移動圖書館場景化信息接受適配功能設計研究*

王 福 （內蒙古工業大學圖書館 內蒙古 呼和浩特 010051 )

聶蘭渤 （大連理工大學圖書館 遼寧 大連 116024）

郝喜鳳 （呼和浩特民族學院圖書館 內蒙古 呼和浩特 010051）

1 引 言

在《即將到來的場景時代》一書中，羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾將場景引入移動服務領域中，并具象化為移動設備、社交媒體、大數據、傳感器和定位系統5種要素[1]。中國人民大學彭蘭教授指出，未來爭奪的是場景，誰掌握了場景，誰就能占領目標用戶的新入口[2]。用戶在移動圖書館不同場景中信息接受的實質是在動態地尋求“場景—用戶—情境”間的多維度精細化適配，因而用戶所處場景的信息接受期望及其變化成為移動圖書館信息接受適配功能設計的重要依據。為了深入研究移動圖書館場景化信息接受適配功能，需要對場景和情境的關系進行梳理，本研究結合移動圖書館信息接受的現有理論研究和實際應用認為，移動圖書館中的場景和情境既有區別又有聯系，場景是用戶信息接受的時間、空間和環境等要素的總和，而情境則是為了滿足用戶信息接受期望可為其配置的資源、技術、服務、終端、移動和社交媒體等的集合，兩者具有交叉的部分。場景作為移動圖書館的核心要素，一方面，由于用戶信息接受期望的變革，激發其功能的延展，另一方面隨著移動圖書館信息接受情境的不斷豐富，又會返回來引導和調節用戶信息接受期望變遷。用戶在移動圖書館不同場景中需要完成不同的任務，移動圖書館場景化信息接受的實質是在動態地尋求“場景—用戶—情境”間的多維度精細化適配，因而用戶所處場景的信息接受期望及其變化成為移動圖書館適配功能設計的重要依據。筆者梳理現有文獻發現，移動圖書館場景化信息接受面臨的問題主要有以下幾個方面。①適配的復雜性。Chang Xu[3]等認為場景、用戶和情境間的適配缺陷時有產生，當場景和環境變化的復雜性超出開發人員的設計能力時，這種適配缺陷會凸顯，有時可能會使系統崩潰。也就是說當用戶在不同場景切換時，信息接受情境如果未能動態地適配用戶的場景化信息接受期望，則用戶難以獲得良好的體驗。②適配的靈活性。Edwin J.Y.Wei和Alvin T.S.Chan[4]指出，目前場景化情境感知策略是由開發人員在系統編譯時就決定何時及如何調整情境配置，這種服務策略很難窮盡移動圖書館所有用戶場景切換的情境配置方案，致使其適配性較差。③適配的績效性。Saowanee Schou[5]研究發現，自2000年以來，世界各地都推出了不計其數的移動定位服務。然而到目前為止，移動定位服務顯然還沒有達到2000年所期望的被大眾市場接受的預期，究其原因是移動定位服務并未很好地基于用戶信息接受期望實現情境與場景適配。

通過以上文獻的梳理并結合現有應用實際，筆者發現現實應用中三者的不適配時有發生，深層次分析其原因主要為以下幾個方面：①場景功能缺失。目前各類移動圖書館并沒有充分挖掘其情境的移動性、社交性和時空性[6]，場景化信息接受適配功能急需重新設計。②場景要素無序。移動圖書館并未將場景要素與信息接受的目標功能有效地融合[7]，場景化要素在移動圖書館中游離于實際應用。③情境配置粗放。移動圖書館除資源情境、技術情境和服務情境外，又增設了移動情境、時空情境和社交情境[8]，但是這些情境的配置并未與用戶場景化信息接受期望有效地關聯和耦合，信息接受情境與用戶信息行為間的配置呈現為場景化的碰撞狀態。在此情形下，現有移動圖書館場景化信息接受適配功能很難滿足用戶實際信息接受期望[9]。然而移動圖書館場景化信息接受適配實質是基于移動圖書館特定場景的用戶信息接受期望情境的個性化和精準化的配置，所以針對移動圖書館場景化信息接受情境與用戶信息行為不適配的現狀，本文從適配功能設計、適配策略構建、適配策略提出的邏輯順序探究移動圖書館場景化信息接受適配功能設計。

2 移動圖書館場景化信息接受適配功能設計

2.1 移動圖書館場景化信息接受適配功能目標

移動圖書館場景化信息接受期望是借助于移動設備、社交媒體、大數據、傳感器和定位系統5要素實現的，具體體現在以下幾個方面。①信息需求預測。移動圖書館場景化信息需求的實質是在外部環境變化的刺激下形成一個一個的用戶信息需求節點，并隨著環境以及用戶認知的變遷，信息需求節點不斷生長后形成用戶信息需求鏈、需求支鏈、需求樹、需求網等予以適配[10]。為此，運用大數據對用戶歷史場景化信息需求進行有效挖掘，分析和揭示用戶在不同時空的實時信息需求，構建移動圖書館場景化用戶信息需求數據庫，以此預測用戶對某一場景的信息需求。②信息搜索調適。移動圖書館場景化信息接受通過搜索拓展和收縮的不斷調和形成信息搜索拓展域、收縮域和調和域。為此，運用定位系統對用戶進行定位分析，搜集用戶歷史位置數據，挖掘用戶時空軌跡并與用戶信息接受關聯[11]，從而識別用戶職業、生活習慣和興趣偏好，進而有效地把握用戶場景搜索習慣。③信息接受適配。移動圖書館場景化信息接受實質是在外在環境變化的刺激下形成的用戶信息接受調和場[12]，體現在用戶信息接受的期望與現實的矛盾運動過程之中，表現為信息接受的期望場、信息接受的現實場和信息接受的調和場。為此，運用移動終端、傳感器和社交媒體感知用戶所處的時空的信息接受期望，為其所處場景的信息需求適配信息接受情境，實現信息接受期望與現實的矛盾運動調和。由上述論述可知，移動圖書館信息接受適配是基于用戶信息接受期望的場景化要素與情境要素的相互作用的結果，筆者以此總結了圖1所示的移動圖書館場景化信息接受適配目標方案。

圖1 移動圖書館場景化信息接受適配目標方案

如圖1所示，分別運用場景5要素實現用戶信息需求期望的預測、信息搜索習慣的調適和信息接受偏好的調和。在此基礎上，按照信息接受的3個規律[13]，即信息需求優勢遞進、信息搜索的拓展和收縮以及信息接受期望和現實的矛盾運動調和，對信息接受進行3個維度的細化，分別形成信息需求鏈適配、樹適配和網適配、信息搜索的域適配和信息接受的場適配。以此為指導，對移動圖書館信息接受情境碎化、整合、融合后，實現信息接受情境適配及適配演化。

2.2 移動圖書館場景化信息接受適配功能框架

移動圖書館場景化信息接受適配首先要厘清場景、情境、用戶及效果4個方面的相互關系[14]。①適配什么。解決資源適配、技術適配、服務適配、交互適配、可視化適配等問題，也就是借助于移動圖書館與用戶間的交互，運用精細化的方式實現移動圖書館情境與用戶的信息需求、信息搜索和信息接受的多維度適配[15]。②適配時空。解決用戶所處場景的信息需求期望、信息搜索習慣和信息接受偏好與資源情境、技術情境、服務情境、移動情境、社交情境和終端情境的多維度適配等問題。③適配方法。具體表現為將移動圖書館場景功能目標細化重組[16]，實現用戶信息接受期望與信息接受情境間的精細化適配。④為什么適配。也就是適配能為移動圖書館和用戶帶來什么樣的體驗和感知，具體表現為適配的可用性、易用性和有用性[17]。

圖2 移動圖書館場景化信息接受適配框架

圖2為移動圖書館場景化信息接受適配功能框架，其宏觀上解決了為什么適配、適配什么、如何適配以及在什么場景適配，微觀上解決了移動圖書館場景化信息接受的有用性、可用性和易用性的績效評估問題，而這些問題的解決離不開圖1的場景化信息接受適配方法和適配規則。

2.3 移動圖書館場景化信息接受適配功能路徑

用戶在不同場景的信息接受期望不同，這必然要求移動圖書館實現場景化信息接受情境的個性化和精細化配置[18]。移動圖書館場景化信息接受通過對場景要素、信息接受情境和用戶信息需求進行有效的感知，并將其細化為各類要素單元[19]后適配。經由重組引擎對細化后的單元進行信息接受功能重組，形成鏈式配置方式，具體適配功能如下：①適配期望。場景化信息接受是通過資源適配、技術適配和服務適配進行的。資源適配是將不同來源和不同類型文檔按照用戶信息需求期望予以抽取適配[20]；技術適配是將資源按照用戶信息搜索習慣，確保用戶信息接受的穩定性、流暢性和安全性；服務適配則是根據用戶信息接受偏好激勵用戶實現信息原創、信息交互，進而實現信息價值的增值。②適配推理。是通過網絡性能和信息可視化呈現的質量，從網絡出錯狀況、網絡帶寬可用性以及媒體保真度和媒介平滑度進行質量的有效控制，然后通過適配推理引擎對不同要素作用關系進行推理[21]。③適配過程。移動圖書館通過對用戶信息接受期望挖掘，有針對性地配置資源情境、技術情境、服務情境、移動情境、終端情境和社交情境，從而產生融合適配[22]效用。

圖3 移動圖書館場景化信息接受適配功能路徑

圖3是融合了圖1和圖2的核心功能所形成的適配功能路徑，該路徑通過資源、技術和服務3個維度的信息接受情境間相互作用的不斷匹配和反饋，實現場景化信息接受的拓展與收縮，并在一定閾值內達到調和[23]。資源情境、技術情境和服務情境借助于推理引擎進行適配，從3個維度配置滿足用戶信息需求期望、信息搜索習慣和信息接受偏好的情境，并在一定條件下實時引導和調節用戶信息行為，以提升用戶體驗的愉悅度。

3 移動圖書館場景化信息接受適配功能構建

3.1 移動圖書館場景化信息接受適配機理

移動圖書館可通過移動終端采集用戶情境，運用大數據對用戶歷史化場景的信息需求期望、信息搜索習慣[24]和信息接受偏好進行挖掘，并為用戶所處場景的信息接受期望動態地配置相應的情境。移動圖書館信息接受的“場景—用戶—情境”適配功能包括以下3個方面。①確定用戶信息滿意度參數。移動圖書館場景化信息接受適配首先需要對智能移動終端的有用性、連接有用性、連接成本、傳輸成本、跨媒體同步、媒介保真度、媒介同步、進程響應、傳輸響應和優先級響應等進行監控，確定符合用戶所處場景及信息接受期望的用戶信息接受滿意度質量參數。②初始化滿意度因子。用戶從此前場景切換到此時場景，其信息接受期望會發生變化。為了使移動圖書館場景化信息接受更為精準和個性，需要對此前場景的用戶信息接受滿意度因子初始化，并根據用戶此時場景的信息接受期望對用戶信息接受滿意度因子賦值。移動圖書館場景化信息接受滿意度質量因子一般包括終端的可用性、鏈接的可用性、鏈接成本有效性、傳輸成本效益、媒介同步性、媒介保真度、媒介平滑度、過程響應程度、傳輸響應程度、優先級響應程度。③抽取滿意度因子。基于前述對用戶信息接受滿意度質量因子的初始化和賦值，分析影響此時場景的用戶信息接受滿意度質量因子的維度，并進行關鍵性因子的抽取[25]。用戶信息接受滿意度質量因子一般包括服務可用性、服務成本、可視化呈現質量和系統響應程度等。由上論述可構建移動圖書館場景化信息接受適配功能模型（見圖4）。

圖4 移動圖書館場景化信息接受適配功能模型

從圖4可知，移動圖書館場景化信息接受適配是通過對用戶信息接受期望的識別，實現移動圖書館場景化要素與情境間基于用戶信息接受滿意度質量參數、初始化用戶信息接受滿意度質量因子和抽取用戶信息接受滿意度質量因子進行動態適配[26]。

3.2 移動圖書館場景化信息接受適配策略

在移動圖書館信息接受中，情境單元基于用戶信息接受期望整合形成特定場景的情境功能群體[27]。首先，根據用戶信息接受期望確定現有情境是否適配用戶此時場景的信息接受。如果用戶此時場景的信息接受期望已經與現有信息接受情境適配，則不觸發適配程序；當二者表現為不匹配的狀態時，映射單元會通知觸發單元和控制單元，開始執行適配程序，運行整個適配流程[28]。當所需要的適配流程被觸發，新的信息接受情境信息依據用戶信息接受期望被傳輸至適配決策引擎。決策引擎通過對用戶此時場景的信息接受期望檢測現有服務中是否有可匹配的情境予以提供。如果有，則決策引擎選擇適配的情境策略，從適配模型中運用適配規則適配[29]。移動圖書館場景化信息接受適配策略如圖5所示。

圖5 移動圖書館場景化信息接受適配策略

由圖5可知，由于不同用戶的信息接受期望不同，其所需要的技術、服務、界面、可視化和內容不同，在某個場景中對情境與用戶行為間適配[30]程度通過單元映射進行檢查，如果兩者適配程度較好則發送信息至單元觸發器，通知其不需要進行情境配置的觸發和控制；如果兩者的適配性較差，難以滿足用戶信息接受期望，則需要對單元觸發并進行控制。

4 移動圖書館場景化信息接受適配模型修正

4.1 移動圖書館場景化信息接受適配策略檢驗

為了更好地對圖4的移動圖書館場景化信息接受適配功能模型進行檢驗和修正，本研究以目前各類情境較為完善的云舟知識服務空間的場景進行模擬試驗。筆者以吉林地區和遼寧地區的200名用戶為對象進行試驗，試驗內容為用戶在不同場景的信息接受中對不同維度的信息接受情境效用進行感知。在試驗前筆者對兩個地區的用戶分別進行了為期1天的培訓，用戶需對云舟知識服務空間能完成其信息接受期望的不同維度情境效用評分，試驗結束后用戶再對云舟知識服務空間實際支撐其信息接受情況進行打分，如果兩次的分值在試驗允許范圍內則認為是適配。情境模擬試驗在兩個地區的不同高校校園內進行，用戶類型為圖書館員、博碩士研究生、本科學生，所選終端設備在顯示器尺寸、性能、品牌方面各不相同，有智能手機、iPad、平板電腦、固定PC端等。經過近1個月的測試，被測用戶信息接受情況如表1所示。

由表1可知，雖然創設情境試驗采用的平臺是一致的，模擬的場景也是一樣的，但是由于用戶感知和體驗的不同而導致結果不同，實際試驗結果表明，吉林地區的云舟知識服務空間場景化信息接受的適配閾值為[0.84,0.84]，遼寧地區的云舟知識服務空間場景化信息接受的適配閾值為[0.81,0.84]。總體而言，吉林地區的云舟知識服務空間的信息接受適配效果稍好于遼寧地區，但是兩個地區的云舟知識服務空間的場景化信息接受總體效果并不是很理想，需要構建相應的策略予以提升[31]。

表1 移動圖書館場景化信息接受模擬實驗

4.2 移動圖書館場景化信息接受適配模型修正

筆者對整個創設情境試驗過程進行分析，發現兩個地區的云舟知識服務空間的用戶信息接受都具有相同的特點，具體如下。①系統感知性差。由于云舟知識服務空間沒有全面和深入地設計場景服務，其信息接受情境基于用戶信息需求期望、信息搜索習慣和信息接受偏好的場景化配置效用并不理想，要素間的碰撞不斷[32]，場景化要素處于無序流動模式，如被測用戶需要的位置感知和位置服務的功能較弱。②情境適配性差。用戶試用時對云舟知識服務空間完成其信息接受任務的期望較高，但是在實際場景信息接受的感知和體驗中，發現云舟知識服務空間的場景要素與情境配置較差，如系統不能感知用戶的實時場景并對其資源情境進行調整[33]，使整個實驗過程的體驗性較差，用戶感知愉悅度較低。例如，被測用戶在教室上課時，系統由于位置感知性差，并未適配相應的情境。為了減少適配誤差，有必要對移動圖書館場景化信息接受適配策略模型進行如下修正[34]：①場景配置模塊化。并非所有用戶在同一場景都需要無差別的配置模式，對于不同用戶的不同信息接受場景需要將移動圖書館信息接受情境進一步碎化[35]，如將云舟知識服務空間突出其時空情境、社交情境和交互情境。②情境功能分布化。將云舟知識服務空間的不同情境進行分布式整合[36]，如將超星數字圖書館、超星發現、云舟知識服務空間整合為超星移動圖書館，可根據用戶所處的不同場景分布式整合所需的情境，實現不同情境功能的有效整合和有機融合，充分利用移動圖書館場景化要素進行信息的有效接受。③場景功能多元化。不同用戶在不同場景中的信息接受期望不同，因此移動圖書館在功能定位方面，既要保證其信息接受情境的多元化配置，又要保障其信息接受情境的精準化配置[37]，使移動圖書館場景化信息接受向縱向延伸和橫向拓展，使移動圖書館場景化信息接受在兩個方向實現協調發展。

4.3 移動圖書館場景化信息接受適配策略提升

移動圖書館場景化信息接受適配策略提升的目標主要有3個方面：①服務去冗余。去冗余指的是去掉冗余的場景要素和冗余的情境要素，有針對性地使用必要的場景要素和情境要素，使移動圖書館場景化信息接受中場景、用戶情境、信息接受情境有效地關聯和耦合，發揮三者適配的最大效用，避免不必要的場景要素和情境要素在用戶信息接受中的無序碰撞和混亂流動，如此不僅避免浪費情境[38]，也可以避免場景化信息接受各要素的碰撞消耗體力。②接受追求價值。移動圖書館場景化信息接受的終極目標是克服傳統服務的機械化信息接受的模式，更多地體現在信息接受的情感化、智慧化和綠色化，在保證移動圖書館場景化信息接受的績效的前提下，更多向情感化接受、智慧化接受和綠色化接受方向發展[39]。③服務依據標簽。移動圖書館將同一主題的不同情境要素和場景要素按照用戶歷史信息接受感知和體驗的效果給予相應的標簽和分值，按照相應的標簽和分值實現同一主題不同類型資源的整合、聚合和融合，為用戶提供多維度的可視化呈現方式[40]，以提升用戶場景化信息接受的體驗和感知效果。以云舟知識服務空間應用為例，通過移動圖書館對場景化要素和情境要素的感知實現情境因素的抽取、初始情境因素的形成，最終為資源定位服務質量參數的選擇提供依據。通過對移動圖書館場景化信息接受情境與用戶信息行為適配的實證研究，上述從3個維度對移動圖書館場景化信息接受適配功能的可用性、有用性、易用性和實用性4個方面進行提升，如圖6所示。

以圖6所示的移動圖書館場景化信息接受適配提升策略為依據，用戶在不同場景的信息接受可以配置不同的信息接受情境，情境信息如表2所示。一般而言，移動圖書館場景化信息接受情境的主要維度包括用戶情境、終端情境、服務情境和移動情境。

表2 移動圖書館場景化服務情境信息

圖6 移動圖書館場景化信息接受適配提升策略

由表2可知，當用戶在駕駛場景利用移動圖書館進行信息接受時其情境的配置為（用戶情境，終端情境，服務情境，移動情境）={汽車，駕駛，語音，強}。也就是說當用戶處于駕駛狀態場景并且移動情境處于強的狀態時，可選擇語音方式通過汽車的音箱提供給用戶。而當用戶處于影院觀影場景時，移動圖書館場景化信息接受情境的配置為（用戶情境，終端情境，服務情境，移動情境）={電影院，觀看電影，文本，強}的振動提示，從而使用戶具有信息接受的暢體驗，而非焦慮和容忍。由上述兩個不同場景的信息接受來看，通過情境的個性化配置，以增強信息接受情境的可用性、易用性、實用性和有用性為目的，來適配用戶信息需求期望、信息搜索習慣和信息接受偏好，能夠提升用戶信息接受的愉悅度。

5 結 論

通過創設情境的試驗發現，目前移動圖書館場景化信息接受適配功能存在場景要素的應用、情境配置的效用等方面的諸多問題，具體表現為場景要素的定位功能、社交功能、感知功能、挖掘功能并未有很好地嵌入到移動圖書館場景化應用中。移動圖書館場景化信息接受適配功能設計應在捕捉用戶需求、適應搜索習慣、迎合接受偏好、應用功能拓展等方面豐富其功能。由此，未來的移動圖書館需要根據已構建的模型確立場景服務思維、構建場景服務架構、建設和優化服務場景，促進場景服務的可持續發展。為此，移動圖書館功能設計一是要深入了解用戶信息接受需求期望，融入場景要素；二是運用大數據挖掘用戶信息接受期望，為其智能化地適配情境；三是既要吸納新媒體的功能，也要摒棄和跳出圖書館傳統服務理念思維對場景化信息接受的影響，利用自身優勢將場景化信息接受情境有效地融合，實現線上線下的無縫連接。

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