群體性事件網絡輿情:演變要素、生命周期與傳播效應研究

向加吾，許屹山

(安徽工業大學 公共管理與法學院，安徽 馬鞍山 243032)

當前，我國正處于社會轉型和經濟體制轉軌的關鍵時期，這是一個群體性事件頻頻發生的時期。隨著我國進入互聯網高速發展的時代，網絡在信息傳播上具有的超時空性、匿名性、符號性、包容性等特征，使其成為公眾宣泄情緒、表達意見、維護利益的重要領域，成為思想文化的集散地和社會輿情的擴音器。群體性事件信息在網絡中迅速擴散，極易形成網絡輿情。當前，現實群體性事件引發大規模網絡輿情；反過來，網絡輿情的廣泛傳播又能推動現實群體性事件的發展已經成為一種常態現象。對群體性事件網絡輿情的演變要素、生命周期和傳播效應進行深入分析，是有效引導網絡輿情和高效應對群體性事件的重要前提。

1 群體性事件網絡輿情的基本演變要素分析

1.1 事件要素：體現公眾價值和利益表達訴求的公共事件

一般來說，那些體現公眾價值和利益表達訴求的公共事件信息最容易脫穎而出，引起網民熱烈討論從而引發網絡輿情。體現公眾利益訴求的公共事件通常包括兩種類型。第一種是與國家利益和民族利益相關的事件，例如與中美關系、中日關系相關的事件。當發生涉及到國家主權和民族利益的事件時，人們內心深處的愛國情感會得到極大的激發。互聯網由于信息傳播的快速性、包容性、匿名性、超越時空性等特征，成為一個網民盡情進行愛國情感表達的重要場所，進而成為一個輿情迅速滋生蔓延的空間。第二種是與人們自身利益實現或維護相關的事件。我們在這里所說的利益是“有益于人的一切”的事物，而不僅僅指“物質和金錢”。這種利益相關包括直接利益相關和間接利益相關。直接利益相關者是與事件有著切身直接利益的當事主體。非直接利益相關者是指與事件本身無直接利益相關關系，但密切關注并參與事件的進展，期望獲得長遠利益的各種主體。為了維護或實現自己的直接利益和間接利益，人們會選擇通過互聯網來熱烈表達自己的意見和態度,在激烈的思想交鋒和言語碰撞中，網絡輿情得以形成。

1.2 主體要素：擁有共同經驗的網民主體

網民主體包括草根階層、網絡信息搬運工、網絡意見領袖和網絡推手四個組成部分。草根階層進行原始民意的表達，網絡信息搬運工對信息進行轉移式放大，網絡意見領袖對輿情進行掌控式主導，網絡推手進行加工式的輿論引導。共同經驗是網民主體產生共鳴的前提條件，是指網民主體們內心深處對某些事件、人物、機構的相同或相似認知。作為一種凝聚性精神，其作用力隨著參與人數的增多而增強。“經驗分享能夠促進社會互動，讓人們擁有和關注共同的話題、人物，不管他們之間是否有共通點。其提供了一種社會黏性，能讓不同的人相信他們擁有共同的文化。”[1]69值得注意的是，共同經驗能激發和強化不同網民主體的既有共同成見，并促進網民們對某一議題形成極端化、非理性化的“一邊倒”意見。“我們在尋求比較公正的見解時往往會堅持我們的成見，并且任何對成見的襲擾都像是對世界基本原理的攻擊，那是對我們的世界基本原理的攻擊。”[2]事件發生后，網民們首先會在腦海中搜索與事件議題密切相關的某些關鍵人物的既有形象，或者搜索對類似事件的既有認知。這些既有的認知會影響網民對現有事件真相的認識。比如中國網民獨有的“仇官”“仇富”心理，“為官者必貪腐、為富者必有罪”成為網絡空間的“共識”。所以，當弱勢群體和強勢群體間發生矛盾時，基于既有成見的影響和交互強化，網民的意見總是一邊倒去支持弱勢方，而很少去追究事實真相究竟如何。

1.3 媒介要素：傳統媒體與新媒體的互動結合

群體性事件發生后，其信息從發生端到接受端的流通需要一定的載體，大眾傳播媒介猶如一個擴音器，把事件的發生及進展情況及時擴散。大眾傳媒包括傳統媒體和新媒體。傳統媒體是指電視、報紙、廣播等以傳統的信息傳播方式和途徑向社會大眾定期發布新聞或提供資訊的平面媒體。新媒體是以數字信息技術為支撐，超越時空限制來進行信息傳播和個性化服務的媒體，以網絡媒體為主要形式。“相對于傳統媒體，新媒體的最大特點是它的消解力量。”[3]新媒體特別是網絡媒體出現后，社會公眾能在交互式的網絡平臺上獲取大量信息，自由發表對各種事態的獨特見解。網絡社會海量信息的匯集顯出了公眾注意力的稀缺。能不能抓住大眾的注意力是大眾傳播媒介在生存競爭巨大壓力下獲得社會認同和持續發展的重要基礎。在追逐公眾注意力資源的過程中，伴隨著的是小道消息、都市傳說、網絡謠言等的不脛而走，大眾傳播媒介不自覺就充當了群體性事件網絡輿情形成和擴散的“催化劑”角色。

2 群體性事件網絡輿情的生命周期及傳播邏輯

2.1 形成期：輿情熱點事件形成公眾議題

2.1.1 條件分析

在這一時期，少數輿情熱點事件在網絡上得到迅速擴散并引發社會強烈關注與討論，網絡輿情開始形成。在海量信息聚集的網絡社會，具有熱源因子的事件能很快被抽象化形成議題并形成網絡輿情。熱源因子是指：使事件得到公眾關注，引發公眾討論并使其關注熱度上升和保持一段時間的持續恒溫，促使事件引發網絡輿情的力量所在，是基于具體事件而抽象出來的因素。一般來說，只有具有了熱源因子的事件才能得到網民的關注，事件蘊含的熱源因子越多，事件成為輿情熱點事件的可能性越大。熱源因子具有時代性特征，往往反映了當今社會的時代發展背景和時代價值訴求。當今社會熱源因子有五種：第一是事件主體間的地位差異。主體包括弱勢的訴求方、強勢的被訴方和廣泛的牽涉方。一般來說，事件主體間地位差異越大，事件越能引發大規模輿情。第二是具有利益需求沖突、道德倫理矛盾和價值取向沖突性質的事件，這樣的事件容易引發輿情洶涌。第三是事件的突發性和復雜性特征導致的事件內容不可預測性，單一化、簡單化、能預測事件結果的事件難以引發輿情潮。第四是事件結果要具有危害性。危害性可分為輕微危害性、一般危害性和嚴重危害性。危害性越嚴重，事件輿情熱度就越高。第五是相關部門不合理的事件應對行為。相關部門對事件的處理如果存在嚴重失當或明顯問題，例如政府刻意隱瞞事件相關信息甚至人為發布虛假信息，政府對公眾關注的問題不作為或者互相推諉拖拉，政府未能對事件中的相關責任人依法處理等。政府這些不合理的應對行為會使輿情熱度急劇升溫，輿情受到激化[4]。

2.1.2 形成邏輯

具有熱源因子的事件信息進入網絡后，短時間內受到網民的極大關注，點擊率驟然上升，出現大量相關的新帖、跟帖和轉帖，事件的擴散速度加快，影響面迅速擴展。有關事件的議題、觀點的公眾關注度不斷聚集，網民群體對部分議題的參與活躍指數不斷攀升，那么，這些議題就具備了引發網絡輿情的基礎。由于不同網民個人的社會背景、知識經驗結構、社會地位、社會價值觀、角色承擔的差異，網民會圍繞這些議題進行激烈的思想碰撞、言語交鋒、情緒交流，各種力量的匯集最終促進網絡輿情的形成和傳播。

形成時期的群體性事件網絡輿情具有非理性、多元性、可操控性等特征。非理性，指當前社會利益沖突加劇，利益結構失衡，社會矛盾和社會問題突出，以弱勢群體為主的網民具有仇視當官者和有錢人，反對強權力量等敏感性的共性社會情緒。當熱源因子中的事件主體、事件根源上攜帶這些敏感因子時，網民的這種共性情緒會驟然爆發并相互刺激感染，集體言語謾罵、抨擊的狂熱情緒宣泄就容易出現。多元性，指網絡輿情主體結構包括直接利益相關者和非直接利益相關者的多元性以及輿情主體目的不一致的多元性。可操控性，指形成時期的輿情尚不穩定時，政府部門、媒介組織、網民個人、意見領袖、網絡推手等可以刻意加工、編輯事件信息和設置輿論議題，由此來吸引網民關注和討論，操控網絡輿情的向度、烈度和量級。

2.2 擴散期：輿情的交互擴散與爆炸式增長

2.2.1 交互擴散分析

交互擴散，是指群體性事件衍生的網絡輿情會在多元因素的相互作用、相互影響和功能傳遞下，輿情的話語數量、情緒烈度、態度指向、心理傾向等迅速增加和蔓延。輿情可以在主體、載體、事件、話語指向等方面進行擴散，具體表現如下：第一，網絡輿情在不同主體之間擴散。在事件發生之初，具有不同學歷結構、生活經驗和利益訴求的網民無法取得觀點的一致。因此，網民們會就事件的關鍵問題進行不斷的深入討論，這樣網絡輿情就會在網民們的意見、觀點、傾向等相互爭辯、取舍、融合、磨合等過程中得到了不斷擴散。第二，網絡輿情在不同載體之間擴散。這主要是網絡媒體與傳統媒體之間的信息交換與傳播。有“傳統媒體網絡媒體”“網絡媒體傳統媒體”“傳統媒體網絡媒體”的三種載體擴散方式。第三，網絡輿情在不同事件之間擴散。從現實來看，在海量的事件庫里，能夠引起網民極大關注并形成網絡輿情的事件非常有限。通常那些曾經受到廣大關注的事件，因為經過提煉出來的與事件有關的順口溜、關鍵詞、流行語等會產生強化效應，所以，事件能在網民意識和記憶中留下深刻烙印。這些在網民意識和記憶中留下深刻烙印的典型事件，網民會把此事件得出的話語、思想和觀點遷移到對另一事件的評價與判斷中去。網民的“自我強化”、網民間的“互相強化”造成了不同事件間輿情的交互擴散效應。第四，極端化的話語指向擴散。盡管事件類型多樣，引發原因也各不相同，但網民的批判話語指向基本是掌握公共權力的政府機構、占有較多社會資源與機會的富人群體等，對弱勢群體一方表示強烈的同情與支持。這種不顧事件的實際情況而輿情一邊倒現象，使得話語指向由一個事件擴散到多個事件中去，會影響到網民對事件的全面定性與價值判斷。

2.2.2 傳播邏輯

網絡輿情熱點形成后，由草根階層、網絡信息搬運工、網絡意見領袖和網絡推手組成的網民群體，通過對輿情的參與式討論、轉移式放大、掌控式主導和加工式引導，使事件輿情發生劇烈反應，在短時間內呈爆炸式擴散。雖然傳統媒體的議題設置主體角色在網絡時代有所弱化，但是其在長期的發展歷程中積累了不可替代的豐富無形資產。傳統媒體具有獨特的采訪權和獨有的可信權威形象，因此，其對事件的深入報道與網絡輿情異地監督仍是網絡輿情演變的重要推手。網絡媒體在信息海量匯集的時代占據重要位置。網絡信息的時效性強，新聞傳播面廣且速度快，網民參與積極性高，且以文字、聲音、圖片、視頻等豐富形式體現其形象性和新穎性。當事件發生時，傳統媒體以頭版頭條、電視訪談節目和專題欄目等形式聚集社會公眾民意；網絡媒體通過門戶網站的事件跟帖、網絡論壇的熱帖置頂、微博博客的轉載評論、微信QQ群的信息轉發等形式制造事件的轟動效應；傳統媒體再根據網絡輿情狀況進行二度深入報道，尋找事情的形成原因與解決途徑。傳統媒體與網絡媒體的這種互動結合與交互擴散，使得事件網絡輿情得到了充足的發展，輿情事件信息達到相當程度上的完整，輿情處于擴展階段的高峰形態。

2.3 波動期：新的刺激變量出現引發輿情狀態的反復

2.3.1 波動成因

隨著事件繼續向前發展，新的刺激性信息不斷出現并輸入，網民的態度和行為會隨之發生或大或小的變化，輿情也會呈現出波浪式的發展軌跡。網絡輿情并非總是呈直線式的上升或下降，在有外界新信息輸入的情況下，它可能會呈現出波峰與波谷交替擺動的形態，即發展到一定高峰后，會經歷一段時間的沉寂，隨著新信息的刺激，又出現新高潮。這樣的波動過程甚至會反復多次。在輿情波動期，網絡世界和現實世界進行了多方意見的辯論和博弈。事件矛盾主體的應對行為和信息傳遞渠道的暢通與否是影響輿情波動的重要方面。如果事件矛盾主體對事件的發生采取逃避、壓制、隱瞞等行為，則網民會群情高漲，輿情會不斷沖向一個又一個高峰；如果事件矛盾主體第一時間積極應對危機，果斷采取有效措施化解矛盾，則輿情會逐漸走向弱化。堵塞的信息傳播渠道會使得小道消息、不實流言有了滋生的土壤和傳播的機會，會使得網絡輿情急速高漲；暢通的信息傳播渠道和適度的信息公開會正面引導網絡輿情，網絡輿情會逐漸弱化、消散。

2.3.2 變異邏輯

網絡輿情呈現出上漲或下落的趨勢形態與刺激性新信息的特性有關。如果新輸入信息與網民的心理預期一致或基本一致，則網民會極力關注事件處理的過程與結果，如果事件得到了妥善的處理，則網民對此議題的關注度會降低，逐漸轉向新出現的熱點事件，原有事件的網絡輿情會逐漸弱化，輿情波動不明顯甚至沒有。如果新輸入信息與網民的心理預期不一致或與原有事件信息不一致甚至完全相反時，網民會顛覆原來形成的關于事件的認知，受情緒主導的網民會不加甄別地盲目接受新的刺激性信息，形成全新的認知和態度。有了新看法的網民們會掀起新一輪的思想交鋒與言語碰撞，從而形成比原來更加激烈的網絡輿情，輿情呈現出顯著的波動狀態。

2.4 消散期：網絡空間與現實社會秩序的正常回歸

2.4.1 消散動因：事件的妥善解決與網民注意力的轉移

在這個時期，事件發生時帶動的社會資源全部被耗盡，事件對現實社會和網絡空間的影響力漸漸減弱，網絡輿情的作用范圍與作用能力出現全面的弱化，就進入了輿情的消散期。輿情的消散期也意味著網絡空間秩序和現實社會秩序的正常回歸。在政府及相關部門的主動面對、正面回應、積極公開信息、勇于承擔責任、努力解決沖突等積極作為下，引發網絡輿情的群體性事件得到了妥善處理和解決。網民對事件的關注度快速下降，大眾傳播媒介對事件發展進程的相關報道日趨減少甚至消失，網絡空間和現實空間的關注點轉向了新的輿情熱點事件，原有事件的網絡輿情不可避免地逐漸減弱消亡，事件也最終會從公眾視野中退出。

2.4.2 后續思考：輿情的非正常消散與輿情反撲

輿情的消散通常有三種途徑：基于輿情演變規律的自發性消散、基于政府積極作為的控制性消散、基于新議題代替舊議題的替代性消散。如果群體性事件的網絡輿情不是經由這三種途徑，而是由政府等強勢主體采用“強堵”“強壓”“強瞞”等手段進行壓制而導致的不正常消散，就會存在輿情反撲的可能。因為強制性消散只是一種表面性消散，事件的根本矛盾沒有得到解決，反而加劇了問題的嚴重性。一旦有新的誘因或關聯性事件發生，網民們會舊事重提，產生輿情反撲。這種輿情反撲可能會來勢更兇猛，形式更激烈，對網上網下的社會穩定產生嚴重影響。因此，政府部門一定要對群體性事件及其網絡輿情有一個正確的認識，不退縮，不失語，勇于承擔責任，要堅持做到“三個暢通”——暢通的情緒發泄渠道、暢通的利益表達途徑、暢通的沖突解決機制，要建立有效疏導網絡輿情的制度化、全面化、常態化的社會安全閥機制，避免出現網絡輿情不正常消散的情況。

3 群體性事件網絡輿情的傳播效應與演變規律

3.1 蝴蝶效應：網絡輿情的放大效應

當今時代是一個“全民新聞”的時代，普通民眾成為新聞發布、新聞解讀的重要主體，輿情的運行再次回到“街談巷議”的自我生成與自我組織的流變狀態。網絡媒介組織的出現使得這種“街談巷議”的傳播機制發生了質變。在互聯網技術條件下，信息傳播對初始條件的依賴程度空前巨大。在社會傳播學和輿論學界，“蝴蝶效應”已經大放異彩。美國氣象學家洛倫茲20世紀60年代提出了“蝴蝶效應”理論，“巴西一只蝴蝶輕扇翅膀可以導致德克薩斯的一場龍卷風”是其形象表述。后來混沌學運用這一概念，主要用來解釋初始條件的微小變化帶動整個系統的巨大連鎖反應現象。要產生這種巨大連鎖反應往往要滿足這兩個條件：事物之間有內在的緊密聯系；存在非理性、非線性傳播的不確定因素。這樣的道理也適用于輿論和公眾認知的發展，是現代輿論條件和輿論環境的重要運行機制。對于群體性事件來說，我們尤其要高度重視從其最微觀處出發的“蝴蝶效應”——留意那些可能引發輿論風暴和意識形態危機的“細小蝴蝶”，而不是坐等事態擴大后，疲于奔命于一場場“龍卷風”“暴風雪”之間。

在群體性事件網絡輿情的發展過程中，我們經常能觀察到“蝴蝶效應”的存在。有時候一個看似簡單的普通事件，在網絡平臺各種力量的推動下，可能出現放大效果的“蝴蝶效應”。網絡上普通人的一個發帖可以“一呼百應”，引發數萬人、數十萬人行動的追浪。在網絡上，公眾的言論延伸速度非常快，受眾群體多，信息覆蓋范圍廣，使得網絡輿情向四周呈放射狀擴散，涉及面不斷加深擴大。在此過程中，網絡謠言和小道消息等輿論次生品也伴隨相生，這些經過夸大和渲染的“偽民意”往往具有強大的凝聚力和感染力，成為了群體性事件越演越烈的催化劑。如果網絡輿情的傳播效應和張力超出社會的負荷范圍，得不到及時的釋放，則會引發或加劇現實社會的群體性事件，危害到社會秩序。

3.2 群體極化效應：沉默的螺旋與“集體心智理論”

著名美國學者凱斯·桑斯坦曾深刻指出，在網絡和新的傳播技術領域里，志同道合的團體會彼此進行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了[1]47。簡單來說，團體成員往往一開始就有某種意義上的成見或偏向，討論的過程只會加劇加深他們的這種偏激觀念，這就是群體極化。

沉默的螺旋效應能深刻解釋群體極化現象的發生。沉默的螺旋理論來自伊麗莎白·諾伊曼多年研究并不斷驗證的民意理論。其核心思想為：個人因為擔心被所屬群體和所在社會排斥，在表達自己的看法前，會預先觀察周邊的民意狀況，當感覺到自己的意見與大多數人一致時，便會公開闡明自己的觀點，反之則會隱藏自己的真實想法，轉向沉默和附和，這是一種單向式的螺旋演進過程。沉默的螺旋效應往往會導致在網絡世界中非理性話語日益占據主流，理性聲音日趨下風的狀況，這種虛擬世界中的極化與盲從現象，很容易引發和惡化現實生活中的群體性事件。

法國社會心理學家勒龐從聚眾行為的角度提出的“集體心智理論”更細致分析了群體極化行為的發生。他認為，聚眾行為在邏輯上是非理性的，情緒化的，在后果上具有極強的破壞性。造成這種情況的根本原因在于，每個人在獨處時都是溫和而理性的；而在加入一個群體后，群體生活所具有的傳染、暗示、無意識等心理過程就會使得不同個體的心理趨向同一，形成一種所謂的“集體心智”(collective mind)[5]。“集體心智”一旦形成，就會反過來控制和塑造個體心理，個體的個性會被壓抑，才智會被弱化，獨有的人格意識會降低，個體容易變得狂熱、野蠻和不理性。經由“集體心智”凝聚形成的聚眾行為自然具有多變、沖動、急躁、單純、偏執、夸張、狂妄、拙于推理而急于行動的特征。在網絡空間，網民的網絡聚眾引發網絡輿情行為也具有這種明顯的“集體心智”特點。

總之，群體極化會導致網絡輿情中的流言披上了真實的外衣，沉默的螺旋效應使得網絡輿情中理性的聲音被淹沒，而非理性的觀念大行其道、備受追捧，“集體心智”使得個體在聚眾行為中表現出“原始人的熱情和英雄主義”，個體“心態趨同一”，群體性事件的發展處于一種失控的危險情勢中，增加了政府輿情引導的難度，挑戰了政府群體性事件處理的能力。