地方高校學科專業群構建背景下學科館員參考咨詢服務研究

龔軍慧+桂晶晶+曾雪蓮

【摘 要】將學科館員工作機制嵌入到參考咨詢傳統服務模式中，是地方高校轉型發展構建重點建設的學科專業群的需要。學科館員參考咨詢的工作流程和模式基于功能模塊由咨詢服務、咨詢系統流程、工作流程三個模塊功能的發揮。地方高校學科專業群構建需加強學科館員的參考咨詢工作，其服務內容包括個性化知識分析、主動的知識推送以及重點學科專業群文獻資源建設等。

【關鍵詞】學科專業群構建；學科館員；參考咨詢服務；地方高校

中圖分類號： G252.6 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2017）35-0021-003

Research on reference service of Subject Librarian under the background of discipline and specialty group construction in Local Universities——Taking Qinzhou University as an example

GONG Jun-hui GUI jing-jing ZENG Xue-lian

（Qinzhou University library，Qinzhou Guangxi 535000，China）

【Abstract】To embed the subject librarian work mechanism traditional reference service mode， is the transformation of local colleges development to build the needs of the professional group of key construction disciplines. The working process of the subject librarian reference and model based on function module by consulting services， consulting， system process， the workflow of the three modules. Local colleges and universities need to strengthen professional construction disciplines librarians reference consulting work， its services include personalized knowledge analysis， active and professional group of key disciplines of knowledge push literature resources construction， etc.

【Key words】Subject group construction； Subject librarian； Reference service； Local colleges and universities

地方高校轉型發展是當下中國深化高等教育改革的主旋律。欽州學院是欽州市廣西沿海地區唯一公立本科地方院校。為適應教育部全面深化高等教育改革之要求，學校2013年成為全國應用技術大學（學院）聯盟首批理事高校，2014年列入廣西新建本科院校整體轉型發展試點地方院校[1]，2016年成為教育部學校規

劃建設發展中心“產教融合創新實驗項目”基地院校、廣西自治區人民政府與國家海洋局共建高校、國家“十三五”規劃建設的“應用型本科高?！表椖繂挝弧．斍埃瑢W校圍繞服務國家和地方經濟社會發展戰略需要，著力構建海洋生物與技術、海洋交通運輸與工程、石油與化工等特色鮮明的學科專業群，全力進行向應用技術型大學轉型。這種轉型必然要求學校從內部到外部全方位進行改革，也必然要求圖書館知識服務模式的創新，以順應地方高校轉型發展的改革潮流。

圖書館的參考咨詢服務要根據“應用型本科高校”的學科專業設置的特點，區別對待理科、文科的學科專業構建中參考咨詢服務的內容，注重論理知識與實踐相融合。因此，我們要根據學科專業群構建要求來細化服務內容[2]。隨著學校轉型發展的深入，圖書館參考咨詢服務模式改革是挑戰與機遇并存，有必要引入學科館員的工作機制，以更好地為學校的轉型發展與內涵建設服務[3]。

1 學科館員的參考咨詢服務優勢

學科館員要根據構建學科專業群的教學目標，并站在學科建設的前沿了解學科發展的動態、滿足老師、學生和科研工作者對各門學科的專業知識的需求。一方面，在采集文獻資料中用自己的智慧編輯出高質量的信息資源，深入學科相關研究的具體領域提供參考咨詢服務；另一方面，為學科專業建設提供專業化的知識服務，服務地方高校的轉型發展。因此，要發揮學科館員和參考咨詢館員兩者的優勢，通過引入學科館員的工作機制，以突顯學科館員的學科專業背景優勢[4]。同時在教學的實踐環境中，結合學生在實踐過程中用人單位對學生實踐能力的認同度，學科館員也參入到學生實踐中跟蹤收集這些實踐過程中信息材料。學科館員通過了解第一手實踐信息資料，進行深入挖掘，將參考咨詢服務貫穿于用戶教學或科研的全過程，確實為地方高校轉型發展構建學科專業群，提供適用性的參考價值的服務[5]。因此，學科館員進行參考咨詢服務，可克服傳統意義上參考咨詢服務的缺陷與不足，創新學科館員的參考咨詢服務模式，是應對地方高校轉型發展、學科專業群構建及網絡技術發展的有效路徑[7]。

2 學科專業群構建下學科館員的參考咨詢服務

地方高校轉型發展構建學科專業群的參考咨詢工作必需融合網絡技術，進行服務模式的創新，這種創新模式是基于“功能服務模塊、咨詢系統流程、學科館員工作流程”等三個部分內容的有機銜接。endprint

2.1 功能服務模塊

DRS （Digital Reference Service，DRS）又稱為電子參考服務、虛擬參考服務或在線參考服務。其宗旨在于為地方高校構建學科專業群提供集成化、數字化、網絡化和專業化的信息咨詢服務。DRS 由學科館員對咨詢的直接回答和間接回答兩個模塊組成（見圖1）。

由用戶、管理員、館員以及支撐等四個模組成了間接回答功能模塊.（見圖2）[8].直接回答的功能模塊的主要特點是學科館員直接回答，且快速便捷。間接回答的功能模塊是學科館員必需依賴館藏資源、館際資源、網絡資源或其他資源才能做出回答。

2.2 學科館員參考咨詢系統工作流程

系統工作流程是指在宏觀層次進行描述的學科館員參考咨詢的工作機制。它包括三個部分內容：問題的接收與整理、答案的尋找與回答、問題庫的完善。問題的接收與整理包括三個步驟：接收用戶的問題、問題的過濾以及問題的分類。其中，問題的過濾部分，需要參考咨詢館員及時判斷對問題的清晰度與適當性，及時將模糊的問題反饋給用戶，直到用戶明白為止；不便回答的問題要直接告知用戶，或直接取消該問題[8]。參考咨詢館員把清晰度和適當性符合的問題進行分類。問題的接收與整理的流程如圖3所示：

尋找答案和回答問題的步驟較多，內容也比較復雜，至少包括明確解答問題的館員、問題答案的形成與檢查、向用戶提供答案（見圖4）等。其中，要依據學科。

館員的專業特長、研究方向和服務工作經驗來加以確定問題解答館員，同時，要做到責任明確到某一具體的學科館員。接下來，承擔任務的學科館員根據相關信息形成初步答案，然后，由學科館員進行檢查，不合理的答案進行糾正，并形成最終答案，最后由責任學科館員發送給用戶。問題庫的完善包括問題及答案的保存，并自動生成問題答案。咨詢館員在回答好用戶問題后，及時保存到問題庫，并自動生成檢索功能。保存在問題庫中。如有同類問題時，問題庫就能自動生成答案。其流程如圖5所示：

2.3 學科館員的工作流程

網上聯合參考咨詢服務平臺（Question point QP）是學科館員工作的技術支撐。QP的優勢在于以互聯網為技術支撐，可突破時間和空間的限制，在全球范圍內共享圖書館資源及各國圖書館的專業知識，可為轉型發展的地方高校構建學科專業群提供熱情的個性化文獻知識服務。學科館員的工作流程可以分方式：一是僅國內的工作流程； 二是要館外的工作流程。學科館員的工作流程都包含這兩種工作路徑[9]。這種參考咨詢工作館內流程的創新之處有三個。首先，突顯學科館員自身知識資源在參考咨詢服務中的重要作用。其次，流程模型是在參考咨詢服務中專門開發出本校重點建設學科專業群資源庫，這是目前國內數字參考咨詢服務的創新。第三，流程模型突出了學科館員在參考咨服務管理優化作用，可減輕傳統數字參考咨詢服務過渡依賴硬件條件的問題。

3 學科專業群構建下學科館員參考咨詢服務

學科專業群構建背景下學科館員進行優質個性化的知識分析、熱情主動的知識推送，以及學科專業群文獻資源建設等參考咨詢服務。

3.1 優質的個性化的知識分析

學科館員參考咨詢服務的知識分析服務的內容是指以網絡技術平臺為支撐、基于網絡主題（Xml Topic Map，XTM）的知識組織服務。知識分析服務是對本館館藏資源，進行分析整理，找出相關學科知識的規律和本質。其另一個重要的工作是根據高校重點建設學科專業群構建的實際要求，為用戶提供匹配的知識。通過XTM，學科館員需仔細分析知識內容，找出知識與知識間的內在聯系，描繪出所有學科的知識結構的架構，挖掘知識的深層次語義，其目的是為本校重點建設學科專業群構建提供優質個性化的知識分析服務[10]。

3.2 熱情主動的知識推送

學科館員參考咨詢知識推送服務可分為“：被動式知識推送服務”和“主動式知識推送服務”二種形式[9]。學科館員參考咨詢知識主動性服務主導著知識推送服務的整個過程。學科館員知識推送服務的主動性有二：一是主動參與院系教學科研工作的全過程，及時了解相關情況，隨時就用戶知識需求內容，確保知識推送的時效性、典型性[10]。二是學科館員根據高校構建重點學科專業群的需要，熱褲主動地承擔學科專業資源庫建設的任務，定期發布學科專業知識，并將具有代表性意義的問題及答案歸類于館藏信息中。

3.3 學科專業群文獻資源建設

學科群是開展應用學科研究、科技創新和技術成果轉化的載體，專業群則是培養創新性、復合型、應用型人才的載體。專業群建設是學科群發展的基礎，學科群發展對專業群建設起到引領和帶動的作用，是學校創新與服務能力提升和應用型人才培養質量提高的根本保障。學科專業群是由具有一定優勢，關聯度高，對接和服務產業鏈、創新鏈或行業整體發展需要的若干相關學科和專業優化整合形成。欽州學院是一所重點發展海洋生物與技術、海洋工程與海運、油氣與化工類等學科專業群等轉型發展的地方高校。數據統計，欽州學院圖書館的紙質圖書文獻館藏總量已達到140多萬冊。欽州學院為實現轉型發展，應重點發展的海洋類專業圖書及外文圖書。目前圖書館的數據資源數量比較少，尚未能滿足學校教學科研等方面的需求。針對該校學科和專業建設規劃，文獻采集需要進行創新。側重采集海洋生物與技術、海洋工程與海運、油氣與化工類等幾個大類的文獻信息資源。在采集這些學科和專業的文獻信息資源的過程中，要充分考慮學科和專業自身發展的方向與需求，加大學科和專業的理論以及應用型文獻的收集。同時對于這些學科專業群應進行深入分析研究，確保文獻資源建設的精確、深入，全面收藏各相關學科專業的文獻資源，注重重點學科專業群構建的文獻資源的收藏，從而使圖書館的原有館藏資源建設能夠適應學校轉型發展的需求，形成既全面又具有鮮明特色的海洋生物與技術、海洋工程與海運、油氣與化工類等學科專業群的館藏服務體系。因此，不斷改進和完善參考咨詢服務的支撐平臺庫建設，是學科館員工作的重要內容，尤其是學校重點建設學科專業的資源庫建設。這項工作要求學科館員團結協作，就學科領域研究熱點和學術研究前沿、機構的科研實力、專家群體的分布、各學科發展動態、各學科領域傳統的研究優勢和未來趨勢等，及時作出報告[11]。不言而喻，學科館員的工作十分重要，事關地方高校轉型發展和圖書館價值的提升[12]。

4 結語

學科館員進行參考咨詢服務，可克服現有圖書館參考咨詢服務的缺陷與不足，創新學科館員參考咨詢的服務模式，是應對地方高校轉型發展、學科專業群構建及網絡技術發展的有效路徑。地方高校轉型發展要求對構建學科專業群，學科館員的參考咨詢服務在學科群構建中起到重要的指導作用。因此，要對地方高校圖書館的學科館員參考咨詢進行服務模式創新，以適應學校轉型發展的現實需要。

【參考文獻】

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[12]李楊，潘衛.高校圖書館館員分類發展的探索與研究[J].大學圖書館學報，2015（1）：21-27.endprint