人文關(guān)懷在神經(jīng)內(nèi)科病房護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察

河南省焦作市第二人民醫(yī)院（454000）張艷民

護(hù)理人文關(guān)懷是以人為本的理念，在尊重患者的身體健康、人格以及生命安全的基礎(chǔ)上，去充分迎合患者的心理和情感需求。為提高我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者護(hù)理的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度，本文將傳統(tǒng)護(hù)理與人文關(guān)懷護(hù)理兩種方案對(duì)比加以分析，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年5月～2017年6月我院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者200例，將患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各100例。患者及家屬均知情同意。對(duì)照組男64例、女36例，年齡65～89歲，平均（72.5±8.7）歲；觀察組男60例、女40例，年齡66～85歲，平均（73.3±7.4）歲。兩組患者的一般資料均可比（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組給予傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理模式，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加以人文關(guān)懷。具體的措施包含以下方面。

1.2.1 對(duì)照組由主管醫(yī)生根據(jù)病人病情開具分級(jí)護(hù)理醫(yī)囑，護(hù)士根據(jù)分級(jí)護(hù)理要求展開生活護(hù)理；觀察組在醫(yī)生開出分級(jí)護(hù)理醫(yī)囑的基礎(chǔ)上，把人文關(guān)懷理念運(yùn)用至生活護(hù)理中。從患者入院開始，護(hù)理人員始要積極主動(dòng)介紹醫(yī)院及病區(qū)情況、主管醫(yī)師責(zé)任護(hù)師等，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)跟患者彼此熟悉。耐心解釋治療的目的，講解用藥注意事項(xiàng)等相關(guān)知識(shí)，努力打消患者對(duì)疾病的恐懼感，把健康教育融入到每天的護(hù)理當(dāng)中。腦梗死患者入院后多發(fā)生卒中后抑郁，生活不能自理的突然發(fā)生，患者在心理上會(huì)有一段時(shí)期不適應(yīng)，自卑等負(fù)面情緒油然而生，情感上急需更多的尊重、愛護(hù)和關(guān)心，此時(shí)應(yīng)及時(shí)與患者溝通，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。充分照顧患者的情感需求，主動(dòng)熱情為患者提供服務(wù)，盡力減少患者因疾病帶來(lái)的心理壓力，打消患者的陌生感和自卑感。同時(shí)，努力營(yíng)造溫馨的住院環(huán)境，消除患者因陌生環(huán)境帶來(lái)的不適應(yīng)感。在每天給予患者護(hù)理及換藥時(shí)，不要直呼患者床號(hào)，可參照患者的職位特征及年齡給予合適的稱呼，以增加護(hù)患親密感。急性腦卒中患者恢復(fù)期多遺留有肢體功能運(yùn)動(dòng)障礙、語(yǔ)言不利，給生活造成了不便。患者在恢復(fù)期，護(hù)理人員應(yīng)從思想上教導(dǎo)患者積極正確面對(duì)病情，主動(dòng)加強(qiáng)肢體功能鍛煉，給患者以信心和鼓勵(lì)。對(duì)于有語(yǔ)言障礙的患者，應(yīng)當(dāng)勸導(dǎo)患者多與他人進(jìn)行交談，以助于其語(yǔ)言功能的恢復(fù)，從而幫助患者恢復(fù)自信心。患者出院時(shí)，主管護(hù)士做好出院指導(dǎo)，并囑咐患者日常服藥及不適隨診。醫(yī)院在提高診療水平的同時(shí)，更突出人性化護(hù)理服務(wù)的重要性，提高了護(hù)士素質(zhì)和患者滿意度，降低醫(yī)療糾紛[1]。

1.2.2 實(shí)施護(hù)患談話制度 通過患者入院后護(hù)士長(zhǎng)與責(zé)任護(hù)士參與護(hù)患談話，目的是充分了解患者的生活習(xí)慣、家庭情況、社會(huì)經(jīng)歷、文化背景等，最重要的是精神狀況及患者的心理狀況，方便為患者提供更具針對(duì)性的人性化護(hù)理服務(wù)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0軟件進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，以P＞0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組觀察指標(biāo)比較，觀察組的滿意度為96%，高于對(duì)照組的87%，二者之間的差異有顯著性（P＜0.05）。

3 討論

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)是指以患者為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，提高整體護(hù)理服務(wù)水平。同時(shí)，神經(jīng)內(nèi)科是較為特殊的科室，需要更為細(xì)致的病情觀察和心理關(guān)懷，實(shí)行醫(yī)護(hù)一體全程分層級(jí)管理模式在病房的管理中運(yùn)用效果理想[2]。把人文關(guān)懷糅合到入院宣傳、治療及操作等服務(wù)中，使患者感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心照料，滿足了患者的心理和身體的需求，降低了護(hù)患關(guān)系惡化的發(fā)生率，拉近了醫(yī)患關(guān)系，并提高了患者滿意度。腦梗死患者多表現(xiàn)運(yùn)動(dòng)、語(yǔ)言、認(rèn)知、心理和記憶方面存在障礙，對(duì)此類患者實(shí)施積極的人文關(guān)懷護(hù)理，能夠從身心等方面恢復(fù)患者病情，如給予患者鼓勵(lì)、信心，使患者感受家庭和社會(huì)的溫暖，能夠極大地提高患者治療的服從性，從而有利于患者康復(fù)。同時(shí)家屬參與護(hù)理干預(yù)可以提高患者的日常生活質(zhì)量，降低患者家庭和社會(huì)負(fù)擔(dān)。本次研究把“以人為本”的理念運(yùn)用到神經(jīng)內(nèi)科病房，幫助生活難以自理的患者樂觀看待疾病，提高了護(hù)理滿意度。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，觀察組滿意度效果優(yōu)于對(duì)照組，說(shuō)明了人文關(guān)懷護(hù)理模式在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理應(yīng)用有效，值得臨床推廣。