京東無界物流迎接無界零售時代

文/本刊記者 任 芳

在京東看來，無界零售不僅僅是線上線下的融合，而是將零售活動融入生活中的所有場景和角落。無界零售需要無界物流作為支撐，而無界物流將主要呈現短鏈、智慧、共生三大特征，這也是未來京東物流的發(fā)展方向。

繼“新零售”之后，京東提出“無界零售”并迅速受到熱議，在大量觀點認可的同時也飽受質疑。對此，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東前后兩次發(fā)表長文稱：無界零售絕不是為了造概念、吸眼球，而是京東確確實實看到在不久的將來，零售行業(yè)的商業(yè)范式會徹底發(fā)生變化，在消費和技術兩股力量的絞合下，帶來零售基礎設施的變化，引發(fā)第四次零售革命，最終將進入無界零售時代。

究竟什么是無界零售？無界零售下的物流具備哪些特征？京東物流體系將如何變革以支撐無界零售的實現和發(fā)展？對此本文進行了以下梳理。

京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東

2 月 26 日，京東X無人超市西安大雁塔店開業(yè)，2018 年京東X無人超市將在全國開店百余家

無界零售及其發(fā)展

2017年7月，劉強東在《第四次零售革命》中稱，下一個10年到20年，零售業(yè)在消費端的需求個性化、場景多元化、價值參與化，與技術端的感知、互聯、智能合力作用下，正迎來第四次零售革命，零售業(yè)的本質將仍然是成本、效率、體驗，但隨著零售基礎設施的改變，這三者被重新定義，被推向更高的層次。也就是說，零售無所謂新與舊，零售革命改變的不是零售的本質，而是對其背后的基礎設施進行專業(yè)化升級。

2018年1月，劉強東發(fā)文再談無界零售，重點強調了無界零售的三大特點及發(fā)展方向。他表示，無界零售可以用“場景無限、貨物無邊、人企無間”這12個字來概括。

場景無限，意味著未來零售的場景會逐漸消除時間和空間的邊界，實現去中心化，在空間上實現無處不在、無所不聯，在時間上實現零售場景無時不有、無縫切換。

貨物無邊，意味著未來的商品將不再局限于固有形態(tài)，而是走向商品、內容、數據、服務等彼此滲透融合。在此過程中消除產業(yè)的邊界，未來的產業(yè)將從獨立走向深度融合。

人企無間，意味著消除生產與消費之間的明確界限和信息不對稱。通過新的平臺和工具，讓消費者能夠全方位參與生產，形成供需合一的關系；同時，通過透明的信息和精準的服務，形成更有溫度、彼此信任的關系。

在京東看來，無界零售不僅僅是線上線下的融合，而是將零售活動融入生活中的所有場景和角落。它不僅僅是交易場景的碎片化，更是重新定義產業(yè)的邊界以及人與企業(yè)的關系。在這一理念下，京東加快了對無界零售的探索，為消費者提供兼具線上產品多樣性、服務便利性優(yōu)勢及線下切身體驗的零售服務。

目前，京東已擁有多種無界零售業(yè)態(tài)。例如，2017年，京東推出智能冰箱，通過將“冷庫”變成“智庫”，通過將消費品與人工智能服務相結合，探索多場景消費。而后，京東又與幾大消費品牌在智能音響“叮咚”上展開合作，將科技與消費品、硬件與知識相結合。京東集團有關負責人表示，以京東智能冰箱、智能音響為代表的產品，全面提升了用戶體驗，并打造了更加豐富的零售模式。在以智能技術和京東服務的雙輪戰(zhàn)略驅動下，這些產品將成為無界零售的核心基礎設施，在接下來的第四次零售革命中創(chuàng)造無限可能。此外，無人便利店、X無人超市在京東總部大樓集體亮相，京東還與騰訊聯合推出“京騰無界零售”解決方案，京東X無人超市社會化門店先后在煙臺、大連、天津、西安、宿遷正式營業(yè)，2018年將開店百余家。2017年底，新概念超市7FRESH作為京東供應鏈生態(tài)的一塊“試驗田”、京東無界零售對外賦能的樣本，走入大眾視野。2018年1月末，京東自建自營的線下門店——京東之家旗艦店在京東大廈總部開業(yè)，主營3C類產品……一個“無時不在，無處不在”，“從大眾市場到人人市場”的無界、精準的未來零售圖景正在京東逐步呈現。

新概念超市7FRESH開業(yè)，并成為京東供應鏈生態(tài)的一塊“試驗田”、京東無界零售對外賦能的樣本

2月23日，京東自主研發(fā)的全球首個智能物流終端——“無人智慧配送站”首次公開亮相。京東智慧物流體系正為“無界零售”時代到來提供強有力的支撐

圍繞無界零售的無界物流體系變革

京東物流經過十多年的發(fā)展，成功構建起中小件、大件、生鮮冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網絡，運營13個大型智能化物流中心“亞洲一號”，物流基礎設施面積超過1200萬平方米，擁有30萬個末端服務網點，投入運營車輛25萬輛，開通611萬條運營線路，完成從初創(chuàng)自建，到規(guī)模專業(yè)，再到開放智能的階段發(fā)展。

隨著京東由線上走到線下，并進一步向無界零售邁進，供應鏈的“權力中心”也由最初的制造企業(yè)向渠道，再到今天的消費者轉移，物流開始逐漸圍繞著用戶的體驗而設計。因此，在未來的無界零售時代，物流將真正起到貫通商流的作用，現有物流體系需要變革。在2017年12月舉行的“全球新一代物流峰會”上，京東物流CEO王振輝分析了無界零售需要的物流體系變革思路。他指出，無界零售需要無界物流作為支撐，而無界物流將主要呈現短鏈、智慧、共生三大特征，這也是未來京東物流的發(fā)展方向。

1. 短鏈

通過充分了解消費者的需求為其提供精準的服務，滿足個性化的需求。目前，京東物流通過龐大的網絡覆蓋和倉配一體化模式，實現了將商品從生產到交付消費者過程中需要到的平均5次搬運減少為1～2次，90%以上訂單實現24小時內交付。

2. 智慧

通過自動化設備和智能技術的大規(guī)模應用來提升物流運營效率。目前，京東無人倉、無人機、無人配送機器人已經全部實現了常態(tài)化運營，無人輕型貨車、無人配送站點也已試點運營。據王振輝透露，2017年，京東物流SKU數量擴大到530多萬個，日均訂單上漲8倍，運營500多個大型倉庫，這樣的復雜網絡、龐大庫存和海量訂單均是靠軟件系統(tǒng)和數據來對采購、存貨布局以及補貨等做分析和決策，并將庫存周轉天數維持在37天左右，還將不斷縮短。

3. 共生

通過去中心化，實現與客戶共生、與行業(yè)合作伙伴共生、與環(huán)境共生。如，通過為商家提供線上線下、全渠道、一體化的供應鏈服務，幫助商家實現庫存共享，庫存狀態(tài)可見可控，配送時效普遍提升2倍，實現與客戶共生；通過賦能與開放，幫助其提升運營能力，實現快速成長，實現與合作伙伴共生；通過攜手各界踐行“青流計劃”，進行低碳環(huán)保、節(jié)能降耗探索，實現與環(huán)境共生。

王振輝表示，隨著第四次零售革命的不斷深化，物流最終將走向無界物流，將以無界的方式，嵌入生產、流通、消費的每一個環(huán)節(jié)當中，真正實現“所想即所得”，并加速實現成本、效率、體驗的升級。

“在過去的十幾里，京東通過打造B2C自營電商和建立自有物流體系，將服務體驗做到極致。在這一過程中，我們積累了大量零售運營和服務的基礎——最有活力的會員運營體系、最廣泛的營銷觸達網絡、最復雜的SKU管理系統(tǒng)、最高效的物流服務能力、最完整、價值鏈最長的零售數據等。未來，我們會從‘一體化’走向‘一體化的開放’。這些能力都會與外部的品牌商、零售商、信息/內容服務商、專業(yè)服務商、微商等分享，服務于更大范圍的無界零售合作伙伴。對于京東物流未來發(fā)展的定位，劉強東如是說。

京東物流CEO王振輝

無界零售下的物流技術

那么，在京東提出的無界零售中，無界物流是如何呈現的，又依靠哪些技術實現知人、知貨、知場，在多元化的消費場景中滿足消費者的個性化需求呢？拿2018年初新開業(yè)的7FRESH來說，從超市選址、選品，到補貨、配送，特別是店內物流系統(tǒng)等各個環(huán)節(jié)背后都有相應的技術作為支撐。

1.在選址和選品方面

對于零售而言，門店地址和選品至關重要。據京東集團高級副總裁、7FRESH 總裁王笑松介紹，7FRESH首先會對計劃開店處方圓幾平方公里的人群進行精準定位，利用大數據技術進行消費數據分析和用戶畫像，并跟后端的商品池進行匹配，盡可能貼近當地用戶的需求。因此，7FRESH最終通過對北京亦莊28萬消費者近一年的消費數據進行了分析后確立了門店位置，并從海量商品中選取超過3000個SKU的熱銷商品實現精準備貨，實現門店商品動銷率超過85%。

2.在補貨方面

物流系統(tǒng)會根據門店的面積及貨位等自動計算所需商品的數量并生成訂單，按照每天兩次的頻率由快遞員進行補貨。依靠京東強大的供應鏈和倉配體系，7FRESH庫存周轉天數不到4天，僅行業(yè)平均水平的1/8。與此同時，高頻率、高效率的補貨模式有別于普通超市前場用作銷售，后場進行補貨的模式，使得7FRESH坪效得到大幅度提高，相當于傳統(tǒng)零售店的5倍以上。

3.在配送方面

值得一提的是，無界零售融合了線上線下多個購物場景，往往線下門店的陳列面積有限，可供消費者挑選的商品也將在數量上受到限制；此時線上便能很好地進行補充，滿足消費者的個性化需求。但前提是，線上購物也能讓消費者擁有與線下高度一致的體驗，這就對物流配送提出了更高的要求。因此在配送上，7FRESH主要采用自有基礎配送能力結合達達眾包的模式，以縮短配送時間。

7FRESH專門為水果產品配備的“魔鏡”系統(tǒng)：將商品靠近感應器，上方顯示屏則顯示關于商品的相關信息。

京東利用區(qū)塊鏈技術實現商品品質溯源，將產品的整個生產流程真實地展現給消費者， 增強消費者的品牌信任度，從而實現無界零售下的“人企無間”

4.在店內物流系統(tǒng)方面

7FRESH在店內安裝了多條懸掛鏈，訂單商品直接從前場發(fā)出，此時門店便成為倉庫，店內工作人員成了揀貨員，陳列架成了貨架。配送人員直接到后場懸掛鏈末端取走訂單商品即可，保證了門店3公里區(qū)域內半小時送達。

為了實現無界零售下的“人企無間”，京東利用區(qū)塊鏈技術實現商品品質溯源，將優(yōu)質供應商的優(yōu)質產品的整個生產流程真實地展現給消費者，增強消費者的品牌信任度。例如，7FRESH專門為水果產品配備的“魔鏡”系統(tǒng)，消費者只需要將水果等產品放在感應設備上，即可在屏幕上顯示產品的來源以及營養(yǎng)成分等信息，讓消費者真正放心購買。

此外，門店內匯集的眾多智能科技也成為一大亮點。如，7FRESH采用了京東X事業(yè)部針對線下門店開發(fā)的智能購物車，消費者只需要在手上佩戴上手表一樣的感應器，與之匹配的智能購物車便可以一路跟隨，并能實現轉彎，自動避障等功能。

除了7FRESH，在京東便利店、京東之家等店面中，京東智能門店科技中的大量技術也得到全面應用。如無人京東便利店背后的D-Mart技術，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算臺等模塊，便于實現模塊化組裝，有望解決行業(yè)中“無人店”面臨的高成本、概念化問題，并有效推動線下門店的成本、效率及用戶體驗的優(yōu)化。

毫無疑問，大數據、人工智能、機器人、自動化、AR/VR 等技術是無界零售的基礎和手段，未來，京東也將繼續(xù)在技術上全面發(fā)力。這一點，從京東成立智慧物流技術部門X事業(yè)部時就不難看出。目前，京東X事業(yè)部除了為京東智慧物流體系提供了無人車、無人機、無人倉等大量技術，還在無界零售下，打造了全場景數字化運營，能實現“即拿即走”的京東X無人超市，消費者通過人臉識別進入店內，挑選商品后通過結算通道走出超市即可，店內涵蓋的RFID、人臉識別、圖像識別等一系列技術，不僅保證了消費者流暢的購物體驗，同時借助大數據、傳感器及視覺分析技術，對線下門店的選址、商品運營等做出優(yōu)化指導。

除了專注于智慧物流技術創(chuàng)新與應用的京東X事業(yè)部，2016年11月正式宣布成立的京東Y事業(yè)部也被視為支撐無界零售發(fā)展的重要內部核心力量。Y事業(yè)部以大數據為基礎，致力于智慧供應鏈的打造；幫助制定商品銷售策略和備貨計劃，將消費者意向商品提前送到就近倉庫；通過提升供應鏈管理能力，降低整體物流成本，提高物流效率。

過去十多年，中國零售業(yè)風云變幻，隨著技術的提升，人、貨、場都在發(fā)生巨大的變化。如今，京東正在運用十幾年來所積累的各個領域的核心優(yōu)勢，利用知人、知貨、知場的技術和能力，將包括物流服務在內的多項核心能力從滿足終端消費者需要延伸到整個商業(yè)領域，構建整合多方資源的生態(tài)系統(tǒng)，推動零售行業(yè)實現成本、效率和體驗的提升。