研究高校圖書館微平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀與運(yùn)營策略

趙青

摘 要：社交軟件的更新?lián)Q代為行業(yè)的發(fā)展拓寬了通道，各平臺(tái)的逐漸完善為行業(yè)前景帶來了新的氣象。在此背景下，許多學(xué)校圖書館跟隨時(shí)代步伐，應(yīng)用圖書館中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、設(shè)備進(jìn)行服務(wù)及資源推廣，形成全面的、新型的服務(wù)系統(tǒng)，文章基于高校圖書館微平臺(tái)服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了高校圖書館運(yùn)營的具體策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微平臺(tái)服務(wù);策略

中圖分類號(hào)：G258.6?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?收稿日期：2018-10-23

作者簡介：趙 青（1968—），女，寧夏固原人，寧夏師范學(xué)院圖書館館員，研究方向：圖書情報(bào)。

許多高校利用圖書館網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)向?qū)W生推送圖書館資源，宣傳推廣其服務(wù)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜，同時(shí)，科學(xué)技術(shù)不斷更新，大學(xué)生因?yàn)楠?dú)特的優(yōu)勢通常為接觸新媒體的先鋒，高校圖書館當(dāng)前運(yùn)營模式中，基于大學(xué)生群體運(yùn)營存在的局限與漏洞是當(dāng)代人們亟待解決的問題[1]。

一、微平臺(tái)的定義

微博是在用戶關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行信息分享傳播的網(wǎng)絡(luò)途徑，微信是人們進(jìn)行溝通交流、信息共享的主要平臺(tái)，兩種平臺(tái)無論哪一種都已經(jīng)滲透到人們生活中成為人們?nèi)粘２豢扇笔У囊徊糠?。微博與微信作為網(wǎng)絡(luò)科技的產(chǎn)物，在發(fā)揮作用的同時(shí)不可避免地帶有網(wǎng)絡(luò)與生俱來兩面性的特點(diǎn)，各高校通過微平臺(tái)進(jìn)行圖書館運(yùn)營時(shí)，如何與讀者建立更佳的關(guān)系、最大化地發(fā)揮積極作用，成為當(dāng)前研究工作的重點(diǎn)。

二、高校微平臺(tái)運(yùn)營現(xiàn)狀

當(dāng)前圖書館的微平臺(tái)服務(wù)整體系統(tǒng)有待完善，對(duì)平臺(tái)的管理沒有規(guī)范明確的制度，管理程度較差，對(duì)平臺(tái)長期運(yùn)營發(fā)展不利。

同時(shí)當(dāng)前的圖書館信息發(fā)布內(nèi)容形式比較枯燥單一，信息參差不齊，廣告、推廣等信息耗盡學(xué)生的耐心與積極性，內(nèi)容單調(diào)乏味，難以引起關(guān)注，平臺(tái)建設(shè)缺乏有力的維護(hù)，難以維持平臺(tái)的日常運(yùn)營，也就失去了公眾平臺(tái)存在的意義。

三、高校圖書館微平臺(tái)運(yùn)營具體策略

1.完善制度建設(shè)

高校圖書館微平臺(tái)在建設(shè)時(shí)應(yīng)該制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，內(nèi)容上嚴(yán)格審核，確保發(fā)布信息的真實(shí)性，內(nèi)容發(fā)布前經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)審查，同時(shí)對(duì)圖書館平臺(tái)運(yùn)行的時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督限制，學(xué)生通常利用晚上休息時(shí)間上網(wǎng)，如果管理不當(dāng)，可能會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)造成影響。針對(duì)這一點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)該進(jìn)行精心設(shè)計(jì)規(guī)劃，同時(shí)對(duì)運(yùn)營者及運(yùn)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行密切關(guān)注，必要時(shí)通過相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行管理。

2.統(tǒng)一規(guī)范化管理

當(dāng)前各大高校圖書館微平臺(tái)通過自己管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)力量較為薄弱，存在分工不明確、任務(wù)落實(shí)不到位等問題，圖書館應(yīng)該改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的不足之處，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理，對(duì)不同平臺(tái)設(shè)立不同的運(yùn)營、管理機(jī)構(gòu)，責(zé)任到位，同時(shí)可以通過多種運(yùn)營合作、競爭模式提高運(yùn)營者工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作及協(xié)調(diào)能力，根據(jù)不同平臺(tái)的獨(dú)特性進(jìn)行運(yùn)作，多方位促進(jìn)平臺(tái)進(jìn)步發(fā)展[2]。

3.提高宣傳力度

對(duì)圖書館的宣傳可從多方面開展，在校園中組織推廣活動(dòng)，在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)信息，在平臺(tái)中進(jìn)行推送宣傳等。增加內(nèi)容的吸引力，提高校園師生的關(guān)注度，同時(shí)可以通過講座或者院系推送的形式進(jìn)行拓展。在學(xué)校的圖書館中完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓學(xué)生在進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)的過程中對(duì)圖書館信息有所關(guān)注，盡量保持微平臺(tái)的活躍度，可以多舉辦各種類型增加關(guān)注量的活動(dòng)。

4.完善交流服務(wù)功能

微平臺(tái)可以通過問卷調(diào)查的形式了解粉絲的個(gè)人喜好及對(duì)平臺(tái)的意見與看法，也可以設(shè)立單獨(dú)搜集意見信息機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)粉絲的不斷吸引。由于平臺(tái)處于維護(hù)運(yùn)營初期，各方面功能尚待調(diào)試，需要根據(jù)客戶變化逐漸改進(jìn)，在平臺(tái)中設(shè)置客戶滿意度調(diào)查專區(qū)，以客戶滿意度為指導(dǎo)，調(diào)整平臺(tái)日后發(fā)展方向，對(duì)讀者的互動(dòng)及時(shí)處理，設(shè)置幽默有趣的公眾號(hào)形象，增加公眾對(duì)平臺(tái)的好感，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館微平臺(tái)運(yùn)營的逐漸成熟化。

新技術(shù)、平臺(tái)的應(yīng)用，使校園圖書館的發(fā)展邁向了新的階段，社交平臺(tái)規(guī)模擴(kuò)大化，為高校圖書館帶來新的發(fā)展形勢，高校圖書館通過多平臺(tái)、多途徑實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大化、完善化，不僅實(shí)現(xiàn)了跟隨時(shí)代發(fā)展腳步科技革新，同時(shí)滿足了廣大學(xué)生閱讀的需求，高校圖書館應(yīng)該不斷完善自己的服務(wù)，在完成線下管理的同時(shí)，做好圖書館線上平臺(tái)服務(wù)，雙管齊下，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的最佳模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]侯文利.高校圖書館微平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀與運(yùn)營策略研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2016（1）：29-30.

[2]姜晨曦.高校圖書館微平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀與運(yùn)營策略研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015（12）：148-151.