保健品欺詐營銷何時根除

杜曉+張希臣

據中商產業研究院統計數據顯示，2012年我國保健品行業的規模僅有1131億元，2016年保健品行業規模達到了2644億元。近幾年來，中國保健品行業得到了良好的發展，預計2017年保健品規模將達到2927億元。但欺詐營銷現象屢禁不止。近日，據廣東省廣州市警方通報，警方打掉一個電信網絡詐騙團伙，在廣州多個網絡詐騙窩點抓獲犯罪嫌疑人111名，涉案金額達1000多萬元，被騙事主過萬人。

警方表示，經審查，該詐騙團伙以“廣州騏某商品信息咨詢有限公司”“享某生物科技服務有限公司”等名義，在內部設置經理、主管、組長、組員、后勤等職級人員，每個主管管理一個業務小組，每個小組約有10多名成員，他們在微信社交平臺上以推銷保健品為名行騙。

不久前，國務院食品安全辦、公安部、工商總局等9部門，召開了全國食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作電視電話會議。國務院食品安全辦主任、國家食品藥品監管總局局長畢井泉表示，當前食品、保健食品欺詐和虛假宣傳問題突出，社會反映強烈，老百姓深惡痛絕。各部門要把最嚴厲處罰落到實處，徹底整治食品、保健品欺詐和虛假宣傳問題。

畢井泉指出，老百姓對食品安全滿意不滿意，本質上是對黨和政府的信任問題，是關系人心向背的問題。食品、保健食品欺詐和虛假宣傳，是長期存在的頑疾，受害的是一些老人、病人，社會反映強烈，廣大人民群眾深惡痛絕。整治食品、保健食品欺詐和虛假宣傳，是一項關系最廣大人民群眾切身利益的政治任務。

保健食品欺詐和虛假宣傳等問題由來已久，如何鏟除這一毒瘤？記者就此采訪了業內有關專家。

最大的受害群體是老年人

“我國已經進入了老齡化社會，老年人數量越來越多。隨著生活水平的提高，老年人都比較注重自己的健康，手里也有一些閑錢，不少老人既有意愿又有能力去購買保健品，由此撐起了保健品市場?！敝袊r業大學副教授朱毅說，除此之外，有些老人比較寂寞，有些老人知識更新換代沒有跟上，容易成為保健品營銷的主要目標。

去年3月，山東省青島市一位老人離家出走后身亡，他在遺書中寫道，“××集團坑死我，從去年至今硬騙我買了6萬余元保健品，說讓我和老伴可到云臺山、西安、巴厘島等地方旅游，至今一個地方也沒去，產品也沒拿到多少”。

“保健品營銷之所以會涉及返現乃至營銷，是因為為了擴大銷路掙錢而無所不用，人們能想到或者不能想到的辦法，都使出來了。老年人的辨別能力、自我保護能力相對較弱，因此受害最深?！敝煲阏f。

最大的問題是欺詐營銷

“很多保健品營銷固定的套路是，先打親情牌，讓老年人在心理、情感上產生依賴。之后再打優惠牌，老年人都愿意得到一些實惠，諸如買一送一、免費旅游等。最后打療效牌，一邊嚇唬一邊吹噓，讓老年人心甘情愿為保健品買單?！敝煲阏f，現在保健品針對老年人的營銷可以稱之為欺負式營銷、詐騙式營銷、洗劫式營銷，現在一個新的趨勢就是，這種營銷方式已經不再滿足于僅僅面向城市老人，而是開始向農村老人滲透，保健品營銷下鄉，這是需要引起高度警惕的。

“保健品行業很早就已經非常依賴廣告營銷，現在最大的問題在于欺詐營銷盛行。過去，保健品最大的問題存在于生產流程，比如非法添加等，現在這些問題依然存在，但欺詐營銷無疑是最為突出的問題，采用一些灰色的方式營銷，鉆監管的空子，比如小廣告、召集目標顧客開會，或者不在固定場所銷售，而是現場售賣、上門推銷。”朱毅說。

朱毅認為，關于保健品的投訴一直居高不下，之所以會這樣，不是因為吃了保健品出了什么事，保健品營銷也不是在賣假貨，而是價格虛高，騙取老年人的錢財。

加強科普宣傳是關鍵

“保健食品欺詐和虛假宣傳是老齡化社會面臨的一大問題，要從根本上解決這一問題，也要站在這樣的高度去采取應對措施，比如讓老年人生活更加豐富、充實，避免過度將精力放在保健品上；要提供更多信息、咨詢服務，讓老年人在面對虛假宣傳、洗腦式營銷時，能夠方便地核實、查證。虛假宣傳、洗腦式營銷通常都有固定的流程，每個流程又有設計得比較好的情景，可以說，單個老年人面對的是一個有組織、有策略、有配合的營銷團隊，所以要為老年人購買保健品提供更多服務和保障?！敝煲阏f。

中國人民大學農業與農村發展學院教授鄭風田也認為，需要加強科普宣傳。“老百姓信這個東西，還是因為不了解，被商家誤導。加強科普宣傳，老百姓懂得多了，自然也不會上當受騙了”。

“前不久我給一個社區做保健品方面的宣講活動，我感覺到很多老年人都是性格開朗、多才多藝的，但是在保健品方面確實存在盲區。如果有更多的科研工作者能夠深入基層，或者開通熱線電話，方便與老年人溝通，并讓他們信服，他們就不會過于沉迷保健品營銷。還有一些保健品在做直銷時，是不允許退貨的，這樣的狀況需要調整，讓消費者擁有更多話語權?！敝煲阏f。