信息社會(huì)環(huán)境下的學(xué)科館員服務(wù)模式探討

王若冰

1 學(xué)科館員制度的產(chǎn)生

1981年美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)圖書(shū)館率先推出學(xué)科館員服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展逐步形成了較為完備的學(xué)科館員制度。二十世紀(jì)九十年代，是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的階段，國(guó)內(nèi)各大院校相繼建立了比較先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，圖書(shū)館館藏資源和信息服務(wù)增加了許多新的內(nèi)容，這些變化在為讀者帶來(lái)方便的同時(shí)，也給一些學(xué)生尤其是一些年長(zhǎng)的教師對(duì)利用圖書(shū)館產(chǎn)生了許多實(shí)際困難。1998年清華大學(xué)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)率先建立學(xué)科館員制度以來(lái)，學(xué)科館員服務(wù)方便了師生對(duì)于圖書(shū)館信息資源的利用。

2 我國(guó)學(xué)科館員制度發(fā)展的情況以及存在的問(wèn)題

學(xué)科館員制度突破了圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式，經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)的實(shí)踐和發(fā)展，贏得了讀者和業(yè)界專(zhuān)家的贊譽(yù)，但是學(xué)科服務(wù)在許多普通高校圖書(shū)館實(shí)施的并不是十分理想，很多的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，或停留在工作計(jì)劃中，或只做表面工作難于深入，有的甚至名存實(shí)亡。

2.1 學(xué)科館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、信息能力等方面不足

學(xué)科服務(wù)與學(xué)科館員知識(shí)儲(chǔ)備與技能儲(chǔ)備息息相關(guān)。學(xué)科館員應(yīng)該有一定的圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)和學(xué)術(shù)研究能力，具備溝通聯(lián)絡(luò)、需求研究分析、信息檢索咨詢(xún)等基本能力；既要熟悉圖書(shū)館的館藏信息資源，還要熟悉對(duì)接學(xué)科的文獻(xiàn)信息需求，熟練掌握利用相關(guān)的軟件工具，管理文獻(xiàn)分析數(shù)據(jù)；同時(shí)最好具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景知識(shí)和鉆研能力，才能夠快速準(zhǔn)確地為教學(xué)和科研提供信息幫助。

2.2 科館員的服務(wù)理念有待更新

高等院校的院系眾多，學(xué)科專(zhuān)業(yè)覆蓋面寬，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的課題項(xiàng)目很多，圖書(shū)館服務(wù)一般比較關(guān)注數(shù)字技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)信息資源利用的影響，而忽視教師心理、使用習(xí)慣和科研方法的變化，沒(méi)有與教師加強(qiáng)雙向的、深層次的交流，幫助他們盡快適應(yīng)新信息環(huán)境下的學(xué)術(shù)交流、教學(xué)科研模式，不能對(duì)所有學(xué)科提供深層次信息服務(wù)，結(jié)果導(dǎo)致需求與服務(wù)脫節(jié)，學(xué)科服務(wù)無(wú)法獲得教師的認(rèn)可，流于形式。

2.3 學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)面太窄

學(xué)科服務(wù)相對(duì)與圖書(shū)館原有的服務(wù)模式和服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，是一種新的服務(wù)模式。我們?cè)谶M(jìn)行學(xué)科服務(wù)的同時(shí)不應(yīng)丟棄圖書(shū)館原有的尤是那些深受讀者喜愛(ài)又頗有實(shí)效的服務(wù)。圖書(shū)館的目的是不斷提高館藏信息資源利用率，最終目標(biāo)是為學(xué)院的教學(xué)科研服務(wù)，圖書(shū)館不能只停留在學(xué)科服務(wù)、嵌入式服務(wù)上，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式。

3 與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)計(jì)算等信息技術(shù)逐步廣泛應(yīng)用，社會(huì)整體信息化程度不斷加深，高校的學(xué)術(shù)環(huán)境與交流模式發(fā)生了顛覆性的變化，學(xué)科服務(wù)很難滿(mǎn)足多元化的需求，必須走出“學(xué)科”束縛，以不斷提升教師信息化教學(xué)科研能力以及學(xué)生信息素養(yǎng)為主要目的，形成一批有針對(duì)性的服務(wù)管理創(chuàng)新模式。

3.1 根據(jù)學(xué)校定位確定學(xué)科服務(wù)

國(guó)內(nèi)目前的大學(xué)大致可分為：研究型、研究教學(xué)型、教學(xué)研究型、教學(xué)型、專(zhuān)業(yè)型等幾個(gè)大類(lèi)。在研究性院校，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起院系、研究所、科研基地的研究人員利用圖書(shū)館的工作，跟蹤課題或者科研項(xiàng)目進(jìn)行深層次服務(wù)；而普通高校的學(xué)科服務(wù)既要重視學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)，也要兼顧普通學(xué)生和教師的信息教育問(wèn)題和需求。所以我們現(xiàn)在要做的就是根據(jù)各個(gè)高校的校情，學(xué)科設(shè)置以及圖書(shū)館的館情等特點(diǎn)，深入分析和了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，找準(zhǔn)學(xué)科館員的工作重心和未來(lái)學(xué)科服務(wù)的努力方向。

3.2 適時(shí)調(diào)整學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)

圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)經(jīng)過(guò)十幾年的實(shí)踐和普及，教師應(yīng)具備熟練運(yùn)用信息技術(shù)的能力，都能夠成為高校教學(xué)和科研的主力軍；而且目前高校也很重視人才建設(shè)，引進(jìn)的教師基本上都是博士和碩士，他們善于接受新知識(shí)新技術(shù)，能夠熟練運(yùn)用新科技手段為科研和教學(xué)服務(wù)。圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)應(yīng)該根據(jù)教師目前的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)重點(diǎn)，為教師和科研人員提供保障式服務(wù)，增強(qiáng)教師在信息化環(huán)境下創(chuàng)新科研教學(xué)的能力，使得信息化技術(shù)應(yīng)用真正成為教師科研教學(xué)活動(dòng)的常態(tài)。

3.3 不斷提高學(xué)生信息素養(yǎng)

學(xué)生是高校數(shù)量龐大的重要服務(wù)對(duì)象，他們對(duì)于專(zhuān)業(yè)信息和技能缺乏了解，對(duì)數(shù)字化的電子文獻(xiàn)使用比較陌生。圖書(shū)館可以對(duì)新生進(jìn)行入館教育，對(duì)大二大三學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)代化信息檢索能力培訓(xùn)，提供啟發(fā)式教育模式；對(duì)畢業(yè)生、研究生進(jìn)行論文寫(xiě)作、課題申報(bào)等學(xué)科服務(wù)，為他們提供創(chuàng)新式教育模式。 將信息素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容嵌入課堂教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生在完成作業(yè)和課題的過(guò)程中了解圖書(shū)館的館藏，培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)能力。

3.4 館藏建設(shè)是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)

圖書(shū)館館藏建設(shè)是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)性工作，學(xué)科館員只有在此基礎(chǔ)上才能開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，學(xué)科館員首先應(yīng)該對(duì)本館所擁有的各類(lèi)文獻(xiàn)信息有全面清晰的了解，宣傳并指導(dǎo)讀者充分利用館藏資源；其次學(xué)科館員在為科研課題、教學(xué)培訓(xùn)過(guò)程中，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館相關(guān)文獻(xiàn)信息資源的不足之處，為館藏建設(shè)提供參考性建議；最后在學(xué)科服務(wù)中學(xué)科館員需要有意識(shí)的分析研究讀者潛在的信息需求，讀者的需求對(duì)無(wú)序龐雜的信息進(jìn)行鑒別、篩選、整序，形成適合讀者需要的信息產(chǎn)品，增加館藏內(nèi)容。

3.5 積極開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)

參考咨詢(xún)服務(wù)工作可以幫助讀者克服獲取信息資源中遇到的種種問(wèn)題，跨越地域和時(shí)間限制，節(jié)省讀者的時(shí)間和精力。學(xué)科館員應(yīng)該能夠熟練地運(yùn)用各種現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與讀者進(jìn)行交互式咨詢(xún)，共同探討有關(guān)問(wèn)題，建立良好的信任關(guān)系。介紹專(zhuān)業(yè)信息資源的特點(diǎn)內(nèi)容及檢索方法，定期或不定期地發(fā)布專(zhuān)業(yè)學(xué)科的最新文獻(xiàn)信息和科研動(dòng)態(tài)，為用戶(hù)了解國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)研究前沿及進(jìn)展情況提供在線幫助。幫助讀者自主運(yùn)用軟件工具提高信息數(shù)據(jù)獲取能力，不斷提高教學(xué)科研質(zhì)量和效率，提高館藏文獻(xiàn)信息的利用率和學(xué)科服務(wù)的滿(mǎn)意度。

3.6 注重加強(qiáng)提高館員素質(zhì)

圖書(shū)館應(yīng)該注意培養(yǎng)已有的學(xué)科館員，鼓勵(lì)館員自學(xué)，獎(jiǎng)勵(lì)論文征稿撰寫(xiě)活動(dòng)，館員之間也可以相互加強(qiáng)學(xué)習(xí)；還可以采用派出去的方式到其他高校交流學(xué)習(xí)，參加各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。圖書(shū)館應(yīng)該支持已有的館員進(jìn)修或選修第二專(zhuān)業(yè)，提高館員的學(xué)歷學(xué)位，彌補(bǔ)相關(guān)學(xué)科背景人才缺乏的現(xiàn)狀；充分發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，研究新問(wèn)題，才能不斷加強(qiáng)提高館員素質(zhì)，有效高圖書(shū)館信息資源利用率，并將學(xué)科服務(wù)提高到一個(gè)更高更深的層次。

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