基于iBeacon技術的景區自動解說服務系統

徐天豪 楊丹丹 張博 黃嘉豪 譚毅

摘要：通過分析當前我國旅游景區服務中普遍存在的問題，該文提出了基于iBeacon技術設計的景區解說服務系統。該系統通過iBeacon技術提供的位置信息，通過手機微信端為游客提供準確且更新及時的景點解說指引服務。系統充分發揮了iBeacon硬件成本低、能耗低的特點，保證較大服務范圍的同時也保持了較低的維護成本，加之近年來移動網絡的發展及手機等移動設備的廣泛普及，使更多的游客可以更方便的使用該系統。游客到達景區后，只需要打開手機藍牙，在每個景點處使用微信搖一搖功能，即可輕松地獲取多種形式的景點介紹以及景區服務，景區管理者也可通過該系統設置想推送給游客的相關信息，進行精準營銷及景區導流。系統采用簡潔美觀的操作界面，符合服務的人機交互規則，方便游客使用，具有較好的適應性。

關鍵詞：景區自動解說；iBeacon；微信；藍牙低功耗

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）03-0062-03

Abstract： By analyzing the prevailing problems in the service of tourist attractions in China， this paper presents a scenic commentary service system Based on iBeacon technology. This system provides tourists the accurate and updated interpretation of guidance services through the location information Based on iBeacon and the mobile WeChat. This system takes advantage of the low cost and energy consumption so that it can ensure the large range of service and keep low cost at the same time. Therefore， more tourists can use this system conveniently with the develop of network of mobile. Tourists only need to turn on Bluetooth and use the function of shake in the WeChat， and they can get kinds of introductions and service of scenic spot. And managers of the scenic spot also can send message by setting for diversion and marketing. With a simple and beautiful interface， this system has a good adaptability because of the rules of human-computer interaction so tourists can easily use it.

Key words： automatic interpretation； iBeacon； WeChat； Bluetooth

1 研究背景

1.1 問題提出

當前我國經濟處于快速發展時期，越來越多家庭的生活水平達到了小康標準，有能力和條件去追求更豐富的物質文化生活。近年來，國內旅游市場發展迅速，居民消費能力逐漸提升，隨著城市化進程的持續加快以及我國居民對文化生活需求的進一步提高，國內旅游產業將開始新一輪的加速增長[1]。據世界旅游組織預測，2017年國內旅游人數將達到48.8億人次，同比增長10%；國內旅游收入達到4.39萬億元，同比增長12.5%[2]。

而與此同時，國內很多傳統旅游景區依舊存在為人所詬病的問題，如導覽系統不完善、廁所難找、服務人員態度差等問題。在旅游業飛速發展的大環境下，景區內的軟硬件設施代表了當地旅游業的發展水平，游客們花費時間和金錢來游覽景點，除了欣賞名勝古跡外，還會在不自覺中感受到景點基礎建設水平的高低，從而得到不同的體驗。好的體驗可能會通過口碑進行傳播，從而吸引更多的游客，而壞的體驗不僅會使游客失去興趣，還會產生很多的負面影響。所以隨著旅游產業的發展和游客要求的不斷提高，景區提升軟硬件服務是勢在必行的。

1.2 國內外研究現狀

景點的解說導覽服務一直是景區建設的重要部分之一，其作用就是引導游客感受景點之美，并解決一些可能發生的問題。通過網絡調查和查閱文獻，目前國外在景區建設方面處于一定的領先地位，在很多方面都出臺了相應的法律并實行了有效的制度，比如精細化的門票管理系統、成熟的公共服務設施、穩定的價格、專業的服務、完善的誠信體系等等，這些都是值得國內的景區建設者和政府相關部門學習的[3]。以美國黃石國家公園為例，該公園是世界上最早提出并實踐解說規劃的機構，通過多年的積累對解說系統形成了嚴格規范的要求，要向每一位游客提供優秀的解說服務和設施。目前國外的旅游解說系統已形成體系，包含向導式和自導式兩大部分。

目前國內景區的解說系統仍處于起步階段，大部分景區的解說系統也未能充分發揮其功能和服務作用?，F階段景區的解說人員主要有兩類：導游和景區講解員。目前導游水平參差不齊，一些導游對整個景區的情況并不十分了解，所以無法對游客進行詳細的講解，景區知識有的也不是非常準確，講解形式偏向單一化。此外，許多景區也安排了免費的專職解說員，但部分景區的解說依舊是付費服務，有的是按游客人數收費，有的是按時間收費，這就會出現很多問題，比如講解員為了收入故意拖延解說時間。此外，許多景區解說內容比較陳舊，偏重的是一般大眾游客喜歡的神話、傳說、浪漫故事等，常常穿鑿附會，教育功能不強，無法讓游客感同身受[4]。因此，根據這些存在的問題，使用當下的前沿技術設計新型實用的解說系統的需求變得非常迫切。

2 系統設計

2.1 系統需求分析

1） 游客行為及需求分析。游客在旅游景區，期望的是獲得良好的游覽體驗，通過豐富翔實的景區介紹對景點的進行了解，以及在有需求的時候獲得準確景區指引服務。游客在景區主要行為包括：購票、檢票、游覽、上廁所、消費、進出景區等，所以該系統服務的設計應滿足游客的這些需求。

2） 景區管理者分析。目前景區服務的形式大多是人工服務，過程繁雜，而且成本較高。對景區管理者而言，使用該系統應能做到簡化服務流程，降低運營成本，并且可以滿足一些個性化的需求，比如對根據游客數量進行分流、對游客精準營銷的信息推送等。

2.2 系統整體實現邏輯

以成都武侯祠景區為例，系統整體實現邏輯如圖1所示：

2.3 系統功能設計

系統為進入景區的游客提供景區內部相關路徑的引導（如提供從景區入口到各個景點的路線，并且顯示廁所、購物點、檢票口等位置信息）和景區內各個景點的介紹導覽（包括視頻、圖片、語音、文字等多種形式），并且在系統中設置求救熱線，若景區中發生緊急情況，游客可迅速通過該系統聯系景區工作人員，進行救助。功能設計的主要原則是為了游客更方便更快速的獲取幫助以及得到想要的信息，以保證景區有序、高效的運轉。

2.4 服務獲取方式設計

首先景區管理者需要在景區內各個景點以及需要為游客提供指示的地方部署設備，并在設備周圍部署易于觀察到的搖一搖標識，方便游客觀察并獲取服務。

設備運營人員根據每個設備部署的位置，為其設置不同的指引服務內容，以便對游客起到更好的指引作用，也可用作景區個性化推廣。

游客進入景區后，在每個景點或者有服務標識的地方，都可拿出手機，打開“微信搖一搖”獲取導覽或服務等相關信息。系統界面采用簡潔設計，使游客可以輕松地獲取想要的內容，速度更快捷，操作更簡便，從而更方便在景區內進行游覽。

3 系統實現

系統采用軟硬件結合的方式實現：硬件方面是使用CR2032紐扣電池供電，可穩定獨立運行的iBeacon設備；軟件方面則包括微信公眾平臺以及網頁端的服務系統。當用戶使用微信搖一搖獲取服務時，接收硬件設備發出的信號，由服務號推送跳轉至網頁端的服務系統。

3.1 硬件設備

選用支持iBeacon模式的JDY-08模塊，該模塊基于德州儀器的CC2451芯片設計，可通過AT命令修改設備名、服務UUID、發射功率、配對密碼等指令，方便快捷使用靈活。在該系統中，iBeacon設備負責向周圍廣播設備ID。

3.2 微信公眾平臺

該系統中主要應用公眾平臺的“搖一搖·周邊”功能，是微信基于低功耗藍牙技術的O2O入口級應用，作為微信在線下的全新功能，為線下的應用地點提供連接用戶的能力，并為周邊用戶提供相應的服務。

游客首先需要打開手機藍牙，然后進入微信搖一搖界面，若此時附近有iBeacon設備，則會出現“周邊”選項卡，此時通過搖一搖就可以獲取iBeacon設備廣播的ID，從而獲取促銷優惠等服務[5]。

在公眾平臺的管理頁面，可以查看ibeacon設備的詳細使用情況及相關數據。

3.3 網頁端服務系統

根據景點介紹的需求及之前的頁面設計，將在頁面中加入圖片、音頻、文字等景點相關內容，并設置相關服務以及鏈接。頁面采用PHP語言進行編寫，頁面顯示的內容通過數據表使用MySQL進行存儲，最終將可訪問的頁面部署到阿里云服務器上[6-8]。

每個景區的整體介紹由類似這樣的多個景點介紹頁面組成，如圖6所示，為手機獲取推送后打開的頁面。

4 創新特色

1） 使用iBeacon技術作為系統實現基礎。充分利用了iBeacon技術能耗低、分發廣的特點，能輕松處理多游客請求服務的場景，也為完成降低成本的目標打下了基礎。

2） 借助微信的高普及率，降低游客的使用門檻?，F在微信已經是國民級應用，基本上只要擁有智能手機就一定有微信，借助微信的“搖周邊”功能，游客免去了下載APP的麻煩，也不需要關注公眾號，只要打開藍牙用手機微信搖一搖，即可獲取相關的服務，方便快捷。

3） 生動直觀的展示導覽信息。解決了傳統景區告示牌老化過時等問題，基于位置的指示系統直觀地展示了引導路徑和導覽信息，讓游客一目了然。

4） 智能化系統，有效降低運營成本。iBeacon硬件能耗很低，使用高性能電池可連續運行半年以上，減少了需要隨時維護硬件的麻煩。而部署后的主要運營工作，都可以在云服務器上進行，提升了效率，也降低了人力成本，解決了數據冗余、管理復雜的難題，從而提高了系統的綜合利用性，使系統功能更加完善強大。

5） 系統可定制性強。該系統內容都是由運營人員編輯并發布到服務系統，然后推送給游客。所以可根據景區方面的需求進行更新以及定制化設計，比如在中秋節、端午節等中國傳統節日，在系統中添加相應的活動或者小游戲，提升游客的游覽體驗，增加節日的氛圍。

5 結束語

目前國內很多傳統旅游景區依舊存在為人所詬病的問題，如導覽系統不完善、廁所難找、服務人員態度差等問題，許多重要的信息時效性和準確性得不到保證，難以向游客提供及時、全面的服務信息，更缺少個性化的功能。

基于iBeacon技術的景區自動解說服務系統通過充分發揮iBeacon技術的特點，借助當前移動設備的高普及率，能方便地為游客提供游覽過程中所需要的景點導覽以及其他服務，為游客在游覽中的各個環節提供線路信息支持，也有利于提高景區旅客服務的信息化和智能化水平。系統能滿足現在景區服務的發展要求，對景區提升服務質量和降低成本有很大的啟發和作用。應用基于iBeacon技術的景區自動解說服務系統，將有利于促進景區建設的信息化、智能化，提高景區的游客服務質量、信息化水平以及工作效率，增強景區對游客的吸引力及在旅游市場的競爭力。

基于iBeacon技術的景區自動解說服務系統所應用的理念不進可以用于景區內對游客的引導，還可應用到商場、大型會議等場景的導覽服務當中，因此，該系統在商業領域有著廣闊的應用空間。

參考文獻：

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