人性化創新微信服務在學校圖書館期刊閱覽室中的應用

周巧琳

摘 要：微信是目前高校學生使用率最高的即時通訊軟件。作為高校的情報信息集成點，高校圖書館也應不斷順應時代發展和學生需求，利用微信轉變圖書館的管理和服務模式，使圖書館的各類資源和服務向移動化發展。隨著移動互聯技術、數字出版和新型閱讀器的普及，高校圖書館的資源和服務逐漸擺脫時空的限制。微信公眾號可建立起用戶和資源的穩定聯系，通過微信人性化創新服務的實現，發掘微信更大的使用價值，為圖書館期刊閱覽帶來便利。

關鍵詞：微信應用；圖書館；閱覽室

一、學校圖書館期刊閱覽資源存在的問題

圖書館是學習建設的重要組成部分，館藏各種期刊資源，但一直以來，期刊的種類和質量不能有效滿足師生學習、教研的需求。期刊閱覽室很難通過有效渠道了解讀者的喜好，管理員也難以清楚讀者到館閱讀后的滿意度。圖書館期刊閱覽室資源管理存在幾點問題：首先，圖書館在選定期刊時，往往較多地考慮期刊的連續性和系統性，而沒有重點了解期刊的內容，因此，與讀者的閱讀傾向匹配度不高；其次，期刊的種類沒有根據時代的變化和學校改革進行及時調整，導致期刊的結構不合理；再者，期刊讀者閱讀喜好無法有效收集，導致圖書館訂閱的期刊讀者不感興趣，利用率低，而讀者感性趣的期刊，無法及時訂閱。

二、微信后臺統計功能分析

微信自推出之后影響力不斷擴大，國內的部分學術期刊開始尋求與微信平臺的合作。目前，通過微信平臺可以實現文本查詢、閱讀、移動出版等功能，這些功能的實現可以為微信使用者推送跟多的期刊資源。科學網的一項調查表明，80%以上的科研人員認可微信公眾平臺，并通過微信平臺查找學術期刊資源。2013年微信推出后臺統計功能，包括用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析四個功能，隨后又加推菜單分析和網頁分析功能，微信平臺運營者通過后臺自帶統計功能可以實現對用戶關注信息和圖文閱讀等情況的了解，以便根據用戶閱讀偏好、形式等需求優化平臺功能，提供創新或者更人性化的服務，實時推送合適資源，提高資源利用效率，達到傳播效果最大化。

三、微信后臺統計功能在圖書館期刊閱覽中的應用

智能手機微信平臺應用在學校圖書館期刊閱覽中，通過統計功能分析，檢測并分析期刊閱覽的次數，對讀者的閱讀傾向進行調查，深入了解讀者的需求層次和閱讀類型，根據分析結果為圖書館期刊訂閱提供支持，更能提高有選擇性和針對性的閱讀指引。

通過注冊時用戶身份的填寫或者后臺自動生成，形成用戶管理資源庫，支持微信用戶分析功能。該功能的使用可以對期刊關注人數的增減、累計數量和凈增數量等指標進行分析，根據圖書館的入館人數設置自定義時間段內的用戶分析。同時可對增長源進行分析，并提供分析圖標，直觀了解用戶關注的變化。用戶屬性模塊可以根據圖書館的人員身份進行設置，主要對用戶的性別、年齡、身份等指標進行分析，同樣可以生成分析圖表。

微信后臺統計也支持圖文分析功能，通過對單片圖文和全片圖文在一周內的累計數量分析，以折線圖的形式顯示數據結果。圖文分析指標包括送達人數、閱讀人數和分享轉發人數，更重要的是能夠對圖文的閱讀來源進行分析，數據結果以餅狀圖呈現。而公眾賬號的管理者可以對數據結果進行以“時”為單位的數據動態跟蹤，對比不同時間段內的閱讀情況。

菜單分析功能設置三個統計指標：點擊次數、點擊人數和人均點擊數，也可以提供自定義時間段內的菜單點擊情況分析；微信公眾號對話框功能可以接收關注者主動反饋的消息，通過發送人數、次數和人均發送次數進行統計。此外，通過關鍵詞分析功能衡量關注者和公眾號的互動情況；接口分析功能主要針對開發者開放，在不開啟開發模式情況下，公眾號管理者可以調用程序應用接口的調用次數、耗時和失敗率。

通過以上微信統計功能分析，可以清楚地掌握公眾號關注者的使用情況。學校圖書館期刊閱覽室可以申請自己的公眾號，通過后臺進行數據檢測，了解關注者的需求偏好，并針對性地推動期刊資源。公眾號使用前期會受制于用戶數量和影響范圍，因此，圖書館期刊公眾號要注意用戶的開發和需求。通過多渠道設置公眾號讓更多的讀者了解這一信息渠道，增加使用效率。通過對用戶分析可以掌握影響范圍和力度，對于新增的用戶做好宣傳，對不同的用戶發布不同的圖文信息，提供創新個性化服務。管理人員以公眾閱讀最多的圖文信息指導內容定位和風格選擇，對于用戶更傾向于點擊的實用價值，考慮通過不同的媒介形式呈現學術期刊的嚴謹性和科學性，可以用音頻、視頻、圖文等多種形式為讀者帶來不同的感官體驗。

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