Human Library對高校圖書館知識服務的啟示

湯 尚

(長沙學院圖書館，湖南 長沙 410022)

知識只有通過傳播才能實現其真正價值，世界圖書館發展史已經證明, 圖書館自創建之日起就擔負著傳播知識的神圣使命[1]。匯集并傳播知識資源是人類社會賦予圖書館與圖書館學的歷史使命, 開發和利用知識資源是現實和發展對于圖書館和圖書館學的根本要求[2]。移動互聯網技術的快速發展為圖書館知識管理與知識服務創造了機遇，同時也提出了新的挑戰,本文從 Human Library 的視角出發，探討如何豐富和提升高校圖書館的知識服務。

一 高校圖書館知識服務的不足

(一)知識資源更新滯后

高校圖書館的館藏資源主要來源于有償批量訂購紙質或電子圖書和期刊，采購專業文獻數據庫等，偶爾會有一些圖書館聯盟交換共享文獻資料或社會、個人捐贈的資料。高校圖書館通常采取不定期召開讀者座談會，征求讀者推薦好書，或者調查文獻資源利用情況等方法收集采訪意見[3]。由于這種采訪機制涉及的學生不多或不涉及學生，獲取的信息需求準確性不高，圖書館的采購計劃和讀者對知識資源的跟新需求出現一定偏差。此外，圖書館從收集讀者需求，到根據經費預算制定采購計劃，進行招標采購，再對圖書編目、上架，對讀者提供服務，要經歷一個相當長的周期。相對讀者的信息需求，高校圖書館的采訪原則和采購機制具有一定的滯后性和局限性，最終導致館藏知識資源更新存在一定的滯后性和局限性。

(二)知識服務受到挑戰

有統計數據表明，近年來公共圖書館和高校圖書館的年度總借閱量不斷下降，各類型讀者的人均圖書借閱量也呈下降趨勢。電子資源的快速發展、讀者閱讀方式多元化、館藏結構不夠合理等多個因素導致了圖書借閱量的下降[4]。而在網絡技術的驅使下，高校圖書館推出的虛擬服務得到快速發展，為師生提供了便捷的服務，受到讀者的歡迎。虛擬技術為圖書館擴展了服務空間，也為圖書館的功能發揮提供了平臺，但是如果過于強調虛擬服務，會導致圖書館只變成網絡的空殼，實體服務名存實亡[5]。

(三)知識推廣效益不佳

圖書館知識推廣的方式主要有兩種，一是進行閱讀推廣，二是舉辦文化講座。大多數閱讀推廣活動都是由圖書館全權辦理，與讀者交流不夠深入。這種知識推廣方式往往存在閱讀推廣資金不足、閱讀推廣主體不夠具體、推廣形式單一、數字資源推廣不足等問題，必須實現圖書館與讀者的一種直接聯系體系，創新豐富閱讀推廣形式才能實現更好的知識推廣效果[6]。文化講座的主講嘉賓大多是某一領域的專家、學者或政府官員[7], 在社會上有較高的知名度和民眾認可度，而讀者通常與他們有較大的社會差距和知識差距，這種距離使讀者接收和利用知識的效果大打折扣。總體來說，圖書推介、名人名師講座等傳統活動形式已無法完全滿足當代大學生對知識的求新求異需求，知識推廣效益不夠理想。

(四)個性化服務亟待提升

每個讀者都是一個獨特的個體，他們的成長環境、興趣愛好、性格特征各不相同，對知識服務的需求也就不同。當前高校圖書館在個性化知識服務方面主要存在以下不足：第一，服務理念不到位。圖書館在開展工作時，往往更注重知識資源的建設和管理，而沒有將知識服務放在優先位置。第二，服務內容不完善。圖書館的知識資源具有普適性、大眾性，沒有充分考慮讀者的個性知識需求，缺乏個性化的知識資源。第三，服務技能不過硬。要為讀者提供個性化的知識服務，圖書館員需要具備較高的綜合素質，不僅要掌握專業的計算機操作技能，還要具備較強的信息分析能力和學科知識能力。高校圖書館需在原有服務模式基礎上進行變革，從服務的大眾化、簡單化轉向個性化、高級化，豐富服務內容，根據讀者的需求開展服務，從而更好地服務于讀者[8]。

二 Human Library 概述

(一)Human Library的起源

Human Library，又稱Living Library，中文翻譯為真人圖書館、活體圖書館等，最早起源于丹麥哥本哈根五位年輕人創立的一種非政府性質的“停止暴力”組織，2000 年，該組織在丹麥羅斯基勒音樂節(Roskilde Festival)上向外借出75“本”Living Book，采用對話的形式與來賓進行面對面的交流，旨在從對話中實現觀念與信息的傳遞。它的宗旨就是反對暴力、鼓勵對話，在觀眾之間建立良好的友誼。一種全新的信息傳播和服務方式——Living Library，由此產生。

(二)Human Library在國內的發展

美籍華裔圖書館學家曾蕾教授是Human Library 引入國內的推動者。2008 年，她利用“數字圖書館前沿問題高級研討班”的平臺在上海進行了國內首次Human Library 嘗試[9]。2009 年，上海交通大學、同濟大學、石家莊學院等高校圖書館積極引入Human Library 的理念，并開展了一系列真人圖書活動。國內關于Human Library 的研究從2009年開始，此后研究不斷深入，研究成果豐富。唐野琛闡述了我國真人圖書館的發展現狀，真人圖書館活動在圖書館、社會組織、企業等社會各界廣泛開展，其中高校圖書館的真人圖書館活動比較規范，而且“真人圖書”這種類型更貼近讀者需求[10]。楊廣鋒認為，Human Library在我國的發展經歷了“引入與異化——泛化與反思——擴散與回歸”三個階段，同時我國真人圖書館也面臨著一些現實問題，如讀者功利化的閱讀需求，尋找真人圖書館理想書單的現實困境，兼顧真人圖書與讀者雙方的需求，真人圖書館長期發展的資源限制等[11]。總體上看，Human Library 研究的主題在不斷拓寬，視角廣泛，從概念闡述、來源與發展逐步拓展到現狀研究、發展策略、服務模式、平臺搭建、案例分析和國內外比較分析等方面; 研究內容從宏觀到微觀、從理論到實踐發展; 研究方法包括實地調查、個案研究、文獻研究、實踐總結等[12]。雖然Human Library 研究時間較短，但發展迅速，受關注度高。

(三)Human Library的特點

Human Library作為一種新型的圖書館知識服務方式，為讀者和“圖書”之間搭建了一個新型的交流平臺。筆者認為，真人圖書館之所以快速受到國內圖書館界的關注和廣泛運用，主要因其具有以下特點：第一，互動性。在傳統的紙質和電子閱讀中，知識資源是單向靜態地由作者傳遞給讀者；而在真人圖書借閱過程中，真人圖書和讀者可以在活動中即時交流和雙向溝通。Human Library活動一方面讓讀者學會思考、提問、質疑，獲得深入交流和探討的特別體驗；另一方面，被人閱讀對真人圖書來說是一個交流分享、總結沉淀的過程，更是再次思考、再次自我發現和提升的過程。第二，包容性。Human Library 活動的宗旨是促進對話，減少偏見，它的包容性主要體現在閱讀的主體和客體兩個方面，即被閱讀的真人圖書和讀者。真人圖書可以來自不同文化背景、不同種族和不同階層，只要他們具備特別的經歷、感受，并且愿意對話、溝通，分享自己的所思所想。真人圖書館活動對讀者幾乎是無門檻開放的，無論性別、年齡、身份，每一個愿意閱讀的人都能成為真人圖書的讀者，前提是讀者按約定的方式辦理了真人圖書借閱手續。第三，獨特性。相對傳統的紙本圖書可以多次重復印刷，有多個復本，真人圖書具有唯一性。每本真人圖書都有自身的特殊標簽，這種特殊性是基于其獨特的成長經歷、文化背景和人生體驗，獨一無二且不可復制。此外，不僅同類型的真人圖書有各自的不同特點，而且同一真人圖書在不同時期也各不相同，因為真人圖書每出借一次，在雙向的溝通交流中就完成一次思想碰撞和自我知識的重構。

三 Human Library對高校圖書館知識服務的啟示

(一)優化組織結構，增強服務能力

當前，高校圖書館最常見的組織架構是金字塔型，即采用自上而下的層級管理模式。圖書館一般下設綜合辦公室、采編部、流通部、期刊部、技術部等部門，館長與部門主任之間、部門主任與館員之間是上下級關系，這種管理方式帶來的職業倦怠、組織僵化、效率低下，已經越來越影響圖書館的轉型和發展[13]。根據Human Library的特點，真人圖書活動可以采用項目制，即把每次真人圖書活動當作一個項目，在組織結構上采用矩陣制。矩陣式組織結構打破單純按職能劃分部門的做法，使同一名圖書館員在業務上既接受原職能部門的指導，又能參與到不同的真人圖書活動項目中，在項目中發揮自己的專長，為讀者提供更專業的服務。Human Library的矩陣式架構，從橫向來看，工作人員可以按照項目情況組建、重組、解散，在不增加人員的情況下充分利用圖書館的人力資源；從縱向來看，活動流程以服務為中心，在需求和讀者之間架設了最短路徑。矩陣式的組織結構更加靈活、機動，能大大增強圖書館的服務能力。

(二)建設品牌資源，提高利用效率

Human books是以人為載體，以人的思想為內容，是不能復制、沒有復本的，不能像普通的文獻資源一樣成為圖書館的固有館藏[14]。鑒于真人圖書的獨特性和“一次性”，加強真人圖書品牌建設，成為高校圖書館提高真人圖書利用率的有效方式之一。真人圖書館品牌是指真人圖書在自身建設過程中所形成的特色，在同類活動中所形成的優勢，如真人圖書的特色、服務形式特色、讀者群特色等[15]。真人圖書品牌化建設，首先要及時構建真人圖書庫。即在開展真人圖書的閱讀活動中，圖書館員如實完整地記錄真人圖書的講述內容、活動場景、交流情境等，并對活動內容和顯著特點進行分類、編碼和標注，對真人圖書電子化，以方便讀者根據自身需求有針對性地開展借閱。其次要注重宣傳推廣，如在圖書館首頁開辟真人圖書專欄，將真人圖書的數量、內容、特點放在上面，供讀者隨時查閱。此外還要制定和完善相應的借閱規則，使讀者可以實現24 小時借閱電子真人圖書，自由閱讀，不受地理環境的限制。

(三)精準開發知識資源，滿足個性需求

高校圖書館開展Human Library 活動，旨在通過主動挖掘高校圖書館讀者用戶的個性化需求，為不同的個性化需求群體建立不同的主題社區和知識創新社區，提供更加具有個性化的、親和力的信息服務[16]。圖書館所有資源的“藏”都是為了“用”，高校真人圖書資源也不例外，所有真人圖書的招募都要圍繞讀者的需求來展開。圖書館員先調查讀者的信息需求，然后有針對性地開發真人圖書資源，提供精準服務，以獨具特色的真人圖書來滿足讀者的個性需求。目前，國內已有不少高校圖書館開展真人圖書實踐活動來拓展知識服務，如上海交通大學圖書館舉辦的“鮮悅 Living Library”活動，濟寧學院圖書館的“子悅 Human Library”等[17]。真人圖書的類型應該豐富多樣，既要有經驗交流類，如創新創業、考研考證等；又要有文化通識類，如時事熱點、文史哲專題研討等；還要有學科專業類，如各學科專業的科學研究和拓展等。高校圖書館面向不同的讀者群體，可以通過舉辦不同的真人圖書活動，最大限度地滿足讀者的個性化要求。

(四)強化知識互動交流，推動共享創新

互動性是真人圖書活動的顯著特點，這種交流方式有效地打破了知識交流中時間差異、空間差異和社會差異的障礙，營造了開放平等的交流平臺，大大提高了知識獲取、知識沉淀的速度，在推動知識共享創新方面獨具優勢。首先，Human Library的知識交流范圍更廣。它由傳統圖書館圖書和讀者之間的交流變成真人圖書和讀者之間、讀者和讀者之間的交流，由原來一對一的交流變成一對多或多對多的交流。其次，Human Library的知識交流內容更深。傳統圖書借閱中，知識交流的內容僅限于圖書包含的顯性知識，而在Human Library活動中，知識交流內容既包括真人圖書的顯性知識，也包括隱性知識，其中隱性知識占主導地位。此外，Human Library的知識共享速度更快。傳統圖書借閱模式下，知識由作者單向傳遞給讀者；在真人圖書發散傳播模式下，不同的知識單元在不同的讀者之間傳遞共享，從而使得知識流傳速度加快，交流碰撞出新的火花，產生新的顯性知識和隱性知識。

隨著互聯網技術的迅猛發展，高校圖書館知識服務迎來了新的機遇，同時在滿足讀者需求方面的不足也日益突顯，而Human Library作為一種新型的知識服務方式，因其自身的互動性、包容性和獨特性等特點，使得它在提升和改進高校圖書館知識服務方面有獨特的優勢。但Human Library也有其局限，本文在這方面的探討還不足，有待后續進一步研究。