阮紅文：談心的力量

文_張明蕾 黃愛平

阮紅文（前排左三）帶領職工開展讀書會

【“娘家人”的承諾】阮姐談心，暖心貼心連心舒心順心，小隊班組團結一家親；關愛職工，真心真情真意真做真幫，溫馨服務當好娘家人。

提起“阮姐”，武漢市公交集團第一營運公司（以下簡稱公交一公司）的職工們幾乎沒有不認識的。被大家稱為“阮姐”的阮紅文，是公交一公司的女工副主任。她和一線職工們結下的深厚感情可不單純因為女工工作，而是因為談心的力量，因為全市公交行業第一家職工心理輔導室——阮姐談心室。

2014年，武漢市公交集團工會挑選了一批女工干部到武漢大學進修心理咨詢師課程，阮紅文就是其中之一。“現在職工精神層面的需求突出，我們做職工思想政治工作的，很需要心理學上的知識，實用。”阮紅文埋頭苦學，花了半年時間考取了國家二級心理咨詢師證書。2015年7月，公交一公司籌備建立了“阮姐談心室”。

阮姐談心室很有點心理咨詢室的模樣，不僅配備了小黑板，還有專業的沙盤和發泄室。“我們這兒就是司機師傅們的心靈港灣，幫他們疏導情緒，更重要的是教會他們如何與乘客交流。”阮紅文說。談心室主要開展團體活動，運用心理學知識，教會職工們控制情緒，具體手段之一就是舉行《非暴力溝通》讀書會。

《非暴力溝通》由美國著名心理學家馬歇爾·盧森堡撰寫，談的是正向溝通方法。讀書會每周一次，七八個人一班，每次讀一章或一節，然后大家談談感想。“師傅們很愿意交流，他們把當天讀的內容結合工作中遇到的小矛盾來分析。”阮紅文說。她自己的那本《非暴力溝通》已經快翻爛了，紅色、藍色和黑色的筆跡每一頁上都是。有些是阮紅文自己讀書時的體會，有些是成員們給的反饋信息，每一次讀書會對所有人來說都是一次收獲。有的司機師傅之前從不和乘客講話，現在會對乘客微笑了。夏天乘客上車埋怨熱，以前司機師傅置之不理，現在會耐心解釋，乘客便不再抱怨。“讀書會希望大家把脾氣調成靜音，不動聲色地解決問題。”阮紅文告訴記者，談心室要做的就是讓正能量得到傳播。

線下有阮姐談心室，線上阮紅文也按車輛線路建了好幾個微信群。大家會在微信群里分享“日行一善”，每天堅持寫自己今天做了哪些善事，還有組長進行點評。阮紅文告訴記者，善事不在大小，撿煙頭、向乘客微笑都是善事，關鍵是培養職工“善于心、禮于行”的好習慣。

無論是阮姐談心室，還是線上微信群，當初創建時都是為了讓公交行業職工掌握溝通技巧，學習與乘客交流，在人際關系上“做文章”，如今已經擴大到了社會志愿服務。阮紅文之前帶著成員們看望過一個退伍老兵，現在照顧老兵的責任已經被他們主動承擔，前不久還給老爺子過了94歲的生日。“別看都是男同志，心細著呢。”阮紅文笑道，“正能量越積越多，負能量自然就消退了。”

阮紅文的職工心理關懷之路越走越寬，目前正在不斷學習，繼續充電。“心理關懷是送給職工最好的禮物，我希望能借助阮姐談心室的平臺，讓更多職工收到這份禮物。”