廓清無人商業認知系列技術篇之一：掀開新零售的遮羞布

那些“坑”，那些遮羞布

2017年堪稱新零售元年，線上線下融合更為緊密，各種零售新風口、新技術、新物種、新玩法不斷涌現，資本和新玩家不斷涌入，零售行業呈現出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里和京東等電商平臺開始大規模向線下滲透；另一方面，實體商業的價值更加凸顯，優質的線下零售品牌迎來估值井噴，回歸價值之源。

但是，不論是阿里的“新零售”，還是京東的“無界零售”，抑或是蘇寧的“智慧零售”，掀開遮羞布，其商業的本質都是驚人的一致：即無限制地掠奪低成本的流量，追求流量的壟斷與閉環。

是的，你不用驚訝！寡頭、壟斷、自私、互相撕扯的現象其實在每一年的雙十一都表現得淋漓盡致。

而傳統企業要做大，經過多年的發展，才形成的三種大流量經營方式：第一種門店為王，第二種渠道為王，第三種品牌為王，但是卻在移動互聯網時代大范圍失效，閉店潮迭起。

因為流量是冷酷無情的，甚至是一個黑洞般的存在，低流量的公司會被高流量的公司干掉。特別是技術的爆炸更增加了太多的不確定性，也許今日燦爛的鮮花，很快明日就會成為枯萎的黃花。對手是不確定的，甚至是跨界的，而跨界的對手是最可怕的，也是最野蠻的，所有的傳統行業規則和平衡都會被無情顛覆。在移動互聯網的世界里，有一把最兇猛的暗刀，被稱之為“高頻之刀”，使用方法就是用“高頻打低頻”，用那些高頻的消費干掉低頻的產品。因此才有阿里高舉盒馬鮮生，騰訊聯姻超級物種；也正因此支付寶才如此熱衷于城市公共交通應用與依托阿里云建設城市智慧大腦創新平臺，微信支付才如此熱衷于醫療支付場景和依托騰訊云建設醫療影像智能創新平臺，都在不遺余力地掠奪線下低成本、高頻、具有持續性的驚人流量。

直視“消費主權”

我們一直講今天是消費者主權時代，我的消費我做主。從農業社會到工業社會，再到信息社會，我們認為消費者才是所有經濟活動的原點，他們才是真正的主角。這應該是一個彰顯消費者主權的時代，任何企業都必須傾聽消費者的聲音。我們記得豐田當年的霸權，我們也沒有忘記蘋果對中國消費者的霸權。這是一群沒有良知的商人，在肆意地踐踏我們消費者的權益和消費者的主權。今天消費者的力量不再孤獨，借用互聯網和手機已經連接起來，他們的力量在壯大，他們在飯桌上對品牌評頭論足，他們的聲音開始在社交媒體上大規模放大。但事實是，今天的消費者現在仍然被馬云所左右，今天消費者的選擇號稱是成千上萬，但是實際只能堵在淘寶和天貓首頁幾十個店小二的門口。

可是，今天我們依然看到消費者在消費過程中發生了三大變化：

第一個變化，他們是全天候的消費者。從時間來看，我們今天的消費者希望無時無刻都能買到他想買的東西。

第二個變化，他們是全渠道的消費者。從空間來看，我們今天的消費者無處不在，他們希望不管在哪里，都可以買到自己想買的東西。消費者不再滿足于一個或兩個渠道，他們希望進入全渠道。

第三個變化，他們是個性化的消費者。從需求來看，消費者的需求發生了重大的改變，他們越來越追求個性化，越來越追求自己的消費自己做主，這是一個新的改變。

正因為此，我們今天看到了阿里系和騰訊系三場新的戰爭正在醞釀：

第一場戰爭是空間戰；

第二場戰爭是時間戰；

第三場戰爭是社交戰。

而戰爭的最終目的都是：無限制地掠奪低成本的流量，追求流量的壟斷與閉環。

試想一下：如果阿里和騰訊都建立了每一位消費者的大數據，實現從全渠道的角度開發并整合消費者的信息資源，將每個消費者在全渠道的數據碎片匯聚起來，繪制出每個消費者的完整的全渠道顧客云圖，包括你的家庭和單位地址、電話號碼、身份證件、銀行賬戶、資金往來、人際交往、行動軌跡、興趣愛好等等，變得比你更了解你自己時，你還能拒絕得了它嗎？你還能以腳投票嗎？你還有選擇的余地嗎？你唯一的選擇就是適應它的規則。

消費者主權更多是相對于品牌商而言，對于實現流量壟斷的平臺商而言只是個笑話，我所擔心的零售發展軌跡是：從零售霸權→消費主權→平臺王權。因此，我殷切期望寡頭平臺能夠真正尊重消費者主權，因為它關乎我們每個消費者的生命，它關乎我們每個企業的命運，它關乎我們每個人的中國夢。

所以，我認為今天站在零售行業的角度思考新零售已經窄了，我們需要站在十九大報告及全球經濟一體化的基礎之上，以新科技為手段，以流量爭奪為表現，以民生福祉為目的的新零售可能更值得我們研究和推崇，要堅決杜絕寡頭壟斷和流量封殺，不稱王、不稱霸。