大型體育賽事現(xiàn)場觀眾滿意度研究

周炳旭

一、引言

對于大型體育賽事的舉辦地能夠舉辦體育賽事，無疑是舉辦方對于該國家、地區(qū)的文化、政治、經(jīng)濟是比較肯定的，而在體育賽事舉辦的過程，對其產(chǎn)生最大影響的還是要屬廣大觀眾們的支持和參與，當(dāng)有大量的觀眾參與到體育賽事現(xiàn)場就說明了這場大型體育賽事所起到的觀眾基礎(chǔ)效應(yīng)是強大的，通過觀眾的參與進(jìn)一步推動體育賽事的發(fā)展。

二、大型體育賽事現(xiàn)場觀眾滿意度

滿意度是指客戶進(jìn)行需求購買后，達(dá)到購買需求的體驗值或超出購買體驗值的價值，是客戶享受服務(wù)之后的實際感受。

在大型體育賽事現(xiàn)場，如果客戶通過購買門票進(jìn)入到體育賽事的場所里，所享受的體驗與自己購買門票的價格不能成比，客戶就會對此感到不滿意；相反的如果客戶在大型體育賽事現(xiàn)場享受到的服務(wù)于自己購買門票成正比，又或者享受到高于自己所預(yù)期效果的服務(wù)，客戶對此就是滿意的。

當(dāng)然了，觀眾在賽事宣傳時在自己的印象中就有著自己對這場體育賽事的期待值，在進(jìn)行賽事觀賞的時候，觀眾會將自己欣賞到的場景與自己所想象出來的賽事情況相融合。在觀賞完這場賽事，觀眾會針對這場賽事然后與自己所期待的賽事相比較，然后進(jìn)行評價。而觀眾對于賽事的滿意度將影響著這樣的賽事在該國家、地區(qū)的地位，當(dāng)賽事的現(xiàn)場情況高于或等于觀眾自行想象的期待值時，客戶會覺得這是一場令他滿意的體育賽事，能夠增強自己對于這一類體育賽事的滿意度。

所以在大型體育賽事的現(xiàn)場，觀眾的滿意度是相當(dāng)重要的。當(dāng)然了，在比賽現(xiàn)場除了觀眾必須要享受的觀賞效果之外，完善賽事現(xiàn)場的服務(wù)體系，改善增強賽場的硬件設(shè)施條件，讓觀眾不僅僅在觀賞上能夠獲得滿意，還要讓客戶對于賽場的服務(wù)、硬件設(shè)施等條件都覺得物有所值，肯定自己是得到與自己付出相平衡的服務(wù)。

三、大型體育賽事現(xiàn)場滿意度的構(gòu)建

大部分的體育賽事現(xiàn)場中，觀眾考慮的幾乎都是比賽質(zhì)量、賽場環(huán)境、賽事消費、組織與服務(wù)這些因素。在大型的體育賽事下，如何將資源更好地進(jìn)行分配，滿足現(xiàn)場觀眾的欣賞感受，是舉辦方和組織者需要認(rèn)真考慮的問題。

在當(dāng)今情況下，體育賽事舉辦都是推崇環(huán)保主題，而賽事的組織者和舉辦者在這樣有限的資源下來提高現(xiàn)場觀眾對現(xiàn)場感受和觀賞的滿意度，注重提升賽場的環(huán)境和比賽的質(zhì)量，同時可以邀請一些觀眾相對比較喜歡的運動員，以此來吸引觀眾的注意力；再者就是通過高額的獎勵來鼓勵運動員們發(fā)揮出自己最好的專業(yè)水平，通過專業(yè)性的比賽，滿足現(xiàn)場觀眾的滿意度等。

四、在大型體育賽事下，觀眾的滿意度和忠誠度通常是成正比率的

在大型體育賽事舉辦前期準(zhǔn)備過程，舉辦方和舉辦國家或者地區(qū)的主要單位都會針對此事進(jìn)行大肆的宣傳，展示自己國家或者地區(qū)的經(jīng)濟文化魅力，并且通過宣傳，增強觀眾對于大型體育賽事的理解，激發(fā)觀眾的積極性，引導(dǎo)他們參與到比賽的組織和配合中來。

而舉辦方等對于舉辦大型體育賽事進(jìn)行宣傳的原因主要有兩點：

其一是為了擴展該國家或者地區(qū)的影響力，向其他國家、地區(qū)展示自身的魅力所在。而大部分的體育賽事舉辦的時間周期都不長，對于培養(yǎng)觀眾對大型體育賽事的忠誠度并不是那么容易。當(dāng)然了，如果在舉辦賽事的過程中，能夠引導(dǎo)觀眾參與到其中，并且提升賽事期間的服務(wù)能力，增強賽事現(xiàn)場的硬件設(shè)施條件，改進(jìn)和完善比賽組織和流程，讓觀眾對這樣的大型體育賽事保持著深刻的影響，就能保證觀眾對于這場體育賽事的忠誠度。

其二是通過宣傳，能夠吸引到更多的社會觀眾參與到大型體育賽事的籌備過程中來，又或者吸引更多的觀眾能夠關(guān)注到這件事，將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)階段的焦點，在一定程度上增加體育賽事規(guī)模和影響力。當(dāng)然舉辦方可以在觀眾認(rèn)可的范圍內(nèi)提升門票的價格，設(shè)定各個種類的門票，區(qū)分兒童、成人、老人的不同票價，這樣舉辦方不僅能夠通過門票的途徑獲取一定的經(jīng)濟效益，借此提升賽事規(guī)模和賽事質(zhì)量，觀眾們也能夠通過舉辦方的門票設(shè)定，滿足更多觀眾對于體育門票的不同需求，方便觀眾進(jìn)行購買，增強觀眾對體育賽事的滿意度。

五、結(jié)束語

大型體育賽事的舉辦促進(jìn)當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟發(fā)展，而觀眾對體育賽事的積極性也是對體育賽事的支持。體育賽事舉辦通常需要大量費用的投入，而大部分的經(jīng)費來源幾乎都是來自觀眾的贊助和支持，大型體育賽事的舉辦在一定程度上會帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，而贏得觀眾的支持，能夠減少經(jīng)費的支出，在有限資源的情況下提升觀眾對大型體育賽事的滿意度。