場感和陪伴感將人們連接在一起。在場與陪伴，也成為虛擬世界里一種重要的連接方式。未來，更逼真的在場感與陪伴感將通過VR/AR來實現。

而2016年以來逐漸風靡的問答類應用，也帶來了人與人連接新思路。以問題作為紐帶來連接人，將內容的生產變成一種精確匹配過程，這不僅為知識付費提供了理由，也為互聯網中人與人的關系提供了一種超出“強關系”“弱關系”的新線索。這也是共享經濟中“人-人”連接的基本思路，即供求關系的匹配。

未來新媒體產品的開發，在很大程度上就是在尋求人與人連接的新技術、新維度、新場景，而在這方面的想象力與突破力，取決于我們對人的關系需求理解的深入程度。

二、集群性生產力：“人-人”連接的價值轉化

“人-人”連接的價值，不僅是個體間關系的豐富，更重要的是集群性力量的形成。

社區一直是互聯網連接人的主要模式，但是，近年來，在業界，“社群”這個詞的使用頻率遠遠超出了“社區”。盡管它們都對應著英文的“community”，但是，今天的研究者和從業者更偏好用社群這個概念，可能是為了強調兩者“門檻”的不同。社區多數是松散的人群的集合，而社群則往往是緊密的人群的結合。

在今天一些倡導社群經濟、社群電商的實踐者看來，社群也把人與人連接的基礎從社交關系的連接上升到基于價值觀或志趣的連接，而這樣的連接所追求的更重要的目標，是將社群轉化為生產力，或實現人-服務的連接。

新媒體實踐者吳曉波認為，在商業上，社群的意義有三條：其一，社群能夠讓消費者從“高速公路”上跑下來，形成真實的閉環互動關系，重新奪取信息和利益分配的能力；其二，社群讓互動和交易的成本大幅降低，從而令優質內容的溢價得以實現，而消費者的支付也得以下降；其三，社群能夠內生出獨特的共享內容，徹底改變內容者與消費者之間的單向關系，出現凱文·凱利所謂的“產銷者”。①

事實上，在二十多年前，美國哈佛商學院出版的關于網絡經營的《網絡利益》一書中，作者約翰·哈格爾三世和阿瑟·阿姆斯特朗就指出了內容、成員、社區與交易這幾者之間的價值鏈關系，并把這稱為虛擬社會中增加利潤的動力原理。互聯網社區，從誕生之初就孕育著這種可能，只是在很長一段時間內，網絡社區的互動更多地是一種文化性行為，沒有完全轉化為經濟能力，而在今天，網民的互動不再是一種自娛自樂的狂歡，也開始被作為一種新的生產要素來加以利用。

類似的，共享經濟的思路，也是通過人-人連接獲得來自用戶的生產力，再將這種生產力轉化為人-服務的連接。

無論社群經濟、共享經濟這樣的概念是否經得起時間的考驗，至少我們可以看到，互聯網將人連接起來，不僅有助于拓展個人的社交圈，還有可能形成集群的生產能力。這也在一定程度促使人-人連接向人-服務連接的轉化。而這其中的轉化能力，更多來自社群成員本身，而不是外部力量。

今天對社群經濟、社群電商、共享經濟的重視，更多來自于那些需要解決生存問題的“自媒體”。但這也未必不是專業媒體需要思考的問題。

除了對網絡經營形成貢獻的集群性生產力，在網絡意見表達、社會參與等方面，網絡集群性生產力的價值，也早已得到證明。endprint

三、更豐富，還是更狹隘？

面對一個人與人連接更豐富的社會，我們更需要關心這些連接對個體的社交質量以及對社會整合帶來的深層影響。

1. 更豐富的連接=更好的社交質量？

盡管新技術賦予了人與人更多的連接場景與形式，但另一方面，這種連接未必一定會提高人們的社交質量。

由于連接對象的數量以及移動社交的場景等因素影響，移動互聯網連接的互動常常是片面的，甚至很多時候是碎片的。這樣的互動可能容易帶來實時的報償，但難以建立起持續的關系。

另一方面，當人們與遠方的人連接起來時，他們與身邊的人的交流卻變得日益稀少。美國心理學家雪莉·特克爾的分析，也許在一定程度上揭示了這其中的緣由：“我們開始把其他人當實用性的客體而去接近，并且只愿意接近對方那些實用、舒適和有趣的部分。”②在真實的環境中，人們與身邊的人的互動，是全方位的接觸，例如，既要接受對方的關懷，還要忍受他們的嘮叨或者其他毛病，付出的時間和其他交流成本通常要更高。但通過虛擬空間來和他人互動，則可以選擇性地接受對方的有用、有趣之處，將其他自己不喜歡或不感興趣的部分剝離出去。從社會資本獲取角度看，這樣的互動方式在短期可能有低投入、高回報的效果，但是，從長遠來看，深入、穩定的關系仍然是難以建立的。

而人們的社會關系管理能力也是有限的。英國牛津大學的人類學家羅賓·鄧巴（Robin Dunbar）在對靈長類動物的大腦容量與其群體規模的關系研究中推斷，根據人類的大腦容量，人類社會群體的理想規模在150人左右。他進一步解釋，這是分開之后再見面，一眼能認出來的人數。③這個理論被稱為鄧巴數或“150定律”。但今天各種社交應用為多數人編織的社交網絡，遠遠大于150人，這也就意味著，很多社交關系已經成為了人們的負擔。

移動互聯網將給人們帶來全方位的連接，但這種連接未必一定是帶來了更多的情感與社會支持。很多時候，過于豐富的連接反而會使人們的互動簡單化、功利化，充分的連接也可能帶來新的狹隘與孤獨。

2. 更豐富的連接=更好的社會整合？

雖然人與人的連接，為人與人的能量整合、個體的能量放大提供了基礎，但它是否必然帶來更強的社會溝通、聯系，是否必然會推動社會的整合？也許我們不能完全做出樂觀的判斷。

一個典型的現象是，互聯網在某種意義上加劇了“圈子”與“圈子文化”，而某些時候這也許與社會的整合是有所沖突的。

羅家德等學者認為，抱團所得到的人際關系結構可分成三種不同形式。派系、純情感性的非正式團體及圈子。派系是一種利益導向的、邊界相對封閉的、對抗性的非正式團體；“純情感性的非正式團體”是友誼組合的、邊界模糊的和非對抗性的群體，而利益導向的、邊界相對模糊、非對抗性的人際關系結構稱之為“圈子”。“圈子”追逐權力、資源，并按一定的規則對其進行分配。

羅家德還認為：“從短期行為和靜態結構來看，圈子體現了中國人的集體主義方面，然而，一個圈子不僅是一個集體單位，也是圍繞個體來發展的。從短期的角度來看，中國人確實表現得像一個集體主義者，但是從長遠的角度來看，他這樣做經常是為了積累潛在的社會資本并實現他自己未來的個人目標。”④這段話深刻地揭示在中國圈子對于個體的意義。

在PC互聯網時代，雖然在中國也出現過“同學錄”等以現實社會關系來維系的社區，但是，那些社區很難成為“圈子”。而以前組織內部通過互聯網進行的傳播，也更多地在工作層面。但移動互聯網應用帶來的各種新連接，使得“圈子”在移動時空中大規模“進駐”，圈子文化也以新的方式漫延。

今天的微信群就是典型的圈子文化。微信群所形成的圈子，既在一定程度上映射著現實社會的圈子，也在一定程度上復制著現實中的社會關系結構，包括權力關系。

以往的網絡交往多是以打破現實社會的圈子為目標的，而群卻反其道而行之。人們重新回到各種既有的社會圈子里，并且在某種意義上，被這些圈子加上了更大的“枷鎖”。而在整體上，微信群會強化某些社會圈子的邊界。

在圈子內部，人與人的界限卻被模糊，強調大家都是一個“圈子”的，就會削弱其中個體的獨立存在感。中國社會本來就是人和人的界限感不明晰的社會，家庭成員之間、單位成員之間缺乏界限感，往往會使人覺得無法自主，而微信群這樣的圈子在某些時候會進一步模糊界限感。

由于利益和權力結構的影響，圈子往往會強化同質性與服從性，而抑制人們的異質性。尤其在意見表達方面。

即使如此，圈子之所以廣泛存在，在移動空間中還在不斷發展，還是源于圈子給成員帶來的歸屬感甚至階層感，還有成員間可能發生的資本、資源交換，以及在某些時候圈子對個別成員形成的集體性支持等。

盡管多數人在圈子中會受到約束、抑制，個體的獨立感也會減弱，但是，退出圈子的行為并不經常發生。圈子作為社會關系與社會資本的重要體現，將會持續地影響著移動空間中的多數人。

除了圈子之外，互聯網中的連接還會帶來多種維度的人群的分化，形成圈子、族群、派系等不同形式的網絡群體。處于不同群體的成員，可能會出于各自的立場、利益等因素的考慮，通過結盟、抱團取暖的方式與其他群體進行競爭或對抗。社會公共議題的形成、共識的形成以及共同行動的達成，會面臨更多挑戰。

當然，基于各種小群體的分化、多元、碎片化也許將是未來社會的基本特質，在這樣的碎片化社會里如何形成新的有效的社會對話與整合機制，這是未來我們需要去探求的。

注釋：

①吳曉波：我所理解的社群經濟，參見公眾號“吳曉波頻道”。

②[美]雪莉·特克爾.群體性孤獨[M].浙江人民出版社，2014（3）：165-166.

③[美]尼古拉斯·克里斯塔斯基、詹姆斯·富勒.大連接[M].中國人民大學出版社，2013（1）：269.

④羅家德.關系與圈子——中國人工作場域中的圈子現象[J].管理學報，2012：2.

作者簡介：彭蘭，清華大學新聞與傳播學院教授、新媒體研究中心主任，湖南師范大學瀟湘學者講座教授

編輯：徐 峰endprint