網絡輿論監督不可少了客觀

張頤武

最近，某知名大V和某電商平臺之間有關“服務和品質”的爭議引起了社會的廣泛關注。這次的爭議之所以引人注目，其有趣之處是它徹底跳出了過去“找記者”的維權路徑，也脫離了傳統媒體在這方面具有的先天優勢，而是借助大V發聲，為自己維權。

單靠在微博微信中發出這個議題后，然后引發了持續的討論，也讓該電商平臺多次回應。這件事其實具有相當的啟示意義，它喻示了兩方面變化：

第一是平臺的轉移。過去紙媒和與紙媒相關的新聞性網絡媒體是質量維權的主要平臺，但這次在沒有它們介入的情況下，靠自媒體就引發了持續的關注。這其實是以社交為中心的、具有媒體特點的個人平臺現實影響力的最好說明。

過去在維權等爭議方面，公眾往往更信賴傳統媒體或新聞性網絡媒體。他們由于有更加可驗證的信息源，有可以為之背書的平臺本身的影響力和公信力，因此這樣的爭議一旦出現，往往具有一種難以抵御的沖擊力，讓相關方重視其聲音。

過去很多網絡自媒體平臺往往依賴傳統媒體提供的話題來延伸運作，而自媒體平臺上炒熱的題目也有待傳統媒體的介入才會有持續的熱力。而這一次事件改變了這兩條“定律”，凸顯了實實在在的影響力也在悄然地出現新的變化和轉移。

第二是個體作用的凸顯。這次的知名大V是有名的編劇和小說家，但她在網絡里的現實影響力并不只是在她工作或擅長的那一領域，以大V身份，通過為自己維權的方式讓她在更大的范圍和領域顯示了影響力。一方面，在大企業面前以個體、弱者的身份出現，贏得了不少支持；另一方面，她的訴求和經歷能夠讓不少消費者在某些方面有著高度認同。我們對于爭議的曲直先不討論，但那種代入感和在大企業面前的某種無力感，卻能夠引起許多消費者的共鳴。因此她帶動的話題就讓企業不得不反復回應。

這種傳播方式的變化既潛移默化又具體而微。它不是在一個超大的議題上引發討論，而是在一個專注的“點”上發揮了獨到的作用。這是在日常生活和與公眾感受息息相關的方面產生的影響，這種小議題具有高度的“切己性”，是每個人都可能遇到的問題。

這種影響的作用一方面當然是積極的，說明社會在人們對感受的表達和形成影響方面，新的路徑已經完成。另一方面，當然事情也缺少了原來傳統媒體或新聞性網絡媒體這個重要的“第三方”。大V個人和企業，處于直接的、相對的處境中，缺少原來第三方的參與、介入，也就缺少第三方的中間性，少了客觀的調查和客觀的呈現。這容易導致大V因為依據及判斷有漏洞，而使“劇情”發生反轉。

無論如何，這次的事件可以作為一個有趣的風向標引發關注。由此衍生出的真實性等問題，需要引起重視。如何讓輿論監督更加理性、客觀，規避情緒化、非理性的傾向，也是我們面對這種新變化時需要著手研究的課題。▲

（作者是北京大學教授）