網絡旅行社發展策略分析

周珊珊

（信陽職業技術學院，信陽 465000）

1 網絡旅行社發展現狀

1.1 網絡旅行社的概念

網絡旅行社的概念是相對于傳統旅行社而提出，如在線旅行預訂商、在線旅游服務商、電子旅行社等等。 網絡旅行社 的本質是提供 在線 的旅游服務。從旅行社行業的來看，在線旅游企業實質上是在線旅游中介的服務商，我們稱之為 在線旅行社 ，指的是在網絡環境下，以互聯網為平臺，以移動電子商務和網絡科技技術等技術手段為支持，在線進行旅游咨詢、網上虛擬實境旅游、旅游定位系統、在線訂購與交易、電子導游等旅游業務的企業主體。

1.2 網絡旅行社的特征

1.2.1 整合復雜性

旅游產品是由各種部分內容構成的復雜體驗旅游服務。網絡旅行社把旅游環節中的交通運輸企業、景點、各級別供應商、酒店、保險企業及與旅游相關的眾多行業整合在一起，通過組合后的產品在更加方便提供給顧客。目前網絡旅行社即將成為旅游行業新的領導者，它們已將傳統旅游中的國內外機票、國內外酒店、活動等單項服務進行重新組織，如創造出機加酒自由行此類新的組合，可以提高資源的使用效率。

1.2.2 交互性

隨著網絡信息技術的發展，在線旅游不僅提供各式各樣的旅游產品，也提供游客各種各樣的旅游攻略和旅游體驗，網絡多媒體也給游客提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的旅游體驗，使用戶在開始旅游前就已經對旅游目的地有了更多的了解，從而吸引顧客，并且培養了潛在的游客群。

1.2.3 快捷性

網絡旅行社作為服務型企業，目前你可以通過在線服務隨時為游客提供服務。網絡旅行社也是依托于網絡技術優勢，實現了傳統旅行社不能完成的24小時隨時服務，實時訂單確認與支付等，快捷便利。例如我們現在預訂酒店，都可以隨時預訂，并可以即時得到是否預訂成功的信息，相對于傳統旅行社要方便快捷很多。

1.3 網絡旅行社發展情況

1.3.1 網絡旅行社實現了多元化

經過了多年的發展，我國網絡旅行社的數量越來越多，其發展速度逐漸加快。在線旅游企業從最早地單一的預訂服務，也擴展成多元業務，包括擴展成現在的定制業務，網絡旅行社也不在僅僅把線下的資源搬到線上來進行售賣，有的旅游企業做的是整合資源，搜索引擎的功能，如酷訊和去哪兒；有的企業統一在線資源，做大型的網絡旅行社，如攜程；另外有的企業利用原有客戶的攻略，做到用戶生成內容，內容提供產品，并有定制產品的出現，如窮游和馬蜂窩。

1.3.2 旅游電子商務服務功能迅速增加

隨著消費者生活水平的不斷提高，他們對于旅游產品質量也越來越高，網絡旅行社利用旅游電子商務平臺的關聯性、實時性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務服務功能不斷增加與完善。目前，旅游者利用各種網絡旅行社進行信息檢索，預訂機票、酒店以及當地的特色服務等。現在網絡旅行社的服務功能不僅僅局限于此，現在大部分在線企業均提供旅游定制的服務，只要你告知你出游人數，預計的心理價格以及你喜好的地方，旅游定制師就能為游客提供多種旅游方案。

1.3.3 網絡旅行社被大眾推動發展

網絡的快速發展，人們經濟水平的不斷提高，人們出行意愿也在不斷提高，人們也不再滿足于原有固定的行程模式，需要的是個性化針對的設計，推動著網絡旅行社的不斷發展，增加了更多適合消費者的定制游等等服務。人們的出行方式也不再是簡單的看風景，也希望更多的感受當地文化，體驗當地生活，網絡旅行社為了設計更適合消費者的路線，也紛紛有旅游體驗師不斷的設計計劃路線，來滿足消費者的需求。

2 網絡旅行社發展所存在的問題

2.1 網絡旅行社門檻低

網絡旅行社入門門檻過低，導致行業成員資質參差不齊，惡性競爭成一種必然。為了在競爭中獲得先機，幾乎所有的網絡旅行社都選擇在推出的商品數量、商品類別和商品價格上大做文章。各網站經營模式雷同、內容缺乏特色、重復建設嚴重、經營效益不高；很多網絡旅行社所提供的產品只是各種車票、機票、旅游線路、住宿酒店的預訂服務等，即使有網絡旅行社推出自由行，也無非是將交通票據、景點門票、酒店住宿等進行打包。

2.2 安全隱患太多

從旅游電子商務網上支付安全來看，旅游者對其缺乏信心，普遍擔心電腦病毒和黑客行為等導致自己的信用卡等資料被竊取而造成損失，他們即使在旅游電子商務網站看中某種旅游產品也有意于購買，但仍不愿意進行網上支付；網上交易需要進行一系列的用戶認證程序，旅游電子商務網站可輕易地獲取旅游者的個人隱私資料，這些信息資料被販賣的事情常有發生，使旅游者遭受騷擾之苦和經濟損失，因而不愿意進行網上交易，導致旅游電子商務快捷性、低成本性等特征得不到體現。

2.3 人才培養滯后

我國旅游從業人員素質雖然在不斷提升，但我國旅游電子商務的發展缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業務和計算機網絡知識的復合型人才，導致旅游電子商務平臺與供應商之間缺乏有效聯系、對旅游者的服務不夠及時和到位、信譽度下降等，制約了旅游電子商務的進一步發展。網絡旅行社要以提高認識為突破口，堅持以用戶需求為中心，統籌規劃旅游電子商務網站建設與運營，建立體系完善、流程規范、內容實時的動態數據庫，提升其信息化水平，完善信息查詢、在線預訂、客戶服務、網上支付、在線論壇和其他特色服務等功能，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流順暢運行；深入市場、了解市場并且順應市場，將傳統經營模式和電子商務運營模式有機結合起來，不斷豐富旅游電子商務的運營方式和營銷手段，使旅游產品營銷推廣活動更加精確化，引導和培養旅游者的消費觀念，使其認識到旅游電子商務的便捷與高效，培育忠誠的消費者；爭取政府對旅游電子商務的支持，督促其制定規范旅游電子商務活動相關法律法規與政策，對旅游電子商務運營提供指導和約束的同時，采取優惠政策培育和扶持旅游電子商務的發展。

3 針對網絡旅行社發展中存在的問題采取的對策

3.1 提高網絡旅行社質量

3.2 提升旅游電子商務安全

雖然說目前電子交易已經相對安全，但是線上交易還是存在著不法分子，作為網絡旅行社，一定要做好自己的交易網絡平臺，并做好完善的網絡安全維護工作，任何紕漏都不要出現，另外所有交易也要在自己的平臺進行交易，不能使下游企業在進行聯系時脫離進行交易，同時作為大型網絡旅行社，也要對下游企業進行監管，防止出現不必要的情況。要加強旅游電子商務信用體系建設，對從事旅游電子商務的有關企業進行信用評估，促進其加強誠信建設和自律；建立失信懲戒機制，通過對旅游電子商務失信行為的懲罰，使其得不償失而自覺遵守有關規定、規范自身行為。

3.3 加快針對性旅游電子商務人才的培養

旅游電子商務是一門新型的課程，旅游電子商務的興起也是在最近十年左右，但是休閑旅游的發展卻是迅猛的，高校目前還是原有的教材，原有的教育思路，讓每位學生進行導游證的考試，培養學生也是單一的，但是時代的進步，越來越多的家庭出游是不需要導游的，但是他們對旅游的體驗度卻要求越來越高，在線旅游的發展離不開人家，高校在培養旅游電子商務人才時也不應該僅僅依照原有傳統旅游方法進行培養，應該培養更具有針對性的人才，如定制游的定制師，體驗游的體驗師，包括擅長寫攻略的攻略記錄者，這都屬于電子商務人才的一部分。

4 結束語

社會和消費者推動著網絡旅行社不斷發展，但是網絡旅行社依然存在著各式各樣的問題，這些問題的出現也提醒著我們不能忙碌去進行網絡旅行社的發展，也應該停下腳步，去查找自身發展所存在的問題。中國經濟水平的不斷提升，人們的出游意愿也在不斷攀升，網絡旅行社的發展也不會僅僅止步于此，在美好的未來前景下，我們更應該提升服務質量，加強網絡交易安全，培養更多有針對性的旅游電子商務人才。

[1] 周世平. 互聯網+ 環境下在線旅行社的創新服務產品分析[J].科技創業月刊，2016，（10）：38-39.