張瑜瑾：保障用郵服務是我的責任

張瑜瑾/口述 黃天玉/整理

我叫張瑜瑾，現任中國郵政黑龍江省分公司信息技術局副局長。我1999年入局，正好是郵電分營后的第二年，我省各項信息化建設剛剛起步，科技在郵政業務經營和生產各環節中的作用已日趨重要，我很幸運，有機會經歷和見證了黑龍江郵政科技發展的歷程，我本人也在這其中得到了成長。

我入局后即參加了郵政綜合網的建設。為確保聯調時間，我4天跑了北線的4個地市，白天干活，晚上就在火車上坐著睡一夜。經過我和同事們幾年的努力，完成了覆蓋全省的綜合網建設，開發建設了電子化支局等幾十個信息管理系統，完成了數以千計的工程網點推廣和數以十萬計的維護支撐任務，為黑龍江省郵政業務發展提供了堅實、可靠、穩定的技術保障，保證了黑龍江省郵政為社會提供穩定的用郵服務，我本人也收獲了全球IBM高級系統工程師的認證。

2006年，我局承建了全國報刊統版項目，我負責后臺整體小型機、服務器及存儲的構架設計。項目建設初期，我拿到最初的規劃方案后，發現該方案無法滿足全國的處理能力，而且對業務連續性保障不足，我及時向領導反映了這個問題，重新進行了架構設計，避免了風險。因為我采用的是當時最高端前沿的產品和技術架構，可以說是當時業內第一個使用的案例，當領導看完我的設計方案，問了我一句話——“能撐得住嗎？”我知道這句話的意義，此項目是郵政第一個全國集中的項目，意義重大，我有點兒心虛了，解釋的言辭已到嘴邊，但是，看著厚厚的文稿方案，看著筆記上密密麻麻的測算數據，看著項目組的團隊成員，我把到嘴邊的話換成了一個字——“能！”這不是個人的自信，而是團隊對業務的理解，對技術的掌握，對目標的渴望。因為這個項目，我在北京整整待了9個月，中間只回家2次。當時覺得自己在北京待了很久了，其實相對項目組其他同事的一年、兩年，甚至更多，我還真的算少的，我的很多同事為了這個項目的成功付出了太多太多，有的長期沒有回家，幼小的孩子竟陌生得不會叫爸爸，有的帶著旅行箱幾次過家門，而沒時間進家看一眼，還有的結婚前一天才回家，婚禮后又馬上返回北京工作。項目組的同事每天只睡四五個小時，堅持幾個月只為了按期上線，盡快讓生產用上先進的系統！系統至今已經平穩支撐全國報刊業務運行11年，該項目陸續獲得了哈爾濱市、黑龍江省和集團公司的科技進步獎，我本人也多次被借調到集團參與其他重大項目及IT規劃，同時入選了中國郵政集團公司信息化工作委員會專家組、科技項目專家庫和采購專家咨詢庫成員。

2008年的一次計劃例行的報刊系統重啟及存儲擴容工作中，時逢周末的晚上，所有的維護及擴容工作都已順利完成，但是一個小型機數據庫節點怎么也無法正常啟動，一次正常的停止和啟動需要90分鐘左右，再次嘗試依然如此。我頭上漸漸冒出了汗，廠家的工程師也成了熱鍋上的螞蟻，眼見一次例行維護變成了一次故障，雖然還有一個節點可以保障全網生產，但是單數據庫節點運行風險太大了。檢查所有可以檢查的內容，軟件的硬件的，系統的數據庫的網絡的，問題依舊。廠家最終將系統跟蹤快照發給了海外支持，等待雖然是短短一個多小時，但是我們如坐針氈。終于反饋回來了，但當我們看到這個結果時，心一下子涼了，反饋結果是我們當時根本無法實現，惟一的救助希望破滅了。我們兩人又重新回到問題的起點，結合海外支持的反饋，找到了系統框架上的故障。突然，我的眼前一亮，這個功能至少在眼下的功能需求上是不需要的，關掉它還是繞過它？看到曙光了，經過跟蹤分析微碼日志，經過一次又一次痛苦的嘗試，經過熬人的等待，我終于看到了久違的系統界面，雖然還是那黑黑的屏幕，還是那熒光閃爍的幾個英文字面，卻是那么興奮和激動！廠家也將我們的解決方案反饋給了海外。興奮之余，我看了看手表，凌晨4時，遠處的天空已經泛白，我已經在機房中站了40個小時，沒吃沒睡，身邊就是兩個空礦泉水瓶子。不知道怎么回的賓館，也不知道怎么睡著的。類似的工作場景在我與同事之間不斷地重復著，每天工作到晚上七八時是正常下班，經常聽到同事給妻兒、父母打電話說，“你們先睡吧，我有升級，不一定幾點回去”；手機24小時待命，不管深夜幾時出現故障，第一時間都要趕到現場……就是這樣一批有著高度責任心和執行力的科技人員，保障了生產系統穩定、快速運行，支撐了業務的信息化處理、應用的快速上線，為我省郵政業務發展提供了堅不可摧的信息化保障。

在中國郵政金融系統災備系統項目中，我作為該項目的核心成員，參與了項目的研討、方案的編寫、技術的論證測試以及項目的實施，見證并實現了郵政金融災備從無到有的歷史過程，通過預研的新技術和提出的方案，解決了數據庫級災備技術的缺陷，是中國郵政技術史上的重大突破，填補了郵政災備技術的空白。

2012年，在局領導的帶領下，我們組建了由研發和系統核心人員組成的長期工作組，承擔平臺優化、技術預研方面的工作，實現了應用服務器數量節約50%、應用模塊速度提升20%以上，提高了系統性能，提升了用戶體驗。我們引入了移動應用開發平臺、微信開發平臺，全面應用到電子商務配送綜合服務平臺、“郵商寶”等系統中，有力地支撐了我省郵政電子商務業務的創新式發展。2014年在省公司領導的指示下、各部門的通力協作下，我們正式建成了黑龍江省郵政公運營管理中心，它以企業數據指標來檢測企業運行效果和質量，具有經營指標監控、生產作業指揮調度管控、安全保衛動態監控、服務質量管控、郵政資源管控五大功能，是企業運營的“體檢中心”，6月17日下午，李國華總經理來我省考察時視察了運營管理中心，對此給予了高度評價，他說：“運營管理中心建設思路非常好！”并與現場技術人員一一握手，對他們的辛苦付出表示慰問，提出了要充分發揮技術領先作用，這給予了我們科技人員極大的鼓舞，必將激勵我們更加努力奮斗！

2016年10月份，郵政業務部門預計當年“雙十一”單日高峰業務量將超千萬件，這已經超出系統正常處理能力的兩倍。我和項目組多次商討優化方案，推演應急預案。“雙十一”大業務量如期而至，海量日志在我面前的屏幕飛過，各組同事按照既定要求通報業務、系統、網絡等各監控數據，聽著這些驚心動魄的數字，我暗自慶幸系統優化起了作用。但愉快的心情沒有持續多久，就被不斷響起的故障電話所打斷，所有人員一下子忙碌起來。根據事前制定的應急方案嘗試服務重啟、調整參數、增加服務數量均沒有效果，業務人員焦急地等待，各方電話不斷涌入，眾人一時間找不到應對的策略。我重新看了一遍系統架構，讓監控人員重新按照我查看的順序逐一通報架構各層面的監控數據，一切正常，難道是數據錯了？還是我漏掉了什么？不會，我內心非?？隙?，我相信團隊，相信我們前期不分日夜的付出，相信我們諸多次的推演。我將眼光挪出了系統架構外，難道是協作廠商設備出了問題？我電話尋求了他們的支持，電話另一端的他們也在忙碌著，看著指標一切正常的他們顯然也是一頭霧水。我要來他們設備所有系統配置，逐一篩查后，發現一個參數在負載逐步遞增且保持高壓力情況下就會出問題。參數修改了，系統穩定了，一切又恢復正常。我和一個同事采取拆分服務、提高并發等措施將積壓的業務進行了處理，當一切都結束的時候，已經是凌晨4時了。我們得到了上級機構的首肯和贊揚，當我想將這個好消息告訴大家時，卻發現他們都已趴在桌子上進入了夢鄉，好像什么也沒有發生過，默默堅持已經是他們的常態。我不禁心頭發熱，慶幸我是他們當中的一份子。2016年，我們還將該項目在“云”上部署并進行了測試，使該項目具備了“云”的技術架構模式，為中國郵政“云”架構的應用和研發奠定了基礎，為中國郵政信息化2.0的技術路線提供了寶貴的經驗。

我本人在2014年榮獲全國郵政系統先進個人榮譽稱號，2016年榮獲黑龍江郵政十二五期間發展突出貢獻先進個人標兵榮譽稱號，2017年榮獲黑龍江省第十二屆勞動模范榮譽稱號。我深知，這些榮譽不是我個人的，是中國郵政集團公司黑龍江省分公司為我們構建了一個良好的平臺，是我們全體員工共同努力的結果，我所代表的也只是郵政科技戰線上一個平凡的縮影；十幾年走過來，全省擁有了一支運維保障有力、研發創新高效的信息技術隊伍，我為我是其中的一員而感到驕傲！作為科技戰線上的員工，我們要更加發揮技術的引領作用，促進郵政轉型發展，為社會提供更好的用郵服務。