門診人性化護理對耳鼻喉患者自我效能的干預作用

石秀偉（安徽醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院 安徽 合肥 230601）

耳鼻喉患者由于疾病的緣故，往往在與人溝通交流以及表達情感上略有劣勢，部分患者還可能出現(xiàn)自卑等心理狀態(tài)，這使得臨床治療和護理工作難以正常開展[1]。人性化護理是強調(diào)以人為本的新型護理模式，故本院試就門診人性化護理對耳鼻喉患者自我效能的干預作用展開觀察與研究，現(xiàn)將詳細情況進行如下報告。

1.臨床資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年1月至2017年1月在本院耳鼻喉門診接受治療的60例患者作為研究對象。本組患者中有男性32例，女性28例，患者年齡在25歲～74歲之間，平均年齡為（46.78±7.31）歲。應用數(shù)字隨機法將患者分為對照組與觀察組，每組各30例患者，兩組患者在年齡、性別方面無統(tǒng)計學差異（P＞0.05），組間有對比分析價值。

1.2 方法

1.2.1 臨床治療 所有患者因明確病因而前往相應門診科室就診，所有患者均診斷明確且治療方案確切有效。

1.2.2 臨床護理 對照組患者接受常規(guī)護理，觀察組患者在對照組基礎(chǔ)上實施人性化護理干預。考慮到耳鼻喉科患者對自身疾病的認知不足，以及部分患者由于疾病的緣故導致常規(guī)健康教育無法正常進行，為此我們要求護理人員首先要以熱情、友善地態(tài)度來接診患者及其家屬，并根據(jù)患者疾病的特征給予人性化的健康教育：如聽力障礙患者則通過播放視頻和手語解釋相結(jié)合的方式進行健康教育，視力障礙患者則由專人為其宣讀相關(guān)健康教育知識。治療過程中護理人員要以理解和尊重的態(tài)度來對患者進行相應的護理干預，同時在護理干預過程根據(jù)患者的具體病情，耐心細致地向患者及其家屬進行相關(guān)注意事項、飲食、運動以及藥物服用等情況的說明和示范。注重門診病區(qū)的環(huán)境整潔有序，使患者能夠以舒適和放松的心態(tài)來接受相關(guān)護理干預，堅持做到一醫(yī)一患，注意保護患者隱私；護理人員在遵醫(yī)囑進行相關(guān)護理操作時，動作要輕柔、準確，使患者獲得較好的門診體驗感。根據(jù)不同病種患者的情況，定期開設(shè)相關(guān)講座，以促進患者之間“以老帶新”的群體教育新模式的完善。此外還要對患者的家屬開展相關(guān)健康教育和心理疏導，以促進患者家屬的心理健康[2]，以此提高患者的治療依從性，同時確保患者自我效能的有效達成。

1.3 觀察指標

所有患者在6個月后接受隨訪，期間由專人陪同共同完成我院自制的《耳鼻喉科門診患者自我效能調(diào)查問卷》。考慮到本研究患者的特殊性，該問卷共包括五個方面，疾病預后是否良好，臨床癥狀是否緩解，生活作息是否規(guī)律，是否遵醫(yī)囑服藥以及是否定期進行復查。同時應用本院自制的滿意度問卷調(diào)查表對患者進行護理滿意度問卷調(diào)查，共分為滿意、一般與不滿意三項，其中護理滿意度=（滿意+一般）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析

應用SPSS 19.0對本次研究所得數(shù)據(jù)資料進行分析，χ2比較計數(shù)資料，用（%）表示，如果P＜0.05說明差異較大，且存在統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

本研究60例患者均獲得了隨訪。共發(fā)放60份自我效能調(diào)查問卷和60份護理滿意度調(diào)查問卷，所有問卷均得到回收并且均為有效問卷。對調(diào)查表進行統(tǒng)計分析，結(jié)果顯示觀察組患者在自我效能的5個項目中均明顯優(yōu)于對照組，（P＜0.05）差異具有統(tǒng)計學意義；觀察組患者的護理總滿意度為100.00%明顯高于對照組的80.00%，（P＜0.05）差異具有統(tǒng)計學意義。詳細情況如表1、表2所示。

表1 兩組患者自我效能的比較

表2 兩組患者護理滿意度對比

3.討論

與常規(guī)護理以疾病為中心的模式相比較，人性化護理更多強調(diào)了以患者為中心，根據(jù)患者的具體情況給予相應的護理干預，從而使患者能夠以更加舒適的護理體驗來完成診療過程[3]。該護理模式應用于耳鼻喉科門診具有較為積極的意義，這是由于耳鼻喉門診患者由于受疾病的影響，導致患者在溝通交流方面有明顯障礙，常規(guī)護理勢必會令患者更加焦躁和郁悶，甚至導致患者產(chǎn)生嚴重的負面情緒[4]。而本次研究將患者分為對照組與觀察組，對照組施行常規(guī)護理，觀察組在對照組基礎(chǔ)上給予人性化護理干預，根據(jù)患者的具體患病情況，并根據(jù)患者的癥狀特征給予相適應的人性化措施，尤其著重于接診、護理、健康教育、患者及其家屬等多種淺顯易懂且效果顯著的人性化護理[5]。結(jié)果觀察組患者不僅在自我效能的5個項目中明顯優(yōu)于對照組，而且觀察組患者的護理滿意度也較對照組的80.00%上升到100.00%。這充分說明了人性化護理能夠使得耳鼻喉患者的自我效能的有著積極的改善作用。

綜上所述，門診人性化護理對耳鼻喉患者自我效能有著明顯的提升和維持作用，這對提高患者的治療效果以及護理滿意度均起著積極的促進作用，因此臨床應用價值顯著，值得普及推廣。

[1]李莉，于文永，燕媛媛.優(yōu)質(zhì)護理服務模式下人性化護理在耳鼻喉門診的應用[J].全科護理，2017，15(17):2154-2155.

[2]王麗玲.耳鼻喉門診治療室中應用人性化護理的效果[J].中國保健營養(yǎng)，2016，26(22):242-243.

[3]房艷.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果探討[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11(32):174-175.

[4]羅冬梅.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2016，3(26):5203-5204.

[5]宋杰.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果分析[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2016，37(8):1098-1100.