電話隨訪在危重癥嬰幼兒延伸護(hù)理中的應(yīng)用效果研究

河南省南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院（473000）李榮軍

危重癥嬰幼兒疾病的治療是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)患者進(jìn)行延續(xù)護(hù)理模式，拉近醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離，減少患者住院時(shí)間，提高患者生活質(zhì)量，是醫(yī)護(hù)人員延伸護(hù)理的主要目標(biāo)[1]。本次研究選取我院2016年7月～2017年7月收治的630例患者在出院1周后進(jìn)行電話隨訪，該過(guò)程具有一定效果，總結(jié)如下。

1 基本資料與方法

1.1 基本資料 選取我院2016年7月～2017年7月收治的630例患者，在出院后1個(gè)月內(nèi)以每周1次，連續(xù)3到4次的形式進(jìn)行電話隨訪，并且將隨訪情況以及患者信息及時(shí)反饋。制定患者出院電話隨訪記錄單，將患者性別、年齡、姓名、入院時(shí)間、入院病情、出院病情、出院時(shí)間、家庭住址、聯(lián)系方式、患者對(duì)治療效果滿意度等全部列入表單。記錄患者出院以后各項(xiàng)指標(biāo)，尋求患者家屬意見。

1.2 方法 將隨訪人員電話隨訪質(zhì)量與實(shí)施過(guò)程的知識(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)以及教育方式進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，實(shí)施隨訪的護(hù)士應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)臨床經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)技能，對(duì)隨訪患者家屬進(jìn)行相關(guān)知識(shí)傳授，檢測(cè)患者身體健康狀況，為患者制定科學(xué)、合理的管理方式，對(duì)隨訪人員培訓(xùn)談話技巧也是一項(xiàng)重點(diǎn)，特別是對(duì)患者家屬負(fù)面情緒以及心理狀態(tài)的疏導(dǎo)，確保隨訪護(hù)理人員能夠?yàn)榛颊咛峁└哔|(zhì)量的隨訪服務(wù)。主要方式為在患者出院前對(duì)患者家屬進(jìn)行詳細(xì)出院后的注意事項(xiàng)，登記隨訪表，在患者出院1周后進(jìn)行電話隨訪，一周1次，連續(xù)三周，將隨訪過(guò)程以及總結(jié)進(jìn)行反饋。

2 結(jié)果

對(duì)630例出院患者1個(gè)月內(nèi)隨訪3次過(guò)程總結(jié)：一是配合隨訪患者590例，占總隨訪量93.7%；二是出院一個(gè)月內(nèi)按時(shí)到醫(yī)院復(fù)診的患者620例，占總隨訪量98%；三是患者對(duì)自身疾病了解495例，占隨訪患者79%。四是570例患者對(duì)隨訪過(guò)程比較滿意，占總隨訪量90%；五是及時(shí)得到指導(dǎo)患者400例，及時(shí)得到傷口處理患者430例。

3 討論

危重癥嬰幼兒疾病的治療與康復(fù)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，患者在出院以后，患者家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的叮囑將會(huì)逐漸淡忘，治療依從性逐漸降低，通過(guò)電話隨訪，隨訪護(hù)理人員能夠及時(shí)掌握患者存在的問(wèn)題，并且根據(jù)患者實(shí)際情況采取具有針對(duì)性的幫助，并且給予患者提供合適的指導(dǎo)和幫助，使患者自身疾病能夠得到全面良好康復(fù)，并且對(duì)患者健康生活行為建立有效的預(yù)防措施，F(xiàn)ollow up能夠持續(xù)對(duì)患者進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn)以及對(duì)患者普及相關(guān)疾病知識(shí)，強(qiáng)化患者以及患者家屬的健康觀念，從而提高患者自我保護(hù)能力和依從性[2]。電話Follow up能夠提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，患者滿意度提高能夠有效維護(hù)互換關(guān)系，在電話Follow up中，通過(guò)不斷對(duì)患者進(jìn)行健康知識(shí)普及和感情建立，患者對(duì)護(hù)理工作人員的認(rèn)同也逐漸提升，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任程度。綜上所述，目前我院電話Follow up工作的研究還處于發(fā)展探索階段，只有通過(guò)不斷的完善與實(shí)踐，才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)危重癥嬰幼兒延伸護(hù)理，即便在不斷的摸索和實(shí)踐中，患者在出院后的護(hù)理滿意度以及依從率均有所顯著提高，患者病情也得到了有效的控制，逐漸降低患者再次住院率以及就診率，逐漸降低醫(yī)療衛(wèi)生保健花銷，并且為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。通過(guò)總結(jié)電話隨訪中出現(xiàn)的問(wèn)題以及缺乏的流程，發(fā)現(xiàn)多半問(wèn)題主要存在于患者評(píng)價(jià)不全以及缺乏對(duì)患者心理疏導(dǎo)方面，因此我院將不斷完善，力求實(shí)現(xiàn)最好的危重癥嬰幼兒延伸護(hù)理。規(guī)范危重癥嬰幼兒延伸護(hù)理的電話隨訪方式，開拓隨訪內(nèi)容以及增強(qiáng)對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，逐漸完善患者評(píng)價(jià)內(nèi)容，延伸對(duì)患者的隨訪時(shí)間，根據(jù)患者實(shí)際情況進(jìn)行不斷的觀察，電話隨訪在危重癥嬰幼兒延伸護(hù)理中具有良好的作用，能夠有效提高患者護(hù)理滿意度，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度和依從性，使患者病情能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)入院醫(yī)治，并且逐漸降低住院率，建立良好的健康習(xí)慣，使患者早日康復(fù)，值得在臨床推廣應(yīng)用。